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项目质量管理在园上园28 工程项目中的应用 The Applyment of Project Quality Management in the 28 of Yuan Shang Yuan Project 专 业 项目管理 准考证号 100209300814 姓 名 周洋 指导教师 杨红雄 2010 年 04 月 08 日 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文任务书 1 课题名称 项目质量管理在园上园 28 工程项目中的应用 2 题目类型 论文 题目来源 生产实践 3 论文的主要内容 主要技术指标及基本要求 本论文共分四章 并对项目质量管理做了详细介绍和系统分析 通过对项目质量管 理含义剖析 对怎样进行项目项目质量策划 以及在工程过程中如何进行质量控制和质 量改进来体现项目质量管理的重要性 最后通过园上园 28 工程实例来论证本观点 其 主要技术指标按照论文大纲格式 基本要求内容充实 具有典型性 4 论文的软 硬件环境 1 徐莉等 项目管理 武汉 武汉大学出版社 2003 2 任春来 王振雨等 项目管理 北京 经济管理出版 2004 3 王祖和 项目质量管理 北京 机械工业出版社 2008 4 李晓光 管理学原理 北京 中国财政经济出版社 2004 5 徐一骐 工程建设标准化计量 质量管理基础理论 北京 中国建筑工业出版社 2000 6 王祖和 吴守荣 质量控制 北京 煤炭工业出版社 1993 7 肖建华 李良俊 2000版质量管理体系国家标准理解与实施 北京 中国标准出版社 2001 8 中华人民共和国建筑法 北京 中国政法大学出版社 1998 9 白思俊 现代项目管理 中册 北京 机械工业出版社 2002 10 张富山 质量策划 北京 中国计划出版社 2001 11 杨文士等译 美 朱兰论质量策划 北京 清华大学出版社 1999 12 美 美国项目管理协会 卢有杰 王勇译 项目管理知识体系指南 北京 电子工出 版社 2004年 13 Dennis Lock主编 李金海译 项目管理 天津 南开大学出版 2005 每个参考文献后面最好加上参考内容在书中的页码范围 学生姓名 周洋 专 业 项目管理 指 导 教 师 杨红雄 审 批 人 任务下达日期 2009 12 12 全部完成日期 2010 04 08 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文进度计划 及检查情况记录表 序号起止 日期计划完成内容实际完成情况 检查日期 检查人签名 12009 12 12 12 18确定论文研究方向 22009 12 19 12 23确定论文题目 32009 12 24 12 31 完成计划时间表和写作 提纲 42010 01 01 02 01 查阅相关资料 撰写论文 提交论文初稿 52010 02 02 03 03 根据指导老师意见 修 改论文 62010 03 04 03 31论文定稿 打印装订 72010 04 01 04 05准备论文答辩 82010 04 06 04 08论文答辩 9 注 1 表中 实际完成内容 和 检查人签名 栏目要求用笔填写 其余各项均要求打印 2 毕业论文及任务书一式二份 一份由继续教育学院留存 一份留给学生 任务完成后一并交 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文质量指导教师评分表 年 月 日 学生姓名周洋准考证号100209300814专业项目管理 论文题目项目质量管理在园上园28 工程项目中的应用 评价内容优 秀 标 准分值分数 1 选题 能体现本专业培养目标 难度和工作量较大 有 较强的创新性 25 2 调研论证 能独立查阅文献以及从事其它形式的调研 能较 好的理解课题任务并提出实施方案 有分析整理 各类信息 从中获得新知识的能力 10 3 论文质量 圆满完成任务书中各项要求 理论正确 结构严 谨 结论明确 图样绘制精美 有较高学术性 对专业知识综合训练程度高 撰写规范 35 4 计算机能力包括编程 数据 图形及文字处理 10 5 学习态度 态度认真 作风严谨 刻苦钻研精神突出 遵守 各项规章制度 无任何事故发生 10 6 特点特色与 综合素质 论文有明显的特点或特色 学生的综合素质较高 10 评语 论文得分指导教师签字 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文质量评阅人评分表 年 月 日 学生姓名周洋准考证号100209300814专业项目管理 论文题目项目质量管理在园上园28 工程项目中的应用 评价内容标 准分值分数 1 选题 能体现本专业培养目标 难度和工作量较大 有较强的创新性 25 2 分析 计算综合分析正确 合理 计算正确 15 3 创新与实用 有自己的独特见解 方案合理 数据可靠 有一定实用价值 20 4 论文撰写质量 结构严谨 文字通顺 用语符合技术规范 用表清楚 书写格式规范 30 5 与任务书相符情 况 与任务书完全相符10 评语 论文得分评阅教师签字 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文答辩评分表 答辩小组及答辩委员会专用 年 月 日 学生姓名周洋准考证号100203900814专业项目管理 论文题目项目质量管理在园上园28 工程项目中的应用 评价内容优 秀 标 准分值分数 1 选题 能体现本专业培养目标 难度和工作量较大 有 较强的创新性 25 2 论文质量 圆满完成任务书中各项要求 论文立论正确 结 构严谨 图样绘制及技术要求符合国家标准 结 论明确 有较大创新 较高的学术性和实用价值 论文分析 计算 实验正确 严密 对专业知识 的综合运用能力较高 撰写规范 30 3 学生陈述 陈述清晰 正确 逻辑性强 基本概念清楚 语 言流畅 精炼 15 4 答辩表现 回答问题有理有据 体现出较宽泛的知识面 思 维敏捷 逻辑性强 30 评 语 答辩得分答辩小组组长签字 指导教师评定成绩评阅人评定成绩 综合评定成绩 五级分制成绩 汇总人签字 答辩委员会 主任签章 摘 要 进入二十一世纪 人类社会发展的速度越来越快 人口数量也越来越多 人们不仅 对住房数量的要求日益增多 对住房质量的要求也越来越高 在现代化事业迅速发展的 今天 建筑规模的不断扩大 投资资金的不断增多 如何在规定的时间内 用有限的资 金来保质保量的完成预定目标 已成为人们关注的焦点 建筑项目具有投资大 工期长 技术要求高 资源消耗大等特点 建筑工程质量的好坏不仅关系到工程的适用性和项目 的投资效果 而且关系到人民群众的生命财产安全 因此建筑质量一直是企业投资关注 的重点 本文详细而系统的介绍了项目 项目管理和项目质量管理的基本概念和管理方法 对项目质量策划 项目质量的控制和项目质量的持续改进进行了系统的分析与研究 最 后通过对合肥园上园28 工程项目的质量管理进行了系统分析 关键词 项目管理 建设项目 项目质量管理 Abstract Since entered the 21st century the developing rate of human society is becoming more and more fast The population is also becoming larger and larger People not only have more and more requiries on house quantity but also on house quality In the modernized society which the construction sale developing and investment funds increasing how to use limited funds to finsh the expected goal by guarouting both quality and quantity in compulsory period has became the focal point Construction project qualiey not only the project s applicability and investment results but also the life funds safe of people So construction quality is the key point when enterprises decides to invest This aticle cletailed and systematic introdneed the basic conception and management mothod of project management construction project and project quality management ande made systems analysis on the constant improvement of project quality scheme project quality control and prgect quality Finaly the quality management of 28 of Yuan Shuang Yuan HEFEI get past the systems analysize Keywords project management construction project project quality management 目 录 第 1 章 绪 论 1 1 1 选题背景和意义 1 1 2 建筑项目质量概述 1 1 2 1 项目管理概述 1 1 2 2 建筑行业的特点 2 1 2 3 建设项目质量特性 2 1 2 4 工程建设各阶段对建设项目质量的影响 3 1 3 主要研究内容与结构 5 1 3 1 主要研究内容 5 1 3 2 论文的结构安排 5 第 2 章 建设项目质量管理 6 2 1 项目质量管理 6 2 1 1 项目质量管理的定义 6 2 1 2 项目质量管理的原则 6 2 1 3 项目质量管理的目的 7 2 2 建设项目质量策划 7 2 3 建设项目的质量控制 8 2 3 1 项目质量控制的基本原理 8 2 3 2 项目质量控制的过程 8 2 3 3 项目质量控制的依据 8 2 3 4 建设项目质量控制的方法 9 2 3 5 项目质量控制的结果 9 2 4 项目质量改进 9 2 4 1 项目质量持续改进的概念 9 2 4 2 项目质量持续改进的原则 9 2 4 3 项目持续改进的特征 10 2 4 4 项目质量持续改进的主要过程概略 10 第 3 章 建设项目的质量管理实例 11 3 1 项目背景 11 3 2 项目概况 11 3 2 1 项目简介 11 3 2 2 主要工程量 11 3 2 3 项目特点 12 3 2 4 项目组织结构设置 12 3 3 建设项目设计过程质量管理 13 3 3 1 项目合同谈判 评审及签订 13 3 3 2 项目设计策划 13 3 4 项目质量计划 14 3 5 建设项目的投资控制 15 3 6 项目施工阶段的质量控制 16 3 6 1 质量目标 16 3 6 2 工程质量控制措施 16 3 6 3 工程质量监理中的若干控制方法 20 3 7 竣工验收阶段的质量控制 21 第 4 章 结论与展望 22 4 1 结论 22 4 2 展望 22 致 谢 24 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 1 第1章 绪 论 1 1 选题背景和意义 项目管理是近几十年来迅速发展的一门学科 是现代管理学的重要组成部分 随着 时间的发展 项目管理变得越来越成熟 项目质量与项目费用和项目时间构成项目的三 大目标 项目质量管理是项目管理的重要内容之一 随着我国经济的快速发展 人们生活水平的不断提高 尤其是自2003年以来的购房 热 购房热随之掀起一股建房热 这使得我国的房地产产业有了很大的发展 各大城市 规模迅速发展 在很多优秀的建筑物拔地而起的同时 也有一些豆腐渣工程威胁着人们 的安全和企业的利益 在去年的金融危机冲击下 如何让建筑业站稳脚跟 让企业获得 利益 关键就是控制好建筑工程的质量 为企业树立良好的企业形象和口碑 切实把群 众的利益摆在第一位 建筑项目具有投资大 工期长 技术要求高 资源消耗量大的特点 历来是企业投 资的重点 而建筑项目的质量是建设项目实施控制重点之一 是判断建筑项目成功与否 的关键因素 同时也关系到人民群众的生命财产安全 因此建筑行业的质量管理尤其凸 显出其重要性 本文在这个背景下 通过对园上园28 工程的详细介绍 来一步步展开论述 1 2 建筑项目质量概述 建筑工程项目是一项拟建的建筑产品 建筑质量的特性包括寿命 可靠性 安全性 经济性 功能性和环境的适宜性等 项目质量形成的影响因素 即 4M1E 指人 材料 机械 方法和环境 想对建筑项目质量进行优秀的管理必须对这五个要素进行全面而系 统的管理 建筑项目具有投资大 工期长 技术要求高 资源消耗大等特点 建筑工程 质量的好坏不仅关系到工程的适用性和项目的投资效果 而且关系到人民群众的生命财 产安全 因此对工程质量的控制显得尤为重要 1 2 1 项目管理概述 一般来说 列作项目管理的项目一般是指技术上比较复杂 上作量比较繁重 不确 定性因素很多的任务或项目 1 项目的定义 最具有代表性的是美国项目管理协会 PMI 的定义 他们认为 项目就是为创造某种 独特产品或服务所做的一次性的努力 2 项目的基本特征 1 一次性 项目是一次性任务 这是识别项目与运作 项目与一般性产品的关键 特征 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 2 2 单件性 项目的单件性又称为唯一性 是项目一次性属性的基础 3 多目标属性 项目的目标可以分为成果性目标和约束性目标 约束性条件往往 是多方面的 4 生命周期属性 项目是一次性任务 所以项目具有明确的起点和终点 5 对立统一性 项目目标之间 项目组织之间 项目的各个环节及各要素之间既 相互统一又相互矛盾 这种对立统一的关系体现在项目的整个生命周期中 1 2 2 建筑行业的特点 工程项目质量的特点由两个方面来决定 一是工程的特点 二是项目的特点 1 工程项目的一次性 工程项目的建设是不可逆的 如果出现质量问题或项目不 可行 则不可能重新回到原始状态 最终可能导致工程的报废 2 产品的多样性 生产的单件性 建筑产品的多样性使建筑生产表现为单件性的 特点 它与工业生产产品不一样 工程项目是根据它们各自功能的特定要求单独设计的 每个工程有不同的规模 结构 造型和装饰 需要不同的材料和设备 所以工程项目的 运作和施工不能标准化 3 产品的固定性 生产的流动性 工程项目选址和设计方案确定之后 其位置就 随之固定 工程项目全部施工完成 施工单位将产品就地不动移交给使用单位 由于建 筑产品的固定性 从而建筑生产表现出流动性的特点 4 产品的形体庞大 工程项目是由大量的工程材料 制品和设备构成的实体 体 积庞大 无论是房屋或是铁路 桥梁 码头 都是有很大的外部空间 因此其质量受气 候和环境的影响较大 5 产品的社会性 生产的外部约束性 建筑产品要受当时的社会 政治 文化 风俗 历史和传统等多种因素的影响 6 建筑产品生产类似订货生产 建筑产品生产是先订货后生产 先有交易 后有 生产 1 2 3 建设项目质量特性 建设项目质量是指工程满足业主需要的 符合国家法律 法规 技术规范标准 设 计文件及合同规定的特性综合 建设项目质量特性主要表现在以下几个方面 工程项目 的这些特点决定了工程项目质量的特点 1 影响工程质量的因素很多 如立项决策 设计 施工 机械 环境 工艺方法 技术措施 管理制度 人员素质等都直接或间接地影响工程项目的质量 2 质量波动大 工程建设因其复杂性 单件性 不像一般工业产品的生产那样有 固定的生产流水线 规范化的生产工艺 完善的检测技术 成套的生产设备 稳定的生 产环境以及相同系列规格和相同功能的产品 所以其质量波动大 3 质量变异大 由于影响工程质量的因素较多 任一因素出现问题 均会影响工 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 3 程建设系统的质量变异 4 质量隐蔽性大 终检局限性大 工程项目在实施过程中 由于工序交接多 若 不及时检查和发现其存在的质量问题 事后表面上质量尽管很好 就很可能内部质量就 存在质量隐患 1 2 4 工程建设各阶段对建设项目质量的影响 工程项目质量是按照项目建设程序 经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的 如 图1 1所示 根据资 源条件 和国民 经济规 划提出 项目建 议书 编制设 计纲要 进行可 行性研 究 初 步 设 计 技 术 设 计 施 工 图 设 计 材料 设备定货 施工准备 设 计 概 算 修 正 概 算 施 工 图 概 算 选择建设地点建设工程及年度计划 施 工 竣 工 验 收 交 付 使 用 投资控制数 投产准备 工程决算 图1 1建设项目的建设程序示意框图 工程的质量控制过程如表1 1所示 表1 1 质量控制系统过程 时间阶段计划内容 质量控制系统组织 质量保证体系审查 机械设备质量控制 事前控制 施工准备质量控制 施工质量和施工方法的审查 图样会审及技术交流 工序控制 工序之间的交接检查施工过程质量控制 隐蔽工程质量控制 中间产品质量控制 分项工程质量评定 事中控制 设计变更审查 连动试车 验收文件审核竣工质量检 竣工验收 工程质量评定 事后控制 质量文件的审查与建档 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 4 工程建设各阶段建设项目质量控制过程如图1 2 图1 2 项目质量控制过程图 1 3 主要研究内容与结构 1 3 1 主要研究内容 本文研究的内容分为以下几个部分 第一章阐述了本文的研究背景和意义 建设项目质量概述及论文的研究内容和结构 框架安排 第二章对建设项目质量管理的基本问题进行研究分析 包括建设项目质量策划 质 量控制 质量保证 质量改进等问题分析 项目经理 技术负责人 安全员 设备管理员 各专业施工员 材料员 施工作业班组 现场负责人 质量负责人安全负责人 质量员 项目主管 公司法人代表 生产总调度 生产公司副经理 技术总负责 公司总工程师 直属项目部 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 5 第三章通过运用实际案例分析 项目质量管理理论在园上园28 工程项目中的应用 第四章是对本文的最后总结与对建设项目质量管理的未来展望 1 3 2 论文的结构安排 论文总体结构 质量 控制 措施 施工 单位 质量 控制 质量 监理 控制 方法 实施 有效 性指 标 质量 持续 改进 原则 质量 持续 改进 过程 建筑 行业 特点 建设 项目 质量 特征 各阶 段对 质量 影响 项目 管理 概述 合同 谈判 及签 定 项目 设计 策划 主要 工程 量 项目 的特 点 组织 结构 设置 项目 简介 建设项目质量 管理实例 项 目 背 景 项 目 的 概 况 项目 设计 过程 质量 管理 项 目 质 量 计 划 项目 的投 资控 制 项目 施工 阶段 的质 量控 制 竣工 验收 阶段 的质 量控 制 结论与 展望 展 望 结 论 项 目 质 量 管 理 建设 项目 质量 策划 建设 项目 的质 量控 制 项 目 质 量 改 进 建设项目质 量管理 绪论 选题 背景 和意 义 建设 项目 质量 概述 主要 研究 内容 与结 构 质量 控制 依据 质量 控制 方法 项目 的持 续改 进 质量 控制 原理 主要 研究 内容 论文 结构 安排 图1 2 论文结构图 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 6 第2章 建设项目质量管理 2 1 项目质量管理 2 1 1 项目质量管理的定义 ISO9000 2000版标准关于关于质量管理是这样定义的 项目的质量管理是指在质量 方面指挥和控制组织的协调的活动 我国国家标准GB T19000 2000对质量管理的定义是 在质量方面指挥和控制 组织的协调活动 这些活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划 质量控制 质量保证和质量改进 质量方针是指 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 它体 现了该组织的质量意识和质量追求 是组织内部的行为准则 也体现了顾客的期望和对 顾客作出的承诺 质量方针是总方针的一个组成部分 由最高管理者批准确定 质量目标 是指 在质量方面所追求的目的 它是落实质量方针的具体要求 它从 属于质量方针 应与利润目标 成本目标 进度目标等相协调 质量目标必须明确 具 体 尽量用定量化的语言进行描述 保证容易被沟通和理解 质量目标应分解落实到各 部门及项目的全体成员 以便于实施 检查 考核 从质量管理的定义可知 质量管理是企业围绕着使产品质量满足不断更新的质量要 求 而开展的策划 组织 计划 实施 检查和监督 审核等所有管理活动的总和 它 是企业 或项目部 各级职能部门领导的职责 且由企业最高领导负全责 应调动与质量 有关的所有人员的积极性 共同做好本职工作 才能完成质量管理的任务 2 1 2 项目质量管理的原则 1 以顾客为关注焦点 组织的生存依赖于顾客 因此 组织应理解顾客当前和未来 的需要 满足顾客要求并超越顾客期望 2 领导作用 组织的领导者是 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 3 全员参与 员工是项目的具体实施者 项目质量管理不仅需要管理者的正确领导 还有赖于全体员工的参与 4 过程方法 任何利用资源并通过管理 将输入转化为输出的活动均可视为过程 系统的识别和管理组织所应用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 就是过程方法 5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以确认 理解和管理 有助于提 高项目目标实现的效果和效率 6 持续改进 影响项目质量的因素在不断变化 顾客的需求和期望也在不断变化 这就要求项目的相关方应不断地其工作质量 提高质量管理体系及过程的效果和效率 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 7 以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求与期望 7 以事实为决策基础 在项目质量管理过程中 决策将会随时伴随其中 决策的有 效性将决定质量管理的有效性 8 与供应商保持互利关系 供应商提供给项目的资源将对项目质量产生重要影响 2 1 3 项目质量管理的目的 建立质量管理体系 首先应明确质量管理体系是为满足国家对建筑项目的质量要求 和行业内部的目标管理而设计的 其作用应能满足国家基本建设法律 法规和行业内部 各种规章制度的要求 及对组织内部的 过程改进 进行有效管理的需要 进行项目质量 管理是实现经济 社会长期稳定发展的要求 进行项目质量管理也是保证人民生命财产 安全的要求 2 2 建设项目质量策划 国际标准ISO9000 2000中对质量策划的定义是 质量策划是 质量管理的一部分 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量策划是通过一系列通用步骤完成的 如图2 1所示 测 量 指 标 活 动 设定质量目标 识别顾客 识别顾客需求 开发项目特征 开发过程特征 设定过程控制 输入操作 列出质量目标 列出顾客 列出顾客要求 项目质量设计 过程设计 过程准备 生 产 输 出 图2 1 质量策划路线图 图称之为质量策划路线图 该图是按照通常的时间先后顺序排列的 如果将一般策 划过程进行展开 即可得到如图2 2所示的展开图 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 8 顾 客 顾 客 需 要 项 目 特 征 过 程 特 征 顾客需要 项目特征 过程特征 过程控制特征 图2 2 一般策划展开图 由图可见 质量策划是一个逐步进行 逐步展开 逐步深化的过程 2 3 建设项目的质量控制 项目质量控制 是指通过认真规划 不断进行观测检查 以及采取必要的纠正措施 来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统 它是为了达到质量要求所采 取的作业技术和活动 项目质量控制不仅包括诸如质量规划 工序控制 验收控制 异 常因素的分析与消除等工作 质量控制不仅局限在质量本身这种狭窄的范围类 而且包 括为保证和提高项目质量的理想水平而进行的一切工作 2 3 1 项目质量控制的基本原理 计划 Plan 实施 Do 检查 Check 处置 Action 的循环原理是包 含在施工过程中的各个阶段 不同的层面 不同的范围和不同的主体间 是管理实践的 基本理论方法 计划P Plan 可以理解为质量计划阶段 明确目标并制订实现目标的行动方案 实施D Do 主要任务是按照计划阶段所制定的计划 采取相应措施组织实施 检查C Check 是指将实施效果与预期目标对比 检查执行的情况 判断是否达到预 期效果 同时进一步查找问题 处理A Action 该阶段主要任务对检查结果进行总结和处理 在应用PDCA循环原理展开控制的同时 必须注重控制点的设置 加强重点控制和例 外控制 2 3 2 项目质量控制的过程 项目质量控制的过程可用图 2 3 表示 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 9 图 2 3 项目质量控制过程图 2 3 3 项目质量控制的依据 1 项目成果 2 项目质量管理计划 3 项目质量管理工作的实施意见或说明 4 项目质量控制标准与要求 5 项目质量管理的实际结果 2 3 4 建设项目质量控制的方法 1 检验 检验包括测量 检查和测试等活动 目的是确定项目成果是否与要求相一 致 2 控制表 控制表是根据时间推移对程序运行结果的一种图表展示 3 排列图 排列图是一种直方图 由事件发生的频率组织而成 用以显示多少成果 是产生于已确定的各种类型的原因的 4 抽样调查统计 抽样调查统计包括抽取总体中的一个部分进行检验 5 流程图 这种方法主要用于在项目质量控制中 有关分析项目质量问题发生在项 目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程 6 趋势分析 趋势分析指运用数字技巧 依据过去的成果预测将来的产品 2 3 5 项目质量控制的结果 1 项目质量的提高与改进 2 接受项目质量验收后的决定 3 项目质量验收后的各种返工 4 项目核检结束完成后的审验单 5 项目质量管理程序的调整 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 10 2 4 项目质量改进 2 4 1 项目质量持续改进的概念 ISO9000 2000 质量管理体系 基础和术语 给出了质量改进的定义 质量改进 是质量管理的一部分 致力于增强满足质量要求的能力 持续改进是 增强满足要求 的能力的循环活动 2 4 2 项目质量持续改进的原则 项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及实践内容的本质体现 持续改进是过 程的改进 持续性的改进 积极的改进 预防性的改进 这是项目质量持续改进的基本 原则 1 过程的改进 项目的所有工作都是通过过程完成的 项目的质量是由使用它的顾 客的满意度确定的 但项目的质量却取决于形成和支持它的过程的效果和效率 2 持续性改进 质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动 持续性的改进是客观要求 改进巩固改进巩固 图2 4 持续改进的一般模式 3 积极的改进 改进是持续的 无穷的 改进的机会也是无穷的 抓住的改进的机 会 改进才可能发生 所以 质量改进工作应不断寻求改进的机会 并抓住机会 促使 改进的发生 而不是坐等机会的出现 4 预防性的改进 持续改进的重点在于预防问题的再发生 而不仅仅是事后的检验 和补救 这种改进时永久性的 根本性的 2 4 3 项目持续改进的特征 1 持续改进是质量改进的渐进过程 2 持续改进是积极 主动的 3 持续改进的内容是广泛的 4 项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关的 5 持续改进的目的是提高有效性和效率 确保实现预期目标 2 4 4 项目质量持续改进的主要过程概略 项目质量持续改进的主要过程 工作流程 如图2 5所示 识别改进机会改进策划改进的实施与控制改进效果的度量 图2 5 工程质量持续改进工作流程 1 识别改进机会 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 11 质量改进没有对象 改进就是一句空话 所以 要持续改进项目质量 一个很重要 的问题就是要不断确定并获取持续改进的机会 识别改进机会的途径主要包括三方面 从监视和测量中识别改进机会 从广泛信息来源中识别改进机会 从质量改进的过程或 结果中识别改进机会 2 改进策划 改进策划主要解决如何改进的问题 根据持续改进目标所包括的范围 可分为项目 总体改进目标和具体改进目标 项目相关方都需要对其所承担的项目进行总体改进目标 和具体改进目标的策划 3 项目质量改进目标策划的输入 不同类型的项目 其持续改进目标策划的输入有 所不同 但基本上包括以下几点 质量方针 上一级质量改进目标 存在的问 题 现状及未来的需求 在我评定的结果 现有的业绩 所以相关方的满 意程度 4 持续改进目标的原则 为了使项目质量持续改进目标切实可行 在目标策划过程 中应考虑以下原则 应满足质量方针和上一级质量改进目标的要求 必须针对问 题点 必须考虑质量的经济性 应是经过努力能够到达的 必须有针对性措施 持续改进目标应是可测量的 应制定评价标准 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 17 第3章 建设项目的质量管理实例 3 1 项目背景 随着我国房地产产业的迅速发展以及历史原因造成的我国人口众多 人们大众对商 品房的需求不但没有随着房价的上升而减退 反而将房价往越来越高的方向发展 住房 一时间成为短缺物品 在众多优秀建筑拔地而起让人们享受到幸福的同时 一些豆腐渣 工程也时刻威胁着人们的生命财产安全 建筑安全重于泰山 企业必须把人民群众的利 益作为最终利益来对待 才能有长远的发展 在各种建筑建设中 建筑质量必须是控制 管理的重点 如何在规定时间内用有限的资金保质保量的完成任务 成为每个企业的任 务 本案例以安徽合肥园上园28 工程建设项目为例说明对建筑性项目进行管理控制的一 般过程 通过对本工程的介绍 具体分析项目质量管理在建筑工程管理中的开展和应用 3 2 项目概况 3 2 1 项目简介 合肥园上园居住区 28 楼位于合肥市瑶海区工业园区振东大道与郎溪路交叉口处 本工程为框剪结构 地上 18 层 地下 1 层 地上层高为 2 8m 地下为 3 2m 总建筑面 积约 10306m2 建筑檐口高度为 53 65m 建筑 0 000 相对绝对标高 30 0m 黄海高程 该工程主体结构为框架剪力墙结构 抗震设防烈度为 7 度 耐火等级为二级 防水等级 为二级 项目名称 合肥园上园居住区 28 楼 建设地点 合肥瑶海工业园区振东大道与郎溪路交口处 建设单位 合肥星耀置业有限公司 设计单位 北京中华建规划设计研究院有限公司 勘探单位 广东核力工程勘察院 监理单位 合肥南巽工程建设监理公司 工期目标 根据招标文件及自身实力总工期安排为 360 个日历天 质量要求 合格 3 2 2 主要工程量 主要工程量有 1 施工总流程 定位放线 土方开挖 基坑防护及降排水 基础工程 主体结构 室内外装修 竣 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 18 工收尾 2 基础施工流程 放线 土方开挖 基坑防护及降排水 人工清土 验槽 垫层 带形基础承台 基 础墙 柱 基础梁 基础验收 回填土 3 主体结构施工流程 抄平放线 墙 柱绑筋 支模 浇筑 养护 梁 板模支设 梁 板钢筋绑扎 各 专业预留预埋 梁板钢筋验收 砼浇注 养护 梁板模板拆除 向上提升周转使用 4 外装饰工程 外装饰工程按照由上而下的原则进行 5 室内装修 结构处理 放线 安装门窗框 内墙抹灰 水电 设备管线安装 楼地面基层 安 装外墙门窗扇 内墙腻子 地面面层 踢脚线 门窗五金 油漆涂料 灯具 开关 清 理交工 6 安装工程施工流程 各专业工程施工准备 预留预埋 支 吊 托架线槽安装 通风管道安装 水 电 配管配线 水 电 包括弱电 风设备安装 设备配管配线 管道系统试压冲洗 单机 试车 系统调整测试 竣工验收 7 综合调试 竣工收尾阶段 3 2 3 项目特点 这项工程有以下显著特点 1 竞争激烈 整个施工现场十几个承包商同时竞价投标 2 工程造价较高 整个工程预算为壹仟贰佰万元整 货币单位 人民币 不包括 室内装潢部分以及因天气原因造成的工期延误等 3 工期较长 合同工期要求 在360日历天内交付使用 不包括因天气原因造成的 工期延误等 4 工程资源消耗量大 保守估计砼使用量约有3500立方米 钢筋530吨 电线12000 米 各种管道2000米 5 工程结束后的保修时间较长 根据 中华人民共和国建筑法 和 建设工程质 量管理条例 在正常使用下 房屋建筑工程的最低保修期限为 1 地基基础和主体结构工程 为设计文件规定的该工程的合理使用年限 2 屋面防水工程 有防水要求的卫生间 房间和外墙面的防渗漏 为5 年 3 供热与供冷系统 为 2 个采暖期 供冷期 4 电气系统 给排水管道 设备安装为 2 年 5 装修工程为 2 年 其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 19 3 2 4 项目组织结构设置 按照项目经理负责制的要求 依据组织原则建立了项目的组织结构如图3 1所示 总经理 项目经理 总工程师 行政部 总会计师 管焊队设备队采购供应部工程部经营部电仪队 图3 1 项目组织结构示意 3 3 建设项目设计过程质量管理 本工程的设计依据国家标准 住宅设计规范 GB50096 1999局部修订 建筑法 工程建筑筑质量管理条例 工程建设强制性标准条文 以及安徽省及合肥市颁发的 有关建设的法律 法规 施工规程 规定及标准 由北京中华建规划设计研究院有限公 司设计 经科学演算 实验符合标准 3 3 1 项目合同谈判 评审及签订 通常项目商务合同的编制和项目合同的商务谈判由商务经理负责 商务部负责对合 同的管理 项目经理负责组织编制项目合同的技术附件 项目管理部参与项目合同技术 附件的谈判工作 项目合同技术附件由项目经理签字 业务联系初步洽谈内部协商承接任务 正式谈判文本修改 文本起草 商务 技术文本 内部评审 草签或正式文本复制合同签字盖章生效 合同履行合同终结归档 图3 2 项目合同签订 或变更 的程序 3 3 2 项目设计策划 设计策划是为有效地进行设计控制 应对每项工程设计进行策划 它是设计工作全 面展开之前 对设计进度安排 人员和资源的配备 组织和技术接口等所开展的一系列 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 20 策划和组织活动 1 质量管理目标 在施工过程中将严格按照施工合同 设计图纸及相关施工规范 技术规范标准及企 业技术标准施工 服从监理公司的统一管理和监督 工程质量 确保达到合格 2 工期管理目标 在施工过程中 严密组织施工 严格按合同工期要求 争取在 360 日历天内交付使 用 3 成本管理目标 在施工过程中 实行两算对比 确保成本降低率控制在 7 5 以内 4 安全管理目标 在施工过程中 实行全封闭管理 做到文明 安全施工 并加强工地安全用电和机 械设备管理 切实做好安全防护 职工教育和安全生产交底工作 坚决杜绝安全事故发 生 争创省级安全工地 5 文明施工目标 严格按照文明施工有关条款进行管理 确保施工期间不破坏污染周围环境卫生 争 创省级文明施工标准化工地 6 服务管理目标 信守合同 密切配合 认真协调与各方面的关系 接受业主 监理和政府监督部门 的监督和检查 建造放心工程 满足用户的需要 7 职业健康安全管理目标 杜绝死亡和重大机械伤亡事故 轻伤频率控制在 10 以内 重大伤频率控制在 0 5 以内 职业病发生率确保为零 安全达标合格率 100 8 环境管理目标 固废 噪声 粉尘 污水排放合格率 100 有毒 有害危险品泄漏的事故为零 用水 用电 办公用品的消耗控制在合理范围内 相关方投诉率为零 3 4 项目质量计划 本工程项目质量是国家现行的有关法律 法规 技术标准 设计文件及工程合同中 对工程的安全 使用 经济 美观等特性的综合要求 工程项目质量主要包含了功能和 使用价值质量 工程实体质量 本工程设计建筑面积 10006m2 建筑 0 000 相对绝对标高 30 0m 黄海高程 本工程基础为条形基础 基础持力层根据 园上园居住区岩土工程勘察报告 为 层粘土层 地基承载力特征值 fak 320Kpa 且基础必须进入该层粘土层不小于 300 墙 体部分 0 000 以下墙体采用 200 厚实心砼砌块 TF 加气块聚合砌筑砂浆 0 00 以上 及采用 200 100 厚 A5 0 蒸压加气砼砌块 TF 加气块聚合砌筑砂浆 防潮层为 1 2 水 泥砂浆内掺 5 防水剂 厚度为 20mm 设置在 0 06m 处 本工程砼结构设计强度等级分别 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 21 为 地下部分 垫层采用 C15 基础 基础梁采用 C30 地上部分 基础顶 2 8M 结构 砼设计强度剪力墙为 C35 梁 板为 C30 2 8M 14 4M 结构砼设计强度墙 柱 梁 板 均为 C30 14 4M 屋顶结构砼设计强度墙 柱 梁 板均为 C25 结构中构造柱 圈过 梁等构件砼设计强度为 C20 本工程设由后浇带砼采用比原砼设计强度高一个等级膨胀 砼 本工程装饰部分 外饰面采用 20 厚 LG 无机超泡保温板保温层 外用不锈钢 钢 丝网覆盖后进行外饰水泥砂浆粉刷 粘贴外饰面砖或外墙 内饰墙面 天棚面除公共部 分为乳胶漆饰面外 其余均为混合砂浆粉刷 楼地面除公共部分为地砖饰面外 其余楼 地面均为 20 厚水泥砂浆整体面层 屋面防水等级为 级 分上人屋面和不上人屋面 上人屋面做法 砼结构层 防水层 二道设防 上层 SBS 防水涂膜下层 SBS 防水卷材 找坡兼找平层 i 2 水泥砂浆结合层 LG 无机超泡保温板 水泥砂浆保护层 地砖 面层粘贴 不上人屋面做法 砼结构层 防水层 二道设防 上层 SBS 防水涂膜下层 SBS 防水卷材 找坡兼找平层 i 2 水泥砂浆结合层 LG 无机超泡保温板板 水泥 砂浆保护层 蛭石或细砂面层 屋面施工中应按规范规定设置分格缝 20 20 并用建 筑油膏填塞 外窗采用铝合金中空玻璃窗 并参照大样图或相应图集现场加工安装 外 分户和防火门由专业厂家制作安装 内门采用做木门 3 5 建设项目的投资控制 为了实现最佳投资效益 化工项目建设单位都把质量 工期 投资三大控制要素贯 穿于项目建设的始终 作为建设项目管理的主体 1 项目部 设经济核算组 专人管理成本核算 成本分析 随工程进度同步 严 格遵守施工进度计划 合理划分流水段 保质保量 保工期 2 现场管理人员应做好技术交底工作 3 对进场的施工人员认真做好安全交底培训工作 尤其是对特殊工种的安全交底 4 对进场的材料 设备 构配件等应严格执行三方检验制 对无合格证 无检测报 告 复检不合格的材料不准使用 避免造成工程质量返工损失 5 参照平面图 合理的布置好现场材料的堆放和保护 避免二次搬运和损坏所带来 的不必要的人工和材料费用增加 认真执行现场标准化管理制度 6 充分提高现场机械设备的完好率 保证各种机械设备有很好的利用率 达到节约 成本的目的 7 施工前对施工现场及附近的地上 地下的设施和管线布置情况应有详细的调查了 解 避免施工过程中造成管线的破坏 断电 断水等情况的发生 8 施工中应做好全过程各分项 分部和单位工程交工前的成品保护 避免由于人为 破坏或污染而带来的不必要的损失 9 坚持先做样板工程 确保质量标准 做到一次成活 不返工 不误工 10 钢筋现场加工充分利用下脚料 加工前坚持放样制度 减少返工 并避免大料小用 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 22 11 抹灰砂浆中掺加优质白灰以节约水泥用量 12 模板工程采用竹胶大板 多层大木板 加工前坚持放样制度 减少返工浪费 并 应保证结构表面的平整光滑 确保顶板 墙体不抹灰 确保混凝土结构清水化 减少踢凿 用工及由此产生的材料浪费 大模板应量尺选料 裁料 大料大 用 小料小用 加强周 转次数 节约成本 13 墙体砌筑工序要求平整度 垂直度 严格控制抹灰厚度 减少材料用量及抹灰用 工 14 混凝土浇筑完应做好养护 确保结构质量 避免裂缝等其它不利情况的发生 15 拆模应仔细 严禁生撬 硬砸和高空坠落损坏模板和砸损结构 造成损失 16 水泥 白灰 焊条 焊渣焊剂 管材 器具 件 等怕湿 怕潮 易腐 锈 材料必须 全部入库 没有仓库的应搭设专门的棚厦 或垫高覆盖 保证不湿 不 潮 不锈和通风良 好的要求 确保其质量性能完好 避免浪费 17 做好现场文明施工 在车辆出场前对轮胎泥泞进行仔细冲洗 对带出市政 道路上 的泥土进行清扫排除 对周边地区造成污染的应及时派人清理 尽量避免 因污染而造成的 损失 18 对施工现场和职工宿舍 伙房应设专人负责保洁工作 避免由于施工和生活环境问 题而带来的人员病疫的发生 19 建立完善的用户服务体系 对已经发生的质量问题应及时处理 使用户得到满意的 售后服务 将损失降低到最小 3 6 项目施工阶段的质量控制 3 6 1 质量目标 项目管理是以实现项目目标为宗旨 项目的成功最终是以完成了项目的目标为标志 的 项目目标就是项目管理所期望达到的预期结果 单位工程 合格 质量符合国家相关法律法规及国际惯例 符合使用标准 3 6 2 工程质量控制措施 1 施工计划的质量控制技术要求和措施 项目经理部在编制施工总进度计划 阶段性进度计划 月施工进度计划等控制计划 时 应充分考虑人 财 物及任务量的平衡 合理安排施工工序和施工计划 合理配备 各施工段上的操作人员 合理调拨原材料及各周转材料 施工机械 合理安排各工序的 轮流作息时间 2 施工技术的质量控制技术要求和措施 发放图纸后 内业技术人员会同施工工长先对图纸进行深化 熟悉 了解 提出施 天津理工大学高等教育自学考试本科毕业论文 23 工图纸中的问题 难点 错误 并在图纸会审及设计交底时予以解决 同时 根据设计 图纸的要求 对在施工过程中 质量难以控制 或要采取相应的技术措施 新的施工工 艺才能达到保证质量目的的内容进行摘录 并组织有关人员进行深入研究 编制相应的 作业指导书 从而在技术上对此类问题进行质量上的保证 并在实施过程中予以改进 3 施工操作中的质量控制技术要求和措施 对每个进入本项目施工的人员 均要求达到一定的技术等级 具有相应的操作技能 特殊工种必须持证上岗 对每个进场的劳动力进行考核 同时 在施工中进行考察 对 不合格的施工人员坚决退场 以保证操作者本身具有合格的技术素质 加强对每个施工 人员的质量意识教育 施工中各工序要坚持自检 互检 专业检制度 在整个施工过程 中 做到施工前有交底 施工中有检查 施工后有验收的 一条龙 操作管理方式 以 确保工程质量 4 施工材料的质量控制技术要求和措施 施工材料的质量 尤其是用于结构施工的材料质量 将会直接影响到整个工程结构 安全 故在各种材料进场时 一定要求供应商随货提供产品的合格证或质保书 有必要 提供进场许可证的必须提供进场许可证 同时对钢材 水泥等及时做复试和分析报告 只有当复试报告 分析报告等全部合格方能允许用于施工 5 施工中的计量管理技术要求和措施 计量工作在整个质量控制中是一个重要的措施 在计量工作中 我们将加强各种计 量设备