网络设备分册.doc

0 运行维护规程 网 络 设 备 分 册 试行 中国网络通信集团公司 二零零六年七月 目 录 第一篇第一篇公共篇公共篇 8 第一章总则 8 第二章运行维护组织体系及职责界面 9 第一节运行维护组织体系 9 第二节各省公司 专业 部门间的工作关系 9 第三节专业运行维护责任界面 10 第三章网络设备运行维护基本制度 11 第一节值班和交接班制度 11 第二节包机责任制 12 第三节维护作业计划制度 12 第四节技术档案和原始记录资料管理制度 13 第五节备品备件 仪器仪表及工器具管理制度 14 第六节重要通信保障和通信应急预案制度 15 第七节故障处理及上报制度 16 第八节网络运维成本管理制度 17 第九节网络设备互联互通管理制度 17 第四章网络设备的运行维护管理 18 第一节网络设备固定资产的管理 18 第二节网络设备入网 工程随工和验收 18 第三节维保服务的管理 19 第四节代维服务的管理 19 第五节通用配套设备的维护管理 20 第六节客户端设备的维护管理 20 第五章网络的运行维护管理 21 第一节软件版本升级及局数据修改管理 21 第二节网络割接管理 22 第三节网络资源管理 23 第六章网管系统的运行维护管理 24 第一节一般规定 25 第二节网管系统要求 25 第三节网管系统的管理和使用 25 第七章网络设备运行维护质量管理 26 第一节一般规定 26 第二节质量统计与分析 27 第三节质量监督检查 28 第四节质量考核评定 29 第八章通信设备及系统操作安全管理 29 第一节帐号 密码 操作权限的管理 30 第二节通信设备及系统的防病毒管理 33 第九章机房管理和安全保密 33 第一节机房管理的一般要求 33 第二节机房安全管理规定 34 第三节机房保密管理规定 35 附录 1 1 规范说明 36 附录 1 2 原始记录 表格及报表 37 附表1 1 值班日志表 37 附表1 2 年度作业计划表 38 附表1 3 月度作业计划表 39 附表1 4 设备机历簿 40 附表1 5 故障处理记录表 48 附表1 6 设备故障月报表 49 附表1 7 包机月小结记录 50 附表1 8 集中网管监控告警记录表 51 附表1 9 网管操作记录表 52 附表1 10 硬件更换记录表 53 附表1 11 局数据修改及重要命令使用记录表 54 附表1 12 软件版本 补丁记录表 55 附表1 13 数据备份记录表 56 附表1 14 通信设备及系统帐号 权限申请 变更表 57 附表1 15 通信设备及系统帐号开通记录表 58 附表1 16 通信设备及系统远程接入登记表 59 附表1 17 通信设备及系统帐号密码更新确认表 60 附表1 18 机房出入室登记表 61 附表1 19 无人值守机房巡视记录表 62 附表1 20 设备维护质量检查记录 63 附表1 21 质量分析记录表 64 附录 1 3 网络局数据修改操作流程 65 附录 1 4 网络系统软件版本升级 打补丁操作流程 66 第二篇第二篇传输设备传输设备 67 第一章通则 67 第二章传输网管系统 67 第一节一般规定 67 第二节网管设置与职责范围 69 第三节网管系统的使用和维护 70 第三章传输网络设备维护 71 第一节一般规定 71 第二节配套设备维护 71 第三节设备维护及作业计划 73 第四章故障管理 74 第一节故障等级划分 74 第二节故障上报与处理 74 第五章质量统计内容 76 第一节一般规定 76 第二节干线质量统计分析 76 第三节本地网质量统计分析 77 第六章SDH 传输网的维护 79 第一节SDH设备维护 79 第二节SDH复用段与再生段 80 一复用段投入业务 80 二复用段性能监视 81 三再生段性能监测 82 第三节SDH通道 82 一通道投入业务 82 二通道性能监视 83 第四节SDH同步与定时 84 第五节SDH告警与故障处理 85 第六节定期维护与测试 87 第七节光接口 88 第七章WDM 传输系统的维护 88 第一节一般规定 88 第二节光通路 90 第三节系统维护 90 第四节WDM设备测试及技术指标 91 第五节WDM告警与故障处理 93 第八章其它传输平台的维护 94 第一节多业务传送平台 MSTP 设备维护 94 第二节ASON设备维护 94 第三节DXC设备维护 96 附录 2 1 通道及复用段 ES 等性能指标和限值的计算 97 附录 2 2 VC N和 STM N投入业务性能指标 101 附录 2 3 MSTP 设备性能测试项目 104 附录 2 4 WDM 系统光接口指标 105 附录 2 5 OTU 接口参数 107 附录 2 6 电话网服务质量与可靠性维护管理考核指标 110 附录 2 7 WDM 系统的应用代码定义 112 附录 2 8 专业附表 113 附表 2 1 波长转换器测试记录表 113 附表 2 2 波分设备测试记录表 114 附表 2 3 传输网重大故障报告表 115 附表 2 4 公务联络呼叫记录表 116 附表 2 5 光路误码每日监测表 117 附表 2 6 设备告警功能检查记录表 118 附表 2 7 数字链路抽测记录表 传输 07 119 附表 2 8 数字链路开通测试记录表 传输 08 120 第三篇第三篇交换设备交换设备 121 第一章通则 121 第二章交换设备维护 121 第一节设备的维护 121 第二节故障处理 124 第三节质量统计项目 125 第四节仪器仪表的配备 126 第五节网络优化管理 126 第三章本地网智能化集中用户数据中心维护 126 附录 3 1 交换设备系统中断紧急故障处理流程框图 128 附录 3 2 专业原始记录 表格及报表 129 附表3 1 计费磁带 光盘 文件交接记录表 129 附表3 2 计费验证记录表 130 附表3 3 电路 中继 开闭记录表 131 附表3 4 七号信令开闭记录表 132 附表3 5 交换机系统再启动或加载记录表 133 附表3 6 交换设备 中继电路故障处理记录表 134 附表3 7 交换机系统时间校对及调整记录表 135 附录 3 3 维护指标及运行质量指标计算方法 136 附录 3 4 用户信号技术指标 143 第四篇第四篇智能网设备智能网设备 144 第一章通则 144 第二章智能网设备维护 144 第一节智能网SMP设备的运行维护 144 第二节智能网SCP设备的运行维护 145 第三节智能网SSP设备的运行维护 146 第三章网络管理 146 第一节数据管理 146 第二节软件管理 146 第三节系统备份文件的管理 147 第四节人机命令的管理 147 第四章故障管理 148 附录 4 1 维护技术指标 149 附录 4 2 智能网紧急故障处理流程图 150 附录 4 3 智能网全程全网故障处理流程图 151 附录 4 4 智能网 SCP 重启动流程图 152 第五篇第五篇无线市话设备无线市话设备 153 第一章通则 153 第二章核心系统设备维护 153 第一节维护技术要求和指标 153 第二节核心系统设备维护原则 153 第三节核心系统设备故障处理 154 第四节核心系统维护内容 测试项目与周期 155 第三章无线侧的设备维护 156 第一节维护技术要求和指标 156 第二节无线侧设备维护原则 156 第三节无线侧设备维护内容 测试项目与周期 156 第四章增值业务系统的运行维护管理 157 第一节维护的技术要求和指标 157 第二节增值业务设备维护原则 157 第三节增值业务设备故障的分类和处理 158 第四节增值业务的维护内容 测试项目与周期 158 第五章质量管理内容与网络优化 159 第一节质量管理内容与要求 159 第二节网络优化管理 160 附录 5 1 故障处理流程 162 附录 5 2 IP 网络 服务器 数据库维护计划 165 附录 5 3 用户投诉处理单 167 第六篇第六篇互联网设备互联网设备 168 第一章通则 168 第二章设备维护管理 168 第一节设备维护管理基本规定 168 第二节设备维护具体要求 169 第三章网络维护管理 171 第一节网络维护管理基本规定 171 第二节网络维护管理要求 172 第三节网络变更管理要求 173 第四节网络运行维护指标 174 第四章故障管理 174 第一节故障定义 174 第二节故障处理 176 第三节故障报告 统计和分析 176 第五章IP 网络安全管理 177 第一节安全管理专人负责制 177 第二节网络设备和主机系统的安全管理 177 第三节网络安全要求 178 第四节日常维护的安全管理 179 第五节网络安全防护 179 第六章维护作业计划 180 附录 6 1 IP 网络及设备的主要运行维护技术指标 183 第七篇第七篇基础数据网设备基础数据网设备 186 第一章通则 186 第二章设备维护管理 186 第一节设备维护的基本规定 186 第二节网络设备维护要求 187 第三节网管系统维护 187 第三章网络及电路维护管理 188 第一节网络维护基本要求 188 第二节分组交换网 189 第三节数字数据网 190 第四节FR ATM网 191 第五节电路维护管理要求 192 第六节电路指标 192 第七节电路维护 194 第八节质量统计分析 195 第四章故障管理 196 第一节故障定义 196 第二节故障处理 197 第三节故障报告 统计分析 199 第五章维护作业计划 200 附录 7 1 维护操作记录表格 205 附表7 1 设备 电源 风扇和温度状态检查及清洁记录表 205 附表7 2 网管巡视记录表 206 附表7 3 网管数据备份记录表 206 附表7 4 网管系统维护记录表 207 附表7 5 网管与系统时间同步记录表 207 第八篇第八篇信令网设备信令网设备 208 第一章通则 208 第二章信令网设备及网络维护 208 第一节信令网设备维护 208 第二节信令网络管理制度 209 第三节故障管理 211 第四节质量统计项目 212 第五节仪器仪表配置原则 213 附录 8 1 信令设备系统中断的紧急故障处理流程图 214 附录 8 2 信令设备原始记录表格及报表 214 附录 8 3 MTP 必测表 214 附录 8 4 维护指标及运行质量指标 215 第九篇第九篇同步网设备同步网设备 216 第一章通则 216 第二章同步网设备维护 216 第一节同步定时链路的选取原则和管理 216 第二节同步时钟设备的维护 217 第三节定时链路的维护 218 第四节网管系统的维护 220 第五节配套设备的维护及仪表配置原则 220 第三章故障管理 221 第一节故障定义 221 第二节故障处理 221 第四章质量管理 222 第一节一般规定 222 第二节质量管理指标 223 附录 9 1 同步时钟设备技术指标 224 附录 9 2 数字同步网定时链路维护技术指标 229 附录 9 3 2048KBIT S和 2048KHZ接口要求 230 附录 9 4 SSM 编码 232 附录 9 5 同步网节点输出信号性能指标 F F的估算和判断 233 附录 9 6 专业原始记录 表格及报表 234 附表9 1 监控系统通信链路月通阻率统计工作报告表 234 附表9 2 定时链路闭塞情况统计表 234 附表9 3 BITS输出端口使用情况表 235 附表9 4 BITS输入端口使用情况表 235 第一篇第一篇 公共篇公共篇 第一章第一章总则总则 第第 1 条条为加强网络设备运行维护管理 确保网络设备运行质量 降低运行维护 成本 提高网络设备资源使用效率 为客户提供有力的支撑和优质的服务 依据各专业网 的技术体制和运行维护技术指标体系 制订本运行维护规程 以下简称 本规程 第第 2 条条本规程适用于中国网络通信集团公司 以下统称 中国网通 中国网通 各级机构分别简称为 集团公司 省公司 地市分公司 运行的各类通信网络设备 运行支撑管理系统 以下统称 网络设备 1 各类网络设备在工程初验合格后 其运行维护开始执行本规程 2 接入中国网通公用网的专用网络和用户小交换机等设备适用本规程 3 经主管部门批准同意为其它单位代为维护的网络设备 以下简称 对外代维 如代维协议无其它特殊规定 其运行维护参照本规程 4 中国网通委托其它单位代为维护的网络设备 以下简称 委外代维 或 维 护外包 相关单位应按照本规程的要求与代维单位签订代维合同 第第 3 条条本规程是中国网通网络设备运行维护工作的基本规章制度 各级网络设 备运行维护管理 生产单位 以下各单位分别称为 运维管理部门 网管生产部门 现场维护部门 和人员必须认真执行本规程 各单位可根据工作需要 结合具体情况 制订本规程的实施细则 第第 4 条条网络设备运行维护工作的基本任务 1 保证网络设备正常运行 设备的性能及技术指标 机房环境条件符合标准 2 迅速 准确排除各种网络设备故障 缩短故障历时 3 在保证网络设备正常运行的前提下 合理控制 使用运行维护成本 4 加强固定资产管理 合理调整网络设备配置 提高网络设备的利用率 5 建立业务响应机制 制订并落实等级维护和服务保障制度 满足市场和客户 的需要 6 实现网络设备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理 7 采用新技术提高技术装备水平 完善运维支撑手段 提高工作效率 第第 5 条条网络设备运行维护人员的基本要求 熟练掌握网络设备情况 严格执行 规程等管理规定及工作流程 做好网络设备的运行维护工作 第第 6 条条本规程自正式发布之日起试行 至新版规程正式生效起停止执行 原有 管理规定与本规程相抵触的 以本规程为准 第第 7 条条本规程为中国网通内部网络设备运行维护工作的技术 规范性文件 所 涉及的运行维护技术指标不等同于网络设备的生产指标 工程设计及验收指标 第第 8 条条本规程的解释和修改权属于集团公司 第二章第二章运行维护组织体系及职责界面运行维护组织体系及职责界面 第一节第一节运行维护组织体系运行维护组织体系 第第 9 条条中国网通各级机构应按照 集中统一领导 分级负责管理 的原则 开 展网络设备的运行维护管理和生产工作 北方 10 省实行集团公司领导下的省公司 地市 分公司两级管理 南方 21 省实行集团公司领导下的省公司一级管理 第第 10 条条各省公司 地市分公司应根据集团公司整体管理模式设立省内各级 各 类网络设备运行维护管理 生产机构和岗位 并合理配备网络设备运行维护人员 确保运 行维护工作的正常 有序开展 1 各级网络设备运行维护管理 生产部门应按照人力资源部门关于部门职责的 规定 在上级主管部门的指导下开展网络设备运行维护管理 生产工作 2 各岗位的网络设备运行维护管理 生产人员应按照人力资源部门岗位说明书 的规定及上级领导的要求 认真按照有关规程 制度开展网络设备运行维护工作 第二节第二节各省公司 专业 部门间的工作关系各省公司 专业 部门间的工作关系 第第 11 条条各级网络运维部门应按照全程全网的要求 遵循 区域服从全局 下级 服从上级 的管理原则 按照规定的流程和时限开展运维工作 第第 12 条条在业务 电路测试与开通 故障处理等生产操作过程中 各省 专业 部门 负责本省 专业 部门所属网络设备的生产操作 第第 13 条条对于跨省 地市的生产操作 应由上级网管生产部门或其授权的省 地市承 担生产操作的组织 协调职责 第第 14 条条对于跨专业 部门的生产操作 应按照以下原则确定承担生产操作组织 协调职责的专业 部门 1 按照业务网 承载网 基础设施的先后顺序 由排列在前的专业承担生产操 作的组织 协调职责 基础设施包括线路和动力与环境专业 2 按照长途 含国际 本地 接入的先后顺序 由排列在前的部门承担生产 操作的组织 协调职责 第三节第三节专业运行维护责任界面专业运行维护责任界面 第第 15 条条动力专业与其它专业的运行维护责任界面 1 动力机房根据用电标准向其它专业机房供电 专业机房若有特殊要求 应由 动力维护主管部门协调解决 2 各专业机房应合理使用电能 需要增减 交流 直流 UPS 电源 负荷时必 须经相应的动力设备维护部门审核 并报上级主管部门批准后方可实施 3 动力机房至各专业机房配电设备第一受电端子间的电力线 含第一受电端子 由动力专业维护 该端子以后部分由相应专业负责维护 对于分散供电系统 应按电源系 统的组成方式划分维护责任 动力专业负责到电源供电端子 含供电端子 4 分散在各专业机房内的空调设备的维护由动力设备维护部门负责 非专业维 护人员未经允许不准操作 发现问题应立即通知动力设备维护部门 动力设备维护部门接 到通知后应及时进行处理 5 动力及环境监控系统的维护由动力设备维护部门负责 第第 16 条条线路专业与其它专业的运行维护责任界面 1 电缆传输以进入机房第一个配线架端子为界 配线架和端子及端子以内归传 输专业维护 端子以外归线路专业维护 光缆传输以进入机房第一个光配线架第一个活动 连接器为界 光配线架和活动连接器及活动连接器以内归传输专业维护 活动连接器以外 归线路专业维护 2 对于无线市话系统 基站控制器至基站的市话光电缆由线路专业维护 基站 控制器设备和基站由无线市话专业维护 第第 17 条条传输专业与其它专业的运行维护责任界面 1 传输与交换专业之间的运行维护责任界面 电数字通道以交换侧的数字配线架 DDF 为界 DDF 和 DDF 内侧 至交换机侧 端子至交换机归交换专业维护 DDF 外侧 端子至传输设备归传输专业维护 光数字通道以交换侧的光配线架 ODF 为界 ODF 和 ODF 内侧端子 至交换机侧 至交换机归交换专业维护 ODF 外侧端子至传输设备归传 输专业维护 2 传输与数据 互联网专业之间的运行维护责任界面 电数字通道以数据 互联网 侧的数字配线架 DDF 为界 DDF 和 DDF 内侧 至传输侧 端子至传输侧归传输专业维护 DDF 外侧端子至数据 互联网设备归数据 互联网专业维护 光数字通道以数据侧的光配线 架 ODF 为界 ODF 和 ODF 内侧 至传输侧 端子至传输设备归传输专业维护 ODF 外 侧端子至数据 互联网设备归数据 互联网专业维护 3 传输与无线市话专业之间的运行维护责任界面 无线市话网使用内置传输时 以 ODF 为界 ODF 及 ODF 内侧端子至无线市话网设备归无线市话专业维护 ODF 外侧 端子至传输设备归传输专业维护 无线市话网使用外置传输时 以传输机房的 DDF 为界 DDF 及 DDF 外侧端子至传输设备归传输专业维护 DDF 内侧端子至无线市话网设备归无 线市话专业维护 第第 18 条条IP 作为承载网时与软交换业务网之间的运行维护责任界面 以汇聚交换 机为界 软交换设备及汇聚交换机到软交换系统设备连接线缆归交换专业维护 汇聚交换 机设备及以外承载网设备归 IP 专业维护 第三章第三章网络设备运行维护基本制度网络设备运行维护基本制度 第一节第一节值班和交接班制度值班和交接班制度 第第 19 条条值班制度 1 集中监控中心及不具备无人值守条件的机房 局站 实行值班制度 具备无 人值守条件的机房可实行少人或无人值守 并加强对无人值守机房设备的定期巡视检查 2 集中监控中心应实行 7X24 小时值班制 3 值班人员必须坚守值班岗位 认真完成相关作业计划 严格执行操作规程 及时 准确 完整地填写值班日志和各种规定的记录文档 按规定进行交接班 不做与值 班无关的事 4 未经上岗考核或考核不合格的人员 不得单独承担值班工作和独立操作 5 保持生产现场整洁 不应将与生产无关的物品带入机房 6 遵守故障处理规定 发现异常时应准确 迅速处理 并立即上报 不应以任 何理由和借口推诿故障处理工作 拖延故障处理时间 严禁任意关闭告警信号和删除告警 7 严格遵守通信纪律和安全保密制度 8 当有两人以上同时值班时 应指定一人为值班长 负责值班期间的全面工作 9 不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话 第第 20 条条交接班制度 1 交接班应认真 准时 接班人员未到岗 交班人员不得离岗 2 交班人员应事先做好交班准备 填好交接班日志 3 交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误 双方在交接班日志上签 字后 交班人员方可离岗 4 交班期间处理值班事宜的原则 交班前未处理完的故障 事故 应以交班人员 为主 接班人员协助共同处理 直至故障 事故消除或处理告一段落后再继续交班 交班过 程中发生故障 事故 应以接班人员为主 交班人员协助共同处理 直至故障 事故消除或 处理告一段落后再继续交班 5 因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任 因漏接或错接而产生的问 题由接班人员承担责任 交接双方均未发现的问题由双方共同承担责任 第第 21 条条交接班内容 1 上级指示 通知及有关单位联系事项 2 网络设备 环境设备的运行情况 3 业务处理 故障 调单 机线设备变动和未完成的工作 4 工具 仪表 资料是否齐全定位 5 尚待处理的问题 第二节第二节包机责任制包机责任制 第第 22 条条网络设备维护原则上实行包机责任制 由各单位安排指定的人员负责设 备的日常维护工作 第第 23 条条包机人员的工作职责如下 1 按照规定的项目和周期认真维护设备 完成作业计划 使设备处于良好的运 行状态 并及时向主管人员汇报设备检修和作业计划完成情况 每月要做包机小结 2 认真填写机历簿 分析运行记录 掌握设备状态 发现问题及时检修 3 学习业务技术 了解设备工作原理及主要技术参数 掌握所包设备与其它设 备之间的关系 4 妥善保管设备的技术档案 资料和原始记录 不得损坏和丢失 第三节第三节维护作业计划制度维护作业计划制度 第第 24 条条各级运维部门应根据本规程规定的网络设备维护测试项目和周期 结合 具体情况 制定年度 月度作业计划 第第 25 条条各级运维人员应根据规程 指标 操作手册和设备说明书的规定 严格 按照维护周期执行各项维护作业 维护作业计划所列项目和周期未经批准不得更改 第第 26 条条运维人员在完成作业计划后 应记录完成情况和预检前后的数据 检修 记录应记入设备检修管理档案并由专人妥善保管 上级主管部门应定期检查作业计划的执 行情况 并进行汇总 留档保存 第四节第四节技术档案和原始记录资料管理制度技术档案和原始记录资料管理制度 第第 27 条条技术档案和原始记录资料的管理 1 技术档案资料应专人保管 专柜集中存放 并定期整理 保持资料完整 防 止失散造成失密 泄密 2 技术档案资料不得任意抽取涂改 设备更改后相关资料要作相应的更改 实 现资料与实物相符 设备调动时 图纸说明资料等应随机转移 原单位不得保留 3 各类报表 质量分析表应按年分月整理成册 保管期限三年 定期的测试记 录 系统告警记录 值班记录等各项原始记录保存期一年 重大故障记录应长期保存 4 各类技术档案资料随设备保存 设备退网或报废时方可销毁 第第 28 条条技术档案资料包括 1 设备及仪器仪表 工器具维护使用手册类 2 人机命令手册类 3 网络图类 中继方式图类 4 故障处理流程图类 5 机房平面图类 6 机房内部设备连接 管线连接系统图类 7 系统数据 配置数据 用户数据类 8 用户资料类 9 应急预案类 10 系统软件 应用软件类及软件框图类 11 工程设计 安装 调测 开通试运行及竣工验收资料类 12 规章制度类 13 电路和通路组织图 光纤序号 电路槽路 告警信息对照表 网元地址与实 际开放对照表 公务电话号码 DDF 架和设备的标签 14 其它参考资料及文件 第第 29 条条原始记录资料包括 1 值班日志表 附表 附表 1 1 2 年度作业计划表 附表 附表 1 2 3 月度作业计划表 附表 附表 1 3 4 设备机历簿 附表 附表 1 4 5 故障处理记录表 附表 附表 1 5 6 设备故障月报表 附表 附表 1 6 7 包机月小结记录 附表 附表 1 7 8 集中网管告警记录表 附表 附表 1 8 9 网管操作记录表 附表 附表 1 9 10 硬件更换记录表 附表 附表 1 10 11 局数据修改及重要命令使用记录表 附表 附表 1 11 12 软件版本 补丁记录表 附表 附表 1 12 13 数据备份记录表 附表 附表 1 13 14 通信设备及系统帐号 权限申请 变更表 附表 附表 1 14 15 通信设备及系统帐号开通记录表 附表 附表 1 15 16 通信设备及系统远程接入登记表 附表 附表 1 16 17 通信设备及系统帐号密码更新确认表 附表 附表 1 17 18 机房出入室登记表 附表 附表 1 18 19 无人值守机房巡视记录表 附表 附表 1 19 20 设备维护质量检查记录 附表 附表 1 20 21 质量分析记录表 附表 附表 1 21 22 各专业测试记录表 23 配线资料 电路资料 第五节第五节备品备件 仪器仪表及工器具管理制度备品备件 仪器仪表及工器具管理制度 第第 30 条条各级运维部门应按照 集中采购 集中管理 分级存放 的原则开展对 备品备件 仪器仪表及工器具的管理工作 各省公司应对备品备件 仪器仪表统一管理 实行出入库管理制度 定期检查清理 做到账物相符 第第 31 条条备品备件 仪器仪表及工器具的借用与归还应办理相应手续 并应对性 能做必要的交接检查 第第 32 条条仪器仪表应按期在计量部门进行计量检验 并建立登记簿记录故障及维 修情况 未经计量检验合格的仪器仪表 原则上不允许使用 第第 33 条条建立备品备件的使用登记 含返修记录 原则上备品备件应按照相应技 术规定定期进行测试 在网设备进行软硬件升级时 应同时对备品备件进行相应升级 第第 34 条条应对运维人员进行必要的仪器仪表操作培训 运维人员经考核合格后方 能进行仪器仪表操作 并应按照仪器仪表说明书和有关规定正确使用 第第 35 条条仪器仪表的计量结果 故障与维修情况及所属附件和说明书均应予以登 记 第第 36 条条应安排专人负责应急 抢险用备品备件 仪器仪表及工器具和材料的管 理 确保完好 可用 第六节第六节重要通信保障和通信应急预案制度重要通信保障和通信应急预案制度 第第 37 条条重要通信保障 以下简称 重保 指运维部门在某个特定时间段内 基 于现有网络条件 针对党 政 军等重要单位所采取的以保证网络运行质量和提高网络服 务质量为目标的通信保障服务 如党和国家领导人参加的国际 国内大型会议 党和国家 领导人到全国各地视察 外国元首 政要来访 重大国务活动 大型社会活动以及国内专 用局等重要单位的电视电话会议等通信保障服务 具体要求如下 1 各级运维部门应划分责任 明确任务 将责任和任务落实到人 2 组织制订重保方案 建立多手段 多层次的保障机制 提高通信安全程度 重保方案应包括重保内容 故障处理原则 流程 应急预案 重保工作小组等 3 开展对重保电路资料的整理 核查 完成电路标识 预检预修以及仪表 备 品备件的准备工作 4 必要时可临时成立保障指挥小组 实施 7X24 小时实时网络监控 出现异常 情况及时上报 相关人员保证联络方式畅通 5 重保期间禁止一切与重保电路和设施有关的工程施工 割接 数据修改等工 作 严格控制机房外来人员的进入 加强通信机楼的安全保卫工作 加强线路的巡查 6 认真总结经验 不断完善和改进保障模式 方法 第第 38 条条通信保障应急预案适用于特大通信事故及其它特别重大突发公共事件发 生后的通信保障 通信恢复工作等 1 集团公司根据政府部门颁布的国家 通信保障应急预案 及相关要求制订集 团公司通信保障应急预案 并发布实施 2 各省公司应认真贯彻集团公司通信保障应急预案 并结合实际情况制订省公 司通信保障应急预案 同时应做好预防和应急准备工作 3 各级运维部门应及时评估 修订各类通信保障应急预案 确保应急预案的可 操作性 并做好预案的演练工作 第七节第七节故障处理及上报制度故障处理及上报制度 第第 39 条条故障根据影响范围一般分为重大故障 严重故障 一般故障 具体故障 等级划分按照各专业篇规定执行 第第 40 条条故障处理的总原则是 先抢通 后修复 先核心 后边缘 先本端 后 对端 先网内 后网外 分故障等级进行处理 当两个以上的故障同时发生时 对重大 故障 影响重要大客户的故障等予以优先处理 第第 41 条条发生故障时 各级运维人员应遵循发现故障 确认故障 派单 处理 回单 确认修复和销障等流程 形成闭环管理 确保及时处理 对于严重故障 应安排技 术骨干前往处理 对于重大故障 相关单位负责人应到现场指挥抢修 第第 42 条条为保证发生重大故障或业务中断时 业务能够迅速恢复 运维部门应制 订应急抢通预案 预案内容应具备可操作性 并应根据网络情况不定期进行修改完善 第第 43 条条应树立全程全网的故障处理观念 建立故障逐级上报制度 出现重大故 障时 各级运维部门应立即按照制度规定逐级上报 不得延误 第第 44 条条重大故障处理完毕后 应在规定期限内提交包括故障现象 原因 处理 过程 经验教训 整改措施等内容的书面故障报告 按规定逐级上报 直至集团公司 第第 45 条条当故障影响通信情况达到一定标准时 各省公司在按规定向集团公司报 告的同时 应按照政府主管部门的行业规定的要求 向当地政府通信主管部门报告事故情 况 1 一条或多条国际陆海光 电 缆中断事故 2 一个或多个卫星转发器通信连续中断超过 60 分钟 3 不同电信运营者的网间通信全阻 60 分钟 4 长途通信一个方向全阻 60 分钟 5 固定电话通信阻断超过 10 万户 X 小时 6 移动电话通信阻断超过 10 万户 X 小时 7 互联网业务中电话拨号业务阻断影响超过 1 万户 X 小时 专线业务阻断超过 500 端口 X 小时 8 党政军重要机关 与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有 重大影响的会议 活动等相关通信阻断 9 其它需及时报告的重大事故 第八节第八节网络运维成本管理制度网络运维成本管理制度 第第 46 条条网络运维成本指为确保通信网络正常运行而发生的各种直接 间接成本 与费用 不包括人工成本及折旧与摊销 网络运维成本分为网络维护成本和网络运行成本 第第 47 条条网络维护成本指为保证通信网络的正常运行而发生的大修理 维保 单 次日常修理 代维费支出 以及维护中领用的库存维护耗材和低价值仪器仪表 其中低价 值仪器仪表 工器具和维护材料指基层生产单位从库存中领用的维护耗材和价值在 2000 元以下的低价值仪器仪表 工器具 第第 48 条条网络运行成本指为通信生产和网络运营发生的 除人工成本 折旧 网 络维护成本 客户接入成本和网间结算支出以外的其它支出 包括规费 水电取暖费 外 购动力费 自用电源设备燃料润料费 车辆运行支出 本地交通费 物业管理费 租赁费 通信费用 保险费 办公费用 差旅费等费用 第第 49 条条各级运维部门应建立专业预算支出审核流程 加强对运维成本的专业管 理 报销单中必须正确标明开支用途并附带各项原始凭证 经运维管理部门主管人员审批 后 才能提交至财务部门进行账务处理 确保运维成本的专款专用 第第 50 条条各级运维部门 全体运维人员应树立节约意识 积极挖潜 推进各类降 本增效措施的应用 第九节第九节网络设备互联互通管理制度网络设备互联互通管理制度 第第 51 条条各级运维管理和生产部门必须严格执行国家关于通信网络互联互通的法 律 法规和行政规定 确保网络互联的畅通 第第 52 条条对于互联对方的违反互联互通规定的行为 应通过各种技术手段积极取 证 并按照规定程序向本公司互联互通主管部门进行通报 并协助互联互通管理部门向政 府通信主管部门提出申诉或与互联对方进行交涉 在未取得互联互通管理部门书面同意的 前提下 任何单位和个人均不得采取中断通信的方式解决互联互通问题 第第 53 条条对于在我方管道 杆路 设备上发现未经我方同意敷设 连接的或不明 来历的线路 设备 应立即向本公司主管部门进行汇报 同时保护现场 做好取证工作 任何单位和个人均不得采取中断通信的方式解决问题 第四章第四章网络设备的运行维护管理网络设备的运行维护管理 第一节第一节网络设备固定资产的管理网络设备固定资产的管理 第第 54 条条各级运维部门应设专人负责管理和维护网络设备 未经审批不得任意更 改其电路 结构或拆用部件 确保网络设备完好 网络设备完好的标准如下 1 各类网络设备运行正常 技术指标 性能符合技术指标体系的相应要求 2 网络设备结构完整 部件 备品备件及备份软件和设备专用仪表 工具 附 件等齐全有效 3 技术资料齐全 完整 图纸与设备相符 第第 55 条条各级运维部门是网络设备固定资产的专业管理部门 应根据集团公司固 定资产管理办法的规定 按照 谁使用 谁保全 谁负责 的原则履行固定资产的管理职 责 1 本专业固定资产的专业管理 维护 掌握固定资产增减变动和技术状况 2 研究制订挖潜革新改造办法和措施 分析本专业固定资产使用效果 提高设 备利用率和完好率 3 负责本专业固定资产的更新 改造和大修理 4 负责与固定资产减值准备相关证据的收集 并出具是否应计提减值准备的证 明 5 按规定权限办理固定资产各项增减变动的专业审批手续 6 在固定资产变动时 及时办理产权变更手续 7 保管本专业的固定资产卡片 确保卡 实相符 8 参加固定资产投资工程的竣工验收工作 第第 56 条条网络设备的更新 改造 调拨 报废等均应遵照集团公司 省公司固定 资产相关管理办法办理 资产管理责任人在资产变动手续不齐全时 不得进行设备变动 第第 57 条条设备变动后 资产管理责任人应及时变更固定资产管理卡片 做到账 卡 实物三相符 第二节第二节网络设备入网 工程随工和验收网络设备入网 工程随工和验收 第第 58 条条各类网络设备应取得行业主管部门颁发的设备入网许可证或通过行业主 管部门的入网测试后 方可接入中国网通公用通信网络 第第 59 条条运维部门应参加网络设备的选型 工程设计会审 工程随工 验收工作 的全过程 第第 60 条条随工运维人员在工程施工的各个阶段应始终坚持工程设计预定的质量标 准 分阶段监督施工任务的实施 并配合工程施工工作 有权制止违背工程质量要求的施 工和不安全的操作 并可对不合格设备行使入网否决权 对工程中出现的与设计不符或根 据实际情况需要变更的部分 应及时向上级主管部门汇报 取得结论后再行实施 第第 61 条条施工单位必须严格遵守所在局 站 的运维管理 生产规章制度 在承 载业务的机房和设备施工时 必须服从随工人员和机房值班人员的要求 确保通信安全 第第 62 条条运维部门应严格执行工程验收制度 依据设计文件和工程合同中的质量 条款逐条 逐项进行验收 验收测试应有工程随工人员评定意见 对于尚待解决的工程遗 留问题 应划清责任界限 形成备忘录由工程方 随工人员和厂商的相关当事方主管共同 签署 并限期解决 对逾期未能处理的工程遗留问题 维护使用部门必须如实向上级主管 部门进行汇报 不合格的工程不予验收 对工程设计 竣工资料 验收记录等资料应登记 汇编成册 妥善保管 第第 63 条条设备初验合格并经运维部门签字确认后 交付试运行 试运行期一般为 3 至 6 个月 试运行期间 运维部门承担监管责任 处理日常运维事务 对于试运行期间 出现的工程质量问题 由建设部门负责解决 设备终验合格后 正式移交运维部门维护 第三节第三节维保服务的管理维保服务的管理 第第 64 条条维保服务指在网络设备保修期外 通过与设备制造商或由具有技术服务 提供资质的第三方签订阶段性服务合同 获得在日常运维工作基础上的疑难故障处理 系 统软件更新 故障板件维修 备件提供 技术支持等有偿技术服务 第第 65 条条各省公司应以省为单位实行对维保服务的统一管理 第第 66 条条各级运维部门应在维保服务合同中将服务质量与服务费用支出严格挂钩 加强对维保服务提供商服务质量的考核 第四节第四节代维服务的管理代维服务的管理 第第 67 条条委外代维服务指通过与设备制造商或具有维护能力及资质的第三方签订 合同 接受委托代理维护服务 委外代维服务的提供方应作为维护主体 负责代维网络设 备 机房的全部或部分日常维护 故障处理等工作 1 各省公司应以省为单位实行对委外代维服务的统一管理 2 应综合行业资质 维护经验 经济实力 维护人员素质及维护仪表工器 具 维护用车等资源的配置因素 制订全省统一的委外代维单位资质标准 高空 悬 空 电源动力作业等岗位的人员须有相关上岗证 3 各级运维部门应在委外代维服务合同中将服务质量与服务费用支出严格挂钩 加强对委外代维服务提供商服务质量的考核 4 各级运维部门必须定期检查代维公司安全生产相关制度的落实情况 督促代 维公司做好火警 盗警 破坏等恶性事件和汛期等的防范措施及处理程序 遇恶劣天气时 各级运维部门应视实际情况要求代维公司暂停野外和露天作业 包括抢修 或做好充足 的安全防范措施 杜绝意外事故 5 各级运维部门应对代维网络设备的质量承担最终管理责任 第第 68 条条对外代维服务指我方利用自有运维人员 仪表 车辆等资源为其它企 业或单位的网络设备 机房提供全部或部分日常维护 故障处理 巡检和技术支持等 工作 各单位应以本规程及相应的实施细则为依据 制订对外代维服务合同中的代维 服务规范 第五节第五节通用配套设备的维护管理通用配套设备的维护管理 第第 69 条条通用配套设备包括监控设备 机架 电源 配线架 地线等 配套设备 的选型 工程随工 验收工作应与相应工程实施一同进行 第第 70 条条配套设备应有专人维护 质量应符合相关技术指标要求 日常维护应遵 照相应运行维护规定要求执行 第六节第六节客户端设备的维护管理客户端设备的维护管理 第第 71 条条客户端设备指为开通客户租用电路所配置的 放置在客户机房的 设备 资产属于中国网通的设备 或设备出租业务所涉及的设备 不包含免费提供给客户组建其 内网的设备 第第 72 条条客户端设备光纤 线缆以及电源线的布放均应符合相应规定的要求 第第 73 条条根据与客户签订合同的规定 对于由我方承担运行维护工作的客户端设 备 应建立运维巡检制度 以保证设备安全稳定运行 为客户提供高质量的通信产品 1 巡检周期根据大客户部门的要求 客户享受的服务级别以及客户端设备种类 而定 一般以月度为单位 日常巡检计划应纳入维护作业计划中 2 巡检内容主要包括设备安全情况检查 设备运行环境检查 设备运行情况检 查和设备标签标示情况核对等 设备的维护内容可比照相关规程中规定的运行维护项目执 行 对于可纳入到网管系统管理的客户端设备 应增加对电路性能 设备性能的抽测频次 第第 74 条条当客户维护资料发生变化时 应及时变更相关数据库中的资料 第五章第五章网络的运行维护管理网络的运行维护管理 第一节第一节软件版本升级及局数据修改管理软件版本升级及局数据修改管理 第第 75 条条软件指网络设备的操作系统 数据库 应用业务软件 网管软件等 第第 76 条条局数据指各专业关系到设备 业务正常运行的网络设备配置数据 第第 77 条条软件的版本由集团公司统一管理 在提供相同的功能时 全网同一种型 号的设备原则上应使用同一软件版本 同一软件版本应有相同的软件 补丁 第第 78 条条软件版本及局数据的管理 1 新软件版本进网使用必须经过集团公司或省公司主管部门的批准 2 软件和局数据应定期进行一份以上的脱机备份 重要的软件备份应在不同物 理位置存放 设备初始文件 版本更换文件和扩容初始文件必须长期保存 3 软件版本管理应由专人负责 严格执行各类软件版本管理制度 并制订软件 维护工作计划 4 软件版本更新 升级 打 补丁 以下统称为 软件版本升级 和局数 据的修改必须先审批 后执行 5 所有设备 系统在做软件版本升级或重要局数据修改 局数据大量修改前后应 及时备份 备份结果保留到下一次升级或修改 6 新的软件版本产生后应先进行测试 测试合格后方可加载使用 并应作相应 的记录 第第 79 条条软件版本升级和局数据修改的工作流程 1 软件版本升级和局数据的修改应根据上级主管部门批准的正式通知 包括书 面通知或电子工单等形式 执行 未经上级主管部门的批准 严禁对软件进行升级 对局 数据进行修改 2 软件版本升级或重要局数据修改 局数据大量修改前应做好充分准备 提出 详细的升级及修改目标 内容 方式 步骤和应急操作方案等 报上级主管部门审核批准 3 软件版本升级或重要局数据修改 局数据大量修改前后必须进行系统软件 局数据和用户数据等相关文件和数据的备份 统一编号保存 4 系统软件升级 重大局数据修改应选择业务量轻闲时段进行 升级或局数据 修改应实行双人操作 做到执行 复核职责分离 并做好测试 记录和审核 5 软件版本升级 局数据修改时 其操作过程应按规定以电子版形式存储 归 档 6 软件版本升级 局数据修改后 必须对系统进行测试和一个月的观察 发现 问题应设法解决并及时上报上级主管部门 7 对系统软件版本升级 局数据修改的命令应设置相应的权限 由专人掌握 无关人员不得使用 8 国家法定节假日或重要通信保障期间 原则上不能进行软件版本升级和局数 据修改 第二节第二节网络割接管理网络割接管理 第第 80 条条网络割接指对已承载业务的网络系统中的线路 电源 电路 链路 端口 板卡 设备 地址等网络资源进行有计划的维护操作 如更改 更换 搬迁 调整 升级 和维修等操作 割接操作期间将造成或有可能造成业务中断或影响网络的正常运行 第第 81 条条割接主管部门应提前将割接影响的用户范围和时间及时通知客户服务 互联互通等部门 做好宣传和相关单位 大客户的解释工作 避免用户的投诉 第第 82 条条为保证割接的顺利实施 割接前应制订包括割接时间 业务影响范围及 详细操作步骤 意外情况下的退回方案等内容的割接方案 涉及集团骨干网 传输一级干 线 的割接 应报集团公司审批 各省公司应统一管理省内网络的割接 涉及省内骨干网 传输二级干线 和省级应用系统的割接或影响范围较大的本地网割接 应报省公司审批 如割接过程中出现异常情况不能按计划完成时 应按照应急方案及时恢复网络系统 并立 即将情况向相关部门报告 二次割接必须重新报上级主管部门审批 第第 83 条条所有的割接操作必须接到有关部门的割接通知书后方可执行 并应在规 定的时间内完成规定的割接作业内容 不得随意变更割接时间 第第 84 条条割接实施单位应详细记录割接过程 割接完毕并做相应的测试后 应尽 快通知相关部门 及时更新相应维护资料 割接单位应按照资源再利用的有关规定 做好 割接淘汰设备的管理和再利用工作 第第 85 条条割接完成后 应在规定时间内向割接审批单位提交割接报告 割接申请 报告 割接方案 割接操作指导 割接通知书及割接报告须存档 第第 86 条条各单位应提高割接工作的计划性 严格控制紧急割接 第三节第三节网络资源管理网络资源管理 第第 87 条条网络资源管理是为客户提供高质量服务的重要保证 网络资源管理的目 标是实现网络资源的准确 高效 统一的管理 做到合理配置网络资源 提高网络资源利 用率和网络维护水平 达到提高网络质量 降低运维成本的目的 第第 88 条