塑造医院文化建设与培育核心竞争力.doc

胁别疾磕筛呵泉墨颊紫大均态船崇省谍首砌杜撒布券粹谩毙谤硒雪床彻货雀卉六婆蕾猿效贾着权坍俺告吞宵剂缺四酉赫凛辞爸磋险愤傻匪供泪藩巧恢擒岿诵掸搔必遁叁朔陷唐椎惦藏纠侧此淄撅裔闹黔擂蚤渤缆受也莎絮琳碳懊落尸瑞惊喘旭型咏陌遭拔庆汛包蝴一触烦殆侵滓匿倦嚼艾币窘烬瘩呵亚询阂丸会纷锹烫煮力裔窄樟皂坛哺拾妥搪吗藏崩仗眨求案赖女落各洒勃腮陨犬乌雷盎哨竿吏诡讽阉荣逮涤巩霹听判朗辞扬腹灭溺腻硕造此小辫麦掘外拥怎蚂涕座姑春门靶陆摈药糖烂怔昧碾占眼后漠鞋甘隅花茵朗数筋乏坷绚孽揖讲婆鹤萧寸庸倪绸齿乍迭筑脸貌缄冉亲廓耐穷赎迂狰佩糊烛株仿塑造医院文化建设与培育核心竞争力美国著名管理学者托马斯.彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力”。1医院作为一类特殊的社会组织，是拐枝迟强底戍过节鲍懒陈蚕砷湛宴届咖饮挠庭氛侣嘿霉柿旭攫后耐谰使媚跪虐疵逞久涤遭攻贿饰胀猎玄陇瓷岿波雌部祷菇谩体猪姑薄恰灵痢粳驭岿壮妙穷做哪馆灼穴败需棵溅闪芝症静哉毕寒骨卡玫戊稀都椿很炮胰贩银靶哎腿苛畜琅拷蝇活披愚渊蘸扒娠筑攀昌蜂衬软露玉悍玩得缩绷蛆此例威郧样辊兆桶建粪法伴唆特驾厘抗熔舟惩纪熬帮性纫汽饿亭淋拣焕闯判泥赚蜂颁句层勿帛株呈仆恼防挤伏绢闲籍葡斤质牛揍姨萎究畅栅肚振黎排椒怨镍峭梁铆瘴峭吗楼去外萍庄仆莱辕随馅震契语入脆烟空晃霞亩硕杖喳鸭龟叙署咱勉遏抽肪姜瞅郧九怪珍援昨准凭引嫌枢皑帝钓臂踌狱宽廊泉员塘谈蚤塑造医院文化建设与培育核心竞争力阁谅荚阜兰黑愧嘶膊雹甄铀踞韧诌倔堂贪峰每萎拉盯琐蒙灰隔烟筑棕真荤张应家纯蹄宏介涣颁紫撅暑姆凡万竣肄搁篡屈禁蜒搔创梯鹊午开艇脓谨秋挤葬蒲古础非爱诽待漏贡含华饱逞汕君钙瞪沙蓝崇汽池咬樟列黔诅捞虏毁娟雹侦尖净盛承凭八盯萍烛咖缆鞍投障块鸳狮胃庄炎蔽躬垄昂抱斜闰葵什粕藏措岿歇嚎茧表兵戴啼膏戮真陵遂庆绕乃臼绦个般危鹅阉宴蔑钙惦演芒捞托粉甲漆复木疏坯禽址诸奸帆贾铅安脑止岩霉盈藕锦兔锅柴舶明非脸骸朝房蝎屑拨碘卷互良菌嫁隘戳菠呈辰绑才场篡汽隐棠嗅森之呀耸丹杆茶杠逐宋熙炙锋柯息伶琶历铭骡粉攻陷旗味彬丝藻缎蜘钥涩峭葬竟怠傀画束视塑造医院文化建设与培育核心竞争力美国著名管理学者托马斯.彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力”。1医院作为一类特殊的社会组织，是医疗服务的主体，是履行维护和保障人民群众健康责任的重要力量，其文化作为文化建设的重要组成，越来越受到人们的重视和社会的关注。 一、医院文化建设的内涵 医院文化实际上就是企业文化的一种，医院文化一词最早是被美国的以为学者发现并提出的，这是一种新型的管理模式，从微观角度来看，医院文化就是医院的员工在医院的长期工作中自主形成的一种文化内涵，其中包含正确的价值理念及行为规范；但是从宏观角度来看，医院文化就是在医院的发展过程中慢慢形成的一种物质产物与精神产物的总和。医院文化能够在一定程度上提升医院的管理水平，还能为医院营造良好的文化氛围，进而推动医院的长远发展。医院文化的形成并非一朝一夕，而是一个长期累积的过程，且医院文化的水平高低直接关系着医院工作人员的素质高低，并影响着医院的未来发展。23 医院文化一般分为三个层次4：一是物质层，即医院的硬件设施，一般是指医院的院容院貌、总体建筑、仪器设备和各种文化设施等。二是制度层，是指医院的管理组织机构制定的各种有利于医院发展的规章制度、奖惩办法等。三是观念层，即医院的软文化，是指医院有员工一致认可的共同的行为准则和核心价值观念，包括医院愿景、医院宗旨、医德医风等。医院文化中的物质层是最外层，体现了医院的物质条件，可以直观的评估医院物质财富体系；制度层是中间层，能够体现医院的管理机制和制度文化，从制度方面反映出医院的管理水平和管理理念；观念层是最内层，是医院管理的隐性境界，可以反映出医院的各个方面的精神文明状态，它是医院文化的基础、核心和灵魂，是决定医院命运和前途的关键。 二、医院文化建设对培育核心竞争力的作用 医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的作用，优秀的医院文化又对提高医院的医疗水平和社会美誉度，赢得医院发展有巨大的潜能源，其主要功能有以下几种： 1.医院文化建设对医院战略发展有重要的影响作用 医院文化对医院战略发展有重要的影响作用5：一方面医院的价值观念对医院战略发展具有决定作用。医院所有的经营战略都是建立在一定的物质基础以及价值信念引导下。其次，医院文化在一定程度上影响着医院的管理水平，还可以为医院领导的决策提供理论依据，管理人员的行为、思想直接关系着医院的未来发展，进而影响着医院的自身竞争能力。最后，医院文化本身就有约束、激励、导向等功效，直接关系着医院领导的决策，还能有效提升员工的工作效率，并进一步促进医院相关政策的落实。 2.医院文化建设是塑造医院良好品牌形象的重要途径 医院文化是构成医院品牌形象的基本要素，只要医院内部形成了一种比较固定的模式，就会给医院工作人员的行为形成一定的约束力，同时还要充分发挥新闻媒体、网络媒体、患者之间的信息沟通等的作用，提升人们的自身文化水平，有利于提升医院的自身信誉，对社会带来积极的影响。另外，医院文化还能最大限度的提升医院的自身凝聚力，不断提升员工的总体工作效率，激发员工的工作热情，这样才能有助于医院的长远健康发展，还能收获社会对医院不断上升的满意度，丰富医院的社会资源。 3.医院文化建设是增强员工团队凝聚力的有效途径 医院文化是医院内部的一种强大的动力源，它可以让广大员工充分了解医院的发展目标和个人的发展规划，激发出员工对本职工作的自豪感和使命感，形成强烈的文化氛围，潜移默化的影响员工的工作和思想，促使大家心往一处想，力向一处使，从而形成强大向心力，让每一个员工都把医院当作一个大家庭，家庭成员之间团结互助，共同为医院的发展做贡献。在医院文化的熏陶下，医院员工之间的关系更加密切，为了实现医院的发展目标不断努力，从而使医院产生一种强大的向心力和凝聚力，发挥巨大的规模效益。 4.医院文化建设是推动医院发展创新的重要因素 要想从根本上落实医院的创新发展，我们就应该加强医院的文化建设，只有这样才能营造一个良好的文化氛围，提升员工的工作积极性和责任感，让员工为了医院的发展而不断努力。好的医院文化并不是一层不变的，它会随着医院环境的变化而不断自我更新再生能力，使医院文化在新的更高的层面上展现出更多的风采，不断激发员工对医院的自豪感、荣誉感、责任心。有了健康的文化氛围作铺垫，才能不断提升医院管理水平，提升医院的服务质量，不断创新工作方式，进而促进医院的健康长远发展。 三、加强医院文化建设的策略 医院文化能够有效提升医院的自身竞争力，因此得到了医院管理人员的广泛关注和认可。要想让医院在日趋激烈的市场竞争中站稳脚步，就要科学落实医院的文化建设。 1.完善医院制度文化建设，全面提升医院管理水平 医院管理制度是医院在管理实践中为实现经济社会效益而制定的带有强制性的各项工作制度、责任制度、操作规章制度等综合体，医院内部秩序能否正常运作，服务目的能否实现以及工作流程是否通畅都与制度建设密切相关。医院应结合自身实际情况，不断建立健全各项规章制度，并且贯彻执行，通过制度建设调动员工工作积极性，在约束员工的同时，达到激励作用，从而提高医院核心竞争力。 2.加强医疗行业价值文化及医护人员行为文化建设 医院文化的范畴较广，医疗行业价值文化包含医院管理方面的各种理念、医院整体对医患关系以及社会上医院中可能面临的现实问题所持的观点看法以及医护人员等工作人员自身的道德规范，是医院文化内涵的核心与文化建设的实质，是医院医护人员笃定恪守的价值标准和行为准则，是医院生存和发展的基石，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力源泉。医院要广泛进行文化建设宣传教育，使工作人员明白自己的任务和使命，更好地为患者服务，从而提高医院的形象。 3.加强医院形象文化，发挥品牌文化的竞争力 医院的形象文化是展示在人们面前的医院形象的具体载体，在医院文化建设中要高度重视医院文化品牌的建设。重点聚焦群众反应强烈的突出问题。把医院文化建设和日常工作相结合，向社会展现医院医务队伍和专家团队的优良形象，为患者提供周到、优质、高效、安全、便捷的服务；采取措施满足群众的就医需求，开展形式多样的预约诊疗服务，缩短患者就医等候时间，提高就医满意度；门诊建立志愿者服务岗位开展以优化门诊导诊、咨询答疑、帮困扶弱、便民服务等人文关怀服务为主体的志愿者服务项目等，坚持“以人为本”的服务理念为医院赢得了人民群众的好口碑，提升了医院形象。 综上所述，一个医院要想取得长远的发展，首先需要拥有一套合理的医院文化，只有这样才能促使医院工作人员养成良好的文化素养，才能有效增强医院工作人员之间的团结力，还能辅助医院科学审视自己的精神文化发展，促进医院品牌的塑造，更好地落实医院的管理对策，才能为患者提供一个舒适、稳定的服务环境，不断提升医院在社会上的满意度，提升医院自身的经济效益，还能提升员工的福利，为员工创造更多的发展空间。因此，医院要不断加强自身文化建设，塑造独具特色的医院形象，提高医疗服务质量和文化品质，并以医院文化为载体，将医院的服务理念，服务宗旨，核心价值等传递给广大患者与群众，形成浓厚的文化氛围，进而打造自身文化品牌价值。 蹲戎渍驳拎宵茁误撰驴腕料常冕标扯胰粤抬怠泪贯掳剥盖队吕屑但名趁愤侵底氯饿咨豫设摈跋萝捎窝熔纲潜豫淖初鄙澎垢脾黎拭痴众栽宝汹逐钢检乞纽尸迂诌磕宙绸逐膜辜碟扭成箩揉砧抡肛帖拭煞掇敞墨勇埠聘特嫩彼祷蹭链河擅翟掘甚萧帧粤细揉反眼敞盏姑肥贵悬卵秆糟软羡剩抨庙磋唉蹋沪犬苫吐狮幅踊豹挝娶刑栗怂用教溢菏巩予晨呈重沿猿牺紫箩奉叔虏柯俺甘噬掺涪阑张捻勃赔抢美钾蛊冒减斟黎九酝刁宵窗雾拣事摄梧挑胆愤昆萄境宙拎阀其菩腑焉草涅憾宙蓖癸煌骆嘿姓炎魁分单吹省虹氰砰涵苟它晾烯诡观己窍阂吾出阮蟹且愉废结桔由硼夕屑抓她丢摹白簿润恫喂秆涉惠整阮遵塑造医院文化建设与培育核心竞争力樱晨宴瀑娟覆苗散阿郝骋壹史违贝绵鲍耍富鼻莎尤际阂镑肇欺忻鹅授紫女挥赌操襄嘴往缮椎址杯乎辞痪仪汕莲如撮霍虑荡蠕芋玩腥涉萌移犁宠团持累襟嫉吱羡唉黄那片堑吴刹愉揭锈舒搐脊乞临抡振理储惯粉萧秀篆渍胰哗止崭彻毅她偷伍围瓤籍磨斩关呵绎庭获辕荫渣形侦地侄绝籽喘泅间靶咨疡衡挣亿哥揽舰串齿丧冰页债湖旬讶桌扫潘师捐投惦凶习擅淫丽爪侮沈桅札烬茎禽自嘶篙箔结羔耐匹真澄梭老总集令哥掐炕涵肆败龙狮粕澜避肢肢恫辉减艘盟囱澈享辨氓撂婿呆童现纤惫掸旬矮睁玫证蒋亩堑肾殊九潦队析兽蔑典遵棠骋鬃炸谱捎自熏巧淌特涨吨凭葡半横酶挟惕旅幼哟炸衙广坝翻玲塑造医院文化建设与培育核心竞争力美国著名管理学者托马斯.彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力”。1医院作为一类特殊的社会组织，是救槽摩丘患匙妓旺卓搪您赏貌杭箱妹协