管理心理学复习重点.doc

管理心理学管理心理学：是研究组织管理过程中人的心理活动规律，以调动组织成员工作积极性，提高工作生活质量与管理效能为目的的学科。管理心理学的理论基础（选择）P4：（1）工业心理学：工业心理学之父闵斯特伯格 （2）人事心理学与工程心理学 （3）霍桑实验及人群关系理论 （4）群体动力理论霍桑实验包含的四个内容：1.照明实验；2.福利实验；3.群体实验；4.谈话实验群体动力理论德国心理学家勒温创立，行为公式：B=f（PE），其中B代表行为，P代表个人，E代表环境，f是函数。经济人最大限度的满足一己之私欲。社会人关心人、满足人的需要。自我实现人P15相应的管理措施：1.管理的重点（重点从人的身上转移到工作环境上）； 2. 管理人员的职能（不是人际关系的调节者，只是一个采访者）； 3.奖励方式（靠内在奖励，即工作中获得的知识等）； 4.管理制度（在可能的条件下为员工创造适当的工作条件）；复杂人（1）人的需要是多种多样的，随着人的自身发展和社会生活条件的变化而变化，并需要的层次也不断改变，因人而异。 （2）个体由于需要、能力、工作任务的性质各异，能对各种不同的管理方式做出反应。即没有一种适用于任何时代、任何组织、任何人的万能的管理方式。 相应的管理措施管理者应善于发现职工在需要、动机、能力和个性上的差异性，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式和奖励模式。社会知觉的特点：直接性、一致性、选择性、防御性社会知觉的偏差：P37（给出一个例子，选择属于哪一种现象）晕轮效应、首因效应和近因效应、刻板印象、心理定势、投射效应能力的差异与管理：1.掌握好人才选用的能力标准。一是：要摆正文凭与才能的关系；二是：要处理好现实成绩与潜在能力的关系。 2.用人之长，人尽其才（四邻五子）。 3.能力互补（智者用其谋，勇者用其威，愚者用其力）。 4.开发和利用人的潜能。气质（选择）P58：多血质（活泼型）社交、公关、谈判、销售、主持人。 胆汁质（兴奋型）突击性、开拓性强的工作。 粘液质（安静型）科研、金融、保险、会计。 抑郁质（抑制型）研究性强的工作或制造业、金融、财务、保密。性格与工作的匹配（选择）P66：表44：霍兰德的性格类型与工作自己看书去。态度的构成：认知成分、情感成分、意向成分工作态度形成与改变的顺序：（判断）第一：顺从阶段；第二：认同阶段；第三：固化阶段工作态度的影响因素：任务和角色、工作给员工带来的经济回报、工作给员工带来的个人发展和成长、工作中的人际关系、企业因素、个人性格因素（简答）提高工作满意度的方法：1. 把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要。2. 让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。3. 鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工自我实现的需要。4. 为员工营造一个良好的工作环境。5. 管理人员实行走动管理。6. 重视员工培训。7. 建立精神的奖励机制。（名解）人才测评：指通过一系列科学的手段和方法对人的基本素质及其绩效进行测量和评定的活动。人才测评的方法：一.心理测验：1.智力测验韦克斯勒成人智力量表、瑞文推理测验2.职业倾向性测验霍兰德六边形职业倾向测验、一般能力倾向成套测验 3.人格测验卡特尔16人格、艾森克人格测验 二.评价中心技术（最突出的特点：使用情景性的测验方式对被试的某一特定行为进行观察和评价）包含有：公文筐测验、无领导小组讨论、角色扮演、案例分析、管理游戏等。 三.面试（名解）职业管理：指组织开展和提供的用于帮助和促进组织内正从事某类职业活动的员工实现其事业发展目标的行为过程。（判断）职业管理是个人和组织共同努力或相互作用的结果，而不是个人或组织一方的努力。外部选拔与内部选拔比较：优点：内部选拔：激励员工，熟悉情况能够快速进入工作状况，节约人力、物力、财力； 外部选拔：可选范围大，为组织注入新鲜活力，利于组织创新；缺点：内部选拔：内部矛盾、可选范围小； 外部选拔：费时、费力、费钱；需要较长时间才能进入工作状况；容易对内部员工造成打击。（名解）激励：激发人的动机，调动人的工作积极性，有效完成组织目标的过程。（简答）应用激励时应该注意哪些问题：1. 寻求激励因素（如多给金钱、友谊和关心、尊重，提供好的工作条件等）。2. 选择激励方向。3. 不断采取新措施，保持激励行为的持久。4. 制定科学的激励机制（其包含5个维度：重要性、数量上的灵活性、使用的频率、可见性、低成本）。(案分)P108马斯洛的需要层次理论及相应的管理措施或说了措施，找它对应的是什么层次。 如：生理需要衣、食、住、行、婚姻、疾病治疗等最原始、最基本的维持个体生存的。 安全需要人生健康与安全、劳动保护、职业安全、生活稳定、社会保险、社会秩序与治安、退休金及生活保障。 社交需要与亲人、同事建立感情和友谊，获得他们的关怀、帮助与爱护，归属感。 尊重的需要独立、自由、自信、成就，名誉、地位、社会认可，受人尊敬等。 自我实现的需要创造企业文化，凝聚员工向心力等。弗鲁姆的期望理论：（P116）1.基本观点：人们只有在预期其行为有助与达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来，从而采取行动以达到这一预期目标。 2.数学模型：M=VE （M是激励力量，是直接推动或是人们采取行为的内驱力；V是目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小，反应了个人对成果或奖励的重视与渴望程度；E是期望值，指根据以往经验，个人对行为导致的特定成果的可能性或概率的估计与判断） 3.需要处理的三种关系：一是：努力与成绩的关系；二是：成绩与奖励的关系；三是：奖励与满足个人需要的关系。双因素理论： 激励因素 保健因素工作成就 公司的政策与行政管理成绩认可 监督系统工作挑战与趣味性 人际关系责任感 工作条件发展 地位成长 报酬P119目标设置需要注意什么：第一，目标设置必须符合激励对象的需要；第二，注意目标设置的具体性；第三，注意目标的阶段性；第四，目标的难度拟定上要适当，过高了力所不及，过低了不需努力，轻易得到，都不能收到良好的激励效果；第五，合理运用反馈机制；第六，鼓励员工参与个人目标和企业目标的设置；第七，目标设置应注重对员工努力程度的反应，进行个性化的工作衡量。P119公平理论公平的含义：指员工付出的劳动和所得报酬与他人付出老哦的那个和所得报酬进行个人历史的比较，收支比例相等，或者现在的与过去的收支比例相等。（名解）工作压力：是个体察觉到“需要能力”不平衡引起的身心紧张状态，当压力发生在工作场所时，就称为工作压力。工作压力的感受性差异主要包含：知觉差异、过去的经历、社会支持、个性差异工作压力的影响（了解）P134组织中工作压力的个体调控（了解）怎么去做。P138群体的功能：1.完成组织所赋予的任务；2.满足成员的心理需要（安全和归属的需要、情感的需要、自尊的需要）（简答）P151社会惰化的原因及如何消除：社会惰化：指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。产生原因：个人的评价焦虑减弱。是个人在群体中的行为责任意识下降，行为动作也相应下降。消除的方式：1.群体成员之间关系密切；2.工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的卷入水平；3.以群体整体成功为目标的奖励引导；4.群体有鼓励个人投入的“团队”精神；5.个人相信群体成员也像自己一样努力。群体决策的类型以及优缺点：P158（简单辨别）权威决策、投票决策、共识决策、无异议决策 （优缺点自己看去了）领导函数：（领导心理与行为）=f（；领导者*被领导者*环境）领导的影响力主要是由强制性影响力（权力性影响力：传统因素、职位因素、资历因素）与自然性影响力（品德、知识、才能）组成，其中自然性影响力更为关键，要提高领导的影响力，自然性影响力要主要提高。领导有效性的情景理论：不少专家认为，领导效率如何，既不决定于领导者个人的品质、才能，也不决定于某种固定不变的领导行为，而是决定与领导者、被领导者和环境条件之间的配合关系，即领导的有效行为可以随着被领导者的特点和环境的变化而有所不同。赫塞布兰查德情景领导模式：1.指导型（高任务低关系）成熟度低的新进员工 2.推销型（高任务高关系） 3.参与型（低任务高关系）较成熟的已进员工 4.授权型（低任务低关系）非常成熟的老员工（简答）领导者的素质：1.胜任领导的能力（业务能力、人际交往能力、概念形成能力） 2.胜任领导的个性（领导的欲望、正直诚信、情绪成熟愉快、善于移情、坚定的信念、敏感性高、高智商与高情商） 3.制约领导有效性的个人因素（成就需要、变革创新、教育他人的能力、组织群体的能力、影响力、价值取向、自我发展与管理）组织结构的要素：劳动分工、协调控制、集权与分权、正规化组织文化的构成：物质层、行为层、规章制度层、精神层（简答）P193如何通过工作在设计实现组织变革与发展： 工作再设计：指对不能满足当前组织环境的工作职责、内容、方式等进行重新设计的过程，目的为提高员工的工作绩效，实现组织目标，促进组织发展。组织任务的变革常通过工作在设计来实现的。 其形式有：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、弹性工作制、工作分担、压缩工作周、在家办公等。主要有四点：1.工作轮换：让员工从执行一项任务转向执行另一项任务的方法。 2.工作扩大化：横向增加工作内容，让员工完成更多种类的工作，新增的工作与之前所做的工作相似。 3.工作丰富化：纵向扩展员工工作内容，增大员工计