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地面服务部规 章制度 地面服务部工作手册 1 地地 面面 服服 务务 部部 工工 作作 手手 册册 规 章 制 度 一 月中津贴发放标准一 月中津贴发放标准 1 全勤 且未违反安全管理考核标准 行政管理考核处罚规定 服务质 量管理考核标准的 绩效工资全额发放 二 行政管理考核处罚规定二 行政管理考核处罚规定 1 不按时接班 扣罚当事人绩效工资 100 元 2 交接班不清楚 扣罚双方当事人绩效工资 100 元 造成后果扣罚当事 人绩效工资 300 元 3 串岗 脱岗 扣罚当事人绩效工资 200 元 造成后果扣罚当事人绩效 工资 500 元 4 早退 扣罚当事人绩效工资 100 元 造成后果扣罚当事人绩效工资 300 元 情况严重的另行处理 5 在岗期间做与工作无关的事 扣罚当事人绩效工资 100 元 6 每请事假一天 扣除当事人绩效工资 100 元 请三天以上者 上报地勤 公司 按集团公司规定执行 7 请病假一天 扣除当事人绩效工资 50 元 请三天以上者 上报地勤公 司 按集团公司规定执行 8 未按时销假的 仍按请假处理 另扣罚当事人绩效工资 100 元 9 婚 丧 嫁 娶等按集团公司规定执行 10 每旷工一天 扣罚当事人绩效工资的 50 连续旷工七天或一年累计旷 工十五天的解除劳动合同 地面服务部工作手册 2 11 单位组织的各种会议 学习 活动 迟到的扣罚当事人绩效工资 100 元 无故不参加的按旷工处理 12 业务考核不合格者 扣罚当事人绩效工资 100 元 补考仍旧不合格的 地面服务部对其做内部待岗处理 待岗期间停发绩效 培训学习考核达标 重新上岗方可恢复待遇 13 工作区内外和车辆卫生不符合标准的 每发现一次扣罚当事人绩效工 资 100 元 14 非编制司机驾驶机动车辆的 按集团公司规定执行 15 在岗期间饮用含有酒精的饮料 按集团公司规定执行 16 未取得上岗证书及新分配来没安排岗位的 不享受月中津贴和夜班费 17 有未尽事宜地面服务部另行补充 18 考核制度按地勤保障公司奖罚核定执行 三 地面服务部奖励方案三 地面服务部奖励方案 为更好地开展安全生产 提高服务质量 使各项工作得到加强 经地 面服务部研究 制定本方案 1 工作中弥补一般差错的 奖励当事人 100 元 2 工作中弥补严重差错的 视情节地面服务部对当事人给予奖励 同时上 抱地勤公司给予奖励 3 年度业务考核第一名的奖励 100 元 第二名奖励 80 元 第三名奖励 50 元 4 受到货主或协作单位表扬的 奖励当事人 100 元 5 上述奖励项目相互之间不发生冲突 可数奖并拿 6 所有奖励经地面服务部核实即可兑现 弄虚作假 将对当事人严肃处理 地面服务部工作手册 3 四 地面服务部服务质量管理考核标准四 地面服务部服务质量管理考核标准 1 上岗不按规定着装和佩戴证件的 每发现一次扣罚当事人 100 元 2 工作中不使用文明用语的 扣罚当事人 100 元 3 与协作单位配合不好受到内部有效投诉的 扣罚当事人绩效工资 500 元 后果严重的按集团公司规定执行 4 发生吃 拿 卡 要现象的 扣罚当事人绩效工资 500 元 性质严重的 按集团公司规定执行 5 与货主或协作单位人员发生口角的 扣罚当事人绩效工资 300 元 情节 严重的另行处理 6 利用工作之便刁难货主和协作单位的 扣罚当事人绩效工资 500 元 由 此造成有效投诉的按集团公司规定执行 五 地面服务部安全工作制度五 地面服务部安全工作制度 1 全体员工牢固树立安全防范意识 2 按时参加每月 5 日安全日活动 3 严格执行 中国民用航空第 170 号令 严格执行 机坪运行管理规定 4 严格按章办事 确保货物安全仓储 安全装卸和地面安全运输 5 严格航班装卸操作程序 进港航班停稳后机务人员挡好飞机后轮挡方 可接近航班作业 6 严禁收入易燃 易爆 易腐蚀 有毒 有放射性等违禁物品 对一时 无法判断是否违禁的物品 及时上报 待确认后方可收入 7 经常检查库区消防设备 确保设备合格可用 8 加强防盗意识 对库区定时巡视 检查 确保货物安全 9 加强库房钥匙的管理 值班人员库房钥匙随身携带 10 营具 服务设施要妥善保管 责任落实到人 地面服务部工作手册 4 11 严格落实各项交接 记录完整 准确 清晰 签字要签全名 六 地面服务部学习会议制度六 地面服务部学习会议制度 1 每周五早 08 30 08 50 四级副以上干部碰头会 2 每周五 09 00 三级副以上干部参加地勤公司讲评会 3 每周一 08 40 地面服务部干部讲评会 4 每周二各部门周讲评会 5 每月 5 号安全活动日 6 半年 年终 全体人员大会进行工作总结 7 每半月各部门进行一次本岗位业务学习 8 每季度地面服务部进行一次业务培训 9 每半年地面服务部进行一次业务考核 10 按时召开党的 三会一课 11 按时召开地勤公司布置的会议和学习 12 各种学习会议必须按时参加 迟到和无故不参加者按有关规定处理 13 会议和学习过程中 态度要端正 精力要集中 不得交头接耳 通讯 工具关闭或设置到静音状态 保持良好的秩序 地面服务部工作手册 5 地面服务部航班出港仓库 一 出港仓库管理制度一 出港仓库管理制度 1 按时上岗 按规定着装 佩戴工作牌 认真交接班 交班必须把上班 情况如实填写在 交接记录本 上 介绍清楚 包括各种用具 设备 入库 出库 收运 库存情况等 接班人员必须做到单货逐件清点 单货一致 各种用具 设备是否处于完好状态 认可后双方签字交 接 如再有问题 由接班者负责 哪个班发现用具短少 损坏 就由 哪个班负责 2 随时保持工作区域的卫生清洁 范围包括拖货通道 库区内外 3 仓库实行 24 小时值班制度 早 08 30 至次日早 08 30 库房杜绝无 关人员入内 仓库钥匙随身携带 不得失控 做好 五防 工作 防潮 防火 防鼠 防冻 防盗 4 建立 航班到达时刻登记本 对每日航班出港 进港时刻心中有数 有计划地安排出港货物 正确回答货主的提问 要耐心 准确 不知 道的不多说 防止造成投诉 5 建立请示制度 对于没有把握 不清楚的事情以及超过自身业务范围 内的事情 不要盲目的解释和收运货 要及时请示值班领导 6 仓库值班人员要按时段会同搬运人员对库房货物进行整理 货物按流 向分区 将货物存放在指定的区域 货物不得存放在安检机旁和消防 设备旁边 货物原则上不压板 不占板 7 对交运的货物 严格进行初验 检查包装 品名 体积 地板承受力 等情况符合收运条件 填写托运书一式二份 签字后 一份留存做好 原始记录 一份给柜台填开货单 货物安全检查合格后 货物方可接 收入库 登记在 入库登记本 上 货物按区码放待运 如货物安全 地面服务部工作手册 6 检查不合格 不予收运 8 针对包舱代理人所交运的货物 必须每票复秤 再安检入库 特别要 防止危险品按普通货物运输及隐瞒货物实际重量的情况发生 仓库人 员对所有入库货物的重量负责 严防隐载 9 将货物信息及时提供给吨控 共同做好货物配舱工作 根据舱单做好 单货核对工作 核对航班号 飞机号 到达站与上板待运货物是否一 致 发现问题及时处理 10 货物出库时 工作人员 1 个唱票 1 个复核 要会同外场填写 货物出 仓交接单 双方认可后签全名交接 明确责任 货物出库后 要在登 记本上逐一销号 11 对于拉卸货物 要与外场做好交接工作 要有外场签字 并通知吨控 及时拍发电报 12 库区内严禁存放个人用品 13 无论在任何情况下 不得与货主发生争执 更不得造成有效投诉 14 不得出现吃 拿 卡 要和刁难货主现象 当班期间不得串岗 脱岗 及扎堆聊天 15 做好与协作单位的配合工作 只要是合理的 要积极提供一切方便 16 掌握一般消防知识 库房人员会使用仓库所配备的消防设备 发现火 情 匪情及时报告 确保安全 17 上班期间严禁喝酒 库房及货台区域内严禁吸烟 如有违反 按章处 理 18 仓库每日配备的工人 工作由仓库人员安排 不得误事 火警 7288119 匪警 7288110 地面服务部工作手册 7 二 出港仓库安全生产管理考核标准二 出港仓库安全生产管理考核标准 1 工作情况交接不清楚 扣罚双方当事人绩效工资各 100 元 由此造成后 果的扣罚双方当事人绩效工资各 300 元 后果严重的按有关规定执行 2 对当日航班及货 邮信息情况不了解的扣罚当事人绩效工资 100 元 3 收运违反安全规定的货物 扣罚当事人绩效工资 300 元 由此造成后果 的视情节进行严肃处理 4 收运外包装不符合规定的货物的 扣罚当事人绩效人工资 100 元 5 未按规定指导发货人贴挂货物标签的 扣罚当事人绩效工资 100 元 6 未按规定码放货物的 扣罚当事人绩效工资 100 元 7 未按航班出港顺序对货物进行码板的 扣罚当事人绩效工资 100 元 8 错码 漏码货物未装机前或已经装机且飞机未起飞而被他人纠正了的扣 罚当事人绩效工资 300 元 形成装机事实且飞机已经起飞了的 视情节扣 罚当事人 1 3 个月的绩效工资 造成严重后果的按集团公司处理执行 9 所收运的货物品名不符或对重量没进行复核的扣罚当事人绩效工资 300 元 造成超过集团公司所规定范围 100 公斤以上者 按集团公司相关规定 执行 10 托运书复核栏没签字或代签字的 扣罚当事人绩效工资 200 元 11 库房钥匙交接不清 扣当事人绩效工资 100 元 12 钥匙失控的 扣罚当事人绩效人工资 300 元 由此造成后果的 视情 节进行处理 13 监守自盗的 追究当事人刑事责任 14 办公用品交接不清 扣当事人绩效工资 100 元 15 托运书在为盖章前 将货运出 扣当事人绩效工资 300 元 地面服务部工作手册 8 三 出港仓库岗位职责表三 出港仓库岗位职责表 岗位 名称 仓库管理员 隶 属 地面服务部 定 员 主要职责 1 及时 准确了解当天航班动态及货物信息 2 严格按规定收运货物 邮件 3 严格与外场进行出库货物的交接 4 做好货物的仓储与 五防 工作 主要工作内容 1 交接班时清点货物 与货单核对 2 负责货物的入库 严格按照规定正确识别危险品及禁运物品 货物进 行安全检查安检签字盖章后入库 在托运书上签字 将托运书交给吨 控填开货运单 3 负责指挥工人将货物按流向分区码放整齐 4 及时与吨控沟通协调 掌握航班机型及吨位分配情况 收到货邮仓单 后根据舱单进行货物码板 码板时货物要码放牢固 并与外场交接 5 如遇货物拉卸 少运 错运等 及时通知吨控向前方站拍发电报 6 做好货物的仓储与 五防 工作 7 完成领导交办的其他工作 主要工作权限 1 有权拒绝收运违反国家和民航总局规定的货物 2 有权要求协作岗位按业务流程配合工作 上岗条件 1 中专以上学历 2 持有民航运输专业执照 3 英语达到初级水平 地面服务部工作手册 9 四 航班货物收运工作流程四 航班货物收运工作流程 库房管理员安检员 不合格 合格 说明 1 仓库管理员检查货物外包装是否符合要求 不符合的要求托运人改 进 2 仓库管理员将货物计件计重 3 托运人填写托运书 并对所填写内容的真实性负责 收运柜台检查 盖章和有关项目填写是否符合要求 4 仓库管理员会同安检员对货物进行安全检查 在货物未过安全检查 之前 托运人对该货物负有监护责任 安检合格后加盖放行章 不合格的坚决不收运 货物由货主或相关部门处理 5 库房管理员指导托运人挂贴标签后 将货物按规定入库码放 登记入库 分区待运 货物缴费盖 章后过安检 检查货物及其 包装 货物计件计重 由货主或相 关部门处理 安全检查 是否合格 海 航货运 2007 年 月 日 地面服务部工作手册 10 五 航班货物出港工作流程五 航班货物出港工作流程 吨控值机员库房管理员装卸工外场值机员 说明 1 吨控值机员根据配载所提供的载量对出港货物 邮件进行预配 2 根据配货情况填制货邮舱单 3 仓库管理员根据货邮舱单清点出港货物 并指挥装卸工人对出 港货物进行码板 4 仓库管理员与外场值机员对出港货物进行交接 5 外场值机员押运货物至飞机下 6 货物实施装机 7 如有拉卸货物 外场值机员通知配载并将拉卸货物押运回仓库 8 仓库管理员将所拉卸货物重新整理登记 9 吨控值机员将拉卸货物情况向前方站拍发业务电报 根据配载提 供的载量预 配货物邮件 根据货邮舱单 清点货物 按舱单码货 通知配载 填制货 邮舱单 与外场值机进 行交接 押运货物 实施装机 是否 拉卸 正常装机 否 是 货物入库 拍发业 务电报 地面服务部工作手册 11 六 出港仓库工作程序六 出港仓库工作程序 序 号 步 骤 责任单位 或责任人 工 作 内 容要 点 备 注 1上 岗库管员 1 按时上岗 按规定着装 2 与上一班人员共同清点 库存货物 查看是否有不正 常的货物 破损 短缺等 3 认真查看交接班记录 明确上一班是否有遗留问题 和对本班的要求 4 交接各种单据 办公用 具 5 交接卫生情况 6 在交接本上签字 严格交接程 序 责任明 确 2 准 备 工 作 库管员 1 了解当天航班动态 2 检查磅称 使之处于完 好状态 3 划分货物放置位置 4 保持仓库内外卫生清洁 地面服务部工作手册 12 3收 运库管员 1 查看货物情况 2 查看货物品名与申报的 是否相符 防止夹带危险品 和禁运物品 3 货物过磅复重 4 货物进行安全检查 5 如所有情况均符合民航 规定 填开托运书并盖章生 效 6 根据货运单填写货物标 签 8 贴挂货物标识 标签 挂签 4 核 对 登 记 库管员 1 凡入库货物 邮件必须 核对货单 邮单 确认无误 后进行登记 5 码放 待运 库管员 1 将货物按流向分别码放 到指定位置待运 2 货物要严格按照大不压 小 重不压轻 木箱不压纸 箱 标签朝外 留有通道 及同一票货物集中堆放的原 则进行摆放 6出 库库管员 1 根据舱单 货单按航班 出港顺序将货物进行装板出 库 2 货物装板 根据拖板的 实际使用情况 尽量前后舱 货物分板码放 避免货物重 心偏前或者偏后 小件重货 如铁合金 要平铺码放 3 严格细致地与外场工作 人员进行交接 地面服务部工作手册 13 7 统 计 存 档 库管员 1 对出库货物进行登记 2 对分批货物 拉卸货物 登记清楚 8 填写值 班记录 库管员 1 清点库存货物 并作详 细记录 2 详细填写对上一班所交 待事项的处理情况 3 详细填写本班的工作情 况 4 详细填写对下一班交待 的事项 清点并记录工作用 品情况 5 填写当日日期 并在交 接本上签字 地面服务部工作手册 14 七 贵重物品操作工作程序七 贵重物品操作工作程序 序 号 步 骤 责任单位 或责任人 工作内容要 点 备 注 1 配货吨控值机员确定货物可以配出 必须保证有载量 2 货物 出库 库房管理员 外场值机员 1 填写贵重物品交接单 2 查验货物 3 签名交接 1 认真完整 2 单号相符 外 包装完好 3 签全名 3 货物 交接 外场值机员 机 组 1 外场值机员与机组人 员共同查验货物 2 双方签字 3 外场值机员将交接单 带回一联留存 1 双方确认无误 后签字 2 签全名 4 拍发 电报 吨控值机员 向到达站拍发贵重物品电 报 列明单号 件数 重量 航班及交 接人 地面服务部工作手册 15 八 活体动物运输工作程序八 活体动物运输工作程序 序 号 步 骤 责任单位 或责任人 工作内容要 点 备 注 1 查验 证明 仓库管理员 查验托运人出具的动物运 输准运证明及检疫证书 证件应列明所运动 物名称 件数 检 疫有效期 复印检 疫证明留存在吨控 2 检查 包装 仓库管理员检查动物的包装 动物的包装要求牢 固安全 通风 并 便于装卸 3制单吨控值机员填制运单 注意活体动物及注 意事项 4 挂贴 标贴 仓库管理员 挂贴适当标贴 如 活体 动物 不可倒置 实验用 动物等 标贴要醒目 5 货物 交接 仓库管理员 外场值机员 机 组 1 仓库管理员与外场值 机员进行活物的交接 2 外场值机员与机组人 员进行活物的交接 3 外场值机员请机组在 活物通知单上签字 严格交接手续 6发报吨控值机员向到达站拍发电报 列明品名 件数 重量 航班号 装 机位置及注意事项 地面服务部工作手册 16 地面服务部航班进港仓库 一 进港仓库管理制度一 进港仓库管理制度 1 按时上岗 按规定着装 佩戴工作牌 交接班时必须把上一班情况如 实填写在 交接记录 上 包括各种用具 设备完好情况 入库 交 付 库存 国际货物等 接班人员必须逐件清点 双方认可后两人签 字 交接后如有问题 由接班人员负责 随时保持库区内外卫生的清 洁 2 建立请示制度 对于没有把握的事情 不清楚的事情以及超过自身业 务范围的事情 不要盲目的解释和交付 要及时请示领导 3 仓库实行 24 小时值班制度 早 08 30 至次日早 08 30 库房门随时 关好 锁好 谢绝无关人员入内 仓库钥匙随身携带 不得失控 做好 五防 工作 防火 防潮 防盗 防鼠 防冻 4 建立航班时刻登记本 对当天的航班进港时刻 做到心中有数 正确 回答货主提问 要耐心 准确 不知道的不多说 不能出现与货主吵 架现象 更不能造成有效投诉 5 及时清库 做到单与货逐件核对 每日清库要有详细记录 6 对仓库进行分区 把货物按流向存放在指定区域 方便交付货物 交 付时 要在交付联上签字备查 7 货物入库后 工作人员 1 个唱票 1 个对货 仔细核对舱单 货单 邮 单与货物是否一致 如有问题 在 2 小时内发电报通知对方 货物不 得压板 随到随卸 空拖板存放整齐 8 合理调整库区堆放货物的位置 保证在航班进港后 2 小时内将货物交 付货主 9 货物交付时 要仔细核对好货物标志 标签是否与货单一致 不一致 时不予交付 要当场清点 超过免费保管期限的要按规定收取保管费 用 10 提货人提取货物必须签字 付货的值班人员也要签字并注明交付日期 地面服务部工作手册 17 11 交付货物后 要逐单按编号进行销号 登记 将提货人 交付日期 交付人等信息填写在交付登记本上 12 已交付的货单 舱单逐日整理 按编号每日检查完毕 装订后存档一 年 13 发现货物短少 破损 变质 多收 少收应及时处理 对有疑议的货 物需开箱检查时 要有货主在场一同检查 做好详细记录和运输事故 记录 并在 2 小时内拍发电报 14 建立不正常货物登记本 贵重物品交接登记本 认真交接 明确责任 15 与外场交接随机文件 签字生效 货邮舱单要保存存档 16 当班期间不得串岗 脱岗及扎堆聊天 17 上班期间严禁饮酒 一经发现做停职处理 18 仓库人员要懂得基本消防知识 火警 7288119 匪警 7288110 19 库区及货台区域内严禁吸烟 地面服务部工作手册 18 二 进港仓库安全生产管理考核标准二 进港仓库安全生产管理考核标准 1 工作情况交接不清楚 扣罚双方当事人绩效工资各 100 元 由此造成后 果的扣罚双方当事人绩效工资各 300 元 后果严重的按有关规定执行 2 对航班及货 邮信息情况不了解的扣罚当事人绩效工资 100 元 3 货物存放混乱的 扣罚当事人绩效工资 100 元 4 未按规定清点入库货物 对单 货不清的扣罚当事人绩效工资 100 元 5 货物有问题未及时拍发电报的扣罚当事人绩效工资 200 元 由此造成后 果的扣罚当事人 1 个月的绩效工资 后果严重的另行按有关规定处理 6 登记入库货物有误差的 扣罚当事人绩效工资 100 元 7 错付货物 事后追回了的 扣罚当事人绩效工资 200 元 造成后果的 扣罚当事人 1 个月的绩效工资并赔偿货主损失 8 提货现场秩序混乱的 扣罚当事人绩效工资 100 元 9 货物丢失的 视情节对当事人进行严肃处理 并视货物价值由进港仓库 负责照价赔偿 10 监守自盗的 追究当事人刑事责任 11 库房钥匙交接不清 扣当事人绩效工资 100 元 12 钥匙失控的 扣罚当事人绩效工资 300 元 由此造成后果的 视情节 进行处理 13 办公用品交接不清 扣当事人绩效工资 100 元 地面服务部工作手册 19 三 关于杜绝货物冒领的规定三 关于杜绝货物冒领的规定 主题内容 地面服务部为杜绝冒领货物而制定的规定 基本内容 1 认真执行民航总局 1993 年 67 号文件 严格按操作规定办理 2 从货物承运到交付 必须验证有关手续是否齐全 3 对货物的有关资料不得泄漏给任何无关人员 属于不公开的 必须保 存好 不许任何无关人员查阅 4 对无任何手续 不提供收发货详细地址名称的问询者 拒绝给予查询 和答复 5 库区内禁止无关人员进出 6 对一些可疑现象和可疑人 应及时向公安部门联系对其进行盘查 坚 决杜绝被冒领货物的现象发生 地面服务部工作手册 20 四 进港仓库岗位职责四 进港仓库岗位职责 岗位 名称 仓库管理员 隶 属 地面服务部 定 员 主要职责 1 及时 准确了解当天航班动态及货物信息 2 认真细致地按工作流程处理进港货物 3 严格按规定交付货物 主要工作内容 1 货物进港后立即进行登记 2 根据舱单分拣货物 货物标签朝外码放整齐 3 遇有货物短缺 破损等情况及时与吨控联系 向有关机场拍发电报 4 根据货运单提货人联核实货物 交与提货人 5 负责未提货物的安全仓储工作 6 完成领导交办的其他工作 主要工作权限 1 对货运单提货人联有疑义 有权拒绝交付货物 2 有权要求协作岗位按业务流程配合工作 上岗条件 1 中专以上学历 2 持有民航运输专业执照 3 英语达到初级水平 地面服务部工作手册 21 五 航班货物进港工作流程五 航班货物进港工作流程 仓库管理员装卸工吨 控 说明 1 仓库管理员与外场值机员对进港货物进行交接 2 仓库管理员抄录货单 3 指挥装卸工分拣货物 邮件 4 根据舱单核对货物 邮件 5 货物如有拉卸 破损等情况 告之吨控拍发业务电报进行查询 并根据查询情况按规定填开货物事故签证进行处理 6 根据客货盖章提货单付货 与外场值机员 对进港货物进 行交接 抄录货单 分拣货物 邮件 根据舱单核对货物 邮件 破损 货物 根据查询情况按规 定填开货物事故签 证进行处理 有 拉卸 货物 根据盖章提货 单正常付货 无 拍发业务电 报进行查询 有 地面服务部工作手册 22 六 监管货物交付工作流程六 监管货物交付工作流程 吨 控提货人库房管理员 说明 1 提货人出具提货单或通知单及有效证件 2 值机员检查提货手续是否有效 3 提货人 吨控值机员在提货单上签字 4 仓库管理员查提货单后 凭单将货物出库 5 仓库管理员作好提货登记 提供有效证件 检查证件 提货单签字提货单签字 凭单提货 查验提货 人联放行 消号登记 查验提货 人联放行 地面服务部工作手册 23 七 进港仓库工作程序七 进港仓库工作程序 序 号 步 骤 责任单位 或责任人 工 作 内 容要 点 备 注 1上 岗库管员 1 按时上岗 按规定着装 2 会同上一班人员共同清 点库存货物 查看是否有不 正常的货物 破损 短缺等 3 认真查看交接班记录 明确上一班是否有遗留问题 和对本班的要求 4 交接各种单据 办公用 具 5 交接卫生情况 6 在交接本上签字 严格交接程 序 责任明 确 2 准 备 工 作 库管员 1 了解当日航班动态 2 了解有无特种货物信息 3 规划好货物放置位置 4 保持库内外卫生的清洁 3 货 物 入 库 库管员 1 与外场工作人员交接货 物和业务袋 2 对入库货物进行登记 4分 拣 库管员 装卸工 1 分拣货物 按舱单对货 2 核对货物票号 件数并 按区码放整齐 做到大不压 小 重不压轻 木箱不压纸 箱 标签朝外 留有通道 地面服务部工作手册 24 5核 对库管员 1 凡入库货物 邮件必须 严格进行核对 做到单货一 致 并进行编号登记 6 到 货 通 知 库管员 1 急件 2 小时内发出通知 2 普货 24 小时内发出通知 7 办 理 提 货 手 续 库管员 1 审核提货单 2 提取国际货必须有海关 手续 8 货 物 交 付 库管员 1 认真检查货运单号 货 物标签和件数 2 鲜活 易腐货物应优先 交付 9 不正常 货物的 交 付 库管员 1 如遇破损 短少 污染 等不正常情况 与提货人一 起清点 检查 做好不正常 货物记录 并按规定出具货 物的运输事故记录签证 10 统 计 存 档 库管员 1 对已交付货物的运单进 行整理 统计 存档 2 将逾期未提取货物按规 定再次通知货主 11 填写值 班记录 库管员 1 清点库存货物 并作详 细记录 2 详细填写对上一班所交 待事项的处理情况 3 详细填写本班的工作情 况 4 详细填写对下一班交待 的事项 清点并记录工作用 品情况 5 填写当日日期 并在交 接本上签字 地面服务部工作手册 25 地面服务部工作手册 26 八 货物不正常运输处理程序八 货物不正常运输处理程序 序 号 步 骤 责任单位 或责任人 工 作 内 容要 点 备 注 1 发现 不正 常情况 仓库管理员 发现货物有丢失 短缺 污染 损坏等不正常情 况 立即作事故记录备 查 能单独存放的单独 存放 核对货物要做到 细致 周到 2 调查仓库管理员 1 查明货物发生不正常 的航站或责任人 分清 责任 2 查明货物损失程度 估算损失价值及损失重 量 调查及时 准确 认真 责任明确 3 做事 故报告 仓库管理员 根据调查事实做事故报 告 严禁弄虚作假 4 交付 货主 仓库管理员 将事故调查报告交收货 人一份 作为投诉索赔 凭证 报告内容完整 准确 真实 5 赔偿仓库管理员 会同货主填写 货物索 赔单 货物事故签 证 等单据 将货物损 失赔偿额交付货主 赔偿金额要严格 以民航有关规定 为标准 地面服务部工作手册 27 九 货物赔偿工作程序九 货物赔偿工作程序 序 号 步 骤 责任单位 或责任人 工作内容要 点 备 注 1 备齐 资料 仓库管理员 备齐有关业务文件及来往 查询电报 所有资料都应齐 备 2 填写 索赔书 仓库管理员请索赔人填写货物索赔书 注明货单号码 件数 重量航班 日期及索赔金额 3 移交仓库管理员 已保险的移交保险公司理 赔 应附保险单及货 物发票 4 赔付仓库管理员 请索赔人在赔偿收据上签 字 没有办理保险的 货物 按每公斤 20元理赔 目 前各航空公司每 公斤理赔金额不 等 按照其提供 的文件执行 5 结帐吨控值机员 财务凭证上交财务部门 由财务部门转帐或结帐 单证齐全 地面服务部工作手册 28 地面服务部吨控 一 吨控管理制度一 吨控管理制度 1 按时上岗 按规定着装 佩戴工作牌 准确交接班 货款按时交财务 个人不得借用 交班人必须把上一班情况逐件交待清楚 交班人要将 各种用具 剩余货单 票款 设备逐一核对 检查各种记录是否完整 准确 接班人必须清楚明白 一旦交接签字 责任由接班人负责 2 吨控实行 24 小时值班制度 早 08 30 至次日早 08 30 不得出现失 控现象 值班人员对柜台及责任区卫生负责 责任区 大厅卫生 门 前及台阶卫生 随时保持清洁 要求每日由交班一方打扫 否则不预 接班 白天随时保持清洁 特别是台阶 玻璃门 窗台 3 吨控负责当日货运工作的整体调度及回答问询工作 要将航班信息 应急救援和地面服务部的各项指令及时准确传递给各个部门 具体要 求 将航班时刻通知外场 进港库房 出港库房 备降 加降不正常 航班要及时通知当日值班领导 对于延误航班 要密切注意起飞时间 随时向调度室查询 及时提供给外场 回答问询时要热情 准确 不 能造成有效投诉 4 对当天的飞行动态要清楚明白 对进出港货邮情况要及时了解 如出 港货物特殊或进港有超大货物 要及时通知相关的保障岗位 安排增 加工人数量 要将进港飞机的货量及时通知外场 5 及时处理各种业务电报 6 建立请示制度 对吨控的职责要清楚明白 不清楚的要及时请示值班 领导 在运价管理上 要严格执行由地面服务部下发的最新运价表 地面服务部工作手册 29 运价表上没列明的 不得收运 值班人员没有减免各种费用的权利 7 填写货运单前 检查托运书填写是否齐全 仓库人员是否签字 如没 有仓库人员签字不得开单 否则责任自负 8 对于收运的特种货物 除托运人证件外 还要检查准运证明 如动物 植物检疫证等 防止收运禁运货物 正确填写 特种货物机长通知单 各种信息要清楚明了 不得漏填 9 在航班起飞前 2 小时结算载量 如小件货物 在各方条件允许 保证 航班正常情况下 可快速加上 早晨 08 10 以前出港的航班 根据实 际情况 可 06 30 结载 10 无论在任何情况下 不得与货主发生争吵 不得出现吃 拿 卡 要 等现象 不得刁难货主 造成服务质量投诉 11 未经领导批准 不得使用和接收代单 如发现按违章处理 12 协调好大厅各单位的工作 保持良好工作秩序 大厅值机柜台除各单 位规定的人员外 其他人员一律不得进入 上班期间不得串岗 脱岗 扎堆聊天 13 各种单据 随机文件填写要规范 清楚 防止差错 14 懂得基本消防知识 火警 7288119 匪警 7288110 地面服务部工作手册 30 二 吨控安全生产管理考核标准二 吨控安全生产管理考核标准 1 工作情况交接不清楚 扣罚双方当事人绩效工资各 100 元 由此造成后 果的扣罚双方当事人绩效工资各 300 元 后果严重的按有关规定执行 2 对航班及货 邮信息情况不了解的扣罚当事人绩效工资 100 元 3 信息接听和传递有误的扣罚当事人绩效工资 200 元 由此造成差错的扣 罚绩效工资 500 元 情节严重的另行处理 4 所填制的单据 报表等有误的 扣罚当事人绩效工资 200 元 由此造成 后果的扣罚当事人绩效工资的 500 元 情节严重的另行处理 5 业务电报处理不及时的扣罚当事人绩效工资 200 元 造成后果的扣罚当 事人绩效工资 500 元 后果严重的扣罚 1 个月绩效工资 6 业务电报处理不当的扣罚当事人绩效工资 200 元 由此造成后果的扣罚 当事人绩效工资 500 元 后果严重的扣罚 1 个月绩效工资 7 吨位配载不合理的 扣罚当事人绩效工资 100 元 由此造成后果的扣罚 当事人绩效工资 300 元 8 急件 2 小时 普货 24 小时内通知货主 延误时间的扣罚当事人绩效工 资 300 元 受到货主有效投诉的另行处理 地面服务部工作手册 31 四 吨控岗位职责表四 吨控岗位职责表 岗位 名称 吨控值机员 隶 属 地面服务部 定 员 主要职责 1 及时 准确了解当天航班动态及货物信息并通知各有关单位 2 严格按规定载量预配货物 3 负责当日地面服务部各岗位货运工作的总协调 主要工作内容 1 了解当日航班动态 及时将动态情况通知有关岗位 2 办理航空货物的业务手续 3 负责核对盖章托运书和货单是否相符 制作舱单和各种交接单 4 办理航班货物预备及配载工作 5 负责查询货物到达和发运情况 承办不正常货物的查询和处理 工作 6 负责业务电报的收发和处理 7 收集 整理业务资料 8 完成上级交办的其他工作 主要工作权限 1 有权拒绝收运违反国家和民航总局规定的货物 2 有权要求协作岗位按业务流程配合工作 上岗条件 1 中专以上学历 2 持有民航运输专业执照 3 英语达到初级水平 4 懂微机操作 地面服务部工作手册 32 五 航班货物收运工作流程五 航班货物收运工作流程 库房管理员安检员吨控值机员 说明 1 仓库管理员检查货物外包装是否符合要求 不符合的要求托运人改 进 2 仓库管理员将货物称重 计量体积 填制货运标签 3 仓库管理员会同安检员对货物进行安全检查 加盖放行章 4 托运人填写托运书 收运柜台检查收费盖章和有关项目填写是否符 合要求 5 库房管理员指导托运人挂贴标签后 将货物按规定入库码放 接受盖章托 运书并检查 内容 安全检查 检查货物及其 包装 填制货单 货物入库 接受收费盖章托 运书并检查内容 计量货物体 积重量 地面服务部工作手册 33 六 吨控工作程序六 吨控工作程序 序 号 步 骤 责任单位 或责任人 工 作 内 容要 点 备 注 1 上岗值机员 1 准时上岗 按规定着装 2 认真查看交接班记录 明 确上一班是否有遗留问题和对 本班的要求 3 交接各种单据 办公用具 4 交接卫生情况 5 在交接本上签字 严格交接程 序 责任明 确 2 准 备 工 作 值机员 1 掌握航班信息 了解出港 货 邮情况 2 了解有无特种货物信息 3 有无要客信息 3 信 息 传递和 问 询 值机员 1 准确传递各种信息和指令 2 正确解答问询 3 及时与配载了解各航班装 载情况 4 填 制 各 种 单 据 值机员 1 准确填制舱单 2 填制特殊货物机长通知单 3 负责在运输事故签证上加 盖业务章 5 收 取 各 种 费 用 值机员1 收取服务费和各种杂费 6 电 报值机员及时处理各种业务电报 7 统 计 存 档 值机员每月对各种单据整理存档 地面服务部工作手册 34 8 填写值 班记录 值机员 1 详细填写对上一班所交待 事项的处理情况 2 详细填写本班的工作情况 3 详细填写对下一班交待的 事项 清点并记录工作用品情 况 4 填写当日日期 并在交接 本上签字 地勤服务部货运分部值机 一 货运分部工作制度一 货运分部工作制度 1 按时上岗 按规定着装 佩戴工作证件 准确交接班 交班时 将本 班情况交接清楚 将各种车辆 用具清点清楚 特别是车辆的交接一 定要仔细 并在交接本上签字 如未交接 交班的一方不得离开岗位 继续履行其职责 2 外场业务主班值班时段为早 08 30 至次日早 08 30 主动了解和掌握 航班动态及货物 邮件 行李情况 督促检查各保障车辆 工作人员 及装卸工人按时到位情况 认真填写主班工作记录 3 每日交接班后 由业务主班协调指挥和安排当天工作 做到安排到位 责任到人 并负责与带货人员交接核对出港货物和邮件及相关业务单 据 负责将随机文件送至客运配载 签字后领取卸机单和装机单 4 带货人员与出港仓库交接业务文件 货物和邮件 及时将货物 邮件 带上机坪与业务主班进行交接 并将进港货物 邮件和货单按时带回 进港库房 特别是进港货单必须收集齐全方可往下带货 带货过程中 要严格控制车速 密切注意货物情况 避免货物从板上滑落造成磨损 地面服务部工作手册 35 5 业务副班主动了解当日航班动态 全天所有工作由业务主班安排 业 务主班向业务副班分配装机单和卸机单 业务副班根据装机单 卸机 单严格进行货物 邮件 行李的监装监卸工作 做到一架航班一个人 严禁错装 漏装 错卸 漏卸货物 邮件和行李 工作完毕向业务主 班报告 6 货运外场司机对车辆的交接要认真负责 出车前要检查车辆状况 发 现问题及时汇报和处理 严按照守外场业务副班的安排进行工作 严 禁推委扯皮现象的发生 7 航班进港 业务副班待飞机大发停止后 机务人员将飞机后轮挡放置 完毕后 方可接近飞机 打开舱门并记下开舱门时间 然后开始作业 严格遵循航空器过站作业时间进行操作 8 作业中 拖头与飞机距离不得小于 5 米 9 拖板靠近飞机时 拖板尾部不能超过货舱门下沿与地面形成的垂直面 拖板的三角形拖把必须放正 10 传送带靠近飞机舱门时必须有人指挥 要缓慢靠近飞机 确保安全 11 停靠飞机的拖头 传送带 拖板要按规定摆放轮挡 工作结束后 由 负责装行李的工作人员收轮挡 12 业务副班确认有无要客 VIP 行李 如有要客 VIP 行李 优先安 排司机送至行李房进行交接 其他行李根据机型在规定时间内交付 同时负责向客运值机外场拿取所保障航班的业务袋 13 把行李保证做为重点 严格交接手续 行李装机时一定要注意停检时 刻 确认航班号 飞机号 舱位 做到万无一失 14 业务副班要监督 指导搬运人员工作 卸机时要先卸行李后卸货 卸 地面服务部工作手册 36 机完毕后 要亲自检查各个货舱内有无漏卸货物 确认后再装货 避 免漏卸 装机时要先装货后装行李 要客 VIP 行李要装在货舱门口 以便到达目的站后优先交付 货物 邮件 行李装载完毕后 要扣好 拦网 关闭货舱门 装货时无论货物多少必须充分利用舱位 15 对货物较多的航班 要密切注意装机时间 根据航班停检时间 确定 是否拉卸 做到提前预防 留出时间通知配载更改舱单 所拉卸的货 物及时安排带货人员拖回出港仓库与库房人员交接 16 对于特种货物运输 要请机长在 特种货物机长交接单 上签字 如 果有活物 装卸时机舱里要留有必要的空隙 防止堵塞造成活物死亡 在旅客开始登机廊桥撤离飞机时方可关闭舱门 以保证活物的成活率 如果航班延误 不得关闭舱门或将活物卸下 此规定要严格执行 17 严禁自身原因晚接航班 对于过站航班要亲自监督装卸 防止错卸 漏卸 18 接到备降航班通知后 首先弄清航班号 飞机号 机型 停机位 航 程 备降原因及有无特种货物等信息 飞机落地后 及时与机组联系 查看舱单 了解货物情况 有活物时开舱门通风 如过夜或停留时间 较长 对海鲜 急救药品等货物要卸下入库 通知吨控 向始发站发 电 征求处理意见 19 延误及备降航班的行李 如旅客需要 要及时从货舱找到 交与行李 部门工作人员 20 所有出港 进港的货物 邮件 行李要码放牢固 该挂网的挂网 避 免掉落 损坏和丢失 21 注意网子的回收和统筹安排 确保需要用网子的岗位有网 地面服务部工作手册 37 22 机坪待装货物 要有专人看护 确保货物安全 23 除货运原因外 不能正常装机时 要及时弄清原因 不能盲目等待 要及时主动的了解原因 24 对于活体动物及贵重物品 要严格交接和签字制度 包括与进港库房 及机组的交接 25 值班期间 严禁饮酒 一经发现 立即停止工作 并按规定严肃处理 26 遇有特殊情况 所有人员做到随叫随到 准准二 货运分部值机安全生产管理考核标二 货运分部值机安全生产管理考核标 1 对航班及货 邮信息情况不了解的 扣罚当事人绩效工资 100 元 2 未按规定时间到达或提前撤离机坪的 扣罚当事人绩效工资 200 元 造 成后果的另行处理 3 安排车辆 拖板及装卸工人不利 保障航班的车辆 人员及拖板数量不 足 由此影响正常操作的 扣罚当事人绩效工资 200 元 造成后果的视情 节对当事人进行处理 4 装卸货物 邮件 行李时 未在现场指挥监督的 扣罚当事人绩效工资 100 元 5 因责任原因未按规定时间交付旅客行李的扣罚当事人绩效工资 100 元 延误旅客行李造成旅客不满意未发生有效投诉的扣罚当事人绩效工资 200 元 延误要客行李造成要客不满意未发生有效投诉的扣罚当事人绩效工资 300 元 延误旅客及要客行李后果严重的视情节扣罚 1 个月的绩效工资 造 成有效投诉者按集团公司相关规定进行处罚 地面服务部工作手册 38 6 未按装机单 卸机单进行操作出现错装 错卸 漏装 漏卸等情况 且 被他人发现及时纠正了的 扣罚当事人绩效工资 200 元 形成事实的 且 事情圆满处理了的 扣罚当事人绩效工资 1000 元 后果严重的按集团公司 相关规定执行 7 押运货物时掉落货物当事人未发现 被他人拣到送回来的 扣罚当事人 绩效工资 200 元 8 押运货物时掉落货物造成破损的 如货主未提出赔偿 扣罚当事人绩效 工资 100 元 货主提出索赔的 由当事人对破损货物进行赔偿 9 对讲机等工作用品交接不清 扣罚当事人绩效工资 100 元 损坏丢失者 照价赔偿 10 未按规定看管机坪货物的 扣罚当事人绩效工资 100 元 由此受到上 级部门处罚的 罚金由当事人承担 11 未按规定进行货 邮 行交接等手续 扣罚当事人绩效工资 200 元 造成后果的 扣罚当事人绩效工资 500 元 后果严重者按集团公司相关规 定执行 12 航班信息通报不及时 责任原因影响保障工作的 扣罚当事人绩效工 资 300 元 后果严重者按集团公司相关规定执行 13 出现问题不及时解决和立即上报的 扣罚当事人绩效工资 300 元 由 此产生后果的 扣罚当事人 1 个月绩效工资 后果严重者按集团公司相关 规定执行 14 机坪值班室设备未正常使用造成损坏的 由当事人照价赔偿 造成后 果的 扣罚当事人 1 个月绩效工资 后果严重者按集团公司相关规定执行 地面服务部工作手册 39 15 超速行驶 扣罚当事人绩效工资 200 元 由此受到上级部门处罚的 罚金由当事人承担 16 未按规定使用轮挡的 扣罚当事人绩效工资 200 元 由此受到上级部 门处罚的 罚金由当事人承担 17 未按规定路线行驶车辆的 扣罚当事人绩效工资 200 元 由此受到上 级部门处罚的 罚金由当事人承担 18 未按规定停放车辆和拖板的 扣罚当事人绩效工资 200 元 由此受到 上级部门处罚的 罚金由当事人承担 19 未执行车辆三检制度的 车辆设备有故障不及时上报维修而继续带故 障使用的 扣罚当事人绩效工资 200 元 由此受到上级部门处罚的 罚金 由当事人承担 20 未按规定携带和存放车辆钥匙的 扣罚当事人绩效工资 200 元 21 未按规定保持车辆卫生的 扣罚当事人绩效工资 100 元 22 未按规定使用和检修拖板的 扣罚当事人绩效工资 100 元 23 特种及服务车辆违反规定驶出工作区域的 扣罚当事人绩效工资 500 元 由此受到上级部门处罚的 罚金由当事人承担 24 未按规定交接车辆的 扣罚当事人绩效工资 200 元 情节严重者 扣 罚当事人绩效工资 500 元 25 分管车辆的分队长 未按规定交接工作 或交接不清 不仔细的 扣 罚当事人绩效工资 200 元 由此对工作造成影响的另行处理 26 带班分队长未合理安排人员和车辆 影响正常保障工作的 扣罚当事 人绩效工资 200 元 由此对工作造成影响的扣罚当事人绩效工资 500 元 造成严重后果的按集团公司规定执行 地面服务部工作手册 40 27 保持通信设备长守 接到单位通知要以最快的速度到位 不得以任何 理由推托 如有违反 每出现一次扣罚当事人绩效工资 300 元 28 所有违规处罚 当事人将处罚金额交到客货公司综合办公室 逾期不 交者 做停职处理 地面服务部工作手册 41 三 货运分部值机员三 货运分部值机员岗位职责表岗位职责表 岗位 名称 货运分部值机员 隶 属 地勤服务部 定 员 主要职责 1 将出港货物 邮件 行李及时 准确 安全地装上所承运的航空器 2 将进港货物 邮件 行李按规定时间卸下航空器 并分别安全交付进 港仓库和行李房 3 确保各保障车辆的安全运行 主要工作内容 1 安全驾驶拖头 传送带进行工作保障 2 负责与出港仓库工作人员做好货物出库的交接 并将货物押运至机坪 3 负责指挥装卸工人装卸货物 邮件和行李 并根据进港航班密度 提 前做好安排 4 对控制区内货物的地面运输安全负责 5 负责将货单及舱单交至配载 在装机单上签字 6 负责与行李房工作人员做好进 出港行李的交接 7 负责与机组人员进行相关单据的签字交接 8 按照飞机装机单和卸机单要求 在现场进行监装 监卸工作 9 负责将拉卸货物情况及时通知配载 并重新在装机单上签字 装机完 毕后押运拉卸货物回库 与出港仓库工作人员交接 10 负责押运进港货物入库 并与进港仓库工作人员进行交接 11 完成领导交办的其他工作 主要工作权限 1 有权根据实际情况对装机货物进行拉卸 2 有权要求协作岗位按业务流程配合工作 上岗