内贸操作流程.doc

简单的内贸沿海集装箱整箱运输流程及注意事项为提高工作效率，分清工作中的责任、义务、权利，制定不赶时髦、不搞形式的本程序，做到走自己的路 圆自己的梦。一、 业务下委托注意事项：（所有客户委托应以传真件为主要凭证）场地装箱：装箱地点（万赢、集铁等）、装箱时间、装箱要求，外拖集港：入港时间、车队名称电话、司机电话、及时返箱封号，车皮集港：车皮号、发站地、预计到港时间/发车时，托运人：名称、公司名称、电话、地址，收货人：名称、公司名称、电话、地址，货物描述：货名，箱型箱量，运输条款，货物件数，限重及货物特殊要求（例：申请粮补否/监装否），目的港拖车：目的港、车队名称，各项费用：始驳费、装箱费、海运费、港杂、达驳费、车皮下线费、杂费。（理货费 补箱费 拆箱费 修箱费 洗箱费、调箱回重）二、 同时业务员接到客户委托时，要自己做好走货记录。三、 派车是否困难（包括时间、地点、重量拖车的运价）。装货时间是否合理，如有重去应尽量协调客户装货时间以便安排，运价总额是否符合规定，箱量，箱型；箱重是否合理。不能出现违法违轨的货名（特别注意：托运人声明）。给操作订舱预定船舶的船期如已知拖延或爆舱应立即通知责任业务员。四、 申请粮补的单据： 公路小票，水路运单原件，发票 1、收委托做记录业务在确认客户需要订舱时，给客户下委托，所有客户委托应以传真件为主要凭证, 客户需写明：装箱地点、时间、装箱要求，托运人名称、电话、地址，收货人名称、电话、地址，货名，箱型箱量，各项费用，运输条款，车皮号，货物件数，限重及货物特殊要求（例如，申请粮补否），委托一定要有客户盖章。同时业务员接到客户委托时，要自己做好走货记录。 2、委托审核： 业务在确认委托后及时将客户的委托交给操作，操作要注意托运人与公章是否相符，有协议的客户的协议名称与之是否相符，收货人资料是否完整，收货人所在地与目的港是否一致，装货地址，电话，联系人是否完整，派车是否困难（包括时间、地点、重量拖车的运价）。装货时间是否合理，如有重去的箱子应尽量协调客户装货时间以便安排，运价总额是否符合规定，与电脑记录是否相符，否则应立即查询商务及责任业务；箱量，箱型；箱重是否合理。不能出现违法违轨的货名，操作将货物信息整理信息，特别注意托运人声明。给操作订舱预定船舶的船期如已知拖延或爆舱应立即通知责任业务员。 3、网上订舱/外配订舱操作网上订舱时注意：例如：（中海订舱）要首先要确认船期，船名，航次，提单号，条款以及各项费用；订舱的同时注意集港方式，车皮集港在订舱时将场站委托下给中海并跟踪场地是否接到计划，外拖入港要提醒客户入港时间和给起运港车队下委托，公路集港注意及时通知现场人员，并提醒现场做好验箱，货物件数和自工的装箱费用。 4、反馈信息/录入信息操作订舱后将船名航次、运单号、外拖和场装的确认时间和公司客户订舱后的所有货物和船舶信息在第一时间录入公司系统。 5、集港 （1）外拖： 给车队备好进场、出场，在订舱后给起运港车队下委托时注意装箱时间，在货物入港前一天要与车队确认。车辆无法准时到达，应做好客户的解释工作。杜绝客户久等不到的情况。 （2）场装：装箱时需要现场点清件数，查验箱子完好，装箱后将箱封号记好反馈给操作。（3）车皮集港：及时下场站计划，装箱时需要现场点清件数，查验箱子完好，装箱后将箱封号记好反馈给操作，注意提醒中海给箱子做入港。现场到港内在一定时间内索要铁路大票。6、配船 操作在开船前要和订舱单位确认开船时间，如果产生甩载的情况，应该第一时间知道并做好处理，例如让现场安排箱子入港。 7、开船操作在开船后第一时间将运单和客户费用通知转给商务和后程，后程给客户传运单和下费用通知，并跟踪货物中转以及船舶动态并及时与客户联系，通知业务人员。 8、货物跟踪和催款在货物到达中转港或直航货物在到港前3天通知客户付款。客户打款后客服要做好记录转给商务。9、放货在客户打款后或者业务员打保函（领导签字确认）后方可放货，否则扣货。放货时间安排： 现金付款15：00前，支票付款16：00前。客服发起放货申请，并注明放货时间要求，操作填写费用，商务审核请款放货，商务审核各项费用是否准确，是否已经回款，安排付款放货。 10、送货 货物到港后要按照客户要求时间送货，并提醒客户要核对箱封号，与货物件数。目的港产生的一切问题要及时反馈给业务人员和领导。 11、单据存档在货物送完后货物处理完，将所有单据交给操作存单备查。单据交接1、收委托做记录： 业务人员操作：委托书2、委托审核： 3、网上订舱/外配订舱： 操作船公司：委托书 操作场站：场站计划 操作车队：车队委托、进场、出场4、反馈信息/录入嘉航： 5、集港 现场操作：装箱的件数、箱封号6、配船 7、开船 操作客户：运单、客户费用通知单