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消协上半年发展情况总结及下半年工作安排 导读:消协上半年发展情况总结及下半年工作安排今年上半年*区消费者协会在区委、区政府的正确领导下, 在市消协和*区工商分局的大力指导下,在各分会的共同努力下, 我会以科学发展观为2010工程部上半年工作总结下半年工作计划ppt消协上半年发展情况总结及下半年工作安排今年上半年*区消费者协会在区委、区政府的正确领导下, 在市消协和*区工商分局的大力指导下,在各分会的共同努力下, 我会以科学发展观为指导,以“消费与发展”年主题为主线,大 力宣传消法、条例,切实履行消协职能,认真开展各项工 作,均取得了一定的成绩,现总结如下:一、围绕“消费与发展”年主题活动,较好地完成上半年那 各项工作任务3 月 14 日,*区工商分局、*区消费者协会联合市工商局、 市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台,现场受理 消费者投诉,耐心解答消费者咨询。重点宣传消法、条例、 产品质量法等有关法律法规,以及“消费与发展”年主题宣 传提纲,共散发宣传资料余份。“315”活动期间,区消协及 下设 8 个分会共受理投诉 40 件,受理咨询 500 人次,为消费者 挽回经济损失 2.5 万元,取得了明显实效。2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷 32 件,1/6成功调解 32 件,调解率 100%,为消费者挽回经济损失.,接待 来访和接受咨询 890 人次。从投诉问题性质看:质量问题居首位, 投诉 10 件,占投诉总量的 58.8%;从投诉商品类别看:百货类 投诉最多,投诉 8 件,占投诉总量的 47.3%;。从而化解了消费 纠纷,维护了社会稳定,促进了经济发展。3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建 立的基础上重点加强了“一会两站”示范点(和解点)建设,鼓 励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解 80 件, 其中:商品类和解 66 件;服务类和解 14 件,为消费者挽回经济 损失.,从而降低了管理成本,畅通了消费纠纷解决渠道,促进 了经营者与消费者和谐共赢。4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据中 华人民共和国消费者权益保护法和安徽省消费者权益保护条 例的有关规定,*区消费者协会以文件的形式请示*区人民政
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