试驾工程师.docx

试乘试驾工程师一、岗位职责1.向客户讲解试乘试驾线路、体验项目以及安全规定2.向客户介绍车辆基本操作和功能使用，为客户提供试乘试驾服务和产品性能讲解3.负责管理试乘试驾车辆，进行定期检查、日常维护、车辆物品管理，使试乘试驾车辆保持在最佳状态，并保存相关记录4.负责落实客户满意度指标的贯彻，并根据整改计划按照要求实施5.向展厅经理汇报当月试乘试驾量。参与每周部门会议，对试乘试驾量进行书面数据汇报及分析6.按照公司安全生产要求进行工作二、试乘试驾流程和话术 试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：1.试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。2.每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态。3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常被CD唱片4.每天由维修站对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。 5试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的试乘试驾保证书领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。二、邀约试乘试驾： 1.x先生，刚才我已经简单地向您介绍了车辆的性能和配备特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下荣威车开起来到底怎么样。2.x先生，我们的车和其它车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。三试乘试驾的时间路线和车型：1.我们试一次车大概只需要15分钟，您看时间来得及吗？2.我特别为您安排一个试车的机会今天不行的话那么周末吧！3.您是周六有空还是周日呢？ 4.那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！5.我们已经为您准备好了您所关注的试驾车型，并挑选了两条比较适合试车的路线，全长大约都为5公里，根据需求你可以选择一条适合您的路线；等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。（同时签订试乘试驾协议）四、乘试驾前的准备和向客户讲解操作注意客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作才能动汽车。在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您的安全是最重要的，因此请您务必遵守交通规则，并听 从我的引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路， 尽情享受试驾的乐趣。三、车过程中的讲解：1、系报警总结：先生，您注意到车辆现在“滴滴”的报警声音了吗？还有仪表板亮起了一个红色报警灯。这个报警是提醒驾驶员系好安全带，如果驾驶员忘记系安全带，当时速超过XX公里后就会报警，是一个非常贴心的安全设计。“现在请大家都检查一下自己的安全带是否已经系好”。2、起步加速接下来我要演示车辆的原地起步加速，在这个项目中，您可以体会到车辆的起步加速能力，以及变速箱的换档表现。xx先生，刚才您是否感觉到车辆的加速能力很强，带有非常明显的推背感？这就是XX发动机才能产生的效果。另外，您是否注意到，车辆的加速过程非常平顺，没有一般汽车换档时的冲击感？这就需要变速器和发动机动力特性非常匹配。3、中段超车加速接下来我要演示中段超车加速，在这个项目中，您可以体会到车辆在行驶过程中加速的能力。X先生，刚才您是否感觉到在行驶过程的加速能力同样也很棒，而且加速的响应速度和平稳性都很好？开荣威超车，可以明显缩短超车时间，加强安全性。4、紧急制动前面的一段道路非常平直，而且没有其它车辆、行人和障碍物，我将向您演示荣威的紧急制动性能，请抓住车顶的扶手，尽量避免身体前冲。我们可以看看车辆从时速（？）KM到完全停下来需要多长的距离。总结：X先生，从时速（？）km到完全停下来大概不过（？）米，这说明车辆制动能力非常强，您说是吗？您注意到没有，在紧急制动的时候车辆行驶的方向仍然非常稳定，而且车辆几乎没有什么点头的现象，这都是在荣威精心调教的底盘系统的功劳。5、车载设备：1.空调系统2.音响系统3.定速巡航4.多功能方向盘5.蓝牙车载电话系统6.娱乐系统6、试乘试驾中的注意事项： 1.一定是由销售顾问（试车员）首先驾驶，按线路剧本让客户做完整的试乘体验。2.每次发动车辆之前，必须检查所有乘员是否系好安全带。3.销售顾问（试车员）与客户换手时，必须先将车停在预先指定的安全地点，并将汽车熄火。4.请客户下车，并引导客户坐到驾驶座上；5.销售人员上车后再将车钥匙交予客户； 6.客户坐到驾驶座上后，必须先完成座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作，才能发动汽车。7.客户在试驾车辆时，只需适时提醒客户按预定线路剧本行驶，不要过多地与客户谈话， 确保行车安全。 8.客户驾驶车辆出现危及安全的危险驾驶动作时，应及时提醒客户注意安全，必要时可中止客户试驾。 9.试乘试驾过程中，应劝导客户不要在车内吸烟。七.试乘试驾后的注意事项： 1.请客户填写“试乘试驾客户信息及意见反馈表”。 2.针对客户特别感兴趣的性能和配备再次加以说明，并引导客户回忆美好的试驾体验。3.针对客户试驾时产生的疑虑，应立即给予合理和客观的说明。 4.利用客户试驾后，对产品的热度尚未退