酒店问询50句(一).doc

酒店前厅问答50句1. 酒店的地址是什么？答：您好，先生/女士。我们的地址是大连开发区金马路169号。(大商电器对面）2. 请问酒店是几星级酒店？答：您好，先生/女士。我们标准五星级配备公寓式酒店。3. 请问酒店有什么类型的房间？答：您好，先生/女士。我们酒店有双床标准间、大床房与家庭房，其中大床房分别有东西朝向商务房与南北朝向精品房。4. 房间的面积有多大？答：您好，先生/女士。我们双床房、商务大床房与家庭房均为45平，精品大床房是55平。5. 房间床的规格？答：您好，先生/女士。大床房床规格为1.8米*2米；双床房规格为1.2米*2米。6. 酒店有加床服务吗？答：您好，先生/女士。我们酒店大床房是可以提供加床服务的，加床费198元/张含一份免费早餐,每间房最多加一张床。7. 酒店的协议价是多少？答：您好，先生/女士。前台只能销售前台价格,我们不清楚协议具体价格,可以为您联系销售代表签订协议。(肯定回答,转8题答案)8. 请问与酒店想签协议与谁联系？答：您好，先生/女士。这是销售经理XXX的名片，您可以和她签订协议。9. 请问用早餐在几楼？答：您好，先生/女士,早餐厅在二楼。10. 早餐几点开始？答：您好，先生/女士，早餐时间是六点开始，9：30结束，周六、日延至10：00。11. 早餐是中餐还是西餐？答：您好，先生/女士，我们的早餐是自助餐形式的，种类多样，中、西日菜品都有。12. 可以把早餐送到房间吗？答：您好，先生/女士，真抱歉我们不提供送餐服务，需要您携带房卡套到二楼用餐。13. 早餐可以打包吗？答：您好，先生/女士，早餐是可以打包的。在您没有享用早餐的前提下至二楼西餐厅打包即可，打包餐品应该是固定的。14. 我的房间含几份早餐？答：您好，先生/女士，您的房间是大床房，含一份免费早餐；/您好，您的房间是双床房，含两份免费早餐。15. 房间住两位客人为什么含一份早餐呢？答：先生/女士，早餐是赠送的，酒店规定大床房赠送一份，双床房赠送两，不是根据登记人数赠送早餐的。16. 房间加一份早餐多少钱？答：您好，先生/女士。您可以提前一天在前台加70元/天/早，加在房费的早餐不吃不退。或是直接到二楼餐厅用餐后，签单88/位。17. 孩子/小朋友收费吗？答：您好，先生/女士。小朋友1.2米以下是不收费用的，1.2米至1.4米是半价收费，1.4米以上收全价费用。18. 大堂有卫生间吗？答：不好意思，先生/女士，我们的卫生间在二楼餐厅。您可以乘坐电梯至二楼，左前方即是。19. 酒店有健身房吗?答：不好意思，先生/女士，酒店健身房正在筹建，暂时还投入使用。20. 酒店有按摩服务吗？答：您好，先生/女士，酒店有按摩服务，地点在507房间。营业时间为12:00-24:00，您也可以拨打房间内线电话8507咨询服务。21. 房间怎么没有热水呢？答：您好，先生/女士，非常抱歉，酒店是提供24小时热水服务的，马上会安排专人到房间为您检查一下。22. 服务员，我的房间今天为什么没有打扫？答：您好，先生/女士，非常抱歉，我们马上派人去为您打扫。23. 电视机的*频道怎么看不见？答：您好，先生/女士，非常抱歉，请稍等我们立即安排专人去您房间进行调试。24. 房间里有免费的水果吗？答：不好意思先生/女士，我们暂不提供免费的水果。25. 房间加果盘多少钱？答：您好，先生/女士，我们付费水果有三种。小果篮28元/个，包含三个水果；中果篮48元/个，包含六个水果；大果篮88元/个，包含14个水果。26. 酒店可以预定蛋糕吗？价钱是多少？答：您好，先生/女士，酒店可以预订蛋糕。具体价格需要参照您所需蛋糕的材料与尺寸，这边我可以为您咨询一下。27. 服务员我生病啦，你们这有医疗用品吗？答：不好意思，先生/女士，我们只提供临时处理伤口的外用药品，暂不提供其他药品。建议您前往医院进行诊治。28. 从酒店到机场大概需要多长时间？答：您好，先生/女士，不塞车的情况下是40分钟。29. 能帮我叫辆出租车吗？答：您好，先生/女士，请问您什么时间去什么地点我们可以提前为您叫酒店专用车及出租车。30. 酒店专用车和出租车有什么区别？答：您好，先生/女士，酒店专用车是七座别克商务车，价格和出租车不一样。31. 酒店附近有接机大巴吗？答：不好意思，先生/女士，酒店附近没有接机大巴停靠点，如果您需要酒店可以为您提供送机服务。32. 酒店有接机服务吗？答：您好，先生/女士，酒店可以提供接机服务的，费用是200元。33. 开发区轻轨站离酒店多远？答：您好，先生/女士，步行10分钟即可到达.34. 酒店有会议室吗？会议室能容纳多少人开会呢？答：您好，先生/女士，酒店二楼有一个小型会议室可容纳15人左右。35. 房间有WIFI吗？答：不好意思，先生/女士，酒店房间内公共WIFI正在覆盖，近斯才能完成。只有大堂与二楼餐厅可以提供公共WIFI。36. 酒店有插头转换器吗？答：您好，先生/女士，可以为您提供，请稍等之后会有服务员将插头转换器送到您的房间。37. 能帮我换个房间吗？答：您好，先生/女士，请问您房间存在什么问题么？如果房间有问题我们可以安排相关人员去您房间进行维修，若不能妥善维修我们将立刻为您换房间，请您谅解。38. 退房时间最晚几点？答：您好，先生/女士，酒店正常退房时间为12:00。最晚可以为您延迟至13:00退房，若超过13:00之后18:00前退房加收您半天房费，超过18:00退房将加收全天房费。39. 酒店附近有ATM取款机吗？答：您好，先生/女士，酒店内部有ATM取款机，请您直走右手边即是。40. 酒店的外币汇率为什么和网上不一样？答：您好，先生/女士，酒店外币汇率是根据中国银行提供汇率为准，不是实时变化的。41. 请问*银行怎么走？答：您好，先生/女士，延金马路东/西行XX分钟，在您的左/右手边。42. 酒店有便利店吗？答：不好意思，先生/女士，您需要买什么物品呢?周边超市5分钟路程，特别方便。43. 酒店有商务中心吗？答：您好，先生/女士，酒店一楼有商务中心，可以为您提供复印、打印、扫描以及收发传真的服务。44. 大堂可以吸烟吗？答：不好意思，先生/女士，大堂是不允许吸烟的，给您带来不便，请您谅解。45. 哪里可以借到雨伞？答：您好，先生/女士，我可以帮您叫礼宾员，他会为您办理。46. 洗衣多长时间可以好？答：您好，先生/女士，普通洗衣中午11:00之前收出16:00之前可以送回您的房间。如果11:00之后收取需要次日16：00前送回。您也可以加急洗衣，4小时内可以为您送回房间，需加收50%服务费。47. 酒店周边有哪些小吃？答：您好，先生/女士，你可以出门东行5分钟至安盛购物广场附近小吃种类繁多。48. 附近有什么特产，怎么走，大概需要多长时间？答：您好，先生/女士，您可以去离酒店较近的金玛商城与开发区商场买到您所需要的物品。出酒店延金马路东行15分钟。49. 这附件有购物中心？答：您好，先生/女士，我们酒店身处开发区商务圈最中心位置。附近有安盛购物广场、麦凯乐、万和汇等大型购物广场。50. 附近有医院吗？答：您好，先生/女士，附近有大连医