STB事业部售后部门考试卷.docVIP

单项选择 （3分/题目）总计30分多项选择题目（2分/题目）总计20分填空题目（2分/题目）总计10分简答题目（4分/题目）20 阐述题 20一、单项选择题1： SD310农网机顶盒用什么CA芯片 （ ）DVN 查看系统信息里CA信息显示，A：天柏 B ：永新同方 C：数码视讯 D：国威 2：SE650增强型号机顶盒用什么主芯片（ ）A：HI3109 B：GX3000B C：HI3560 D：HI3110E3：某用户使用SD310机顶盒，无法进入IP首页，用数字场强仪测试哪个频点来判断窄带信号质量（ ）A：115MHZ B：299MHZ C：347MHZ D：395MHZ4：抓网络数据包时不要用到哪种设备 （ ）A：笔记本电脑 B：录码流分析仪 C：串口线 D：HUB （集线器） 5：线路维护中测试信号指标常用的设备（ ）A：万用表 B：便携式调制器 C：示波器 D数字场强仪6：大网自动升级时要打开机顶盒和电视机吗？选择最优答案（ ）A：只要开电视机就行；B只要机顶盒待机状态；C只要机顶盒开机状态；D只要机顶盒待机或者开机状态；7：常见大网软件升级过程中，华数一般会选择哪种方式升级（ ）A：用电脑串口升级； B：大网自动升级（前端服务器发送升级信息和升级TS流，机顶盒通过DVB信号线接收升级信息后实现自动升级）；C：大网单频点升级（通过设置单频点信息，接收大网升级信息实现半自动升级） D：用QAM便携式调制器搭小网升级8：有些普通CAT的电视机，使用机顶盒后，个别台没有声音，怎么解决？（ ）A：调大电视机声音B：调大机顶盒声音C：检查伴音线有没有问题D：调节机顶盒声道建9：某台液晶电视在播放时候，伴音出现“嘟嘟”的交流声，你认为在处理问题当中，建议用户既方便操作又最安全的解决办法（ ）：A:在机顶盒与用户终端盒之间的RF 信号线上加装隔离端子。（一般广电有带屏蔽的双向信号白色终端盒）B: 将为此提供信号的放大器作良好的接地。C:切断电视机的接地线路D：用户电视机有问题，建议用户重新买一台电视机10：某用户正常收看数字电视，但重开关了一下电视机后，电视机显示“蓝屏现象”，你认为最有可能什么原因引起（ ）A：检查音、视频线是否正确连接。B：有些电视机没有AV/TV记忆功能，每次开机都要选择一下AV/TV通道（一般电视机有两个以上AV）。C：电源插头是否接好，供电是否正常。D：电视机坏掉二、填空题目：1：杭州市场机顶盒基本参数 频率（ ） 符号率（ ） 调制方式 64QAM。2：广播型机顶盒（STB12G，STB12G-B，SD390）等机顶盒恢复出厂设置万能密码是（ ）3：SE650学习型遥控器几个基本电视功能键学习方法：如学习电视机遥控器“电源键”第一步：长按“机顶盒遥控器学习设置键，指示灯常亮”；第二步：（ ）第三步：（ ）第四步：最后按下机顶盒遥控器学习设置键，指示灯灭掉，学习成功。三、多项选择题1：数源有那几种机型号智能卡芯片朝上的（）A ：SD390 B： STB12G-B C：SE650 D：STB12G-A2：数源机器以下机型中哪些有农网功能（ ）A SD310 B SD390 C SD800 D STB12G-B3：数源机器外置电源的机顶盒是哪些（）A STB12G-A B STB12G-B C SD310 D SD3904：数源SD390农网机顶盒有哪些农网特色功能（）A音视频广播B农村信息化（数据广播）C村村响（音频广播）D硬件上内置喇叭5：哪些是广播型机顶盒（ ）A: STB12G B：STB12G-B C：STB28S-01 D: SD3106：哪些是基本交互型机顶盒（）A: SD800 B：SE650 C ：SD390 D: SD3107：使用机顶盒后出现“黑白无彩色”现象，你会从那几方面考虑问题（）：A：检查电视机制式选择是否正确，应该打到PAL制式B：检查电视机灰度调节是否在最小值。C：用电视机遥控器调节电视机彩色，有可能电视机老化导致彩色失真，判定是否是电视机器问题。D：接上机顶盒，无色彩，但是换成其他品牌机顶盒彩色恢复正常，有可能机顶盒本身硬件设计上有问题。8：机顶盒FLSH芯片里主要存储哪些信息（ ）A：保存程序代码 B：CA配对信息 C：频道列表 D：保存节目预告信息9:某用户使用SD310机顶盒，在点播过程中无法进入IP首页，处理该问题处理措施有哪些（ ）A：用数字场强仪或者蓝屏测窄带信号设备，测试窄带信号正常，更换窄带猫，再重启机顶盒试一试。B：检查家里是否有放大器（窄带通信是一个双向通信，而放大器是单向的）需要用户放大器之前加一分二的分配器，一路输出给机顶盒，另一路输出给家用放大器。C：检查入户的窄带信号，如正常，要查看内线问题；如不正常，要查看外线，局端设备或中继设备有没问题D：如大片用户都不能点播，检查前端机房服务器IPQAM信号有没问题；10：无法遥控或者遥控失灵，你会从以下哪些方面分析问题( )A：使用时没有对准机顶盒遥控；B：如电池电量不足，电池正负极装反；C：遥控器晶振体损坏，遥控器弹簧片弹性不够，导致接触不良或者遥控器设计问题；D：机顶盒红外接收头有问题或者整批机顶盒遥控接受硬件设计有问题四、简答题：1：现有一台故障机报的故障为“提示未授权”，请问您作为一名售后工程师将如何处理该问题：2：数字信号的主要指标是什么？一般在多少数值是正常的？3：简述机顶盒有几种搜索方式？自动搜台与全频搜台的区别是什么？4：某用户家机顶盒出现“无信号”问题，现在需要您上门服务，请问您将做哪些判断措施？5：某次大网升级过程中，出现很多用户升级失败的现象，你作为售后工程师将如何排查问题？五、阐述题：1：情景情况如下：某市场在大规模平移，使用三个厂家机顶盒，突然某段时间，个别用户出现马赛克问题，在不同小区表现形式不同，而其他厂家机器没有这种现象，又要在最短时间里解决问题，又不影响销售，你会怎么处理?处理问题之前要做一些什么准备工作? （7分）2：某市场安装机顶盒后，机顶盒音视频端口坏，AV线有起包现象，机顶盒无法正常启动。电视机AV端子有明显烧焦痕迹，液晶电视机电路主板烧坏，无法正常开机。用户认为原先看模拟信号正常，使用了机顶盒后，出现此问题，要求我公司承担全部责任，你作为售后人员上门怎么处理此突发事件？ （5分） 3：作为一名售后工程师，你的理念是什么，怎么样才能体现出你的价值，对整个团队建设你有什么好的建议与想法？ （8分）l 机顶盒Flash: 保存