营销部管理手册9.doc

大连国际商务城会议中心营销部服务流程文件编号：&M2012-001文件版次： 文件页码： 第79页6.22 VIP服务流程VIP的范围一、 党、政、军官员：1、 国家元首级领导；2、 国家部委办领导；3、 省级领导；4、 省厅、司局领导；5、 市县（市、区）党政军负责人。二、 社会名人：1、 影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员；2、 社会各界名流；3、 新闻媒体的资深编辑、记者；4、 知名人士。三、 业内人士及其他：1、 旅游饭店董事长、总经理；2、 曾经对饭店有过重大贡献的人士；3、 相关行业管理部门人员；大连国际商务城会议中心营销部服务流程文件编号：&M2012-001文件版次： 文件页码： 第80页VIP的范围3、 饭店邀请的宾客；4、 本人入住饭店豪华房3次以上的宾客；5、 本人入住饭店10次以上的宾客；6、 大型合作伙伴的董事会成员；7、 来本地的外商代表、外籍工程师；8、 总经理指定的客人；9、 根据饭店统计排名前十的公司预定；10、 特殊经营关系的人员；大连国际商务城会议中心营销部服务流程文件编号：&M2012-001文件版次： 文件页码： 第81页VIP接待服务流程VIP接待服务流程：。1. 会议中心高级管理层获得信息2. 各部门管理人员建议信息3. 营销部掌握信息4. 营销部汇总、确认信息5. 营销部拟定接待标准、计划，向领导申批6. 营销部向各部门下发接待备忘7. 配合完成接待服务8. 总结接待过程的不足，详细资料存档大连国际商务城会议中心营销部服务流程文件编号：&M2012-001文件版次： 文件页码： 第82页营销部接待流程1、 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，对饭店的要求，并将详细情况整理成文，上报饭店高层管理者。2、 获取饭店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部（包括客房及前厅）、餐饮部、办公室、保安部、财务部、大堂副理，由相关部门签收，本部门留存原件。3、 营销部经理负责召集由副总级经理主持，饭店总经理及各部门经理、大堂副理参加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待方案，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、 贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、 贵宾抵店，营销部经理协同饭店总经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍饭店高层管理者。7、 营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告饭店高层管理者。大连国际商务城会议中心营销部服务流程文件编号：&M2012-001文件版次： 文件页码： 第83页营销部接待流程8、 营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。9、 在贵宾及接待单位有要求时，协助安排并陪同贵宾餐馆饭店或相关区域。10、 贵宾离店，及时通知饭店高层管理者提前十分钟到达大堂欢送。11、 对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位的同意）12、 负责接待资料的存档与保管。1、 本部门各岗点必须熟记宾客的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。2、 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。3、 贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。4、