【推荐】“出国留学行业服务”调查报告.doc

北京市消费者协会2007年11月内容目录调查结果5一、考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务5二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径5三、36.5%的人对各类留学服务的宣传持警惕态度6四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般7五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务8六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远远不够9七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导10八、50%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助11九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大12十、74.1%和66.7%的被访者认为发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径13十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询服务14十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自“网络信息”15十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校 “一般”16十四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融服务比较方便17十五、42.7%的被访者认为“一站式”留学金融服务中有一些很有帮助18十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担心”19十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“不合理”20十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“非常不方便”21十九、63.7%的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为22二十、37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改24二十一、留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法24二十二、71%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决25二十三、57.9%的被访者认为“无条件全额退费制度”是留学服务类真的不掉线吗？、？机构最有效的保障用户利益的方式26二十四、在海外学习的过程中，“基本不需要”接受海外的留学服务和“很需要，但是不知道有哪些服务”的人各占约1/327二十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利28二十六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导29二十七、七成以上被访者选择“诚信”和“专业”的留学服务机构30结语31真的不掉线吗？、？调查结果一、考试培训服务和留学咨询服务是消费者选择最多的留学服务调查显示：当我们在问卷中问及“作为一个消费者，您会考虑选择那些种类的留学服务？”时，从统计结果来看，61.8%的被访者会考虑选择“考试培训服务”，59.9%的被访者会考虑选择“留学咨询服务”，考虑选择“签证服务”的被访者比例次之，占样本总数的比例为48.9%。考虑其他服务，如选择“网络信息服务”的被访者占34.5%，考虑选择“留学中介服务”的被访者占样本总数的28.4%，考虑选择“海外生活服务”的被访者占样本总数的29.2%，考虑选择“海外学习服务”的被访者占样本总数的27.5%，这表明多数消费者选择的留学服务集中在留学前的培训咨询服务。 图1 消费者考虑选择的留学服务真的不掉线吗？、？二、86.3%的被访者选择网络作为获取留学信息的主要途径调查显示：当被访者回答“您主要从哪些途径获得留学信息及其留学服务的相关信息？”这一问题时，从统计结果来看，有86.3%的被访者选择从“网络”获取留学信息及留学服务的相关信息，55.4%的被访者选择从“学校或同学”处获得留学信息及留学服务的相关信息，其他被访者中有39%选择从“朋友或家人”处获得留学信息及留学服务的相关信息，而选择“留学服务机构介绍”作为留学信息及留学服务的相关信息途径的被访者占样本总数的33.1%，选择“报纸”作为获取留学信息及留学服务相关信息途径的被访者占样本总数的16.6%，选择通过“电视”获取留学信息及留学服务相关信息的被访者占样本总数的15.7%。这表明网络正成为人们获取留学信息的主要渠道，另外，相比留学服务机构的介绍来说，人们更倾向于选择自己熟悉可信的渠道，如通过学校、同学、家人和朋友。图2 获取留学信息和留学服务的途径三、36.5%的被访者对各类留学服务的宣传持警惕态度调查显示：根据被访者对“对于各类留学服务的宣传，您的第一态度是什么样子的？”这个问题回答的统计结果来看，36.5%的被访者对于各类留学服务的宣传，持“警惕”态度，认为大部分留学服务真的不掉线吗？、？宣传存在陷阱，同时31.5%的被访者对各类留学服务的宣传“感兴趣”，认为有一天或许对自己有用，17%的被访者因自己不会使用留学服务而感到“无所谓”，只有剩下的小部分（14.9%）会“认真阅读”各类留学服务的宣传，并做出自己的选择。这表明，目前很多人对各类留学服务的宣传持警惕态度，尽管也有很多人对留学服务行业比较感兴趣。 图3 对留学服务宣传的第一态度四、60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象一般调查显示：当我们在问卷中问及“您对留学服务行业的基本印象是什么？”这个问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者对留学服务行业的基本印象是“一般”，认为有留学服务行业有优秀的机构，也有很差的机构，该选择比例明显高于选择其他印象的占比。认为留学服务行业“很差”，大部分是不规范的被访者占样本总数的15.9%。仅有7.6%的被访者认为留学服务行业“很好”，可以帮助很多人实现目标。其余被访者则因从未接触留学服务行业而不予评价。这表明人们对服务行业的基本印象大体是“一般”，规范的机构和不规范的机构参差不齐。图4 对留学服务行业的基本印象真的不掉线吗？、？五、71%左右的被访者准备考试过程中会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务调查表明：当我们在问卷中问及“在考试过程中，您会考虑接受哪些留学服务的形式？”这一问题时，从统计结果来看，71.0%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“网络信息交流”的留学服务，70.7%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“下载考试资料”的留学服务，两者比例明显高于选择其他留学服务的比例，另外，59%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“考试培训”的留学服务，54.1%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“购买考试书籍”的留学服务，只有19.2%的被访者在准备考试过程中会考虑接受“考试跟踪辅导”的留学服务。图5 考试过程中考虑选择的留学服务六、接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到一定保护，但还远真的不掉线吗？、？远不够调查表明：当我们在问卷中问及“作为一个消费者，您个人认为自己的消费者利益是否受到较好的保护？”时，从样本统计结果来看，现实情况并不乐观，认为个人的消费者利益受到“很好保护”的被访者仅占样本总数的8.5%，认为个人的消费者利益“没有受到保护”的被访者占样本总数的22.9%，同时，接近70%的被访者认为自己的消费者利益受到“一定保护”，但是还“远远不够”。这表明留学服务行业中，消费者利益的保护工作有待于进一步加强，以进一步保护被访者的利益。图6 被访者认为被访者利益是否受到较好保护七、73.3%的被访者非常希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导调查表明：我们在问卷中设计了“您在准备留学的过程中，是否希望同留学专业人士沟通交流，并获得他们的指导？”一题，从样本统计结果来看，在准备留学的过程中，“非常希望”同留学专业人士沟通交流，并获得他们知道的被访者占样本总数的73.3%，明显高于其他选择，对同留学专业人士沟通交流并获得指导“有兴趣，但认为真的不掉线吗？、？帮助不大”的被访者占样本总数的19.8%，对同留学专业人士沟通交流并获得指导“没有兴趣”，认为“根本没有帮助”的被访者占样本总数的6.9%。这表明，消费者在准备留学的过程中，大多数人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导，留学服务行业一定程度上满足了大部分人的需要。图7 准备留学过程中是否希望同专业人士沟通交流八、50.0%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助调查表明：我们在问卷中设计了“您认为考试培训班对您的留学考试的准备有帮助吗？”一题，从统计结果来看，50.0%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试“有一些帮助”，23.9%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试“有很大的帮助”，16.9%的被访者认为参加考试培训班对准备留学考试来说“可有可无”。其他否定态度相对比例则较小，如认为参加考试培训班对准备留学考试“根本没有帮助”的被访者占样本总数的5.4%，而认为参加考试培训班对准备留学考试“不仅仅没有帮助，反而有害”的被访者仅占样本总数的3.8%。这表明对于被访者来说，大多数人认为相对负面影响来说，参加考试培训班对准备留学考试的正面作用较大。真的不掉线吗？、？图8 考试培训班对留学考试是否有帮助九、31.5%的被访者认为准备考试过程中，留学网络帮助最大调查表明：当被访者回答“您认为在您的整个准备考试的过程中，什么服务机构会给您最大的帮助？”时，从统计结果来看，31.5%的被访者认为在准备考试过程中，相比其他服务机构来说，“留学网络”的帮助相对最大。另外21.7%的被访者认为准备考试过程中“考试书籍”的帮助最大。认为准备考试过程中“朋友或者同学的帮助”，还有“小班化或一对一辅导型个性化的考试培训机构”的帮助最大的被访者占比相同，均占样本总数的19.0%。仅有8.8%的被访者认为“大班制度培训班”对准备考试帮助最大。这表明，目前留学服务机构较多采用的大班制度培训班并不是多数被访者认为帮助最大的服务形式。图9 什么服务机构帮助最大真的不掉线吗？、？十、个人发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径调查表明：当被访者被问及“您会通过哪些途径确定您的留学的目标？”这一问题时，从统计结果来看，74.1%的被访者会通过“个人发展规划目标”来确定留学目标，66.7%的被访者会通过参考“网络留学经验”来确定个人的留学目标，43.9%的被访者会根据“朋友推荐”来确定个人的留学目标，26.5%的被访者会参考“父母的建议”来确定个人的留学目标，22.0%的被访者会根据“报纸或电视媒体的指导”来确定自身的留学目标，仅有17.3%的被访者会考虑通过“中介服务机构的建议”来确定自己的留学目标。这表明留学服务机构在帮助被访者确定个人留学目标的作用方面不及其他途径，这可能与人们对留学机构的态度有关。图10 确定留学目标的途径真的不掉线吗？、？十一、65.7%的被访者认为在留学申请过程中需要奖学金申请咨询服务调查表明：当被访者被问及“您在留学申请过程中您个人认为您需要哪些留学服务？”这一问题时，从统计结果来看，65.7%的被访者认为自己在留学申请过程中需要“奖学金申请咨询服务”，54.6%的被访者认为自己在留学申请过程中需要“申请技巧相关培训”服务，49.9%的留学申请认为自己在留学申请过程中需要“学校信息查询及其推荐”服务，49.4%的被访者认为自己在留学申请过程中需要“申请指导类咨询服务”，46.3%的被访者认为自己在留学申请过程中需要“文书写作或修改服务”，认为自己需要“签证辅导或培训”服务的被访者占样本总数的43.2%，需要“面试培训”服务的被访者占样本总数的38.2%，其他服务，如认为自己在留学申请过程中需要“网络信息服务”和“中介代理招生服务”的被访者占比例较小，分别占样本总数的27.9%和14.5%。图11、被访者认为需要的留学服务十二、82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自“网络信息”真的不掉线吗？、？调查表明：当被访者被问及“您认为整个留学申请过程中对自己非常有帮助的信息资源来自于什么？”这一问题时，从统计结果来看，82.2%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“网络信息”，53.2%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“朋友指导或意见”，43.3%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“专家指导或意见”，18.8%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“中介服务机构的介绍”，14.8%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“报纸文章”，14.0%的被访者认为对自己非常有用的信息资源来自于“报纸广告”。这表明网络正成为人们获取信息资源的主要来源。图12、被访者认为对自己非常有帮助的信息来源十三、60.8%的被访者认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校“一般”调查表明：当被访者被问及“您对与留学中介的代理招生或者推荐的申请学校的态度是什么？”这一问题时，从统计结果来看，对留真的不掉线吗？、？学中介的代理招生或者推荐的申请学校，持“一般”态度，认为其“可有可无”的被访者占样本总数的60.8%，认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校“很有用，对申请很有帮助”的被访者占样本总数的20.1%，认为留学中介的代理招生或者推荐的申请学校“没有用，肯定不会申请中介推荐的学校”的被访者占样本总数的19.2%。图13被访者对留学中介的代理招生或者推荐的申请学校的态度十四、76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，信用卡金融服务比较方便调查表明：当被访者被问及“在留学申请与留学过程中，您认为以下哪项金融服务比较方便？”这一问题时，从统计结果来看，76.8%的被访者认为在留学申请与留学过程中，“信用卡”金融服务比较方便，35.5%的被访者认为“银行存款与汇款”金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，24.7%的被访者认为“外汇服务”金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，19.2%的被访者认为“银行一站式服务”金融服务在留学申请与留学过程中比较方便，13.7%的被访者认为“贷款与财务担保”金融服务在留学申请与留学过程中比较方便。真的不掉线吗？、？图14 被访者认为方便的金融服务十五、42.7%的被访者认为“一站式”留学金融服务中有一些很有帮助，需要的时候就会使用调查表明：当被访者被问及“对于一站式留学金融服务，你有什么样的看法？”这一问题时，从统计结果来看，42.7%的被访者对于“一站式”留学金融服务的看法是“其中一些很有帮助，需要的时候就会使用”，31.2%的被访者对于“一站式”留学金融服务的看法是“从来没听说过此业务”，16.3%的被访者对于“一站式”留学金融服务的看法是“不太有用，自己都会”，9.8%的被访者对于“一站式”留学金融服务的看法是“有实质帮助，非常信赖”。图15 被访者对“一站式”留学金融服务的看法真的不掉线吗？、？十六、52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担心，不经常使用”调查表明：当我们在问卷中问及“在留学申请过程中,你需要使用外币信用卡，整个使用过程你觉得安全放心吗？”这一问题时，从统计结果来看，在被访者中，52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担心，不经常使用”，31.9%的被访者对需要使用外币信用卡感到“非常放心，经常使用”，8.9%的被访者对需要使用外币信用卡感到“非常担心，很少使用”，7.7%的被访者“根本不使用信用卡”。这表明大多数被访者人对使用外币信用卡是比较担心的。图16 被访者对需要使用外币信用卡是否放心十七、57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“不合理”调查表明：当我们在问卷中问及“在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费合理吗？”这一问题时，从统真的不掉线吗？、？计结果来看，57.6%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“不合理，太贵了，学校应该免费提供相关文件”，23.6%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“有点贵，但是还是合理的” ，18.8%的被访者认为在留学申请过程中，国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“比较合理，价格公道”。 图17 成绩单及相关证明文件收费是否合理十八、40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“非常不方便”调查表明：当我们在问卷中问及“在留学申请过程中，您觉得提供相关的证明文件，比如资产证明，无犯罪记录证明等等，所有流程是否方便且明确？”这一问题时，从统计结果来看，40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“非常不方便，部门繁多”，40.4%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“一般，需要多跑几次”，14.2%的被访者认为留学申请过程中提供相关的证明文件的流程“比较方便”，仅有4.5%的被访者认为留学申请真的不掉线吗？、？过程中提供相关的证明文件的流程“没有任何问题，服务非常人性化”，这表明留学申请过程中提供相关证明文件的流程有简化的需要。18 提供相关的证明文件流程是否方便十九、63.7%的被访者认为留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为调查表明：当我们在问卷中问及“在接受相关服务机构的代理时，您认为其是否有对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为？”这一问题时，从统计结果来看，32.4%的被访者认为在接受相关服务机构的代理时，留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为“有，但并不严重”，31.3%的被访者认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为“有，且非常严重”，两者加总比例为63.7%，认为留学机构对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为“没有隐瞒或虚假宣传”的被访者仅占样本总数的6.0%。这表明，大多数被访者认为各类留学机构存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为，虚假宣传应该得到进一步解决。真的不掉线吗？、？图19对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为的评价二十、37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改调查表明：当我们在问卷中问及“您所接触的留学服务机构是否对您所签订的代理或服务合同进行详尽的解释，并与您协商？”这一问题时，从统计结果来看，37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同“有进行详尽的解释协商，但不能进行协商修改”，21.1%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同“有进行详尽的解释协商”，21.0%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同“有进行详尽的解释协商，并可签订补充条款”，20.1%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同“没有进行详尽的解释协商，且存在不公平“霸王”条款。这表明被访者接触的大多数留学服务机构，约占样本总数的79.8%，都能对签订的代理或服务合同能够与被访者进行详尽的解释协商。图20 留学服务机构是否对签订的代理或服务合同进行详尽的解释并协商真的不掉线吗？、？二十一、留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48.0%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法调查表明：当我们在问卷中问及“当您发现留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，您所接触的留学服务机构如何处理的？”这一问题时，从统计结果来看，当被访者发现留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48.0的被访者接触的留学服务机构会“解释原因，但无解决办法”，26.8%的被访者接触的留学服务机构会“进行推诿，不予协商和解决”，只有25.1%的被访者接触的留学服务机构会“积极和您协商，并提出补救措施，协助解决”，这表明积极协商，并提出补救措施，协助解决留学的实际情况与服务机构的介绍不符问题的留学服务机构仅占少数。图21 留学服务机构如何留学的实际情况与服务机构的介绍不符二十二、71.0%的被访者认为合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决调查表明：当我们在问卷中问及“当您认为留学服务机构侵害到您的合法权益后您会如何处理？”这一问题时，从统计结果来看，当被访者的合法权益受到留学服务机构侵害后，71.0%的被访者会采取“与之交涉，协商解决”的方法维护自己的权益，62.2%的被访者合真的不掉线吗？、？法权益受到留学服务机构侵害后会“把自己的经历告诉他人或在网络上发布，告诉其他人不要上当”，49.6%的被访者的合法权益受到留学服务机构侵害后会“向被访者协会投诉”，41.5%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会“按照合同条款仲裁或诉讼”，34.8%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会“向有关政府主管部门申诉”，29.7%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会“找新闻媒体对其曝光”，这表明被访者的维权意识较高，能主动采取各种措施维护自身权益。图22 合法权益受到留学服务机构侵害后的措施二十三、被访者认为“无条件全额退费制度”是留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式调查表明：当我们在问卷中问及“您认为对留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式是什么？”这一问题时，从统计结果来看，57.9%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“无条件全额退费制度”，52.2%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“加大对侵害被访者权利的留学服务机构的曝光和对优质服务机构的推荐”，39.9%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“部分退费制度或有条件全额退真的不掉线吗？、？费制度”，37.8%的被访者认为在留学服务类机构保障用户利益的方式中，最为有效的保障利益的方式是“进行服务机构排名评选，指导被访者选择”。图23 留学服务类机构最有效的保障用户利益的方式二十四、在海外学习的过程中，“基本不需要”接受海外的留学服务和“很需要，但是不知道有哪些服务”的人各占约1/3调查表明：当我们在问卷中问及“您在海外学习的过程中是否愿意接受海外的留学服务？”这一问题时，从统计结果来看，37.2%的被访者表示在海外的学习过程中， “基本不需要”接受海外的留学服务，“一切独立自主”，36.3%的被访者表示在海外的学习过程中，“很需要海外留学服务，但是不知道有哪些服务”，这两种选择比例相当。19.4%的被访者表示在海外的学习过程中，“很需要，也很欢迎” 接受海外的留学服务，仅有7.1%的被访者认为在海外的学习过程中，自己“根本不需要”海外的留学服务，认为这些服务残在很多欺骗性。图24在海外学习的过程中是否愿意接受海外的留学服务真的不掉线吗？、？二十五、77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利调查表明：当我们在问卷中问及“您在海外的学习过程中，您认为应该如何保障自己的权利？”这一问题时，从统计结果来看，77.3%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过“多学习前人的经验”来保障自己的权利，避免上当受骗，65.5%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过“和学校和各服务机构沟通”，保障自己的利益，37.7%的被访者认为在海外的学习过程中，应该通过“多了解报纸对于学校的评分”来保障自身权利，36.3%的被访者在海外的学习过程中，选择“通过媒体曝光不良学校或者不良的留学服务机构，维护自己的利益”。图25海外的学习过程中如何保障自身权利二十六、60.9%被访者认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导调查表明：当我们在问卷中问及“您认为留学行业现在缺乏的是什么？”这一问题时，从统计结果来看，60.9%的被访者认为留真的不掉线吗？、？学行业现在缺乏的是“有效的留学消费指导”，被访者不知道如何避免上当受骗，58.0%的被访者则认为目前报纸媒体都是做留学服务广告，留学行业缺乏的是“有效的媒体监督机制”，56.1%的被访者认为各个留学机构推荐的学校没有权威性，目前留学行业缺乏的是“有效的学校审查机制”，55.1%的被访者认为留学行业现在缺乏的是“行业规范和行业的旗舰”，被访者没有消费风向。实际上，上述四个方面均有超过一半的人反映是现在留学行业目前所缺乏的，这表明留学行业应该多方面进一步改善。图26 目前留学行业的欠缺二十七、七成以上被访者选择“诚信”和“专业”的留学服务机构调查表明：当我们在问卷中问及“您会选择什么样的留学服务机构？”这一问题时，从统计结果来看，77.6%的被访者会选择“诚信的，在广大留学生群体中有最佳声誉的” 留学服务机构，71.8%的被访者会选择“专业的，能真正帮助我实现留学目标的”留学服务机构，选择两者的被访者比例明显高于其他选择，表明“诚信”和“专业”是留学服务机构应该追求的品质，47.7%的被访者会选择“有实力，有规模的” 留学服务机构，因为规模说明实力，而选择“有大量成功案例的” 留学服务机构的被访者占样本总数的38.3%，选择“在各大留学服务机构评选中名列前茅的” 留学服务机构的被访者占样本总数的27.8%，选择“最熟悉的留学品牌” 留学服务机构的被访者占样本总数的27.4%。真的不掉线吗？、？图287被访者选择何种留学服务机构结语通过本次调查，我们了解到：考试培训服务和留学咨询服务是选择最多的留学服务；86.3%的人选择网络作为获取留学信息的主要途径； 71%左右的人会考虑选择网络信息交流和下载考试资料服务； 73.3%的人非常希望同留学专业人士沟通交流并获得指导；50.0%的被访者认为考试培训班对准备留学考试有一些帮助；31.5%的被访者认为留学网络帮助最大；个人发展规划目标和网络留学经验是确定个人留学目标的最常用途径；65.7%的被访者认为需要奖学金申请咨询服务；82.2%的被访者认为非常有用的信息资源来自“网络信息”。通过调查，我们也了解到了被访者对留学服务行业的认识和评价。36.5%的人对各类留学服务的宣传持警惕态度；60.9%的人对留学服务行业的基本印象一般；60.8%的被访者认为留学中介的代理招生真的不掉线吗？、？或者推荐的申请学校 “一般”；76.8%的被访者认为信用卡金融服务比较方便；42.7%的被访者认为“一站式”留学金融服务中的一些很有帮助；52.5%的被访者对需要使用外币信用卡感到“有些担心”；57.6%的被访者认为国内大学提供的成绩单及其相关证明文件的收费“不合理”；40.9%的被访者认为在留学申请过程中，提供相关的证明文件的流程“非常不方便”；63.7%的被访者认为存在不同程度的对留学学校相关信息隐瞒或虚假的宣传行为。通过调查，我们也了解到被访者合法权益的维护情况。近70%的被访者认为自己的被访者利益受到一定保护，但还远远不够；37.7%的被访者接触的留学服务机构对签订的代理或服务合同有进行详尽的解释，但不能进行协商修改；留学的实际情况与服务机构的介绍不符时，48.0%的被访者接触的留学服务机构会解释原因，但无解决办法；71.0%的被访者合法权益受到留学服务机构侵害后会与之交涉，协商解决；被访者认为“无条件全额退费制度”是最有效的保障用户利益的方式；“基本不需要”和“很需要，但是不知道有哪些海外服务”的人各占约1/3；77.3%的被访者认为应该通过多学习前人的经验来保障自身权利；60.9%认为留学行业现在缺乏的是有效的留学消费指导；七成以上被访者选择“诚信”和“专业”的留学服务机构。目前，随着中国社会经济的迅速发展，特别是全球一体化趋势的加强，越来越多的人选择去海外留学，这无疑给我国留学服务行业的发展带来了巨大的商机，同时如何保障留学过程中消费者的合法权益日趋严重。从此次调查结果来看，我国留学服务行业迅速发展，在一定程度上给留学消费者带来了极大的方便，但行业中存在的留学被访者权益保护的不足不容忽视，规范留学服务行业，维护留学消费者权益，净化留学服务行业市场是我们今后应该努力的方向。 真的不掉线吗？、？刘丽丽 分享日志 语言翻译工作的价格 1.北京精英会议翻译中心报价： 2.南宁翻译公司 3.甲申同文 4.亿洋翻译 但是要注意，这是翻译公司的报价，他还要剥削，真正到译员手中不是这个价格。看起来不管是做什么翻译，小语种的收入都高，等考上之后我要学个小语种。关于市场：中国的翻译市场不成熟，但是现在逐渐要规范了，想做翻译这个行业，人事部的那个证书还是挺重要的；我问过，除了人事部之外，其他的证书怎么样，回答是目前人事部的证书是全国含金量最高的。做口译要做到英语+专业背景（知识），没有相关专业知识的人做不了，因为做口译会具体到某一个行业。口译的技巧很容易学会，但是要有做够多的积累，否则只会技巧仍然做不了。传译的平均工作时间是一年100天，一年的收入50-60万之间，如果能达到70-80万就比较不错了。如果是小语种的同声传译，有可能一个人就垄断全国甚至世界，比如英/阿全国可能只有一两个人能做，阿/汉全世界可能只有10个人能做(这些对于我们而言都是后话了，英汉弄好就不容易了）。我个人觉得，中国的传译市场还有很大的潜力，迄今为止中国大陆13亿人里只有31个AIIC会员，法国有398个、德国288个、香港14个、台湾7个、奥地利76个、比利时334个、加拿大121，就按人数比例而言中国也太少了，而且中国人那么聪明；我感觉是被吓到了，所有人都说做同传难，所以做同传的就少了，AIIC会员也就少了。真的不掉线吗？、？继续写于越讲课的内容：同传不像想象中难，如果有天赋的话会学的更快，但没有天赋坚持的时间最够长也能做到。同传中的一心二用，做跟读练习，练3-4个月能实现，跟读练习要从中文开始，跟都时要滞后与原音，至于滞后多少视个人能力而定，开始滞后的时间要短一些，之后逐渐增加，慢慢做到听说分家；跟读练习，从中文开始，熟练以后做英文的跟读。同传开始时是学技巧（比如说笔记），但到后面是知识，当技巧掌握之后，知识越多作用越大。学好同传要做到：1.好学，有自学能力 2.心里得喜欢 3.心里素质好下面是另一个人的讲课内容。做口译，按照他们的课程坚持练习，6-12个月能达到中国翻译市场认可的水平。上岗的基本要求是，在听完一段3-5min的录音3秒后能进行翻译。由此讲到了记忆问题：一是脑记short memory，二是笔记。能做到笔记和脑记综合运用算达标。笔记法推荐P型笔记法。记忆的重要：把听译变成了视译，反过来，学会了视译才能过渡到听译。传译入门只要英语四级即可，专八和四级的人学传译，起点相差不大。原因如下：专八也好，四级也罢，都是要学记忆，就算是专八它也不会记忆，也要从头学记忆；传译是要有方向的，并且必须有方向（专业），没方向做不了传译，从这点而言英语专业的人最可怜，因为英语专业的人是没有专业的，一张专八的证书什么都做不了，所以就算是专八，专业背景知识方面和过四级的人没什么区别，甚至比不上其他专业过四级的人，所以学传译专八和四级的起点一样，在专业知识方面都要从头开始；单词量，就算是专八也没有用，因为做传译需要的是专业词汇，专八的词汇不适用，在这方面四级和专八都要重新学。记单词要重质，数量其次。单词量+背景知识是基础，记单词要有针对性。传译的入门行业是政治经济，政治经济类的传译是所有传译中最简单的，是传译的必经之路，也是需要单词量最少的行业：只要1700个专业词汇，但这里不包括随着事物发展产生的新词汇。下面的东西有些重复了。传译入门和平时学英语不是一回事，传译一开始就要进入一个具体的方向（专业），否则学不了传译。口译，专业背景知识必须具备。既懂专业，又会口译。没有人有背景优势，所以所有人的起点是一样的。记单词不是光讲数量，要讲质量（每个单词的所有意义和各种用法）。在于质量不在于数量（口译）。解决单词还不够，还要有背景知识。真的不掉线吗？、？数字的翻译，听到一串数字3s之后能出口吗。口译是低调但有尊严的工作。心理素质（分心加抗干扰能力）+技巧+（专业）背景是中翻英的必备条件；证书+实践是翻译入行条件。翻译考试都要求抗干扰+分心能力。听力的问题：平时练听力都是选择一个安静的环境，在没有干扰的条件下练听力，这是错的。翻译考试是在嘈杂的环境中进行，在听完录音后30个人同时开口，所以考试要有抗干扰和分心能力。要摘掉耳机练听力，平时训练的环境越艰苦，越好。英翻中：听力很重要。口译员听力要求达到母语级（只要努力，用磁带小时训练法，最短四个月，最长八个月）口译中什么方法能让听力快速达到母语级别：磁带小时训练法(精听），能同时提高听说读写译。口译基础：至少150个tape hour。做到150个tape hour，一定能超出考试所需要的水平。平均量：每天抽出2-3个小时，连续坚持3-4个月就可以。如果每天1-1.5小时，要6-8个月。口译的学习需要连续和坚持，尽量没有断点，如果有断点很有可能得从零开始。6-12个月能达到口译的上岗水平。要先练精听，如果经常泛听，听不懂的还是听不懂。全国过人事部二级口译证的人不到1000人。磁带小时用笔记法才能做，完成750张A4纸正反面。听力问题：习惯+方向。习惯指的是泛听，泛听是恶性循环。要精听：听清楚词、句子意思、句子结构甚至标点符号。泛听使听力无法突破。学英语的方向：太杂所以不成功。学英语必须有方向：积累某一个专业的英语知识，听某一个专业的。做口译，要从现在开始听新闻。源地址：blog.renren./GetEntry.do?id=461074612&owner=248936587 大家发表的互动观点(0人发表)还没有人发表过观点，你还不做第一个？窗体顶端发表 直接输入观点，最多8个字窗体底端其中好友观点为：分享 已被分享21次 分享来自：散了吧的日志 查看全部条评论我也说一句. 表情提示：确定取消0/100真的不掉线吗？、？音标发音要点短元音： i发音时舌尖抵下齿，舌前部抬高，舌两侧抵上齿两侧，口形扁平。e发音时舌尖抵下齿，舌前部稍抬起，舌位比i:低，唇形中长，开口比i:大。发音时舌尖抵下齿，舌前部稍抬高，舌位比e更低，双唇平伸，成扁平形。发音时舌尖和舌端两侧轻触下齿，舌后部靠前部分稍抬起，唇形稍扁，开口度较大，与相似。发音时口张大，舌身尽是降低并后缩，双唇稍稍收圆。u发音时舌后部抬起，舌身后缩，舌尖离开下齿。双唇收圆，稍突出。发音时舌身平放，舌中部略隆起，双唇扁平。长元音：i:发音时舌尖抵下齿，前舌尽量抬高，舌位高于i 口形扁平。:发音时口张大，舌身压低并后缩，后舌稍隆起，舌尖不抵下齿。双唇稍收圆。:发音时舌后部抬得比高，双唇收得更圆更小，并向前突出。u:发音时舌后部尽量抬起，舌位比u高。双唇收圆并突出。口形比u稍小。:发音时舌中部比发音时略高。双唇扁平。双元音：ei先发e音，然后滑向i音。双唇稍扁，口形从半开到合。ai 先发a音，然后滑向i音。舌尖抵住下齿。发此音的关键是要把a音发足，注意从开到合的滑动。i发音时双唇从圆到扁，口形从开到合。发好这个音的关键是首先要把后元音发足，然后滑向i音。i从i音滑向音。前面的i发得较清楚，后面的较弱。双唇始终半开。此音一定要发足。从音滑向音。发音时舌端抵下齿，前舌略抬起，双唇半开，此音中的有似于e音，音较低。u发音时，嘴唇从收圆到半开。发好这个音的关键是首先要把u音发足，然后滑向音。u由中元音滑向后元音u，舌位由半低到高，口形由半开到小，注意将音发足。au由先元音a 滑向后元音u。舌位由低到高，口形由大到小。注意将音发足。清辅音：p双唇爆破辅音。发音时双唇紧闭，憋住气，然后突然分开，气流冲出口腔，发出爆破音。p是清辅音，声带不振动。t舌齿爆破辅音。发音时舌尖抵上齿龈，憋住气，然后突然分开，气流冲出口腔，发出爆破音。t是清辅音，声带不振动。k舌后软颚爆破音。发音时舌后隆起紧贴软颚，憋住气，然后突然分开，气流送出口腔，形成爆破音。k是清辅音，声带不振动。f唇齿摩擦辅音。发音时下唇轻触上齿，气流由唇齿间通过，形成摩擦音。f是清辅音，声带不振动。舌齿摩擦辅音。发音时舌尖轻触上齿，气流由舌齿间送出，形成摩擦音。 是清辅音，声带不振动。s 舌齿摩擦辅音。发音时舌端靠近齿龈，气流由舌端齿龈间送出，形成摩擦音。s 是清辅音，声带不振动。舌端齿龂后部摩擦辅音。发音时舌端靠齿龈后部，舌身抬起靠近上颚，双唇稍收圆并略突出。气流通过时形成摩擦音。是清辅音，声带不振动。h声门摩擦辅音。发音时气流送出口腔，在通过声门进发出轻微摩擦；口形随其后的元音而变化真的不掉线吗？、？，h 是清辅音，声带不振动。浊辅音：b双唇爆破辅音。发音时双唇紧闭，憋住气，然后突然分开，气流冲出口腔，发出爆破音。b 是浊辅音，声带振动。d舌齿爆破辅音。发音时舌尖抵上齿龈，憋住气，然后突然分开，使气流冲出口腔，发出爆破音。d 是浊辅音，声带振动。g舌后软颚爆破音。发音时舌后部隆起紧贴软颚，憋住气，然后突然分开，气流送出口腔，形成爆破音。g 是浊辅音，声带振动。v唇齿摩擦辅音。发音时下唇轻触上齿，气流由唇齿间通过，形成摩擦音。v 是浊辅音，声带振动。 舌齿摩擦辅音。发音时舌尖轻触背，气流由舌齿送出，形成摩擦音。 是浊辅音，声带振动。z 舌齿摩擦辅音。发音时舌端靠近齿龈，气流由舌端齿龈间送出，形成摩擦音。z 是浊辅音，声带振动。 舌端齿龈后部摩擦辅音。发音时舌端靠近齿龈后部，舌身抬起靠近上颚，双唇稍收圆并略突出。 是浊辅音，声带振动。m双唇鼻辅音。发音时软颚下垂，双唇紧闭，气流从鼻腔送出。n舌尖齿龈鼻辅音。发音时舌尖抵上齿龈，软颚下垂，气流从鼻腔送出。舌后软颚鼻辅音。发音时软颚下垂，堵住口腔通道，气流从鼻腔送出。声带振动。l舌端齿龈边辅音。发音时舌尖及舌端紧贴上齿龈，舌前向硬颚抬起，气流从舌旁边送出。当此音为尾音时，将舌端抵住上齿龈，舌前下陷，舌后上抬，舌面形成凹形。r 舌尖齿龈（后部）摩擦辅音。发音时舌尖卷起，靠近上齿龈后部。舌两侧稍收拢。双唇略突出。气流通过舌尖和齿龈形成轻微摩擦。浊辅音，声带振动。j舌前硬颚半元音。发音时舌前部向硬颚尽量抬起，舌位较低，双唇伸展成扁平状。j是浊辅音，声带振动。w舌后软颚半元音。发音时舌后部向软颚抬起，舌位高。双唇收小并向前突出，声带振动。发音短促，立刻滑向其后的元音。双辅音：t舌端齿龈破擦辅音。发音时舌身抬高，舌端抵上齿龈后部，气流通过时发出破擦音。t是清辅音，声带不振动。d舌端齿龈破擦辅音。发音时舌身招高，舌端抵上齿龈后部，气流通过时发出破擦音。d 是浊辅音，声带不振动。dr齿龈后部破擦辅音。发音时舌身与r相似，舌尖贴齿龈后部，气流冲破阻碍发出短促的d后立即发r。dr 是浊辅音，声带不振动。tr 齿龈后部破擦辅音。发音时舌身与r相似，舌尖贴齿龈后部，气流冲破阻碍发出短促的t后立即发r。tr 是清辅音，声带不振动。ts舌端齿龈破擦辅音。舌端先贴住齿龈，堵住气流，然后下降，气流送出口腔。ts 是清辅音，声带不振动。dz 舌端齿龈破擦辅音。舌端先贴住齿龈，堵住气流，然后下降，气流送出口腔。dz 是浊辅音，声带振动。学习方法手册：1、先整体听一遍课文。看看自己到底能听懂多少。2、利用复读机复读功能，逐句播放，听一句，写一句，碰到不会的单词了就先空着。继续往下听写。整篇课文或者你拟定的几句话都听写完了，再结合上下文看看那些不会的单词能不能猜出来。3、逐句回放那些空着单词的句子，试一试能不能写出来。如果还不行，就打开书对照的看一下。在这里，我倒是不主张钻牛角尖，恨不能一个不会的单词憋好几年才写出来。因为，有些单词确实我们不会，那么直接看一下书，就知道了，下次也可能在其他课文中还会遇到，这就等于是复习了，不要太死板了。其实，这次看了，未必下次你真的就会写。4、把不会的单词，或者你认为含糊的单词去逐个的查词典，逐条的去看注解。5、每天多听这些听写过的录音，最起码你要在今天听写新内容之前要默写一遍昨天听写过的。6、看着中文注解写英文，联系中英互换。绝对有效。7、如果你想练就口语，就要大声的去模仿朗读，最好能背读。8、运用李阳的“一口气”训练你的伶牙俐齿，这个真是很管用，以后你会发现听任何英语都不会觉得语速快的。 真的不掉线吗？、？安徽大学学生出国（境）学习管理规定第一章 总则为把我校建设成为国际知名国内一流的高水平大学，规范管理我校学生出国（境）学习，结合我校实际情况，特制订