论网络约定对旅游业的重要性

精品文档毕业论文（设计）课题名称论网络预定对旅游业的重要性课题类型 毕业设计 毕业论文二级院系经济管理学院专业班级学 号姓 名指导老师2016年 3 月 1 日.精品文档摘要摘要: 近年来，随着经济的发展，人们的生活水平越来越高，旅游的人数越来越多，人们不再满足国内的旅游，更多的人越来越喜欢去国外旅游，起初的旅游，人们都是亲自去旅行社或是自己去游玩，网络的发展更加方便了人们的旅游规划，新时期，很多喜欢旅游的人都是在网上查到自己想去的地方，然后通过网络预订，在旅行社提前预定下自己的旅游行程，网络预订在旅游业中发挥着越来越重要的作用。关键词：网络预订，旅游业，新时期ABSTRACTAbstract: in recent years, with the development of economy, peoples standard of living is higher and higher, the number of tourism, more and more people no longer meet the needs of domestic tourism, more and more people like to travel abroad, more and more tourism at first, people are go to travel or to play, the development of the network is more convenient for peoples travel plan, in the new period, many people like to travel on the Internet to check the places they want to go to, and then through the Internet booking, under the travel agency booked their trip, the network reservation is playing an increasingly important role in the tourism industry.Key words: online booking, tourism, in the new period.目录1 绪论12我国旅游业的现状23网络宣传对旅游业的的影响34网络预订在旅游业中发挥的作用44.1网络营销与旅游业的关系44.2网络预订在旅游业中的发展54.3网络预订在旅游业中占的地位55 网络预订在携程旅游网中的作用76 结论9谢辞10参考文献11.1 绪论改革开放以来，人们的生活越来越现代化，原来越多的人不在满足物质生活的需求，而是对精神文化的需求越来越重视，旅游业作为我国的朝阳产业，受到越来越多的人欢迎，人们的生活得到了满足，就越来越喜欢旅游，新时期，我国的旅游业蓬勃发展，现在已经成了人们进行社会活动的一种最重要的手段，而且旅游经济还在不断扩大，同时旅游业还带动了其周边的其他产业的发展，因此我国也十分重视旅游业的发展，并大力宣传旅游城市，刺激经济发展，各个旅游城市也想尽办法，吸引更多的游客。网络的发展也刺激了旅游业的发展，同时在旅游业中也发挥着越来越重要的作用，人们可以通过网络了解到那些旅游景区更适合自己，了解到哪些旅游景区更吸引人，并且直接通过网络预订，在旅行社中预定下自己的计划，这样就可以节省自己的时间，直接由旅行社来安排，人们可以直接通过网络预订规划出自己的旅游计划。2我国旅游业的现状新经济情势下，我国人民的生活水平和精神文明素质都飞速提升，人们不再满足在自己家附近游玩，更多的人选择出去旅游来增加自己的见闻，因此旅游业越来越发达，旅游也成为现代人们必不缺少的一种生活方式，人们在旅游中提升自己的见闻，也在旅游中结交更多的朋友，目前我国的旅游业一直在持续发展，并带动了各个旅游区的经济发展。尤其是改革开放以来，旅游业还带动了旅游区其他行业的发展，旅行社也开始慢慢兴旺起来，总之，旅游业已经深入到人们的生活中，并促进和带动了其他很多产业的发展，中国的旅游业已经成为了一个新的经济增长点，据统计，中国的旅游综合实力已经位列世界前列，局世界第五，并还会继续增长，在未来20年内成为世界第一的旅游业大国。旅游业的发展和壮大也需要依据科学的理论和指导，可持续发展在旅游业中同样适用，它是最适合中国国情，也是最有利于旅游业发展的科学理论，对推动我国的经济发展具有重要的意义，旅游业的可持续发展是多方面、多目标，多层次的发展，涉及到很多方面，它的持续发展也受到很多方面的限制，从目前形势来看，我国的旅游业发展情况还是很乐观的，并且旅游的人数和旅游区的环境也越来越好，游客的精神文明风貌也逐渐改善。不仅如此，政府还为我国的旅游也作出规划，不仅为满足现代人的旅游需求，还为子孙后代着想，不破坏环境，不过度浪费资源，约束游客的不文明行为，即满足现代游客的需求，又满足旅游区居民的需求，并保持旅游业持续健康发展。3网络宣传对旅游业的的影响电子商务的发展，刺激了网络旅游业，据统计，现在的旅游业在线销售已经占到了电子商务的20%以上，并且还在不断扩大，从这种发展形式来看，旅游业的网络预订市场会非常庞大，而且会持续发展，根据对中国网络旅游业的发展方向和情势分析，未来的网络宣传会在更大程度上拿出更多的资金对各个旅游区景点进行宣传，并结合互联网的发展，把各个不同的网络系统连接起来，将旅游营销变得更加复杂，我国对网络旅游的研究并不是很多，因此研究网络旅游业的发展对我国旅游的可持续发展更加重要。旅游企业可以通过网络宣传将自己的优势展现给所有的网络用户，也可以在网上通过客户的反馈和评价对自己的服务作出改进，并积极获取游客的建议和要求，得到更多游客的支持，并按照游客的需求做出改进，这样既能更快的适应现代网络旅游的发展，也能节省更多的宣传成本和时间。同时对于有个性化需求的游客，也可以针对游客做出针对性的改变，满足更多游客的需求，并对这些需求做出统计和分析，不断的进行改进，推广出更多个性化的服务，向个性化服务模式发展。4网络预订在旅游业中发挥的作用我国网络的普及和上网人数的增多，使人们足不出户就能见识到各个旅游景区的景点和特色，而且很多旅游区都会在网络上对自己的景点和特色进行修饰，针对不同人群进行不同形式的宣传，这就就更能吸引人群，因此我国旅游行业的增长与网络的普及密不可分，同时网络在旅游业中所占的比例会越来越多，它对旅游业的持续发展也越来越重要。2009年上半年，是旅游行业网站建立的繁华时期，很多的旅行社和越来越多的大众网站开始建立旅游网站，据数据统计分析，现在的旅游网站已经和其他很多行业一样，迅速发展，并在旅游行业中所占的比例越来越大，已经有超过传统旅游业的趋势，很多人更愿意去在网上咨询旅游的情况，而不愿去旅行社咨询有限的信息，电子商务的发展也在刺激着旅游业的发展，人们在选择网上购物的同时，也会在空余时间浏览很多的旅游广告信息，如今，网络旅游服务已经成为消费者获取景区和服务的最重要的渠道。网络搜索的普及，人们更愿意提前做好计划，都是更愿意选择提前预定，而足不出户的在网络上提前预定，更加会越来越深入人心，在线旅游产品也会变得越来越大众化，旅游网站正是捉住了这一大好时机，迅速发展自己的事业，提高质量，积极完善自己的网络服务，并对广大游客进行随机调查，积极抢占旅游市场，以实现在即的而持续发展。4.1网络营销与旅游业的关系现代网络的发展，大大刺激了旅游业的发展，不仅表现在人数上，更表现在旅游的形式上，喜欢旅游的人能通过网络更多的去了解想去的旅游景区，也能通过网络了解到哪些旅游景区更适合自己，旅游景区通过网络对自己进行宣传，降低的现实的宣传成本，同时扩大了宣传范围，而且网络的宣传速度是现实中的宣传没法比的，它能迅速扩大到全球范围的某一人群，这就在侧面增加了企业的固定成本，旅游业在这种情势下得以飞速发展。从很多方面我们都可以看出，网络宣传对于旅游的发展已经起到了至关重要的作用，并且这种作用会越来越扩大，旅游业的前景也会越来越好，但是不可否认的是，旅游行业中的传统支柱正在悄悄发生改变，传统的旅行社已经不能满足现代人们对于旅游的需求，正在慢慢被网络所取代，但是传统旅行社在我国所处的地位还会在某一时期内起到无法替代的作用，因此旅行社就会和旅游行业的网络发展产生竞争，并且这种竞争还会在短时期内长期持续下去，因为他们各有各的优势，旅行社更加人性化，更加有亲和力，更容易得到及时的反馈，而网络能做到更全面，更容易让游客选择，总之，网络的发展，对旅游业更加有利，只有在这种竞争环境下勇于创新，不断探索新形势的旅游模式，才能让我国的旅游业持续发展.4.2网络预订在旅游业中的发展现在的游客很多都是通过网络预订来提前预定下自己的旅游计划，并规划好行程，这样可以节省更多的时间，在有限的时间内游览更多的地方，现在很多在线旅游商提供的服务都有限，属于直接预订服务，例如现在比较有名的旅游网站有携程.艺龙等，这些都是比较有名的有直接预订服务的网站。但是现在这种网站已经不算最高级的，在很大程度上也无法满足更多人的旅游需求，所以在这种形势下，旅游搜索引擎开始兴起，如现在国内比较知名的旅游搜索引擎有酷讯网，它是通过连接全球所有的互联网，在全网进行搜索，把所有只要是在线的旅游商和旅游景点都进行分析和比较，并给出合理化建议，这样用户就可以通过这些分析结果和建议很方便的搜索到自己想去的旅游景区，节约了时间也节省了成本，因此这种网络预订的搜索引擎受到越来越多的欢迎。从用户的角度来说，这样的服务方式也增加了游客在网络预定中的主动选择性，用户可以用更多地选择，可以更容易找到符合自己的服务项目，这就是垂直旅游搜索引擎，但是从另一方面来说，这就是一个方便游客旅游的工具，这个工具还并不完善，还需要发展，还需要完善。4.3网络预订在旅游业中占的地位2014年全国游客满意度报告是中国旅游研究院近期做的很有权威的报告，它能反映我国最前沿的旅游服务情况，从这里面可以看出，游客们对在线预订旅游的满意程度是居于旅游行业第一位的，而传统的旅行社、交通、住宿等等都屈居后列，这充分显示了在线预订在人们心中的地位。同年，携程旅游网也发布了它自己的调查报告在线旅游者权益保护报告，从报告总也可以看出，互联网技术正在从根本上改变着传统旅游业的服务模式，也在改变游客的旅游方式，在线预订正在引领这我国的旅游业，同时它也在不断完善，正在朝着信息化、人性化、透明化改进，这肯定能使游客对旅游业的服务越来越满意。下图1位中国旅游研究院发布的2014年全国游客满意度调查报告和中国公民出国旅游满意度调查游客的满意度情况，从图中我们可以看出，网络预订在游客们的满意度中占第一位，而传统的旅行社已经屈居第四，从图中可以分析出，在线旅游已经收到越来越多游客的重视，这就出现了一种“智慧旅游”，这种智慧旅游在游客的满意度调查中起到了关键作用。图1游客的满意度情况5 网络预订在携程旅游网中的作用目前国内最知名，最大也是最受欢迎的旅游网当属携程旅游网，无论在客户的点评中，还是在网友的评价看，它在各个方面的满意度都很高，比如，门票预订，机票预订，跟团，都受到很高的评价，且满意度持续上升。究其原因，因为携程网在保障游客的权益方面做了很大的努力，实施了很多利于游客的措施，比如“日不落”服务体系、100%透明团等等，再加上很多行业内领先的技术服务，获得了很大的之处，在2014年的春节，通过调查，它的满意度达到18%，投诉率同比下降40%。下图2为携程网对游客最关注的十大权益进行的调查，这些调查都是在网络游客中的随机调查:图2 游客最关注的十大权益通过调查，携程网根据游客的喜好，大力提升自己的服务能力和创新能力，在最大的限度上积极提升自己在网络游客中的满意度，因为它甚至在网络中，所有的数据都是真实的，没有掺假的机会，这样得到的数据更真实，所以携程网才能对症下药，得到更多游客的满意。旅游客很重视自己的权益的保护，无论从选择的预订平台上，还是网络的评价上，都会非常慎重，他们更愿意选择那些知名度高，评价更高的网络旅游平台，因为这些平台的售后服务更好，即使游客们在旅游途中遇到了问题，或是想中途退订，这些网站都会随时同意终止合同，而且如果是游客的权益在旅途中受到危害，他们为了自身的名誉，还会给游客们一定的补偿，携程网就是因为很注重这一点，所以受到广大游客的欢迎。携程网在网络预定的服务中，实现了完全的透明化，因为这是游客们了解旅游质量的前提，不仅是交通，住宿、景点等基本情况，甚至连更为细致的旅游路线，菜单和领队的信息都会介绍的很详细，并给出售后服务的各个条款，让游客们能安心的选择自己的服务。携程网还会和全国各个旅游网站进行综合性的对比，以及各个细节方面的对比，力求在各个方面都能做到最好，让游客们进行比较，选择更加适合自己的出行方式。在选择了携程网并出行后，携程网还配备了15,000多名专职客服团队，为旅行途中的游客们解决突发的问题，实现24小时工作，游客能随时联系到客服团队，并会得到快速的处理。此外，携程网还在不断更新自己的服务模式，随时跟进互联网的步伐，重视技术创新，努力用技术创新让游客得到更多的服务和享受，比如传统的网络预订，游客们无法了解领队的全部信息，而携程APP预订，就是携程网通过网络革新，使游客们可以完整的领队的全部信息，同时能够自主查询签证信息，提前选定住宿的房型和位置，更加方便快捷。6 结论本文通过介绍我国旅游业的发展情况，分析了网络的发展对我国旅游业的影响情况，然后重点介绍了网络预订对旅游业发展的情况，从很多方面进行分析，并阐述了我国旅游业在网络发展中的道路，通过对携程旅游网和中国旅游研究院的调查，统计了全国游客对旅游的满意度和游客们最关注的十大权益问题，最后得出了网络预订在我国旅游业持续发展中还会占据越来越重要的位置，并会逐步取代传统的旅游模式，在更大程度上刺激和发展我国的旅游行业。谢辞都说大学是每个人最美