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文档简介

洋叔叔收银员岗位职责位职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好、晚上好。2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。3、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。4、对顾客要保持亲切友善的笑容。5、耐心的回答顾客的提问。6、帮客人装袋时；食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。二、商品、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。5、当顾客单一购买一个商品时注意是否职业打假人员（收银员应立即查看商品保质期）并收回 通知当班主管经理。三、保持收银台时刻整洁干净。保持收银台时刻整洁干净。四、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收银系统和POS机等相关设备。四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内，不得扎堆聊天。8、 收银员各自收好POS机 晚上下班前交回系统部。收银作业流程一、营业前准备1.提前半小时换好工作装并整理仪容仪表2.在店长的带领下领取备用金并清点备用金及相关工具3.确认无误后在相应表格签字确认4.进行收银台的区域整理，开机（查看收银软件是否有更新，网络是否正常）。5.遵守收银员岗位职责二、工作中注意事项1.发生顾客抱怨或由收银员结算失误等，顾客前来投诉交涉时，立即联系店长或经理，避免影响正常的收银工作。2.对骨骼不要的小票当场撕毁。3.商品退货，换货必须店长授权。营业结束后的处理1. 营业结束后清点好备用金，营业款及第三方支付单据与店长对账2. 收银员填写现金
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