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文档简介

旅游服务礼仪 学习情境一 礼仪意识引导 天津轻工职业技术学院 学习情境一 礼仪意识引导 天津轻工职业技术学院 1 1 见识案例 学习情境一 礼仪意识引导 1 2 发现问题 充当 第三者 可怜 可恶 娱乐一些人 留下一片脏 我讨厌你们滚下去 学刘翔 到跑道上比去吧 学生做的社会调查 孔子曰 不学礼 无以立 孟子曰 君子以仁存心 以礼存心 仁者爱人 有礼者敬人 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 祥子曰 油多不坏菜 礼多人不怪 学习情境一 礼仪意识引导 学习情境一 礼仪意识引导 礼仪是什么 1 3 吸引兴趣 我要探究 学习情境一 礼仪意识引导 规矩习惯礼貌仪式行为准则礼节 学习情境一 礼仪意识引导 什么是礼仪所谓礼仪就是人们在各种社会的具体交往中 为了相互尊重 在仪表 仪态 仪式 仪容 言谈举止等方面约定俗成的 共同认可的规范和程序 1 4 接受知识 学习情境一 礼仪意识引导 礼仪的本质是 尊重 礼仪的本质 关怀人 体贴人 顾及他人 学习情境一 礼仪意识引导 天津轻工职业技术学院 礼仪的特征 学习情境一 礼仪意识引导 服务礼仪的概念 什么是服务礼仪所谓服务礼仪就是服务人员在工作岗位上 通过言谈 举止 行为等 对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例 学习情境一 礼仪意识引导 天津轻工职业技术学院 尊重 风俗 隐私 要求 一视同仁 热情 周到 耐心 热情 主动 积极 殷勤 自律 自觉学习 遵守 应用 宽容 理解 忍让 谅解 合宜 热情有度 不低三下四 盛气凌人 服务礼仪的原则 学习情境一 礼仪意识引导 1 坚持努力学习树立礼仪意识 2 养成良好习惯贵在持之以恒 3 加强道德修养陶冶美好情操 文明礼仪修养的养成途径 1 5确立志向 亲切的微笑 舒心的问侯 洁雅的仪表 学习情境一 礼仪意识引导 得体的语言 诚恳的态度 旅游工作人员应具备的职业礼仪素养 学习情境一 礼仪意识引导 沟通技巧 礼仪意识引导 学习领域 旅游服务礼仪与训
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