2013年福州市中等职业学校学生职业技能大赛竞赛规程(营.doc

2013年福州市中等职业学校学生职业技能大赛竞赛规程（营销实务项目）为办好福州市中等职业学校第八届学生技能竞赛（营销实务项目），确保本届竞赛各项赛事活动的公平、安全和顺利进行，为参赛选手提供公正、合理和规范的竞赛环境，特制定本规程。一、竞赛项目1、营销实务项目（商品推介、危机公关处理、滞销商品促销策划)二、参赛资格、参赛内容与组队方式（一）参赛资格参赛选手必须是2013年福州市中等职业学校具有正式学籍并以全日制方式学习的本学年在校学生。各校做好本校参赛学生的资格审查工作。竞赛时参赛选手须带齐学生证（必须有学生本人照片且加盖学校公章）、身份证和参赛证，资格审查时应主动提供给评委和工作人员检查。证明材料不一致或不符合要求的提请组委会决定是否取消参赛资格。（二）参赛内容1、营销实务（1）商品推介（2）危机公关处理（3）滞销商品促销策划（三）组队方式1、营销实务：个人项目，每校3人。三、竞赛内容与要求参加“营销实务”项目的同一位选手必须参加：商品推介、危机公关处理、滞销商品促销策划3个竞赛内容。（一）商品推介1、本项目分值：100分。2、考核时间：18分钟。（阅读及说明书及观察商品8分钟，商品推介10分钟。）3、考核推介商品种类：化妆品(包括洗面奶、磨砂膏、乳液、润肤霜、护肤水、防晒霜等)。4、具体考核要求：（1）选手在赛前能阅读并正确理解商品说明书。（2）选手仪容仪表要符合规范要求。（3）整齐码放商品，正确查验价签，合理布置营销环境。（4）能够有针对性地向模拟顾客提供商品和服务信息，提供合理化建议。（5）能够边介绍边向模拟顾客正确介绍商品的特征、优点、利益及使用方法。（6）能排除推介中出现的一般问题。（7）语言简洁，态度和蔼。（8）选手应自行打开商品包装取出商品。（9）选手要面对模拟顾客进行推介，使其能够看清演示的全过程。5、评分标准：序号评分项目评分要点配分（分）评分标准得分（分）1仪容仪表仪容符合职业要求，衣着整洁，站姿标准，面带微笑，演示时搭配一定的肢体语言。10每项2分，有1项不符合考核要点的，扣12分，扣完为止。2环境和商品准备整齐码放商品，正确摆放商品价签，销售环境干净整洁。15每项5分有不符合考核要点的，酌情扣1-5分，扣完为止。3沟通与导购能够运用询问技巧有针对性地向顾客提供商品和服务信息；（15分）能耐心倾听和理解顾客意见，正确处理异议，并提供合理化建议。（15分）30每项15分，有1项不符合考核要点的，酌情扣35分，扣完为止。4 演示、介绍商品能够熟练、准确地演示商品；（10分）能配合演示的动作正确地介绍商品的特征、优点、利益、及使用方法；能排除演示中出现的一般问题；（25分，每项5分）语言生动，能激发顾客的购买欲望。（10分）45有1项不符合考核要点的，酌情扣1分5分，扣完为止。5时间18分钟。（其中，考生熟悉商品有关情况的准备时间为8分钟，推介操作时间为10分钟。）/推介操作时间到10分钟时，中止考生操作。合计100评分人： 核分人： 年 月 日 （二）危机公关处理1、本项目分值：100分。2、考核时间：15分钟。（阅读及分析案例10分钟，讲解3分钟，答辩2分钟。）3、具体考核要求：（1）备有三个案例A1、A2、A3（均含有处理结果的危机案例），参赛选手需先进行抽签，抽选案例。（2）独立阅读和分析案例，给出的应对策略，并列出要点以确保讲解环节的逻辑性和完整性。（3）讲解，内容需包含三个方面内容（危机所在、危机处理解决了什么问题、还有什么建议），讲解时应尽可能详细地列出案例中危机所在，并注意简单明了，重点突出，用时不超过五分钟。（4）答辩，回答评委提出的问题，用时不超过两分钟。4、评分标准：序号评分项目评分要点配分（分）得分1形象服装整洁，仪容仪表得当，谈吐大方，口齿清楚102准确性理论运用恰当，分析要点准确到位，引用数据或案例详实可靠203逻辑性注重条理，理论依据论证有力，逻辑严谨204创新性思维开阔，观点新颖，建议富有创意255答辩反应灵敏，言简意赅，回答要点到位，注意答辩礼仪与技巧256时间时间：15分钟。（其中，阅读及分析案例10分钟，讲解3分钟，答辩2分钟。）讲解时间到5分钟时，中止考生讲解。合计100评分人： 核分人： 年 月 日 （三）滞销商品促销策划1、本项目分值：100分。2、考核时间：45分钟。3、考核促销策划商品种类：化妆品(包括洗面奶、磨砂膏、乳液、润肤霜、护肤水、防晒霜等)。4、具体考核要求：（1）以超市或卖场为销售方，滞销的化妆品(包括洗面奶、磨砂膏、乳液、润肤霜、护肤水、防晒霜)为促销产品。（2）评委方现场确定滞销商品的品牌、商品品名、规格、产品简介、滞销原因及原售价。（3）选手为确定的滞销商品撰写一篇促销策划文案，书写时间45分钟。（4）促销文案包括促销方式、促销主题、促销规模、促销预算等内容。（5）要求促销方式符合产品的特点，促销主题有创意。方案设计切实可行，能满足消费需求。促销成本低，费用估算准确。 （6）选手须于开考后30分钟后方可离开。5、评分标准：序号评分项目评分要点配分（分）得分1促销主题促销主题鲜明，有创意。102促销目标促销目标陈述清晰，针对性强，有确定促销对象，具有定性和定量目标。103促销时间和地点促销时间和地点选择有针对性，表述详细恰当，有利于滞销产品的销售。104促销方式促销方式灵活多样，设计合理。20促销方式选择符合产品的特点和顾客需求，富有创意。105组织实施计划前期准备工作计划充分：包括宣传信息发布；物料安排；人员安排等。10现场执行工作设计到位：包括现场控制；接待服务；统计回收等。106促销预算促销预算设计合理，费用估算准确。费用成本低。107可行性与有效性方案设计切实可行、详细完整、促销效果明显。58撰写没有错误字，语言表述清楚，书写工整。59时间45分钟。/书写时间到45分钟时，中止考生书写。合计100评分人： 核分人： 年 月 日 四、竞赛场地设备配备（一）推介商品1、模拟销售现场1处。2、带包装的化妆品(包括洗面奶、磨砂膏、乳液、润肤霜、护肤水、防晒霜等)，具体品牌、规格不限；相应的商品价签及商品介绍资料（包含商品说明书）。3、商品所用的必要用品。4、模拟顾客1名（可由评委充当）。5、场地需一间赛室与两间选手休息室（赛前与赛后）。（二）危机公关处理1、场地需一间赛室与两间选手休息室（赛前与赛后）。2、A4纸若干张。（三）滞销商品促销策划1、场地需一间赛室。2、A4纸若干张。五、比赛时间各项目竞赛技能操作时间规定如下： （1）商品推介 20分钟（2）危机公关处理 17分钟（3）滞销商品促销策划 45分钟六、奖项设置奖项设置参照榕职成【2012】？号文件关于举办福州市第八届中等职业学校学生职业技能竞赛活动的通知的相关规定。七、选手须知、竞赛规则及其他注意事项（一）选手须知1、每场比赛前30分钟，当场参赛选手凭参赛证、学生证和身份证三证齐全进入赛场。2、参赛选手提前30分钟到达竞赛现场报到、核查证件；提前15分钟进行抽签；迟到超过竞赛正式开始时间的选手，不得入场进行竞赛。入场时须出示参赛证和身份证，入场后对号入座。参赛证和身份证置于规定位置备查。竞赛时不允许携带手机等通讯设备以及摄像工具。不允许携带教材、笔记等材料，不得携带有存储功能的电子设备，否则以舞弊论处取消参赛资格。赛场要求自带的工具材料等务必自带，赛场不允许自带的其它物品严禁带入。3、参赛选手必须准时报到，并按竞赛规定的时间，准时进入选手抽签候考室等待抽签。进入选手抽签候考室后，选手不得以任何理由离开，否则视为弃权。4、参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥，仪表端正，讲文明礼貌，讲普通话。各队之间应发扬竞赛精神，团结、友好、协作，避免各种矛盾发生。5、参赛选手应遵守竞赛规则，遵守赛场纪律，服从大赛组委会的指挥和安排，爱护竞赛场地的设备和器材。6、在竞赛过程中，要严格按照安全规程进行操作，防止触电和损坏设备的事故发生。如出现较严重的安全事故，立即取消竞赛资格。7、选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，选手若需休息、饮水或去洗手间，一律计算在操作时间内；如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意备案后作特殊处理。8、参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问；选手之间互相询问按作弊处理。9、在竞赛过程中，如果所用设备发生故障，选手应立即举手向赛场工作人员示意或向评委提出，提请竞赛裁判长到现场确认原因。若因此造成比赛中断，必须经评委确认后方能更换工位。故障中断时间由工作人员计时并补给(相应延长操作时间)。如是选手操作不当造成设备损坏，酌情给予扣分。10、选手提交作品或完成任务时，应进行必要的清理，并请赛场工作人员快速到达选手处记录。同时，参赛选手须在现场情况记录表上签名确认。经赛场工作人员检查同意后，选手方可离开赛场。11、在竞赛规定时间结束时应立即停止操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。（二）竞赛规则1、报名者必须符合参赛资格，不得弄虚作假。在资格审查中一旦发现问题，将取消其报名资格；在竞赛过程中发现问题，将取消其竞赛资格；在竞赛后发现问题，将取消其竞赛成绩，收回获奖证书、技能等级证书以及奖品等。比赛严禁冒名顶替，弄虚作假。2、各校应做好安全教育和安全训练工作，确保人身和设备安全。3、参赛选手所穿着的服装、使用的物品、提交的材料均不得体现自己的姓名、学校等影响竞赛公正的信息。4、参赛选手必须服从大赛工作人员指挥，统一进场、退场。5、各参赛选手间不能走动、交谈。6、如果选手提前结束竞赛，应举手向赛场工作人员示意。选手提前结束比赛后，不得再进行任何加工。竞赛终止时间由赛场工作人员记录在案，并由选手签字确认，并应立即离开赛场，不得以任何理由再次返回竞赛现场。7、竞赛前有安排一定时间供各领队和参赛选手参观熟悉竞赛场地与设备。具体时间、地点参见后续通知。（三）其他注意事项1、各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会印制的相应证件，着装整齐。2、除现场裁判员、赛场配备的工作人员以外，其他人员未经赛点领导小组允许不得进入赛场。3、新闻媒体等进入赛场必须经过赛点领导小组允许，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。4、各参赛队的领队、指导老师以及随行人员一律不得进入赛场。八、成绩评定1、评委依据现场工作人员的赛场记录和评分标准，作客观、独立评判打分、计分，并在评分表上签字确认。2、营销实务项目的总成绩为商品推介、危机公关处理、滞销商品促销策划三个子项目成绩的总和。参赛选手的最终名次依据技能操作展示的总成绩排定。九、申诉与仲裁1、参赛选手对不符合竞赛规定的设备、工具和备件，有失公正的检测、评判、奖励，以及对工作人员的违规