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文档简介

文件编号：Q/UWE-营004-2009 版次：A大连联合风电轴承有限公司 编号：Q/UWE-营004-2009售后服务管理文件2009年发布 2009年实施大连联合风电轴承有限公司 批准大连联合风电轴承有限公司管理文件文件名称：售后服务管理文件修改次数版次修改前修改后生效日期修订人审批人101声明： 文档盖受控印章后方视为有效。 本文件为大连联合风电轴承有限公司内部文件，非经许可不得翻印。II1.目的为了规范售后服务，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本标准。2.适用范围本标准适用于公司对客户的售后服务。3.售后服务宗旨在客户选择使用我公司产品的同时，也就得到了由我们提供的最佳售后服务。售后部需严格遵守本体系中涉及到的内容、方案、承诺，向客户提供完善的技术支援和快速的售后服务。我们须向用户提供预防性保养方案，以减少客户停机时间所付出的昂贵代价。4技术服务体系服务机构及网点：公司技术服务部门和售后服务部，位于公司总部。售后服务人员：高洋乐、李聚章、刘鹏、高峰5服务方式5.1、保修期内保修期内轴承产品发生任何异常性故障，售后部需免费为用户提供维修服务（非用户使用人员操作不当引起的故障），并在接到客户通知后24小时内到达现场处理（或根据现实交通状况），向客户提供义务保修服务；备注：(1)质保期为设备自验收合格之日起一年。保修期限的定义：实际使用一年或1000小时（以上条件以先到为准），或按合同相关条款的规定，一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供货方负责保修。(2)维修服务期间，售后服务人员所产生的一切费用，均由我公司承担。5.2保修期外所有零配件均以成本价提供，提供人员及时到客户现场或客户指定地点，并可保证机组修复，至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。6.服务内容1、我们服务的用户是使用轴承的最终用户。2、当客户开始想要购置轴承时，我们均提供系统和广泛技术服务，为符合客户技术规格提供免费咨询。3、从订货之日起对对客户所购置的轴承产品进行帮助检查、定位，以确保客户的设备在最短的时间里投入正常运转。4、免费为客户培训技术人员。5、提供预防性维护和维修，使客户的运行费用得以控制。6、提供大量的备件和配件，且维修工程师需保证随时为客户提供技术援助。7、故障维修在收到用户维修通知时，该通知应是传真函件。售后服务部应在2小时内派出工程技术人员，24小时内抵达所要维修设备的地点（边远地区48小时应到达）。售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的发电机组处在良好的备用状态。每年定期或不定期的拜访使用我公司轴承产品的用户，记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议。8. 相关记录售后服务总结单
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