生产物流与销售物流的区别.doc

1. 生产物流与销售物流的区别： 对原材料、零部件与半成品在生产过程中的管理和计划，也涉及到物料流和信息流，但是基本上不涉及 到资金流的管理，以满足生产需求为目的。（2）销售物流是企业在销售产品过程中涉及的物品的流动。 是对产成品在流通领域的管理和计划，包括对物料流、信息流和资金流的管理，以满足消费者的需求为目的。（3）从供应链循环的角度来看问题，供应物流的管理内容是与销售物流相同的。从供应商的来看， 生产企业的供应物流也就是供应商的销售物流2. .采供工作的内容 采供工作的内容计划下达 采购单生成采购单执行过程监控到货接收 9.采供工作的内容 检验入库 采购发票的收集 到采购结算的采购活动3. 16.与厂内物流相比，供应物流还需要考虑的内容： 供应市场的变化 供应商的关系维系以及管理 运输方式选择 运输单证与保险 采购资金的管理4.建立成功的物流外包关系的方法：拟定物流外包战略 制定严格的物流服务提供商选择程序 明确定义企业物流外包的期望值 签订有效的物流外包合同 明确物流服务规范与流程 建立绩效指标评价和协商沟通机制 激励与奖励物流服务提供商4. .生产物流外包的一般原则：风险层面 能力层面 规模层面 系数 外包的形式和优点 主要形式： 部分业务外包 全部业务外包 物流系统接管 战略联盟关系 优点：将有限的资源集中用于发展主业 节省物流费用，增加盈利 加速物料和产品 周转，减少库存，降低经营风险 提升企业形象，增强服务价值 提升物流管理效率5. 物流外包实施过程中的注意事项： 协助第三方物流服务提供商认识企业生产营要求，推进双方多层面的交流互动 制订有物流服务提供商参与的、具体的、详细的、具有可操作性的物流外包工作计划和实施方案 建立合同执行过程中可能出现的冲突处置预案，规避各种外包风险 根据实际情况进行物流外包合同的调整与变更 6. 能力计划的三个关键要素 1工艺路线 2时间定额：是完成一个工序所需的时间，是劳动生产率的指标。根据时间定额可以安排生产作业计划 进行成本核算， 确定设备数量和人员编制， 规划生产面积。 因此时间定额是工艺规程中的重要组成3物资消耗定额：是正确确定物资需要量，编制物资供应计划的重要依据。是产品成本核算和经济核算的基础。实行限额供料是有计划地合理利用和节约原材料的有效手段。7. 网络销售与传统意义上的销售的区别： 网络销售与传统意义上的销售的区别：网络销售分为 B2B、B2C 等销售模式 消费者需求信息在网上展示，无样品或货架商品展示 消费者通过网络了解商品信息，并在网络上完成订单和送货预约网络销售的退货比一般销售渠道的退货复杂 付款方式多样化，产生新的资金流方式（网上信用卡、支付宝等） 8. 销售物流的环节 产品包装 产品储存（可得性） 装卸搬运 运输和配送 流通加工 网络规划与设计 物流信息管理 客户服务9. 销售物流管理内容 销售物流管理就是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。（1）制定市场战略和物流战略 （2）规划物流网络布局 （3）策划销售物流总体运作方案（4）设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划和运作方案 （5）策划设计运输方案、配送方案 （6）策划设计库存方案 （7）策划设计流通加工方案 （8）策划设计包装装卸方案 （9）策划设计物流运作方案实施的计划、措施 （10）物流业绩的检查、统计和总结 （12）物流人员的管理、激励 10. .企业销售物流规划的内容：商业模式 设定客户服务水平和服务成本分析 物流服务网络设计 物流管理流程和管理模式、组织结构的设计 库存战略和运输战略设计 物流信息系统的规划设计 物流增值服务流通加工功能的设计11. 窗体顶端物流信息系统在销售物流中的作用：物流信息在物流系统中起到协同、衔接的作用，是整个物流系 统的心脏，又是整个物流运作系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节，同时也是提高物流 运作效率、降低物流成本的主要手段12. 窗体底端物流中心网络设计应考虑的因素 24物流设施和物流服务水平 物流设施和成本 补充：物流总成本包括：库存持有成本（常常也库存成本） 、运输成本、设施成本（包括固定成本和 可变成本） ，随着设施数目的增加，物流 13. 物流信息系统的功能层次结构 1）战略规划：策略联盟、能力、机会的发展和优化、基于利润的客户服务分（2）决策分析：第三方、外包、车辆路线和时间、库存水平和管理、 网络、设施位置和整合 （3）管理控制：客户服务标准、财务、费用和资产评价、劳动效率评估、质量评价 （4）作业系统：订单管理、库存安排、订单选择、发运、价格和发票、客户需求 补充：作业系统是管理控制、决策分析和战略规划的基石 管理控制重点是绩效跟踪和评估（特别注意） 决策分析的重点是软件工具 战略规划注重来自于信息的支持，不断地对物流战略进行完善14. 库存合理化的标志 a.质量（实现时间价值） b.库存数量 c.库存持有时间（衡量指标：库存周转天数、周转次数） d.库存结构（处理销售商品与库存的关系） e.地区分布 f.库存费用 15. 销售物流客户服务的基本特点 P销售物流客户服务主要体现在：产品的可得性、运作绩效、服务可得性。产品的可得性，主要有以下指标： A.缺货频率：出现缺货无法满足订单的次数 B.订单满足率：用来衡量缺货的程度及其影响的指标 C.发出订货的完成状况：对产品可得性最准确的衡量指标 运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有： A.运作速度 B.持续性 C.灵活性 服务的可靠性：是指运作的稳定性，是一个综合指标。特征：完好无损的到货、准确无误的 结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足（数量和品种）等16. .发展分销渠道的原因 中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速打开市场 分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解，可以帮助厂商规避投资和交易风险，同时还可以 减少自己构建销售网络所必需的高昂费用，降低整体销售成本 分销商一次性订购批量产品，因而大大减轻厂商的压力17. 选择经销商时考虑的因素 P81 硬件（经销商的市场范围、经销商的产品组合、经销商的地理位置、经销商的二级网点） 4 个 软件（分销商的产品销售经验、经销商的财务状况及管理水平、经销商的人员素质和能力、经销商的 促销政策和技术、经销商的综合服务能力、经销商的商业道德和人格品质） 6 个18. .订单管理 含义：接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作，通常包括有关用户和订单的资料、单 据处理等内容。订单管理流程 订单处理过程指 包含于客户订货 周 期 (Customer Order Cycle)中的诸多活动。包括：订单准备、订单传输、订单 录入、订单履行、订单处理原则和订单状况报告19降 低 配 送 成 本 的 策 略 a.混合策略（自 营 与 外 包 ） b.差异化策略c.合并策略（配送方法的合并、共同配送） d.延迟策略 e.标准化策略（尽可能采用标准零部件、模块化产品） 补充：延迟策略 延迟策略产品特征：模块化、柔性、技术高 延迟策略 生产技术特征：设备智能化、工艺差别小 市场特征：生命周期短、提前期短。价格竞争激烈、销售波动大、市场变化大20 . .流通加工 1地位：a.能有效完善流通 b.物流中最重要的增值服务 c.是国民经济中重要的产业形态 2作用：a.改变功能，促进销售，提高效益 b.提高原材料和加工设备的利用率 d.促进物 c.提高物流效益，降低物流成本（方便运输、减少附加重量、协调运输包装与商业包装） 流合理化 3流通加工合理化的措施： A.加工和配送结合 B.加工和配套结合 C.加工和合理运输结合 D.加工和合理商流相结合 E.加工和节约相结合22 物流外包的决定因素和策略 决定因素 a.企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入 b.企业内不能建立起可以提高物流效率的体制 c.企业自营物流与其他企业相比没有竞争力 自营与外包的权衡比较 企业物流是否外包取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响；二是企业管理物流运作的能 力。考虑方面如下：a.物流在企业总体战略经营中的地位及自营能力水平 ；b.企业规模；c.第三方物 流能否达到企业要求的服务质量及反应速度；d.物流外包成本与自营成本的全面、科学的比较。 物流外包的策略 渐进的物流开发策略，具体有：A.偶尔外包一些物流职能 B.外包某一物流职能 C.外包两项或三项物流职能 D.整个供应链管理外包 补充：A.物流战略选择时的选择标准：价格、财务稳定性、质量标准、持续改进能力和能动性 B.选择外包主要是为了节约成本，如果自营物流成本低于外包，就不应外包23 .物流服务商选择的基本原则：补充内容：a.品质不仅要好，更须稳定； b.交期不仅要准，更须大幅缩短 c.成本不仅要低，更须有充分获利； d.服务不仅要顾客满意，更须提升档次及订单 。 遵循的原则： 适应本企业战略目标要求 具有业务集中控制能力 适应企业发展的物流技术水平 主要业务与企业物流业务的兼容性 具备企业需求的真实能力 建立信任关系 企业文化相似 24 .物流外包风险管理的应对策略: P 识别企业的核心竞争力 外包伙伴,即第三方物流公司的选择 合同管理 物流外包活动的控制 企业内部组织结构的调整 以“双赢”原则，巩固 25论述不同物流类型的物流企业所具有的特征 A.运输型物流企业特征 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务和运输代理服务，具备一定规模 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务 企业自有一定数量的运输设备 按照客户要求，组织物流功能的延伸服务 B.仓储型物流企业特征以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模 企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务 企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控 C.综合服务型物流企业特征从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，综合物流服务 根据业务需要，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络 26 物流企业运营风险管理 业务风险和管理风险。 A.业务风险 仓储货品风险：分为静止存放的风险和装卸搬运过程的风险 人员风险：分为货品对人身的危害和设备对人造成的危害 车辆风险：分为安全事故风险和经营成本风险 B.管理风险 非资产型物流企业风险：包括资信能力风险和管理能力风险 资产型物流企业风险：合同责任风险包括与分包商合同责任风险、与客户合同责任风险、与信息服务 提供商的合同风险、27.论述物流人力资源管理的内容 包括以下几个方面的内容： （1）人力资源规划 人力资源规划就是解决企业人力资源供需平衡的问题。包括以下几个方面： 人才规划 人力资源管理制度 职务编制 薪酬规划与奖惩制度 人员考核制度 员工培训 人力资源规划主要包括三个步骤：组织结构设计-工作设计-用人设计 （2）岗位设置与岗位职责规划 物流企业在确定组织结构之后，要对各个岗位进行规划，包括数量规划、职责规划等。对于物流企业来说，其基本的岗位包括： 仓储作业人员 运输作业人员 配送作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员 （3）员工招聘和培训 员工招聘途径。员工招聘的途径包括：企业内28第三方物流管理的特点 关系契约化 服务个性化 功能专业化 管理系统化 信息网络化 D.第三方物流发展的优势 企业集中资源，发展核心业务 灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本 减少固定资产投资，加速资本周转 提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值 第三方物流发展的制约因素 观念的影响（根本因素） 结构的影响（重要因素） 技术的因素（主要因素） 管理的因素（基础因素） 人才的因素（核心因素） 补充29仓单质押对抵押物的要求： P42-43 所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷 无形损耗小，不易变质，易于长期保管 市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好 适应用途广泛，易变现 规格明确，便于计量 产品合格并符合国家相关标30仓单质押融资对企业的要求 将可用于质押的货物（现货）存储于商业银行认可的仓储方，并持有仓储方出具的相应的仓单 应当对仓单上载明的货物拥有完全所有权，并且是仓单上载明的货主或提货人 3资信可靠，经营管理良好，具有偿付债务的能力，在各大银行均无不良记录 4融资用途应为针对仓单货物的贸易业务方案设计 仓储方案设计流程：客户信息调研储位设计计算存31储费用报价 运输/配送方案设计流程包括：运输/配送调研、运输/配送设计、运输/配送费用计算、报价 储位需求设计包括：需要多大的存储空间、商品应该存放在仓库中的位置 存储方式包括货架存储和堆垛存储两种方式。 商品存放的方法：商品群系统方法、货位系统方法（包括固定货位存储和开放式货位存储） 补充：A.对于出入库频率高，需求波动小的商品可采用固定货位存储方法；而出入库频率低，需求波动 大的商品采用开放式货位存储。 B.帮助客户节省运输成本，易于调货运输，可提供调货直发模式，通过这种方式减少运输环节，节省运输成本。32.物流客户信息管理的作用和意义 有效整