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保安接待行为规范CHTXZ-003-2008A/0管理标准上海创天光学眼镜有限公司 江苏创天光学眼镜有限公司编号：CHTXZ-003-2008保安接待行为规范版次：A/0编制：宦向跃 审核：宦向跃 批准：密级：秘密1目的为规范公司保安接待外来人员的流程和行为，特制定本规范。2适用范围本文件适用于公司保安接待外来人员的管理。3职责3.1行政中心负责制定本规定，并监督本规定的有效实施。3.2保安负责按本规范的有效执行。4行为规范4.1保安必须具备的素质积极-保持微笑(即使电话沟通)和主动；沟通-与来宾及同事能有效沟通；忠诚-对自己的事业、公司应抱忠诚之心；理解-设身处地，具有宽容之心和耐心；合作-具备良好的团队意识和合作精神；纪律-严格遵守规章和纪律，忠于职守；技能-具备良好的安保技能，做事认真。4.2仪容4.2.1上岗时，必须整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。4.2.2在岗时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，固定岗严格按照立正的动作要领站好。4.3规范用语4.3.1必须用：您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等口语与外来人员交流。4.3.2正确使用普通话与外来人员交流。4.4接待规范4.4.1文明接待，礼貌待人，主动与来宾微笑致意。4.4.3确定来宾要约见的人员后及时与相关部门主管或本人联系，办理相关手续。4.4.4如来宾不知道找谁，可进一步询问来宾来公司的具体事由，再与相关部门联系或向行政中心主管报告情况。4.4.5正确引导外来车辆按规定行驶和停放，对违反车辆停放规定的客人上前劝阻，但不能与来宾发生冲突。4.4.6认真指引来宾会见被约见人的路线，当好向导。4.4.7如来宾在门卫室等待约见的时间超过15分钟，保安应再次联系被约见人问明情况后告知约见人。4.4.8对来宾不遵守公司规定的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告主管。4.4.9保安在上班期间不能擅离职守。4.4.10本地客户来公司取镜片，8：00-17：00保安应先与客户中心电话确认后，请客户到客户中心联系工作；17：00以后保安应与车房跟单员电话确认后，请客户到车房跟单员办公室联系工作。本规定由行政中心提出并起草本规定评审部门：行政中心本规定发放范围：全公司各部门本规定自2008年12月25日起发布
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