质量检查标准 (2).doc

质量检查标准一、 仪容、仪表、仪态1、 头发：要经常清洗梳理，男员工不准留长发及怪异发式；女员工长发盘起、佩戴头花，短发长不过肩、头帘不能盖眼，不允许烫发或染发（黑色除外）。2、 面部：女士要着淡妆上岗，清新文雅，涂红色或分色唇膏；男士不留胡须、大鬓角。3、 手部：不得留长指甲，可涂透明指甲油。4、 饰物：可佩戴婚戒、一般项链或耳钉，不得佩戴耳环、耳坠、耳线等饰物，所佩戴手表不宜夸张。5、 工装：穿戴统一指定工装，领花、丝巾等穿戴齐全，工牌统一佩戴左胸。女士穿肉色长袜，男士穿黑色袜子，穿黑色皮鞋或布鞋，不许穿拖鞋、凉鞋、运动鞋等。6、 上岗前不得食用具有刺激性气味的食物，不得喷涂有浓烈气味的化妆品、药剂贴等。7、 仪态要端庄典雅，舒展大方，使用正确的站姿、坐姿、走姿及引领手势，目光柔和、笑容真挚。二、 礼仪礼貌三、 劳动纪律四、 卫生情况区域项目质量标准楼层楼层卧室卧室窗帘、窗纱无污渍、下垂正常、拉动自如、滑道无破损，垂挂美观。客房门1、无灰尘、无水渍。2、锁头、猫眼、门铃无灰尘、无水渍。3、开关自如、无膨胀。4、闭门器、门吸无灰尘，可正常使用。5、金属部分光亮。衣柜1、无灰尘、无水渍。2、柜门推拉自如。3、衣杆及隔板无灰尘、无污渍、损坏。4、衣架（6个）裤夹（2个）型号统一、数目无缺、朝向统一，5、浴衣无污渍、捆绑整齐、无缺失。保险柜1、无灰尘、污渍。2、可正常使用，电池电量充足。热水壶1、表面光亮、无灰尘、无水渍。2、外盖及内壁无水垢。3、使用正常。茶杯1、内外无茶垢。2、杯盖内外无茶垢。3、无灰尘、无缺失。4、无指印。迷你吧1、冰箱制冷效果良好。2、玻璃板、镜面、台面及冰箱内外无灰尘、无水渍。3、消费单、杯垫无水渍、无褶皱。4、托盘无灰尘、无水渍、无裂缝。服务指南1、无灰尘。2、皮面良好。3、内装客用品齐全、无损坏、无折痕、污渍电源插座1、无灰尘、无污渍。2、可正常使用。3、稳固、无裂痕。4、与床控对应电视机1、无灰尘、无水渍。2、转盘可正常使用。3、电视节目效果清晰。4、转盘下无灰尘。镜面光亮、无灰尘、无水渍、无指印。踢脚线无尘、无断裂。家具后踢脚线无尘、无蜘蛛网。灯具1、灯罩清洁、灯头扣无灰尘、灯泡无灰尘。2、灯泡为5W节能灯，控制自如，开关能正常使用。空调1、使用正常、无漏水现象。2、空调罩内除尘网清洁、无灰尘。马蹄椅1、椅面整洁无破损。2、椅子稳固无损坏。3、椅腿、椅背、椅圈洁净无灰尘。茶几1、桌面无水痕、烟缸无破损、清洁光亮、杯垫无损坏。2、茶几稳固、几腿洁净无尘。沙发1、沙发靠垫洁净、摆放整齐、沙发罩清洁无破损。2、沙发扶手及靠背处海绵无塌陷。床1、床头上下洁净无尘、床垫良好、无突出物。2、床上备品整洁、齐全、铺设三线重合、整齐美观。3、床垫每月翻转一次。地毯1、清洁无污点、无头发。2、整洁无破损、无烫痕。壁纸1、清洁无尘、无污痕。2、无开缝及破损、发霉现象。便签夹1、皮面完好、无破损、无隆起。2、清洁无尘。3、小便签整洁无折痕。空调遥控器1、使用正常。2、遥控器表面清洁无污渍。电视遥控器1、使用正常。2、遥控器表面清洁无污渍。烟感清洁、无污渍。天棚洁净无尘、无蛛网、无破损、无污痕。家具1、清洁无水痕、无污渍、无破损。2、抽屉滑道使用正常、抽屉内及滑道洁净无灰尘。3、家具稳固、布面清洁、无破损、无污渍。布草床单、被罩、枕袋无破损、无污渍、无烫痕、无毛发楼层楼层卫生间 卫生间卫生间门1、漆面无破损、无水渍、无尘、洁净。2、漆面无水痕。3、百叶窗无尘、无污渍、水渍、漆面无水痕。门锁1、开关正常、转动自如、反锁正常。2、铜面无水渍、污渍。台面1、大理石光亮、无水痕、污渍。2、台面无破损、无胶痕。3、胶缝完整洗手盆1、光亮、无水痕、污渍、毛发。2、下水通畅、无堵塞。3、金属部分光亮。水龙头1、出水正常。2、金属部分光亮无污渍、无水痕。3、冷热水出水正常、转换自如。下水拉杆1、提拉正常。2、金属部分光亮无手印。镜面1、镜面光亮、无水痕、污渍、指印。2、无破损、镜后水银无破损、反映正常。下水管1、金属部分光亮。2、下水通畅、无渗漏。暖气片1、无尘、无水渍、锈渍。2、稳固无晃动。灯盒1、无蚊网。2、盖板无污渍。恭桶1、内壁无水锈痕迹、无污渍、无异味。2、桶盖及外壁光亮无污渍、水渍。3、水箱上下水正常。恭纸架1、内外壁无污渍、水渍、锈渍，要光亮。2、纸架弹簧运作正常，盖板无脱落。浴缸1、内外壁无污渍、无水渍。2、淋浴和浴盆转换正常。3、金属物件稳固、光亮。垃圾桶1、内外壁及桶底清洁无异物、无污渍、无异物。2、塑料袋紧扣桶口。毛巾架1、无尘、无污渍、无水渍、无锈。2、不锈钢部分光亮。3、稳固无脱落。浴帘杆1、高度适宜、浴帘稍离地面。2、浴帘杆无灰尘、无污点、无发霉现象、无水渍。3、整齐放于一端。下水塞1、活动自如、无堵塞、无毛发。2、下水塞金属部分光亮无水渍。地面1、无水渍、无毛发。2、地漏内无污物、无异物。墙面1、无水渍、无污渍。2、瓷砖无裂缝、破损。胶缝1、连贯无断处。2、洁白无发霉。玻璃拉门1、无污渍、水渍、拉动自如。前厅公共区域总台服务台1、台面清洁、无杂物。2、物品摆放整齐、无私人物品。3、烟缸内无烟头、烟灰、垃圾。4、金属制品表面光亮、无灰尘、无水渍、无指印。5、设备设施无损坏，可正常使用。茶吧1、地毯无污渍、无垃圾。2、桌椅无灰尘、无水渍。3、烟缸及台面无烟头、烟灰、杂物。4、报刊架清洁、报纸摆放有序。5、垃圾桶表面无污渍。商务中心1、台面无灰尘、无杂物、无私人品。2、物品摆放整齐。3、玻璃台面无水渍、无污渍、无指印。4、地面清洁无死角。5、壁纸清洁、无蚊蝇等附着物。6、天棚无网状物。7、无假冒伪劣产品。8、商品粘贴价签。室内大理石1、地面、墙面及立柱表面光亮、无污渍。天棚1、大白完好、无污渍、无网状物。2、吊灯无灰尘、无破损。玻璃门窗1、无污渍、无指印。2、无蚊蝇等附着物。金属制品1、光亮无油渍、稳固。沙发1、无灰尘、污渍。2、沙发缝内无杂物。3、茶几光亮无杂物。4、烟缸内无烟头、烟灰。垃圾桶1、桶内垃圾不得超过容积的三分之二。2、清洁光亮无污渍。3、痰盂内不得存放过多的烟头。4、内壁无附着物。暖气罩1、无灰尘、污渍。2、完好、无松动现象。电梯1、外壁、内壁光亮清洁（定期用不