主管思维方式-培训材料.ppt

时和位的应用 国学智慧的应用 主讲 吴鉴南 组织 将一群人有系统地组合在一起 以达成特定的目标 组织 1 组织的概念 2 人类社会组织 国家 各级各种党政政府 社团组织 含协会 各种企业 分公司 部门 班组 个人 家庭 组织 每个人所处的时和位 1 每一个组织或每一个人在不同的时期 做不同的事 每个人所处的时和位 时 时期 时间 时期 2 每个组织或每个人在同一天不同的时间做不同的事 每个人所处的时和位 时 时期 时间 时间 1 自己所在的位置做得体的事 说得体的话 2 寻找自己的位置 3 培养自己审时度势看清环境的眼光 经验是财富也是限制 看 自己的位置 每个人所处的时和位 位 位置 角色 每个人在做事沟通时所在的时 位决定每个人的态度 方法 选择结果和导向 每个人所处的时和位 时 位 态度决定一切 位置决定思维 每个人所处的时和位 每个人所处的时和位 例1 违规处罚 个人立场 2 班组立场 3 公司立场 它山之石可以攻玉 是谁搬走了我的奶酪 解决痛苦的方法 沟通的效果 沟通的管理 每个人所处的时和位 组织 双方的问题出在哪里 2 怎样处理恰当 3 时 位怎样调查 每个人所处的时和位 例2 泰国参展团的故事 沟通的管理 沟通的管理 听是一回事 听见了是一回事 听懂了又是一回事 听懂并运用于实践当中才是真的明白 学习与沟通重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵 1 沟通是心与心的交流 心理对人的影响心理 旁观者清 沟通的管理 开心 交心 关心 同心 就是先开心交流 就是把心交出去 收到心再关起来 两颗心就成为一颗心 就是同心的培养 中国民族 同理心少 同情心强 无法讨论 只能商量 沟通的管理 弗洛伊德的心理剖析 心理由内及外可以分为 本我 自我 超我正常 压抑 犯罪绝对的权利必然导致腐败对 家 的解析给本我一个释放的途径 沟通的管理 人之初 性本善 性相近 习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候 满足本我的同时 要考虑自我 考虑自我从超我中找 沟通的管理 弗洛伊德的心理剖析 养成一个洞察心灵的意识 提示 人们说出来的话 并不代表其内心的真实想法 在公众场合尤其如此 在生活中养成把心理活动分成三层 本我 自我 超我 来观察的习惯 你就会更好的理解他人 沟通的管理 洞察 本我 是内心深处最本质的想法是潜意识 表现为情绪自我 是心灵的检查官和思想工作者 表现为理智 文化 修养超我 是心灵的 外部环境 表现为法律 道德 习俗 沟通的管理 养成一个洞察心灵的意识 洞察 沟通的管理 2 有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 取得信任40 挖掘需求30 介绍15 提出异议10 成交5 共同实施 沟通的管理 让对方听得进去 让对方听的乐意 让对方听得合理 沟通三要点 1 让对方听得进去 沟通三要点 时机合适吗 场所合适吗 气氛适合吗 沟通的管理 2 让对方听得乐意 沟通三要点 先说对方有利的 再指出彼此互惠的 最后指出一些要求 沟通的管理 3 让对方听的合理 沟通三要点 怎样说对方才喜欢听 如何使对方情绪放松 哪部分比较容易接受 沟通的管理 沟通的管理 让上司做选择题 不要做问答题若是意见相同 要明确反应意见略有差异 要先表赞同持有相反意见 勿当场顶撞 想要有些补充 要用引伸式如有他人在场 宜仔细顾虑心中存有上司 比较好沟通 下对上沟通技巧 沟通的管理 彼此尊重 从自己先做起易地而处 站在彼的立场 换位 平等互惠 不让对方吃亏了解情况 选用合适方式 依据情报 把握适当时机如有误会 诚心化解障碍知己知彼 创造良好形象 平行沟通技巧 沟通的管理 多说小话 少说大话不急着说 先听听看不说长短 免伤和气广开言路 接纳意见 部属有错 私下规劝态度和蔼 语气亲切若有过失 过后熄灭 上对下沟通技巧 沟通的效果 沟通的效果 B 听觉 38 A 视觉 55 C 内容 7 解决痛苦的方法 解决痛苦的方法 1 告知 快乐痛苦2 解药 方案3 可行性 告知 解药 可行性 是谁搬走了我的奶酪 啊 奶酪山不见了 奶酪山到哪去了 也许搬走奶酪的人会把奶酪还回来的 是谁搬走了我的奶酪 是谁搬走了我的奶酪 是谁搬走了我的奶酪 想一想 我的奶酪是什么 是谁搬走了我的奶酪 爱情 事业 学业 家人 快乐 是谁搬走了我的奶酪 快乐的奶酪在哪里 是谁来决定我的行为表现 是谁搬走了我的奶酪 名专栏作家哈理斯 SydneyJ Harries 和朋友在报摊上买报纸 那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢 但报贩却冷口冷脸 没发一言 这家伙态度很差 是不是 他们继续前行时 哈理斯问道 这家伙态度很差 是不是 他每天晚上都是这样的 朋友说 那么你为什么还是对他那么客气 哈理斯问他 是谁搬走了我的奶酪 朋友答道 为什么我要让他决定我的行为 为什么我要让他决定我的行为 它山之石可以攻玉 是谁搬走了我的奶酪 解决痛苦的方法 沟通的效果 沟通的管理 每个人所处的时和位 组织 是谁搬走了我的奶酪 我活得很不快乐 因为先生常出差不在家 一位女士的抱怨 我的孩子不听话 叫我很生气 它山之石可以攻玉 是谁搬走了我的奶酪 解决痛苦的方法 沟通的效果 沟通的管理 每个人所处的时和位 组织 是谁搬走了我的奶酪 一位妈妈的烦恼 它山之石可以攻玉 是谁搬走了我的奶酪 解决痛苦的方法 沟通的效果 沟通的管理 每个人所处的时和位 组织 是谁搬走了我的奶酪 我的媳妇不孝顺 我真命苦 一位婆婆的烦恼 它山之石可以攻玉 是谁搬走了我的奶酪 解决痛苦的方法 沟通的效果 沟通的管理 每个人所处的时和位 组织 是谁搬走了我的奶酪 那位老板服务态度恶劣 把我气炸了 一位年轻人的烦恼 它山之石可以攻玉 是谁搬走了我的奶酪 解决痛苦的方法 沟通的效果 沟通的管理 每个人所处的时和位 组织 是谁搬走了我的奶酪 这些人都做了相同的决定 就是让别人来控制他的心情 是谁搬走了我的奶酪 讨论 如何掌控自己的内心 是谁搬走了我的奶酪 当我们容许别人掌控我们的情绪时 我们便觉得自己是受害者 对现况无能为力 抱怨与愤怒成为我们唯一的选择 我们开始怪罪他人 并且传达一个讯息 我这样痛苦 都是你造成的 你要为我的痛苦负责 是谁搬走了我的奶酪 此时我们就把一重大的责任托给周围的人 即要求他们使我们快乐 我们似乎承认自己无法掌控自己 只能可怜的任人摆布 这样的人使别人不喜欢接近 甚至望而生畏 是谁搬走了我的奶酪 一个成熟的人握住自己快乐的钥匙 他不期待别人使他快乐 反而能将快乐与幸福带给别人 他的情绪稳定 为自己负责 和他在一起是种享受 而不是压力 是谁搬走了我的奶酪 你的钥匙在哪里 在别人手中吗 快去把它拿回来吧 你的奶酪就在自己手里 是谁搬走了我的奶酪 家庭的奶酪在哪里 为什么厚他人而薄家人 是谁搬走了我的奶酪 自己有权 活在家中 做我自己 在外面不得已必须装模作样 回到家里如果还得口是心非的度日 那这日子怎么能过得下去 对于家人我们有着 亲爱的 你当然要能懂我的心 的期望 话说刚认识的外人 也许会误会我的意思 但你们跟我相处了这么久 怎么可以也不明事理 扭曲污蔑我的想法呢 是谁搬走了我的奶酪 不知你是否也觉得 自己EQ的很差 其实是因对象而异的 而通常与一个人的距离愈近 感觉亲密 我们的EQ也往往就愈低 是谁搬走了我的奶酪 事业的奶酪在哪里 和尚的故事 是谁搬走了我的奶酪 我是否仍耽溺于过去光荣的历史 稳定及安逸的环境 我是否仍对外在环境的变化浑然不知 我会不会最后因失去竞争力而被淘汰 甚至成为公司沉重的包袱 思考 是谁搬走了我的奶酪 我们在工作领域上 即使薪水 股票拿的再多 那是挑水 不要忘记把握下班后的时间 挖一口属于自己的井 培养自己另一方面实力 未来当您年纪大了 体力拼不过年轻人了 您还是有水喝 而且还要喝得很悠闲喔 挖好属于自己的井 不要害怕改变 危机就是转机 是谁搬走了我的奶酪 奶酪永远是靠自己的努力创造出来的 国学智慧与企业管理 代表书籍有 论语 孟子 大学 中庸 孙子兵法 诗 书 易 礼 春秋 现阶段比较实用 一手拿 论语 一手拿 孙子兵法 孙子兵法引伸于企业兵法 谋胜 道胜 将胜 治胜 全胜 孙子兵法 上兵伐谋 其次伐交 其次伐兵 其下攻城 企业兵法 谋策兼听独断 我的总结 集体智慧 单一决策谋攻集中力量突出优点谋守知进知退知停 一 谋胜 胜 兵法 例 1 解放牌大败日产车 购买 2 茅台摔瓶获大奖 解放 孙子兵法 1 成功五要素道 天 地 将 法2 得道者 令民与上同意也 上下同欲者胜 二 道胜 胜 胜 80 沟通 20 权力因此此法为 多领导思维 少看管行为 1 管理上 企业兵法 1 技能培训1 1 2 规则培训1 10 3 理念培训1 100 2 培训效果上 企业兵法 3 企业中用 道 儒学的王道法学的霸道道学的柔道兵学的诡道佛学的善道 道 企业兵法 五道俱全无往不胜 孙子兵法 将者国之辅也 辅周则国必强 辅隙则国必弱 将者智 信 仁 勇 严也 三 将胜 胜 胜 1 择将为上 育将次之80 择将 20 育将 企业兵法 2 用人兵法 四类销售管理创新公关三层精明高明英明三维境界胸怀眼光 高 宽 长 企业兵法 1 四 三 三人才识别法 2 用人兵法 2 用人之道 激励为要 批评兼用 企业价值 资源 对象 x管理 手段 x人才 员工 n 企业兵法 三维激励体系扬长避短 辨证施用尺有所长 寸有所短建立事业共同体打造利益互利制 3 人的五种需求 生理需求 安全需求 归属需求 尊重需求 自我需求 企业兵法 孙子兵法 凡治胜治寡 分数是也 斗众如斗寡 形各是也企业兵法 组织