金正昆_商务礼仪.doc

金正昆_商务礼仪.txt每个女孩都曾是无泪的天使，当遇到自己喜欢的男孩时，便会流泪一一，于是坠落凡间变为女孩，所以，男孩一定不要辜负女孩，因为女孩为你放弃整个天堂。朋友,别哭,今夜我如昙花绽放在最美的瞬间凋谢,你的泪水也无法挽回我的枯萎 本文由78752384贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 商务礼仪讲师手册 商务礼仪讲师手册 1 自我介绍 2 3 4 5-6 7 8-11 14-17 18 20-21 22 25-28 29 30-31 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 商务礼仪 金正昆教授 金正昆教授 由NordriDesign?提供 我国古代礼仪 中国自古是礼仪之邦 古人看重的四书五经中 便有礼记一书 那么，何为礼仪？ 那么，何为礼仪？ Page ? 2 礼出于俗 俗化为礼 Page ? 3 商务礼仪 何为商务礼仪？ 何为商务礼仪？ 在商务活动中，为了体现相互尊 重，需要通过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的方方面面，这 其中包括仪表礼仪，言谈举止，书 信来往，电话沟通等技巧，从商务 活动的场合又可以分为办公礼仪， 宴会礼仪，迎宾礼仪等。 Page ? 4 商务礼仪 商务礼仪的目的： 商务礼仪的目的： 1.提升个人素质（教养体现细节，细节体现 素质）； 2.方便我们的交往应酬，有助于提高我们的 沟通能力; 3.有助于维护企业形象。 减灾效应 Page ? 5 商务礼仪 如何认识减灾效应？ 如何认识减灾效应？ 少出洋相、少丢人、少破坏人际 关系。 遇到不知事情，最稳妥方式是紧 跟或模仿，以静制动。 Page ? 6 商务礼仪 商务礼仪的适用范围： 商务礼仪的适用范围： 1.初次交往； 2.商务会议，商务活动； 3.涉外交往。 Page ? 7 商务礼仪 商务礼仪的基本原则： 商务礼仪的基本原则： 3A原则 Page ? 8 商务礼仪 1.accept（接受） （接受） 宽以待人，不要让对方在任何时候、 宽以待人，不要让对方在任何时候、任 何地方觉得尴尬。 何地方觉得尴尬。 三不准：a.不要补充对方 三不准： 不要补充对方 b.不要打断对方 不要打断对方 c.不要更正对方 不要更正对方 Page ? 9 商务礼仪 2.appreciate（欣赏） 重点在于找出对方的优点。 称谓方面：a.善于使用尊称 b.称行政称谓 c.称技术职位 Page ? 10 商务礼仪 3.admire（赞美） 赞美对方，适应对方，尊敬对方。 最重要的就是要记住对方，最忌张冠李 戴。 Page ? 11 商务礼仪 仪表礼仪； 举止礼仪； 言谈礼仪； 电话沟通； Page ? 12 仪表礼仪 服饰及其礼节 1、要注意时代的特点，体现时代精神； 2、要注意个人性格特点 ； 3、应符合自己的体型； Page ? 13 仪表礼仪 着装问题 一.男生穿西装的33原则。 1.三色原则：全身上下的颜色不超过三 种。 大致为三种色系，而且领带的颜色最好 靠近西装颜色或者衬衫的颜色。 Page ? 14 仪表礼仪 2.三一定律：三个部位保持一个颜色，即 鞋、皮带、公文包统一颜色（黑色最佳）。 Page ? 15 仪表礼仪 3.三大禁忌 a.没撕商标； b.穿尼龙丝袜或者穿白色外在； c.领带不能打错。 Page ? 16 仪表礼仪 Page ? 17 仪表礼仪 最忌穿各类制服出席各种商务场合。 最忌穿各类制服出席各种商务场合。 最好符合下列四个要素 1.符合身份 2.扬长避短 3.区别场合 4.遵守惯例 Page ? 18 仪表礼仪 二.打领带的注意事项 打领带的注意事项 1.领带的打法不能错； 2.短袖衬衫、夹克不戴领带； 3.一般不使用领带夹； 4.长度刚好到皮带上方。 Page ? 19 仪表礼仪 三.化妆方法 化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定； 2、不要在公共场所化妆； 3、不要在男士面前化妆； 4、不要非议他人的化妆 ； 5、不要借用他人的化妆品； 6、男士不要过分化妆。 Page ? 20 仪表礼仪 Page ? 21 仪表礼仪 四.细节方面 细节方面 1.女人看头男人看腰 2.女人看报男人看表 Page ? 22 举止礼仪 注重举止礼仪的必要性： 注重举止礼仪的必要性： 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼 貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外 在举止行动可直接表明他的态度。做到彬 彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节， 尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 Page ? 23 举止礼仪 商务交往是一门交往艺术； 商务交往是一门交往艺术；而 举止礼仪更是一门行为学艺术。 举止礼仪更是一门行为学艺术。 Page ? 24 举止礼仪 一.交换名片的艺术 交换名片的艺术 1.交易法：xx，请多指教。（先递自己 的名片。 所谓来而不往非礼也，预先取之，必 先予之。 Page ? 25 举止礼仪 2.激将法：xx，能不能有幸与你交换名片。 中国有句俗语，“伸手不打笑脸人”。 既然话都说都这个份上了，再不给名片就 是不给面子了。 当然这个方法最好用在上级对下级。 Page ? 26 举止礼仪 3.谦恭法：xx，能不能以后向你继续请教； xx，以后如何向你请教。 这种方法主要用于下级对上级时使用。 好处在于语气诚恳，旨在用诚意打动对方， 希望和对方有进一步的交流机会。 Page ? 27 举止礼仪 4.平等法：xx，以后如何与你联系。 这种方法比较普通常见，大家没有利 益纠葛，平辈论交，目的在于大家互相交 朋友。 Page ? 28 举止礼仪 二.送礼艺术 送礼艺术 1.投其所好。 所谓千金易得，知音难求。送礼投其所好许 多时候会让我们做事事半功倍。 2.了解对方不喜欢什么。 送礼像拍马屁一样，都是一门行为艺术。马 屁拍到马蹄上大致也就是这种情况。所以，送礼 最重要的并不是千方百计打听对方喜欢什么，最 重要的还是打听好对方忌讳什么。否则 Page ? 29 举止礼仪 三.坐车的艺术 坐车的艺术 最重要认为，在坐车时，我们都讲究 一个最次，这也就是我们经常说的“坐， 请坐，请上座”。 但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 举止礼仪 1.主人亲自开车时，副驾驶座为上座。 2.司机的对角线位置为上座（一般惯例）。 3.司机后方的位置（安保位置）。 Page ? 31 举止礼仪 四.请客吃饭的艺术 请客吃饭的艺术 1.先问客人们有何忌口； 2.请客人吃特色； 3.请客人吃文化； 4.请客人吃环境。 Page ? 32 举止艺术 五.注重细节 注重细节 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不 要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场， 不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它 们组合起来构成顾客对你的总印象。 Page ? 33 言谈礼仪 人与人之间都有沟通， 人与人之间都有沟通，沟通是 联系人际交往的桥梁。 联系人际交往的桥梁。 Page ? 34 言谈礼仪 首先， 首先，商务交往中的语言必须 注意一下两点： 注意一下两点： 一，规范； 规范； 二，文明。 文明。 Page ? 35 言谈礼仪 商务人员的语言艺术 少说多听 Page ? 36 言谈礼仪 一，选择谈话内容 1.向对方请教擅长了。 所谓术业有专攻，每个人都有自己擅 长的领域。而“好为人师”是每个人的陋 习，抓住对方的心理，谈话内容直切对方 喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。 Page ? 37 言谈礼仪 2.格调高雅的问题 时下最流行的便是附庸风雅，小资情 调。阳春白雪与下里巴人本不是一体，多 谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。但是 也要针对对象，不然也只能是牛嚼牡丹， 适得其反。 Page ? 38 言谈礼仪 3.谈一些轻松愉快的问题 例如谈谈体育运动，音乐电影，棋牌娱 乐，很有可能谈着谈着谈出个知音来。大 家业余时间总有个爱好什么的，万一有个 共同爱好，有个共同语言，对于商业活动 肯定是事半功倍。 Page ? 39 言谈礼仪 4.谈一谈天气状态 实在没话说的时候说说天气也是一个不 错的选择，至少不会误入歧途，谈到别人 忌讳的话题，戳到痛处。 Page ? 40 言谈礼仪 二.自我介绍 1.名称要合适； 2.内容要简洁； 3.内容要完整； Page ? 41 言谈礼仪 三.商务交往的六不谈 1.非议国家和政府； 2.涉及国家秘密与行业秘密； 3.干涉对方的内部事务； 4.背后议论同行、同事、领导； 5.格调不高不涉及； 6.私人问题不涉及； Page ? 42 言谈礼仪 四.四大禁忌称呼 1.无称呼 2.替代性称呼 3.不正当的地方称呼 4.称兄道弟 Page ? 43 电话沟通 接听电话不可太随便， 接听电话不可太随便，得讲究 必要的礼仪和一定的技巧， 必要的礼仪和一定的技巧，以免横 生误会。无论是打电话还是接电话， 生误会。无论是打电话还是接电话， 我们都应做到语调热情、大方自然、 我们都应做到语调热情、大方自然、 声量适中、表达清楚、简明扼要、 声量适中、表达清楚、简明扼要、 文明礼貌。 文明礼貌。 Page ? 44 电话沟通 电话沟通时的注意事项： 电话沟通时的注意事项： 1.及时接电话； 2.确认对方； 3.讲究艺术； 4.调整心态； 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便 于随时记录有用信息。 Page ? 45 电话沟通 手机使用的注意事项 1