情绪管理

1 卓越管理者的情绪管理技巧 李大志 山东培训师协会 海纳百川企业研究发展中心 2 社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总 和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的 因素是 情绪 和 情绪经历 。 （英）希尔维亚 克莱尔 3 对情绪的误解 自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪 一般人视情绪为挥之不去的 “ 洪水猛兽 ” ，敬而远之。 一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不可委以重任。 4 情绪的价值 情绪就是我们的生命力 情绪绝对的真实 情绪从来不是问题 情绪是让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的 情绪是经验记忆的必须部分 情绪就是能力的体现 第一篇：情绪理论 6 1、什么是情绪 ? What is Emotion? 情绪是内心的感受经 由身体表现出来的状态。 Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals)infe r in ourselves and others 7 情绪的定义 关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲学家已争辩了 100多年。 牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。” 心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。 8 喜怒哀乐的源头。 情绪的性质与表达 情绪 9 说一说表情所表达的情绪意义： 10 手势与情绪 11 身态与情绪 12 情绪无处不在 13 2、情绪的种类 Robert Plutchik提出八种基本情绪： 14 人类的情绪数百种， 其间差异细微，可以分成族： 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱 15 感知 (对刺激物老虎 的认识 ) 刺激物 (老虎 ) 情绪 (害怕 ) 身体唤醒 (心跳 ) Jamess Theory 对刺激物的感知先引起身体唤醒 ,然后产生情绪 . 情绪涉及四个层面 : 心理感受、认知评价、生理变化、行为反映 16 回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来 时 间 情绪事件 情绪类型 3、了解自己的情绪状态 17 人为什么会 有各种情绪反映 ？ 二、情绪是如何产生的？ 18 三、情绪与大脑 19 四、情绪与文化 1、东方推崇集体主义 抑制积极情绪 2、西方推崇个人主义 表达各种情绪 20 4、 非理性思维导致情绪失控 21 常见的 非理性思维 绝对化要求 过分概括花 糟糕透顶 22 5、角色冲突产生紧张情绪 23 6、心理压力导致不良情绪 最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不起神。 帮我减一减压吧，我真的需要放松一下。 24 五、性别与情绪 1、女性倾向于从认知的角度来看待情感 2、男性倾向于从生物状态对待情感 3、女性更容易理解他人的情绪 4、男性不愿意与人分享心事，女性则相反、女性习惯用语言表达情感，男性则相反 25 第二篇：情绪与健康 27 你平均每天笑多少次？ 据有关调查：约 1/4的人每天根本不笑或只笑 5次以下。 28 心 理 健 康 标 准 1. 有充分的安全感； 2. 充分了解自己； 3. 生活目标、理想切合实际； 4. 与现实环境保持接触； 5. 能保持个性的完整和谐； 6. 具有从经验中学习的能力； 7. 能保持良好的人际关系； 8. 适度的情绪发泄与控制； 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。 -美国人本主义心理学家 马期罗（ Maslow）和迈特尔曼（ Mittelman） 29 我的心理健康吗？ 健康自测评定 （ SRHMS） 我们的使命： 用生命影响生命， 共享绿色心情。 30 你 得 了 多 少 分 -满分 60分 ？ 60-40分 39-21分 20-0分 31 表情 是一种体验， 是需要满足的反映。 是主观感受， 是内在的情感波动。 魔鬼在细节里 天使在幻想中 情绪 情感 32 情绪 人际 界线 中国家庭的特点： 中国家庭的人际线比较模糊，常交错在一起，像孩子是属于爸爸妈妈的，并不是独立的个体，父母也是属于孩子的，所以孩子的情绪父母要承接，父母的情緒孩子也要承接 . 情绪的责任应该自己负 ： 我不太容易去承接他人的情绪，把他人的情绪当成我的责任，最后很可能就是以吵架收场而两败俱伤。 给别人一个空间： 当我们能做好情绪管理，学会为自己的情绪负责，也了解有时候他人的困难是因他自己的状况跟我们的原因。让别人用自己的方法去处理他的情绪，给别人一个空间。 33 情绪总结 情绪无好坏 任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。 情绪越压抑反效 如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。 适合安全方式抒解受困的情绪 我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。 34 什么是情绪管理 ? 情 绪 管理就是指一 个 人在情 绪 方面的管理能力 , 相对的也对人 的一生造成 深远的影响。 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 35 四句箴言： 智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒 36 内智力：注意力 、 记忆力 、 观察力 、 理解力 、 智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力 、 创造力 外智力：知识 、 经验 、 技能 乐群性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 成功商数 情商 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性 信念、自信心、意志力 逆境商 容挫力 、 乐观性 37 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.发作慢 2.舒缓压力 3.面 对 逆境 4.面 对 心情低潮 5.包容力 沟 通技能 1.良好 沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 38 管理技能 沟通技能 (-)负向情绪 (+) 正向 情绪 且慢发作 抒解压力 面对 逆境 面对 心情低潮 包容 良好的特质 良好 内在修养 均衡 处世态度 真诚 待人 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐 愉悦 喜爱 惊奇 良好沟通 积极倾听 幽默 拒绝的艺术 39 第三 层 次：自 觉 的快 乐 处 在至 乐里 ，不 论 不 舒适 或愉悅，同 样 欣然接受； 不 执着结果 ，能享受和 体验充实 的人生 对 於幸福 安适与种种经验 ， 充满 了感恩的心，而能心平 气 和地 对待 他人和自己 40 自 觉 的快 乐 生活在 当 下 让 自己 变 得明亮：可 采 取的方式 过 去 现 在未 来 ：一 个 人 的历程 让忧虑 有 结果 ：生命各 阶段 的目 标 用心活在 当 下： 人际 和 协 生活 快乐 41 （ 1）察觉自己真实的情绪，接受气愤情绪。 告诉自己我有权生气我可以感到气愤，甚至以积极面去接受它， 因为能感到生气才是活生生的人，生活才会有变化，多彩多姿。 运用呼吸法帮助自己平静下来并和自己对话。 避开生气现场，回头再来理论。 （ 2）详细了解自己的负面情绪，熟悉它。 了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。 可以利用五件最近发生的令自己气愤的事来分析，或每天纪录下令 自己生气的事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己的 想法、生理反应、感觉，及反应并细节时，才算完成。 （ 3）注意预防，增强 挫折容忍力。 了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己打预防针， 学习转变思考，找出那些不合理的想法，用较积极正向的想法来取代之。 （ 4）学习多用“我”来表达自己真实的感受与需要。 冲突发生，气愤难当时，我们通常指责对方的诸多不是，边指边骂道： “都是你 你 你 逼得我这么做”，这种责怪只会造成更多的积怒。 （ 5） 合理宣泄不良情绪。 (6) 学习放松技巧 。 (7) (8) 第三篇：情绪调控 神经语言程序学（）对情绪的调控技术 43 “ 前提假设 ” 是 NLP的免疫系统 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。 事实上，一个人若能事事以这些前提假设为思，言，行的基础，他便真真正正地活在了 NLP里，也会事事顺利，天天开心的了 . 不同的 NLP学府都有不同的前提假设版本 ,这里与大家分享的，是李中莹导师的 12条。 44 1没有两个人是一样的 45 2一个人不能改变另一个人 46 3有效果 (比只是强调道理 )更重要 47 4我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界 48 对父母要知恩、感恩、报恩 5沟通的意义决定于对方的回应 49 6重复旧的做法，只会得到旧的结果 50 7凡事必有至少三个解决方法 51 www.NLP888.com 8每个人都选择给自己带来最佳利益的行为 52 www.NLP888.com 9每个人都已经具备使自己成功快乐的资源 53 10在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局 54 www.NLP888.com 11没有挫败，只有回应讯息 55 12动机和情绪总不会错，只是行为没有效果 56 情绪的 “ 钟摆效应 ” A B A1 B1 C 正面情绪 负面情绪 57 充分享受人生 正面情绪 负面情绪 A A1 58 愤怒 恐惧 伤害 渴望 情绪冰山原理 59 情绪的来源：信念系统 刺激 反应 过滤器 （信念系统） 1、信念 2、价值观念 内在理解 心理状态 生理状态 60 意义 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。 1情绪是生命中不可分割的一部分 2情绪绝对诚实可靠和正确 3情绪从来都不是问题 4情绪是教我们在事情中该有所学习 5情绪应该为我们服务 6情绪是经验记忆的必需部分 7情绪就是我们的能力 61 自我情绪管理技巧 1、 现场抽离法 “ 我不在现场” 2、离开现场法 3、腹式深呼吸 4、冥想法放气球法 5、暂停思维法 6、自我催眠法 62 “ 负面情绪 ” 情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便被称为负面情绪。 凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必然有部分受到冒犯或挑战。 改变或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决负面情绪的一个“治本”的有效方法。 63 1.正面词语 “正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。 我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。 64 2.突破 思想框框 很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果。 若想人生有更好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在口边的 思想框框 。 最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个 思想框框 是： 应该如此 、 托付心态 和 没有办法 。这 3个信念之 间有关联，往往会一起出现。 65 3.意义换框法 同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。 意义换框法对一些因果式的信念最为有效。 例如： 因为上司挑剔，所以我工作不开心。 方法是把句中的 果 改为它的相反词，再把句首的 因为 二字放到最后，成为： 上司挑剔，所以我工作积极，因为 然后反复地思考如何能把句子写完，要求至少有 6个不同的版本，再找出其中最能够接受的句子。 66 4.二者兼得法 “二者兼得法”其实属意义换框法，只不过因为容易运用和经常有运用的机会，故把它抽出独立介绍。这也是改变信念的一个有效技巧。 “坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者可以兼得则对我有好处厂应把自己的思想带到后者。 67 5.环境换框法 同样的一件东西或一个情况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念 68 6.价值定位法 因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以，找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某些价值做创造、增大、转移的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了 69 7.用语言摆脱困境法 一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。 以下的 5个步骤，帮助我们运用语言去把处于困境的心态，改为积极进取、更有清晰的行动目标和途径 70 处理他人情绪的技巧 (一 ) 肯定 (二 ) 分享 (三 ) 设范 (四 ) 策划 71 我们的生命周期与角色 年龄 角色数量 0岁 80岁 少 多 20岁 60岁 孩子 职业 男性 女性 从摇篮到坟墓 家庭生活 72 三 维 时 空 角 色 0-80岁 20-80岁 20-60岁 职业的生命周期 家庭的生命周期 个人的生命周期 我们的价值和困难 73 内心的层次 行为 态度 情绪感受 观念假设 期待（对自己，对他人，来自他人的） 人类共有的渴望（被爱，被接纳，有价值的，自尊） 自我：我是（存在） 环境 环境 74 成 功 多 样 性 哪一个更健康？ 家务母亲妻子职业 职业女性 职业追求不断增加物质补偿，使活动的多样性减少 一个人扮演的角色越多，心理上获得的社会激励源就越多 “我会因犯错误而死去” “我的痛苦不会有人理解” 轮换工作岗位机制 75 天底下只有三件事 一件是自己的事， .诸如： 上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人 自己能安排的皆属之。 一件是别人的事， .诸如： 小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主