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国际国内的商旅客源开发策略文/河南交广传媒旅游策划营销机构谭小芳6月28日，由上海教育电视台、德清雅兰维景国际大酒店共同组织的“上海上市公司董事会秘书联谊会德清考察团”来德清进行商务、会务旅游考察。一行25人考察了下渚湖湿地风景区、碧坞龙潭风景区等景区景点，并在雅兰维景国际大酒店听取了县旅游局任桂荣局长关于德清旅游资源、人文历史和德清旅游发展前景的介绍。在下渚湖湿地风景区参观时，生活在上海大都市的上市公司董事会秘书们惊叹于景区的原生态景色之美。大家一致认为德清的自然景色优美，人文历史悠久，基础设施完备，接待能力充分，交通距离适中。是非常理想的会议、旅游、休闲的目的地，回上海后一定要会做好宣传推介工作，同时也表示一定要把公司的商务活动放到德清来，让白领阶层亲近德清、休验德清乡村之美。上海上市公司董事会秘书长联谊会活动的举行是企业与旅游合作的成功一例，是德清旅游接轨上海开辟的又一客源渠道。目前从认知度上看，多数公众比较接受将观光度假、探险旅游、极限运动、高尔夫旅游、农业旅游归入旅游的范畴。而在一些经济文化发达地区，也逐渐开始接受商务、会展属于旅游范畴的观念（比如，上海、北京的旅游条例中就明确了旅行社可以经营公务活动）。目前对公众而言，比较难以接受的是探亲访友活动属于旅游。因此，要使旅游的统计定义得到广泛的认同，首先需要我们在业内对这一定义达成共识；同时在公布各项统计数据或进行相关统计排名的时候，可以把旅游目的作为一项指标考虑进去；此外，还需要我们利用多种平台向公众宣传这一定义。从而最终实现旅游统计数据与旅游公众认知之间的一致。在开发旅游产品上，今后可以投入必要的人力、物力，采取一些有针对性的措施推动商务会议旅游的发展。在入境旅游的宣传促销方面，既可以加强商务旅游方面的宣传，吸引更多的海外人士来华考察商务活动，参加各类会展，还可以有针对性地吸引海外华人回国探亲访友。目前海外华人数量超过4000万，其中有3200多万在东南亚十国，在美国的华人数量也有300万，这部分人都可以成为探亲访友的潜在客源。交广传媒旅游策划机构认为：此外，在实际工作中，还可以推进不同旅游目的地之间的协同发展。比如可以鼓励一些有丰富观光度假资源的旅游区，因势利导地开发会议旅游产品；促进一些商务客源多的地区和观光度假资源丰富的地区相互协作，共同推动旅游收入的增加。比如美国商务旅游客源的开发，交广传媒旅游策划机构认为：可以发掘另外一些特殊的“批发”与“零售”渠道，这就要了解美国旅华商务客源平时最“集中”在那些“场合”。一，通过美国的商会：美国商会团体是美国商家最“集中”的“场合”。美国商会团体的社会关系多、社会公信力强，其价值要比一般的旅行社与广告大得多，它既是争取美国商务客源一个相当重要的渠道，也是潜在的终端客户，但是，中国旅游业过去并未加以注意。美国商会团体的功能相当强，对会员单位有很大的影响力。美国商会团体有许多会员，美国企业也很少不参加商会。美国的商会团体，有的是地区性的，有的是行业性的。中国旅游业中负责公共关系与市场开拓的，应该与他们建立关系，积极向他们介绍各种旅游产品，争取他们的成员到中国从事商务活动，充分使用中国的旅游服务。交广传媒旅游策划机构认为：我们可以对美国商会与企业主管的会议活动、以及美籍员工的度假提供特别优惠，并要十分重视他们的意见与口碑。一个商会团体如同一个旅游产品的“批发”商，他们满意的旅游休闲活动，自然就会向他们在美国的会员、同事、亲友们积极推荐。二，通过美国的商展：各种旅游广告当然希望有最多的受众，被最有潜在价值的客户了解与接受。美国的各类商品展览会也是美国商家最集中的“场合”，而且是商务旅行最为频繁的群体聚集之处。在美国举办的国际商展数量多、规模大、档次高。例如美国每年在拉斯维加斯举办的“消费电子展”，“礼品展”。在纽约举办的“服装展”、“玩具展”。这些展览往往有几千个展位，几天内能吸引数十万人观展，他们都是最具有旅游消费能力的商务旅客。中国旅游业可以选择参加一些中国商品比较有竞争力的大型商展，这些展会上一定会有许多准备采购中国商品或到中国投资的美国商家，在这些商展中介绍中国的旅游产品，效果一定很好。交广传媒旅游策划机构认为：其实，中国旅游产品也可参加国内的如“广交会”这种大型国际性商展，美国每年有1万多商人参加“广交会”，这对吸引他们到中国其他城市旅游也是很好的机会，如能让这些商人留下印象、带走宣传品，就能影响他规划下一次的中国之旅。三.通过“美式”网站：美国的商务旅客在全世界最多，他们的忠诚度对旅游业最有价值，他们的“口碑”也最重要。美国商人在全世界上网率最高，可以讲是百分之百，他们每天上网也最频繁，包括在办公室或旅途中，而他们“办公”的时间就是在网上的时间。因此中国旅游业要争取这些客源，一定要进入他们的眼球。现在外国旅游业己经进入中国大陆，中国旅游业“走出去”的还不太多，如果旅游业的网站再不“走出去”，那中国旅游业就会替他人作“嫁衣裳”了。交广传媒旅游策划机构认为：为了吸引更多的美国商务旅客，中国旅游业也应该有更多的“美式”网站。“美式”网站应注意以下几点：1，网站的素材可以由中方提供，网站内容与文字则最好委托美国人编辑，起码应该请在中国的美国留学生制作，让美国人感觉到完全是“美式”风格的，具有亲切感。2，中国旅游网站应该具有让美国游客使用信用卡完成购买服务的全部功能，不能逊于美国旅行社。网站“BtoC” 的应用软件，使用美国比较成熟的软件