高速铁路动车乘务实务能力目标、知识目标.doc

项目一 动车组列车车内设备设施任务1 CRH1 型动车组内设备设施能力目标1.熟练使用CRH1 型动车组内基础设备2.熟练使用CRH1 型动车组内服务设备知识目标1.认知CRH1 型动车组车门2.认知CRH1 型动车组车窗3.认知CRH1 型动车组座椅4.认知CRH1 型动车组乘务室5.认知CRH1 型动车组照明6.认知CRH1 型动车组卫生系统 7.认知CRH1 型动车组乘客信息系统和影音系统任务2 CRH2 型动车组内设备设施能力目标1.熟练使用CRH2 型动车组内基础设备2.熟练使用CRH2 型动车组内服务设备3. .熟练使用CRH2 型长编组卧车动车组车内设备设施知识目标1.认知CRH2 型动车组车门2.认知CRH2 型动车组车窗3.认知CRH2 型动车组座椅4.认知CRH2 型动车组卫生间、盥洗室、多功能室5.认知CRH2 型动车组备品室、大件行李存放处、垃圾箱6.认知CRH2 型动车组旅客信息系统 7.认知CRH2 型长编组卧车动车组车内主要设备及其布置情况任务3 CRH3 型动车组内设备设施能力目标1.熟练使用CRH3 型动车组内基础设备2.熟练使用CRH3 型动车组内服务设备知识目标1.认知CRH3 型动车组车门2.认知CRH3 型动车组车窗3.认知CRH3 型动车组座椅4.认知CRH3 型动车组卫生间、电茶炉、乘务员室5.认知CRH3 型动车组PIS广播通信装置6.认知CRH3 型动车组残疾人服务设施、婴儿护理台任务4 CRH380 型动车组内设备设施能力目标1.熟练使用CRH380A 型动车组内基础设备2.熟练使用CRH380A 型动车组内服务设备3.熟练使用CRH380B 型动车组内基础设备4.熟练使用CRH380 型动车组内服务设备知识目标1.认知CRH380A 型动车组观光区和VIP包间布置2.认知CRH380A 型动车组客室座椅和VIP座椅3.认知CRH380A 型动车组旅客行李存放处4.认知CRH380A 型动车组服务室设备5. 认知CRH380A 型动车组旅客信息系统 6. 认知CRH380A 型动车组影视系统 7. 认知CRH380A 型动车组给水卫生系统8. 认知CRH380B 型动车组观光区、包间布置和半包间方案9. 认知CRH380B 型动车组客室布置10认知CRH380B 型动车组座椅11. 认知CRH380B 型动车组饮水装置12认知CRH380B 型动车组给水卫生装置13. 认知CRH380B 型动车组旅客信息系统 任务5 CRH5 型动车组内设备设施能力目标1.熟练使用CRH5 型动车组内基础设备2.熟练使用CRH5 型动车组内服务设备知识目标1.认知CRH5型动车组车门2.认知CRH5型动车组站台补偿器3.认知CRH5型动车组照明灯、阅读灯及电源插座4.认知CRH5型动车组监控室、综合控制箱5. 认知CRH5型动车组座椅和车窗6. 认知CRH5型动车组卫生间7. 认知CRH5型动车组乘客信息系统任务6中国标准动车组能力目标1.熟悉中国标准动车组的车内环境2.熟悉中国标准动车组的特点知识目标1.了解中国标准动车组的研制过程2.了解中国标准动车组的主要参数项目二 动车组列车客运业务任务1 列车移动补票机与站车无线交互系统使用能力目标1.熟练使用移动补票机完成相应作业2.熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业知识目标1.了解列车移动补票机中的补票类型2.了解列车移动补票机的操作步骤3.了解列车移动补票机的请领与使用要求4.了解站车无线交互系统的功能5.了解站车无线交互系统的基本操作任务2 铁路运输收入管理和列车票务处理能力目标1.能够正确地进行列车运输收入进款管理2.能够正确地处理列车票务问题知识目标1.了解铁路运输收入的分类2.了解票据的使用规定3.了解运输费用的核收与结算4.了解运输收入事故的分类与处理5.掌握列车补票作业6. 掌握旅客在列车上要求越站的处理方法7. 掌握列车办理变更的处理方法8. 掌握乘车不符的处理方法9. 掌握误售、误购车票和误乘的处理方法10. 掌握车票丢失的处理方法11掌握旅客分乘的处理方法任务3 编制客运记录、拍发电报能力目标1.能够根据情况正确编制客运记录2.能够根据情况正确拍发电报知识目标1.了解客运记录的含义2.了解客运记录的编制原则3.了解客运记录的编制范围4.了解客运记录的编制方法5.了解铁路电报含义和分级6.了解列车电报拍发权限7.了解列车电报拍发范围项目三 动车组列车客运乘务工作任务1 动车组始发乘务作业能力目标1.能够按标准完成列车长的始发乘务作业2.能够按标准完成客运乘务员的始发乘务作业知识目标1.了解动车组列车设备设施要求2.了解动车组列车服务备品要求3.了解动车组列车出库车容卫生标准4.掌握乘务人员仪容着装要求5.掌握趟计划内容6.掌握列车长始发准备作业流程及标准7掌握列车长开车后作业流程及标准8.掌握客运乘务员始发准备作业流程及标准9.掌握客运乘务员开车后作业流程及标准任务2 动车组途中乘务作业能力目标1.能够按标准完成列车长的途中乘务作业2.能够按标准完成客运乘务员的途中乘务作业知识目标1.了解动车组列车车门管理制度2.掌握运行中列车长作业流程及标准3.掌握中途停车列车长作业流程及标准4.掌握运行中客运乘务员作业流程及标准5.掌握中途停车客运乘务员作业流程及标准任务3动车组终到乘务作业能力目标1.能够按标准完成列车长的终到乘务作业2.能够按标准完成客运乘务员的终到乘务作业知识目标1.了解终到车容卫生标准2.了解到站立即折返车容卫生标准3.掌握终到前列车长作业流程及标准4. 掌握终到后列车长作业流程及标准5. 掌握退乘阶段列车长作业内容6. 掌握终到前客运乘务员作业流程及标准7. 掌握终到后客运乘务员作业流程及标准8. 掌握退乘阶段客运乘务员作业内容任务4动车组列车接待服务能力目标1.能够按标准完成列车长接待服务2.能够按标准完成客运乘务员接待服务知识目标1.了解接待服务用品准备2.了解接待服务人员准备3.了解接待服务卫生准备4.掌握列车长接待礼仪程序和标准5.掌握乘务员接待礼仪程序和标准项目四 动车组列车班组管理任务1 动车组列车班组管理能力目标1.能对动车乘务班组管理有初步的认识2.能建立学习型乘务组3.能建立自控型乘务组知识目标1.了解动车乘务组班组管理的意义2.掌握动车乘务组班组建设的类型3.掌握动车乘务组班组建设的