万科绩效考核手册.doc

大连万科物业服务有限公司 绩效考核手册编号：DVKWY6.2-ZH-17-21 版本：B/0 生效日期：2010-06-01 年第 季度考核被考核人： 考核人： 考核成绩： 第一负责人确认： 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写) 得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=（权重上级评价分值），满分5分序号工作内容预定目标完成时间权重合计100%完成情况描述上级评价(被考核人季度初填写)(被考核人季度末填写)范例组织并实施总部职员培训至少完成两次专业培训、一次管理培训2007-3-2020%实际完成三次专业培训、两次管理培训1234567得分： 被考核人确认： 考核人确认：注：上级评价标准：A：圆满并杰出完成，5分；B：合格并有创意完成，4分；C按要求完成，3分；D：有进展但未达到目标，2分。第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）被考核人确认/日期： 考核人确认/日期： 2010 年第二季度考核被考核人： 考核人： 考核成绩： 第一负责人确认： 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写) 得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=（权重上级评价分值），满分5分序号工作内容预定目标完成时间权重合计100%完成情况描述上级评价(被考核人季度初填写)(被考核人季度末填写)范例组织并实施总部职员培训至少完成两次专业培训、一次管理培训2007-3-2020%实际完成三次专业培训、两次管理培训12345678得分： 被考核人确认： 考核人确认：注：上级评价标准：A：圆满并杰出完成，5分；B：合格并有创意完成，4分；C按要求完成，3分；D：有进展但未达到目标，2分。第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）被考核人确认/日期： 考核人确认/日期： 半年行为评价得分计算：每个单项最高分为5分，得分=单项成绩之和8，满分5分考核维度考核评分说明评分职业化1分偶尔轻度违反公司职员职务行为准则的表现，但不够被处分的程度。2分总体符合公司职员职务行为准则的要求。3分严格遵守公司对员工着装、考勤等日常办公管理的要求，言谈举止、穿着打扮、待人接物，都符合职业化的要求。4分遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任，主动积极地推动工作完成。5分对工作保持强烈的责任感，始终以积极向上的心态迎接工作。开放透明1分封闭信息，拒绝与他人共享资源。2分没有按公司规定将应当传递的信息及时、准确地传递给相关人员。3分按公司要求传递/管理相关信息。4分积极主动与他人（同事、上级、客户）沟通，及时通报信息和提示风险。5分本着对公司、对同事负责的态度，对与本职工作无关的风险能够及时提示，对他人的工作失误或不足之处能够主动指出。客户意识1分对客户的要求不予理睬，忽视、拖延客户合理的诉求，甚至粗暴地对待客户。2分按规定程序对待客户，公事公办。3分热情、礼貌地对待客户，倾听、理解客户提出的需求。4分努力（包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等）满足客户的需求。5分积极与客户沟通，主动挖掘客户需求，以满足客户需求为出发点，开展工作。结果导向1分没有养成事先设定工作目标的习惯，一直需要他人督促。2分事先设定了客观、具体、有时间要求、可衡量的工作目标。3分根据目标制定了可执行的工作计划，并经常对照计划检查自己的工作。4分对可预见的风险或困难进行了充分的准备，并按要求达成工作目标。5分当发生不可预见的风险或困难时，仍然把工作取得的结果作为自我评价的首要标准，不强调原因、困难和理由。资源整合1分对外部资源的使用心存抗拒。2分对公司引入的外部资源不能充分的信任和配合。3分能够对公司引入的外部资源予以工作配合。4分能够与合作方建立融洽、和谐的关系，并充分发掘合作资源的优势。5分根据发展需要，培养合作资源的能力，以建立与外部资源的长期关系。追求卓越1分以较低标准要求自己，工作偶有出错。2分按常规标准要求自己，不主动寻求突破。3分重视影响工作品质的细微之处，努力提升工作品质。4分改进工作流程和方法，切实提升工作品质或效率。5分使用创新工作方法，颠覆现有工作流程，使工作品质或效率有了突破性的提升。学习成长1分缺乏主动学习的意愿，从不主动参加培训。2分有主动学习的意愿，但学习缺乏方向性和针对性。3分了解自己的优势和不足，主动学习他人的长处、新的知识和技能。4分能够主动思考、总结规律，学以致用。5分主动与他人分享（如主动授课）新知识、技能，实现知识价值最大化。前瞻思维1分埋头工作，只对本岗位事情负责。2分除本职工作外，关注公司相关部门的信息。3分关注集团、本公司相关信息，如发展战略、年度工作重点等。4分关注行业/专业/客户的信息及发展趋势（关注媒体上的相关信息、主动搜集国家的政策法规等）。5分对行业/专业/客户/公司的变化敏感（快速区分和鉴别信息）并能评价变化所带来的影响，以实际行动为未来可能的变化做准备。评分合计得分： 被考核人确认： 考核人确认：2010 年第三季度考核被考核人： 考核人： 考核成绩： 第一负责人确认： 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写) 得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=（权重上级评价分值），满分5分序号工作内容预定目标完成时间权重合计100%完成情况描述上级评价(被考核人季度初填写)(被考核人季度末填写)范例组织并实施总部职员培训至少完成两次专业培训、一次管理培训2007-3-2020%实际完成三次专业培训、两次管理培训12345678得分： 被考核人确认： 考核人确认：注：上级评价标准：A：圆满并杰出完成，5分；B：合格并有创意完成，4分；C按要求完成，3分；D：有进展但未达到目标，2分。第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）被考核人确认/日期： 考核人确认/日期： 2010 年第二季度考核被考核人： 考核人： 考核成绩： 第一负责人确认： 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写) 得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=（权重上级评价分值），满分5分序号工作内容预定目标完成时间权重合计100%完成情况描述上级评价(被考核人季度初填写)(被考核人季度末填写)范例组织并实施总部职员培训至少完成两次专业培训、一次管理培训2007-3-2020%实际完成三次专业培训、两次管理培训12345678得分： 被考核人确认： 考核人确认：注：上级评价标准：A：圆满并杰出完成，5分；B：合格并有创意完成，4分；C按要求完成，3分；D：有进展但未达到目标，2分。第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）被考核人确认/日期： 考核人确认/日期： 半年行为评价得分计算：每个单项最高分为5分，得分=单项成绩之和8，满分5分考核维度考核评分说明评分职业化1分偶尔轻度违反公司职员职务行为准则的表现，但不够被处分的程度。2分总体符合公司职员职务行为准则的要求。3分严格遵守公司对员工着装、考勤等日常办公管理的要求，言谈举止、穿着打扮、待人接物，都符合职业化的要求。4分遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任，主动积极地推动工作完成。5分对工作保持强烈的责任感，始终以积极向上的心态迎接工作。开放透明1分封闭信息，拒绝与他人共享资源。2分没有按公司规定将应当传递的信息及时、准确地传递给相关人员。3分按公司要求传递/管理相关信息。4分积极主动与他人（同事、上级、客户）沟通，及时通报信息和提示风险。5分本着对公司、对同事负责的态度，对与本职工作无关的风险能够及时提示，对他人的工作失误或不足之处能够主动指出。客户意识1分对客户的要求不予理睬，忽视、拖延客户合理的诉求，甚至粗暴地对待客户。2分按规定程序对待客户，公事公办。3分热情、礼貌地对待客户，倾听、理解客户提出的需求。4分努力（包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等）满足客户的需求。5分积极与客户沟通，主动挖掘客户需求，以满足客户需求为出发点，开展工作。结果导向1分没有养成事先设定工作目标的习惯，一直需要他人督促。2分事先设定了客观、具体、有时间要求、可衡量的工作目标。3分根据目标制定了可执行的工作计划，并经常对照计划检查自己的工作。4分对可预见的风险或困难进行了充分的准备，并按要求达成工作目标。5分当发生不可预见的风险或困难时，仍然把工作取得的结果作为自我评价的首要标准，不强调原因、困难和理由。资源整合1分对外部资源的使用心存抗拒。2分对公司引入的外部资源不能充分的信任和配合。3分能够对公司引入的外部资源予以工作配合。4分能够与合作方建立融洽、和谐的关系，并充分发掘合作资源的优势。5分根据发展需要，培养合作资源的能力，以建立与外部资源的长期关系。追求卓越1分以较低标准要求自己，工作偶有出错。2分按常规标准要求自己，不主动寻求突破。3分重视影响工作品质的细微之处，努力提升工作品质。4分改进工作流程和方法，切实提升工作品质或效率。5分使用创新工作方法，颠覆现有工作流程，使工作品质或效率有了突破性的提升。学习成长1分缺乏主动学习的意愿，从不主动参加培训。2分有主动学习的意愿，但学习缺乏方向性和针对性。3分了解自己的优势和不足，主动学习他人的长处、新的知识和技能。4分能够主动思考、总结规律，学以致用。5分主动与他人分享（如主动授课）新知识、技能，实现知识价值最大化。前瞻思维1分埋头工作，只对本岗位事情负责。2分除本职工作外，关注公司相关部门的信息。3分关注集团、本公司相关信息，如发展战略、年度工作重点等。4分关注行业/专业/客户的信息及发展趋势（关注媒体上的相关信息、主动搜集国家的政策法规等）。5分对行业/专业/客户/公司的变化敏感（快速区分和鉴别信息）并能评价变化所带来的影响，以实际行动为未来可能的变化做准备。评分合计得分： 被考核人确认： 考核人确认：2010 年考核成绩汇总(全年平均成绩为四个季度成绩的平均数)考核时段考核人成绩第一季度第二季度半年行为评价第三季度第四季度年终行为评价全年平均成绩（不含行为评价）被被考核人确认/日期： 考核人确认/日期： 手 册 使 用 说 明一.本手册作为公司Y系列职员（含