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文档简介

行政财务考核标准员工通用部分考核标准项目工作要求考核细则接待礼仪按照礼仪规范做好拜访人员的接待工作1、无视拜访人员每次扣2分对拜访客户要真诚微笑，起立相迎，主动服务1、不主动服务每次扣2分2、见了客户不主动起身每次扣2分要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明1、不主动问好每次扣1分2、举止不文明、不礼貌每次扣2分3、语言不规范每次扣1分仪容仪表服装：按规定着工衣，保持衣冠整洁1、不按规定着工衣每次扣2分2、衣冠不整每次扣1分3、无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工工牌：员工工牌佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态1、忘记佩戴员工工牌每次扣2分2、员工工牌佩戴不符合要求每次扣1分行为举止乘坐电梯：乘电梯要文明礼貌，先出后进，业主优先，禁止在电梯内喧哗1、乘电梯不文明礼貌每次扣1分2、在电梯内喧哗每次扣1分接听电话：接听电话要在三声响之内接答，先说“您好！通利物业”，若报修投诉，必须记清楚电话内容和联络方式1、不按礼貌用语接听电话每次扣2分2、不记清楚电话内容和联络方式每次扣2分文明办公严格劳动纪律，强化时间观念，加强外出管理1、利用上班时间吃饭或化妆，每次扣2分2、利用上班时间看电影、玩游戏、读书等，每次扣2分办公秩序A.办公环境要求整齐划一B.严格执行办公管理制度中的其他条款1、个人物品随意摆放扣1分2、违反办公管理制度中的任何一条，每次扣2分员工业务部分考核标准项目工作要求考核细则物品管理A.物品出入库、发放资料齐全B.物品存放管理规范，无存放期丢失情况发生1、资料不齐全每次扣1分2、物品丢失每件扣5分档案管理A.分类存放、装订摆放整齐B.目录清晰、便于查找C.档案资料保存完好1、档案资料归类不明确、归档不及时、保存不完整2分2、档案资料丢失3分人事管理入离职人员履行规范的手续，所需提供的个人资料完整1、入职人员资料不齐全每次扣1分2、离职手续办理不规范每次扣1分考勤管理每月5日前将考勤汇总整理完毕，无差错1、未及时制作考勤每次扣2分2、考勤中出现2次以上错误每次扣2分管理部分考核标准项目工作要求考核细则成本控制管理物品申购审核、采购控制、保管存放、发放控制等环节合理节约，无浪费情况出现1、控制不得力而造成浪费每次扣1-5分信息沟通对专业部门的工作进行常规检查，针对出现的体系问题会商解决办法1、针对出现的管理问题无改进举措每次扣1-3分团队建设加强部门员工工作指导，业务执行情况进行督促，工作任务进行跟踪1、员工工作中出现重大失误
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