电脑基本故障解析.doc

电脑基本故障解析问题1、开机无声无显示 诊断步骤：先从电源查起，看电源是否有电，是否接触良好；如果没问题再看显示器是否接触良好，如果显示器没问题的话就可以看看机箱了，首先把机箱内的内存、显卡等逐一拔插，最好可以在机箱内扫一下灰尘，如若上述办法都没用的话就是主板的问题了，就应该是主板不加电了，应该更换主板。2、上网速度慢 步骤：可以在浏览器的属性栏点击删除文件选项，就可以一定程度上提高上网或者打开网页的速度。3、为什么我每次开机都必须输入“administrator”才能打开？解决方案：（1）打开网上邻居的属性,里面有一个NETWARE客户端服务,把它删除了.然后在用户帐户里更改用户登陆或注销方式 在使用欢迎屏幕前 打个对钩 重启电脑 （2）打开控制面板用户帐户更改用户登录或注销方式，在使用欢迎屏幕前面打上对勾!再点击应用选项就行了 （3）控制面板-管理工具-本地安全策略-本地策略-安全选项，将“交互式登录：不显示上次的用户名”设为“已禁用” （4）安装优化大师或超级兔子，优化大师下载地址：/soft/2988.html，你打开优化大师，选择“系统优化”，点击系统安全优化，找到界面里的“自动登陆”，然后在“进入windows时自动登陆”签名是打上勾，登陆用户名输入Administrator，密码不填，点确定既可 （5）点击开始菜单 在运行里面输入:control userpasswords2 (control后面有个空格)会弹出一个对话框,去掉要使用本机必须输入密码前的选框,点击确定,会叫你选择用哪个用户登陆,选择你需要的,然后输入密码,确定.以后启动电脑就自动进入了,不再会让你输用户名和密码的4、电脑突然断网怎么解决？解决方案；：（1）电脑本身问题，网卡问题，驱动掉了，或是网线问题，路由器等造成不能上网，逐一排除。（2）电脑中病毒，IE被恶意修改，IE出错等，可杀毒，用黄山IE修复等修复一下。（3）数据包丢失，有可能水晶头有问题，重做水晶头。（4）路由没开启DHCP，获取不到IP，网络受限制，或同一网络中有人使用执行官等造成干扰。（5）网速慢，有可能是中毒，或同一网络中有人在严重占用资源，如BT，下载等。（6）QQ等即时通软件可登录，要不开网页，有可能是DNS没设置好，请根据当地所在的公共DNS地址设置一下。（7）由于系统损坏等造成不能上网，请重装或恢复系统。（8）连上网后，就是打不开网页，有可能网路信号有问题，请联系当地接宽带接入部六检查。（9）路由器，猫过热的话请断电十五分钟后再重开试试。5、电脑总要重启、重装解决方案（1）.首先必须确定是不是由病毒引起的，由病毒导致这种现象是最常见的，最好到安全模式用升级了最新病毒库的杀毒软件彻底杀毒。 （2）.查看是不是CPU散热不良好，CPU一旦散热不良好就也很容易导致重启和死机，建议经常清理机箱灰尘和保证机箱散热良好。 （3）.假如电源供电不稳定和出现过电压，系统为了保护电脑就会选择重启。建议配个高功率的电源。 （4）.再或者就是电脑某些硬件和软件发生严重的资源冲突，也就是说杀毒软件不建议安装两个或者硬件设施都要安装正确的驱动程序，这些也会导致电脑死机和重启.(5) .不要乱登一些网站，尤其是色的网站，登了就中毒。6、为什么电脑只有这么短的寿命呢？（1）、电脑的更换周期短；（2）、用一段时间后速度变慢。先来回答第一个问题：这是因为在硬件上，由于市场的竞争，芯片厂商要不断的研制新品才不被市场淘汰；而软件又是根据当时的硬件设计的，这也迎合了人们的心理，所以电脑一般在35年就要被淘汰第二个问题：电脑在使用一段时间后，硬盘上产生大量的垃圾文件，使得寻找有用文件的时间加大，所以给人的感觉就变的很慢了7、电脑反应慢是怎么回事？（1）、在开机时加载太多程序（2）、桌面上开启桌布（3）、没有定期清理硬磁盘和重组硬盘以下的，我就会很详细地说明一下如何加速计算机和令计算机慢的病征！解决七大常见影响计算机表现的原凶当计算机忽然慢下来时，你可能会怀疑自己是否做错了甚么而引致损害了计算机？其实不必太介怀，因为一个小小改变，都可能会影响到计算机运作表现，而且在使用计算机的过程中，无可避免地都会引起各种些微的改变。任何问题总有方法可以解决的，就让我细细道出七大常见影响计算机表现的原因，解决了它们之后，便可以安心享用计算机的高性能。（4）、删除常驻程序何谓常驻程序呢？常驻程序就是在开机时加载的程序，而那些程序就叫做常驻程序。常驻程序不但拖慢开机时的速度，而且更快地消耗计算机资源以及内存，但你可能会问：那些程序全都有用的耶！那我可以答你的就是：你想要那些有用的程序来牺牲速度，还是不要那些程序来回复速度呢？自己想一想吧！一般来说，如果想删除常驻程序，可去启动清单中删除，但如果想详细些，例如是icq、popkiller之类的软件，是不能在启动清单中删除的，要去附属应用程序，然后去系统工具，再去系统信息，进去后，按上方工具列的工具，再按系统组态编辑程序，进去后，在启动的对话框中，就会详细列出在启动电脑时加载的常驻程序了！（5）、桌面上不要摆放桌布和关闭activedesktop不知大家有否留意到，我们平时一直摆放在桌面的桌布，其实是很浪费计算机资源的！不但如此，而且还拖慢计算机在执行应用程序时的速度！本想美化桌面，但又拖慢计算机的速度，在这时，你是否会有一种不知怎样的感觉呢？还有一点，不知大家有否试过，就是当开启桌布时，每逢关闭一个放到最大的窗口时，窗口总是会由上而下、慢慢、慢慢地落，如果有这种情况出现，你必须关闭桌布！方法是：在桌面上按鼠标右键，再按内容，然后在背景的对话框中，选无，建议在外观的对话框中，在桌面预设的青绿色，改为黑色。至于关闭activedesktop，即是叫你关闭从桌面上的web画面，例如在桌面上按鼠标右键，再按内容，然后在背景的对话框中，有一幅桌布，名为windows98，那副就是web画面了！所以千万不要开启。依我所说，布只可拿四个字来形容，就是红颜祸水（6）、删除一些不必要的字型系统运行得慢的其中一个原因，就是字型多少的关系！安装的字型愈多，就占用愈多的内存，从而拖慢计算机的速度！所以我们要删除一些不必要的字型。要删除一些不必要的字型，你可到控制台，再进去一个叫字型的数据夹，便可删除字型，但，要怎样才知道，那些字有用，那些字没用呢？例如：如果你不常到ms_dos模式的话，就删除dos字型！因为各个人都可能喜爱某种字型，所以我也不能确定要删除那些字型，不过我在此，有个秘决教你，如果你有华康粗黑字型，且又有新细明体的字型，建议你删除华康粗黑字型，如果你有新细明体，且又有细明体，就删除细明体吧！(7)、定期重组硬磁盘计算机硬盘中最细小的单位是扇区，一个档案通常会占用若干扇区，每当硬盘用久了，无数次的新增、更改和删除档案后，就会造成很多断断续续的扇区，因而非连续性的档案便会愈来愈多，硬盘磁头便需要花更多时间跳来跳去来读取数据，这就导致硬盘速度减慢。有见及此，windows才会有重组磁盘出现。只要执行重组磁盘，所有非连续性的档案都会被重新编排得整整齐齐，至于执行时间，大约一星期左右执行一次便可了。(8)、设定虚拟内存硬盘中有一个很宠大的数据交换文件，它是系统预留给虚拟内存作暂存的地方，很多应用程序都经常会使用到，所以系统需要经常对主存储器作大量的数据存取，因此存取这个档案的速度便构成影响计算机快慢的非常重要因素！一般win98预设的是由系统自行管理虚拟内存，它会因应不同程序所需而自动调校交换档的大小，但这样的变大缩小会给系统带来额外的负担，令系统运作变慢！有见及此，用家最好自定虚拟内存的最小值和最大值，避免经常变换大小。要设定虚拟内存，在我的计算机中按右键，再按内容，到效能的对话框中，按虚拟内存，然后选择让自已设定虚拟内存设定值，设定最小值为64，因为我的计算机是32mbram，所以我就设定为64，即是说，如果你的内存是64mbram，那在最小值中，就设为128。顺带一提，在效能的对话框中，选择档案，将原先设定的桌上型计算机，改为网络服务器，是会加快系统运作的；还有，在磁盘的对话框中，不要选每次开机都搜寻新的磁盘驱动器，是会加快开机速度的！(9)、更改开机时的设定虽然你已知道了如何新增和移除一些常驻程序，但你又知不知道，在开机至到进入win98的那段时间，计算机在做着什么呢？又或者是，执行着什么程序呢？那些程序，必定要全部载完才开始进入win98，你有否想过，如果可删除一些不必要的开机时的程序，开机时的速度会否加快呢？答案是会的！想要修改，可按开始，选执行，然后键入win.ini，开启后，可以把以下各段落的内容删除，是删内容，千万不要连标题也删除！它们包括：、。(10)、彻底删除程序大家都知道，如果想移除某些程序，可到新增/移除程序中移除，但大家又知不知道，它只会帮你移除程序，而不会帮你移除该程序的注册码和一些登录项目呢？这不是win98蠢，而是它在这方面不够专业，要彻底删除程序，要找回些专业删除软件来移除才成事！先前symantec公司出品的nortonuninstall(以下简称为nud)，因为有某部份破坏了某些删除软件的版权，故此全世界已停止出售，正因如此，symantec才出了cleansweep(以下简称为cs)，不过论功能上，还是nud更胜一寿！言归正传，其实除了这两个软件外，还有很多同类软件都能有效地移除程序，既然nud已绝版，那我就说cs吧。下载并安装后，如果你想移除程序，只要用cs来移除，它便会一拼移除该程序的登录项目和注册码！我在此帮新增/移除程序改了个别名，就是新增垃圾、移除程序！垃圾是指被遗弃的登录项目和注册码，程序就是程序！8、电脑老死机怎么办？1、电脑死机原因？ 2、如何预防电脑死机？ （1） 先介绍电脑死机原因！ （2） 无法启动系统，画面“定格”无反应，鼠标、键盘无法输入，软件运行非正常中断等。尽管造成死机的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面。 （3） 由硬件原因引起的死机 【散热不良】 显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大，因此保持良好的通风状况非常重要，如果显示器过热将会导致色彩、图象失真甚至缩短显示器寿命。工作时间太长也会导致电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题，也是散热故障发生的“重灾区”。 【移动不当】 在电脑移动过程中受到很大振动常常会使机器内部器件松动，从而导致接触不良，引起电脑死机，所以移动电脑时应当避免剧烈振动。【灰尘杀手】 机器内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机。【设备不匹配】 如主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。【软硬件不兼容】 三维软件和一些特殊软件，可能在有的微机上就不能正常启动甚至安装，其中可能就有软硬件兼容方面的问题。 【内存条故障】 主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。应根据具体情况排除内存条接触故障，如果是内存条质量存在问题，则需更换内存才能解决问题。【硬盘故障】 主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区。这样机器在运行时就很容易发生死机。可以用专用工具软件来进行排障处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。另外对于在不支持UDMA 66/100的主板，应注意CMOS中硬盘运行方式的设定。 【CPU超频】 超频提高了CPU的工作频率，同时，也可能使其性能变得不稳定。究其原因，CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就会出现“异常错误”。解决办法当然也比较简单，就是让CPU回到正常的频率上。 【内存条故障】 主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。应根据具体情况排除内存条接触故障，如果是内存条质量存在问题，则需更换内存才能解决问题。 【硬盘故障】 主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区。这样机器在运行时就很容易发生死机。可以用专用工具软件来进行排障处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。另外对于在不支持UDMA 66/100的主板，应注意CMOS中硬盘运行方式的设定。 【硬件资源冲突】 是由于声卡或显示卡的设置冲突，引起异常错误。此外，其它设备的中断、DMA或端口出现冲突的话，可能导致少数驱动程序产生异常，以致死机。解决的办法是以“安全模式”启动，在“控制面板”“系统”“设备管理”中进行适当调整。对于在驱动程序中产生异常错误的情况，可以修改注册表。选择“运行”，键入“REGEDIT”，进入注册表编辑器，通过选单下的“查找”功能，找到并删除与驱动程序前缀字符串相关的所有“主键”和“键值”，重新启动。 【内存容量不够】 内存容量越大越好，应不小于硬盘容量的0.51%，如出现这方面的问题，就应该换上容量尽可能大的内存条。 【劣质零部件】 少数不法商人在给顾客组装兼容机时，使用质量低劣的板卡、内存，有的甚至出售冒牌主板和Remark过的CPU、内存，这样的机器在运行时很不稳定，发生死机在所难免。因此，用户购机时应该警惕，并可以用一些较新的工具软件测试电脑，长时间连续考机（如72小时），以及争取尽量长的保修时间等。 由软件原因引起的死机 【病毒感染】 病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁死机。这时，我们需用杀毒软件如KV300、金山毒霸、瑞星等来进行全面查毒、杀毒，并做到定时升级杀毒软件。【CMOS设置不当】 该故障现象很普遍，如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设置不当从而导致计算机无法启动。如将无ECC功能的内存设置为具有ECC功能，这样就会因内存错误而造成死机。 【系统文件的误删除】 由于Windows 9x启动需要有C、Io.sys、Msdos.sys等文件，如果这些文件遭破坏或被误删除，即使在CMOS中各种硬件设置正确无误也无济于事。解决方法：使用同版本操作系统的启动盘启动计算机，然后键入“SYS C：”，重新传送系统文件即可。 【初始化文件遭破坏】 由于Windows 9x启动需要读取System.ini、Win.ini和注册表文件，如果存在Config.sys、Autoexec.bat文件，这两个文件也会被读取。只要这些文件中存在错误信息都可能出现死机，特别是System.ini、Win.ini、User.dat、System.dat这四个文件尤为重要。9、电脑日常维护个人电脑日常维护指南 有经验的电脑用户都有这样的体会，一台PC经过格式化，新装上系统时，速度很快，但使用一段时间，性能就会有明显的下降，这固然与系统中的软件增加、负荷变大有关系。但问题是，添加新软件并不是造成系统负荷增加的唯一原因，比如硬盘碎片的增加，软件删除留下的无用注册文件，都有可能导致系统性能下降。其实，只要我们随时对电脑系统进行合理的维护，就可使PC永远以最佳的状态运行。 清理篇 首先，安装防病毒软件。网络在给你带来方便的同时，也在带给你危害。当你下载新软件，新驱动或补丁程序，甚至下载信件时，病毒也悄悄地在你电脑的某个角落里潜伏下来，让你的系统不是运行得越来越慢，就是经常莫名其妙死机，更为严重的是，CIH病毒能够侵入主板的BIOS，引发电脑出现各种不正常现象，所以防病毒软件是电脑系统不可缺少的重要工具。目前世界上较为流行的防病毒软件有Dr Sdomon的AntiVirus、McAfee的VirusScan,和Symantic的Norton Antivirus,这几个软件工作原理都是相同的，就是在系统启动后或接到命令后扫描整个硬盘或部份硬盘，发现病毒即刻清除。它们还能在你上网时，进行自动更新，这点非常重要，因为病毒总是在不断推陈出新，杀毒软件若不及时更新，还怎么保护电脑呢？ 其次，清理磁盘碎片。硬盘使用一段时间后，可储存的空间在物理上已变得不连续。当安装应用程序，或保存大型文件时，数据通常是被分成许多碎片，存入硬盘不连续的区域中。硬盘中的碎片越来越多，文件也就分布得越来越散乱。那么当你再运行某个程序，打开某个文件时，会发现机器慢得令人难以忍受。所以，要对机器进行定期的磁盘碎片清理，也就是把那些文件碎片重新按顺序在磁盘空间上连续排列，每次清理后，你都会发现运行大型应用程序，打开大型图片或文件的速度快多了。Win9x自带了“Disk Defregment磁片碎片整理程序，在“开始/程序/附件/系统工具”下你可以找到该项。它工作得不错，只是速度太慢,Norton套装软件中的Speed Disk,也是个不错的磁盘碎片整理程序，它不仅速度快（整理1GB的硬盘只需Disk Defagment的一半时间），而且它能把你经常需要用到的文件放在磁盘的前端（速度可大大提升），并将那些频繁变化的文件放到硬盘后面较空的位置上，以减少碎片的产生。 第三步，清除多余文件。每当硬盘空间告急时，你总是要删除一些不需要的程序或文件。当你按下了“ShifiDelete时，可别以为它们已消失得干干净净了，其实还有一些相关的连接文件和已无用的注册表键还存留在硬盘中。你需要使用反安装软件才能彻底地清除那些不想要的程序和文件。在众多反安装程序中，Cyber Media的Uninstaller和Quarterdeck的CleanSweep是佼佼者。这两个软件易于使用，速度快，删除彻底。它们能够检查并记住应用程序在磁盘中存放的位置，以及相关的连接文件、复本文件，当文件不再使用时，你可以选择删除部分或全部文件，也可以让删除整个程序，或是将应用程序完整地移入其它系统。当你升级电脑时，这项功能就非常有用了。 检查篇 在清理了驱动器后，下一步就是检查。通过定期扫描硬盘，不断升级软件，经常查看电脑状态，就可以防患于未然。具体做法如下： 第一，让硬盘保持良好的状态。硬盘虽然不是电脑的心脏，但如果有所损坏，给你造成的损失也是难以计算的。特别是硬盘上的BOOT区，稍有损坏，系统就可能瘫痪。因而，硬盘的日常维护是不可缺少的，这些维护主要使用磁盘扫描工具软件来进行。磁盘扫描工具能扫描磁盘的物理表面，检查文件系统的目录结构，并对硬盘的可靠性进行测试。通常，如果是非正常关机，硬盘上的文件最有可能出现交*连接或簇丢失。此时若不修复，Windows将变得不稳定，程序执行也会出错。 第二，要不断更新软件。时常升级软件版本是很有必要的，一般来说，软件升级可以修复旧版本的BUG，还可以降低应用程序或操作系统的出错率。升级硬件的驱动程序则可充分地发挥硬件的性能，使之与操作系统更好地沟通。通过厂商的网站，一般都可以及时获得最新的升级补丁或驱动程序。此外，一些有名的个人主页也提供软件和驱动程序下载。如果经常升级软件，可以使用专门的自动升级工具，如CyberMedia公司的Oil Change，它能检查整个硬盘，记录下应用程序的版本号（但不能做到百分百的准确），然后与服务器上的数据库进行比较，并判断和自动下载更新程序。Oil Change在它的数据库中记录了超过1,000个软件的版本变化和大量硬件厂商的产品变更状况，如Adobe、Diamond、HP和Microsoft等。另外一些软件，如CatchUp()、Versions ()也提供了与Oil Change类似的功能。 第三，深入了解PC的内部结构。在开始菜单中选择“设置/控制面板/系统”，打开“设备管理”选项卡。在这儿，你可以查看到各部分硬件的详细资料。比如，你要查看MODEM的情况，如果在MODEM的前面没有问号，表示该设备情况正常，在它上面双击会显示更详细的信息，包括配置是否恰当。配置设备或消除设备冲突的简单办法是，用Win 9x的硬件冲突诊断器来完成。此外，也可使用专门的软件来解决硬件上的问题，如CyberMedia的First Aid 97,就是一个相当不错的硬件冲突解决软件，它还能提高Windows的运行速度和质量，将不稳定的程序加以冻结，以防止整个系统崩溃。 第四，提高上网速度。上网速度慢，并不是电脑本身的原因，主要是网上人多路窄，除非选用更快的MODEM或ISDN等高速一些的连接方式。如果连接方式上无法有变动，通过对系统优化，还是可以有限地改善上网速度的。VitalSigns Software公司的Net.Medic就是一个改善上网性能的专用软件，它能诊断网络连接、服务器、MODEM等与网络相关设备的所有状态，将网络设备的速度潜力充分发挥出来。 恢复篇 即使你有最全面的防御计划，但还是会有自己所料不及的事情发生。当电脑或软件出现故障时，你的第一反应可能就是去抓电话。毕竟，你在购买电脑或软件时，商家做出的技术支持许诺，是你心动的原因之一。现在，应该把电话技术支持做为你走投无路时才会想起的办法，而不是第一反应，请看原因： （1）、电话举到你手发软，也不见有人来理你。即使有回复，但等待修理的时间长得让你快要发疯。 （2）、没有免费的午餐。免费技术支持已经成了濒危动物，尤其在软件行业。比如在美国，Symantec只提供90天的免费技术支持，超过90天，你就要掏腰包了。 （3）、服务质量不尽人意。如果你经常用打电话的方式向软件或硬件厂商寻求技术支持，你就知道他们的服务质量有多大的不同。电脑的复杂性、无法解释的软件故障、硬件无止境地更新换代是最常见的借口。事实上，电话技术支持常常不能帮你解决问题。 那么你的第一反应应是什么？是上网。在网上你可以找到无数的帮助信息，而且它们大多是免费的。但网海浩瀚，怎么才能尽快找到自己想要的信息呢？ 首先，寻找技术支持站点。通常那些软件、硬件厂商都会在网上建立以公司名称命名的主页，哪部分出现了问题，对号入座就行了。不过，你在这些主页上找有用的技术支持是不易的，你不得不一个个链接地向下“挖掘”，才能有所收获。这里向大家推荐一个名为“HealthyPC.com（)的网站，它提供了按字母顺序排列的大量的硬件公司和软件公司的链接。在一个公司上单击一下，你会看到该公司的电话号码，再击一下，就连接上了该公司的在线技术支持。所以把你有可能用到的技术支持站点记入书签，绝对是个好主意，你不妨在硬盘上建立一个名为“技术支持”的文件夹，一旦需要，你就可以不慌不忙了。 其次，查询FAQ。在技术支持页面上，应先查询有关FAQ的链接或文件。FAQ的内容全部是用户的问题与厂商的回答，或是厂商认为可能会出现的一些问题及解决方法。因为你目前遇到的问题或受到的挫折，或许早已是别人的经验了，所以在打开其它链接之前，先查查FAQ是很有可能最先帮你找到答案的。而且某些软件和硬件的制造商都提供了搜索引擎，这样你就能过滤出关于某个问题的FAQ。 第三，挖掘技术支持数据库。在某些网站上，FAQ仅提供少量的技术支持。真正的技术支持隐藏在相关的数据库中。这些数据库支持关键词搜索，在你输入要查寻的短语后，可获得大量的相关结果。在计算机界，最有名的技术支持数据库是微软公司的知识库 (/kb)，它不仅为大量的软件产品提供技术援助，还提供了一流的搜索工具，你既可以按产品进行搜索，也能按关键词查询，或是直接浏览整个目录。这个数据库的解答质量，你尽管放心，可以用周到、详尽、准确来形容。一般来说，任何有关Windows及微软应用软件产品的疑问都可在这里找到答案。 第四，养成下载软件的好习惯。即使你使用了Oil Change这样的在线自动升级工具，也不一定能及时获得相关软件的升级程序补丁。如果你已发现出问题的是某个应用软件或是硬件设备，就应及时到生产商的网站下载最新的驱动程序或是补丁程序。一般来说，这些程序都保存在FTP服务器上，但也支持浏览器方式下载。不过，要记住，如果从网上下载软件，WinZip是必不可少的工具，因为网上的文件都以压缩方式保存。 第五，发信求助。许多厂商的网站都能通过电子邮件提供技术支持或是技术支持的网上链接。当厂商的电话技术支持只在有限的时间内提供时，用电子邮件来寻求帮助就灵活得多。一些有名的在线技术支持站点会提供标准的技术支持表格让用户填写，如问题的细节、症状、软件版本号、计算机型号和使用的操作系统等。 第六，通过新闻组向网友求助。当你想找某个具体的人帮助你，而又嫌面对面打交道太花时间和精力时，不妨利用新闻组。在新闻组上，你首先可以旁观者的身份查看有没有可以回答你问题的相关信息，也可以将你的问题直接发布到网上。互联网上有几千个新闻组，与计算相关的则有数百个之多，将你的问题发布到最吻合的新闻组上，收效最好。比如，关于Windows及字处理软件的问题，在“comp.os.mswindows.win95.moderated和“microsoft.public.word.applicationerrors一般都能获得满意的解答。利用新闻组途径求助，虽然帮助你的人毫不相识，却能倾其所知无私地帮助你。不过，这种方式的响应较慢，通常要几天时间后，才会得到答案。 如果遇到自己实在解决不了的问题时，你可以向比自己更熟悉电脑的人或向你提供硬件或软件的商家进行咨询。10、电脑日常维护基本知识指南合理放置电脑日常维护基本知识指南合理放置 由于电脑在运行时不可避免地会产生电磁波和磁场，因此最好将电脑放置在离电视机、录音机远一点的地方，这样做可以防止电脑的显示器和电视机屏幕的相互磁化,交频信号互相干扰。 由于电脑是由许多紧密的电子元件组成的，因此务必要将电脑放置在干燥的地方，以防止潮湿引起电路短路。 由于电脑在运行过程中CPU会散发大量的热量，如果不及时将其散发，则有可能导致CPU过热，工作异常，因此，最好将电脑放置在通风凉爽的位置。 开关机顺序 由于电脑在刚加电和断电的瞬间会有较大的电冲击，会给主机发送干扰信号导致主机无法启动或出现异常，因此，在开机时应该先给外部设备加电，然后才给主机加电。但是如果个别计算机，先开外部设备（特别是打印机）则主机无法正常工作，这种情况下应该采用相反的开机顺序。关机时则相反，应该先关主机，然后关闭外部设备的电源。这样可以避免主机中的部位受到大的电冲击。在使用计算机的过程中还应该注意下面几点：而且WINDOWS系统也不能任意开关，一定要正常关机；如果死机，应先设法“软启动”，再“硬启动”（按RESET键），实在不行再“硬关机”（按电源开关数秒种）。 在电脑运行过程中，机器的各种设备不要随便移动，不要插拔各种接口卡，也不要装卸外部设备和主机之间的信号电缆。如果需要作上述改动的话，则必须在关机且断开电源线的情况下进行。 不要频繁地开关机器。关机后立即加电会使电源装置产生突发的大冲击电流，造成电源装置中的器件被损坏，也可以造成硬盘驱动突然加速，使盘片被磁头划伤。因此，这里我们建议如果要重新启动机器，则应该在关闭机器后等待10秒钟以上。在一般情况下用户不要擅自打开机器，如果机器出现异常情况，应该及时与专业维修部门联系。 定期进行清洁除尘保养工作 计算机在工作的时候，会产生一定的静电场、磁场，加上电源和CPU风扇运转产生的吸力，会将悬浮在空气中的灰尘颗粒吸进机箱并滞留在板卡上。如果不定期清理，灰尘将越积越多，严重时，甚至会使电路板的绝缘性能下降，引来短路、接触不良，霉变，造成硬件故障。显示器内部如果灰尘过多，高压部分最容易发生“跳火”现象，导致高压包的损坏。因此应定期打开机箱，用干净的软布、不易脱毛的小毛刷、吹气球等工具进行机箱内的部除尘。显示器因为带有高压，最好是由专业人员进行清洗。 对于机器表面的灰尘，可用潮湿的软布和中性高浓度的洗液进行擦拭，擦完后不必用清水清洗，残留在上面的洗液有助于隔离灰尘，下次清洗时只需用湿润的毛巾进行擦拭即可。 以上所有清洗工作我们建议你请专业人员进行清洗，他们有专用的清洗盘和清洗液和清洗工具，这样服务有保证，避免风险。 鼠标衬垫也因为有灰尘落下，使鼠标小球在滚动时，将灰尘带进鼠标内的转动轴上缠绕起来而转动不畅，影响鼠标使用，这就需要打开鼠标底部滚动球小盖进行除尘； 键盘在使用时，也会有灰尘落在键帽下影响接触的灵敏度。使用一段时间后，可以将键盘翻转过来，适度用力拍打，将嵌在键帽下面的灰尘抖出来。 CPU风扇和电源风扇由于长时间的高速旋转，轴承受到磨损后散热性能降低并且还会发出很大的噪声，一般一年左右就要进行更换。我公司安装时采用特殊的处理方法，适当地降低了风扇的转速，大大提高了风扇的寿命和降低了噪声。 注意静电现象 人或多或少总会带有一些静电，如果不加注意，很有可能致电脑硬件的损坏。如果用户需要插拨电脑的中的部件时，例如声卡、显卡等，那么在接触这些部件之前，应该首先使身体与接地的金属或其他导电物体接触，释放身体上的静电，以免使静电破坏电脑的部件。在冬天尤其需要注意静电对电脑的损坏作用。 合理放置软盘的使用 软盘是专门用于存储数据的外部存储器。由于它不像硬盘一样装在主机箱里面，而是可以直接插拔，随身携带，因此它主要用于保存或转移数据。由于软盘在读写过程中驱动器的磁头和盘片是磨擦式的，因此在使用软盘的过程中应该保持室内清洁和盘片的清洁；另外，还应该定期清洗软盘驱动器的磁头。在使用和保管软盘的过程中应该注意发下几点： 不要直接用手触摸软盘的盘面，也不要使盘面上有酒精或其他液体。 不要弯曲、折叠、重压盘头，以免引起盘头变形，使读写出错。 不要将软盘放置在靠近磁场的地方，如电机、变压器、显示器等周围。过大的磁场会将盘片上的数据破坏。 不要将软盘放在高温或烈日下曝晒。 在软盘驱动器的指示灯亮则表示系统正在对软盘进行读写操作，此时若取出软盘，将很容易造成盘上数据的损坏。 光驱的使用 由于激光头的氧化及磨损，一个光驱的寿命大约为一年左右。有些人认为光驱经常不用会使用的时间长一点，其实经常不用激光头反而会因落尘生霉点，老化地更快，要定期使用光驱。 由于现在光驱的转速越来越高，使用质量差的光盘不但会发出很大的噪声，而且由于“偏心”，导致光盘高速旋转时损伤激光头，所以请使用高质量光盘。 当光驱中的光盘不用时，请将光盘取出，不然光驱一直高速旋转处于待命状态，对光驱造成磨损。 光驱由于长时间使用会有灰尘落入，会加速光驱的老化，所以要定期进行清理、除尘。 硬盘的使用 由于人们对计算机的依赖性越来越大，计算机上的数据也越显的重要，而一块硬盘的寿命也就是数千小时，一般正常的使用可以用到二年多。所以定期的对硬盘进行检查是非常有必要的，并且定期的磁盘整理也可以提高硬盘的使用速度和寿命。（注意不要在CMOS和Windows同时启动硬盘定时停止功能，否则会死机） 当计算机一但启动起来，硬盘就以一分钟几千转的高速进行旋转。所以应在电源管理中设定一个硬盘关机时间，当电脑在这段时间中不用是，硬盘就会自动关闭，停止旋转，从而减少磨损，廷长使用寿命。 如果你对计算机比较熟悉，那么你应该定期重做系统，这样可以改变硬盘上的文件的存放位置，减少磁头对某一扇区的经常读写，导致这一扇区的损坏。 我们建议你使用不同的媒介定期对你的重要数据进行备份，并存放在不同的地方。一个文件可以在备份盘上放一份，可以打印一份，可以刻录成光盘。由于软盘的可靠性太低，我们不提倡用软盘保存。 如果有条件，我们建议你一年左右就更换硬盘，将原先的老硬盘当做备份盘使用。重要的数据远远不是一块硬盘的价值所能比拟的。11、电脑中病毒后的症状和诊断方法一、中毒的一些表现我们怎样知道电脑中病毒了呢?其实电脑中毒跟人生病一样，总会有一些明显的症状表现出来。例如机器运行十分缓慢、上不了网、杀毒软件升不了级、word文档打不开，电脑不能正常启动、硬盘分区找不到了、数据丢失等等，就是中毒的一些征兆。二、中毒诊断（1）、按Ctrl+Shift+Ese键(同时按此三键)，调出windows任务管理器查看系统运行的进程，找出不熟悉进程并记下其名称(这需要经验)，如果这些进程是病毒的话，以便于后面的清除。暂时不要结束这些进程，因为有的病毒或非法的进程可能在此没法结束。点击性能查看CPU和内存的当前状态，如果CPU的利用率接近100%或内存的占用值居高不下，此时电脑中毒的可能性是95%.（2）、查看windows当前启动的服务项，由“控制面板”的“管理工具”里打开“服务”。看右栏状态为“启动”启动类别为“自动”项的行;一般而言，正常的windows服务，基本上是有描述内容的(少数被骇客或蠕虫病毒伪造的除外)，此时双击打开认为有问题的服务项查看其属性里的可执行文件的路径和名称，假如其名称和路径为C：winntsystem32explored.exe，计算机中招。有一种情况是“控制面板”打不开或者是所有里面的图标跑到左边，中间有一纵向的滚动条，而右边为空白，再双击添加/删除程序或管理工具，窗体内是空的，这是病毒文件winhlpp32.exe发作的特性。（3）、运行注册表编辑器，命令为regedit或regedt32，查看都有那些程序与windows一起启动。主要看Hkey_Local_MachineSoftwareMicroSoftWindowsCurrentVersionRun和后面几个RunOnce等，查看窗体右侧的项值，看是否有非法的启动项。WindowsXp运行msconfig也起相同的作用。随着经验的积累，你可以轻易的判断病毒的启动项。（4）、用浏览器上网判断。前一阵发作的Gaobot病毒，可以上，等网站，但是不能访问诸如，这样著名的安全厂商的网站，安装了symantecNorton2004的杀毒软件不能上网升级。（5）、取消隐藏属性，查看系统文件夹winnt(windows)system32，如果打开后文件夹为空，表明电脑已经中毒;打开system32后，可以对图标按类型排序，看有没有流行病毒的执行文件存在。顺便查一下文件夹Tasks，wins，drivers.目前有的病毒执行文件就藏身于此;driversetc下的文件hosts是病毒喜欢篡改的对象，它本来只有700字节左右，被篡改后就成了1Kb以上，这是造成一般网站能访问而安全厂商网站不能访问、著名杀毒软件不能升级的原因所在。（6）、由杀毒软件判断是否中毒，如果中毒，杀毒软件会被病毒程序自动终止，并且手动升级失败杀毒、建议三、杀毒（1）、在注册表里删除随系统启动的非法程序，然后在注册表中搜索所有该键值，删除之。当成系统服务启动的病毒程序，会在Hkey_Local_MachineSystemControlSet001services和controlset002services里藏身，找到之后一并消灭。（2）、停止有问题的服务，改自动为禁止。(3)、如果文件system32driversetchosts被篡改，恢复它，即只剩下一行有效值“localhost”，其余的行删除。再把host设置成只读。(4)、重启电脑，摁F8进“带网络的安全模式”。目的是不让病毒程序启动，又可以对Windows升级打补丁和对杀毒软件升级。（5）、搜索病毒的执行文件，手动消灭之。(6)、对Windows升级打补丁和对杀毒软件升级。（7）、关闭不必要的系统服务，如remoteregistryservice.(8)、第6步完成后用杀毒软件对系统进行全面的扫描，剿灭漏网之鱼。(9)、上步完成后，重启计算机，完成所有操作。四、建议防范病毒作用远甚于查杀病毒。因此建立严密的防范措施是十分必要的。在具备条件的大中型网络里，应该软硬兼施、立体防护。理想得到情况是：Internet的接入处是外网防火墙;紧接着是防毒网关(熊猫卫士的性价比较高);然后是路由器，服务器区，可为应用服务器配置一台病毒服务器;再往内是内网防火墙;内网架设杀毒服务器，每个用户都安装杀毒软件的可管理客户端。12、电脑中病毒之后，如何识别，有什么具体症状？针对具体病毒有什么方法防治？很多时候大家已经用杀毒软件查出了自己的机子中了例如Backdoor.RmtBomb.12 、Trojan.Win32.SendIP.15 等等这些一串英文还带数字的病毒名，这时有些人就懵了，那么长一串的名字，我怎么知道是什么病毒啊？其实只要我们掌握一些病毒的命名规则，我们就能通过杀毒软件的报告中出现的病毒名来判断该病毒的一些公有的特性了。世界上那么多的病毒，反病毒公司为了方便管理，他们会按照病毒的特性，将病毒进行分类命名。虽然每个反病毒公司的命名规则都不太一样，但大体都是采用一个统一的命名方法来命名的。一般格式为：. 。 病毒前缀是指一个病毒的种类，他是用来区别病毒的种族分类的。不同的种类的病毒，其前缀也是不同的。比如我们常见的木马病毒的前缀 Trojan ，蠕虫病毒的前缀是 Worm 等等还有其他的。病毒名是指一个病毒的家族特征，是用来区别和标识病毒家族的，如以前著名的CIH病毒的家族名都是统一的“ CIH ”，还有近期闹得正欢的振荡波蠕虫病毒的家族名是“ Sasser ”。 病毒后缀是指一个病毒的变种特征，是用来区别具体某个家族病毒的某个变种的。一般都采用英文中的26个字母来表示，如 Worm.Sasser.b 就是指 振荡波蠕虫病毒的变种B，因此一般称为 “振荡波B变种”或者“振荡波变种B”。如果该病毒变种非常多（也表明该病毒生命力顽强 _），可以采用数字与字母混合表示变种标识。 综上所述，一个病毒的前缀对我们快速的判断该病毒属于哪种类型的病毒是有非常大的帮助的。通过判断病毒的类型，就可以对这个病毒有个大概的评估（当然这需要积累一些常见病毒类型的相关知识，这不在本文讨论范围）。而通过病毒名我们可以利用查找资料等方式进一步了解该病毒的详细特征。病毒后缀能让我们知道现在在你机子里呆着的病毒是哪个变种。 下面附带一些常见的病毒前缀的解释（针对我们用得最多的Windows操作系统）： （1）、系统病毒 系统病毒的前缀为：Win32、PE、Win95、W32、W95等。这些病毒的一般公有的特性是可以感染windows操作系统的 *.exe 和 *.dll 文件，并通过这些文件进行传播。如CIH病毒。 （2）、蠕虫病毒 蠕虫病毒的前缀是：Worm。这种病毒的公有特性是通过网络或者系统漏洞进行传播，很大部分的蠕虫病毒都有向外发送带毒邮件，阻塞网络的特性。比如冲击波（阻塞网络），小邮差（发带毒邮件） 等。 (3)、木马病毒、黑客病毒 木马病毒其前缀是：Trojan，黑客病毒前缀名一般为 Hack 。木马病毒的公有特性是通过网络或者系统漏洞进入用户的系统并隐藏，然后向外界泄露用户的信息，而黑客病毒则有一个可视的界面，能对用户的电脑进行远程控制。木马、黑客病毒往往是成对出现的，即木马病毒负责侵入用户的电脑，而黑客病毒则会通过该木马病毒来进行控制。现在这两种类型都越来越趋向于整合了。一般的木马如QQ消息尾巴木马 Trojan.QQ3344 ，还有大家可能遇见比较多的针对网络游戏的木马病毒如 Trojan.LMir.PSW.60 。这里补充一点，病毒名PSW或者什么PWD之类的一般都表示这个病毒有盗取密码的功能（这些字母一般都为“密码”的英文“password”的缩写）一些黑客程序如：网络枭雄（Hack.Nether.Client）等。 (4)、脚本病毒 脚本病毒的前缀是：Script。脚本病毒的公有特性是使用脚本语言编写，通过网页进行的传播的病毒，如红色代码（Script.Redlof）可不是我们的老大代码兄哦 _。脚本病毒还会有如下前缀：VBS、JS（表明是何种脚本编写的），如欢乐时光（VBS.Happytime）、十四日（Js.Fortnight.c.s）等。 (5)、宏病毒 其实宏病毒是也是脚本病毒的一种，由于它的特殊性，因此在这里单独算成一类。宏病毒的前缀是：Macro，第二前缀是：Word、Word97、Excel、Excel97（也许还有别的）其中之一。凡是只感染WORD97及以前版本WORD文档的病毒采用Word97做为第二前缀，格式是：Macro.Word97；凡是只感染WORD97以后版本WORD文档的病毒采用Word做为第二前缀，格式是：Macro.Word；凡是只感染EXCEL97及以前版本EXCEL文档的病毒采用Excel97做为第二前缀，格式是：Macro.Excel97；凡是只感染EXCEL97以后版本EXCEL文档的病毒采用Excel做为第二前缀，格式是：Macro.Excel，依此类推。该类病毒的公有特性是能感染OFFICE系列文档，然后通过OFFICE通用模板进行传播，如：著名的美丽莎(Macro.Melissa)。 (6)、后门病毒 后门病毒的前缀是：Backdoor。该类病毒的公有特性是通过网络传播，给系统开后门，给用户电脑带来安全隐患。如54很多朋友遇到过的IRC后门Backdoor.IRCBot 。 (7)、病毒种植程序病毒 这类病毒的公有特性是运行时会从体内释放出