中联HIS系统常见问题解决.docx

编号现象可能原因原因性质确诊办法后续处理办法1ZLHIS客户端无法登录导航台有多个主机字符串时,主机字符串选择错误,没有选择正确的主机字符串非ZLHIS登陆提示用户、口令或者服务器指定错误，无法注册，检查是否具有多个主机字符串，没有选择正确的本地网络服务名在导航台的服务器选项中，选择正确的TNS本地网络服务名，再次登录数据库没有配置TNS本地网络服务名非ZLHIS登陆界面下的服务器没有TNS本地网络服务名配置TNS本地网络服务名Windows使用域管理器,但Oracle未使用NTS验证非ZLHIS登陆提示用户、口令或者服务器指定错误，无法注册,使用SQLPLUS登录,提示凭证检索失败屏蔽掉sqlnet.ora 中的SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES参数，或修改成 SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES= (NONE)登陆的用户不存在,或者没有对该用户进行授权或者用户名口令错误,被其他人修改ZLHIS1、该用户登陆提示用户或者口令指定错误，无法注册，而其他用户登陆正常2、管理工具的用户管理中查看是否存在该用户1、使用正确的密码进行登录2、在管理工具中建立正确的用户网络不通,没有与服务器连接非ZLHISping 服务器ip，看网络是否正常连通检查物理连接是否正常，连通与服务器的网络数据访问部件没有安装为正确的版本，或数据访问部件损坏，导致ADO不能正常登录非ZLHISpl/sql devoloper或sqlplus能否正常登录，“导航台”不能正常登录重新安装数据访问部件使用Oracle 10g时，密码输入错误超过一定次数，造成了用户被Oracle锁定ZLHIS使用sqlplus 或 pl/sql devloper登录Oracle能否正常登录，登录时出现如下错误：Ora_28000 the account is locked1、使用命令：“alter user 用户名 account unlock” 解除用户锁定2、使用命令：“ALTER PROFILE DEFAULT LIMIT FAILED_LOGIN_ATTEMPTS UNLIMITED”使Oracle 10g与8i的口令管理方式一样环境变量或Autoexe.bat文件中的path变量未设置未设置正确的OracleHome目录非ZLHIS1、 登录时出现未找到 Oracle 客户端和网络组件。这些组件是由 Oracle 公司提供的，是 Oracle 8i 版 (或更高) 客户软件安装的一部分。在安装这些组件之前，将无法使用此提供程序。 2、检查path环境变量是否包括相应的Oralce目录，必须包括：D:oracleOra81bin目录，如果是Windows98检查Autoexe.bat 文件的path变量，是否包括D:oracleOra81bin及相关目录修改操作系统的path环境变量或autoexe.bat文件病毒破坏系统文件非ZLHIS双击导航台后不出现登录界面,但在任务管理器中能看到ZLHIS.EXE进程，检查系统中是否存在病毒使用杀毒软件查杀病毒由于医保等各种原因造成了Oracle客户端字符集设置错误，与数据库字符集不一致，如ZLHIS数据库使用的是SIMPLIFIED CHINESE_CHINA.ZHS16GBK，而客户端是AMERICAN非ZLHIS运行ZLHIS时，出现运行时错误3265 ：在对应所需名称或序数据所需的集合中，未找到项目,查看HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLEHOME0下的nls_lang是否与数据库字符集一致，一般应该为SIMPLIFIED CHINESE_CHINA.ZHS16GBK修改Widnows注册表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLEHOME0下的nls_lang项为正确的值，一般应该为SIMPLIFIED CHINESE_CHINA.ZHS16GBK服务器监听服务未启动,未配置错误非ZLHIS1、ZLHIS出现如下的错误提示:无法连接,请检查服务器上的监听器服务是否启动,检查服务器上的监听服务是否启动2、查看监听服务的配置是否正确，监听的IP地址和数据库名是否配置正确1、启动服务器监听器服务2、正确配置监听器。服务器端安装了防火墙，禁用了Oracle通信端口，如1521非ZLHIS修改监听服务器配置,更换一个端口进行测试，使用tnsping工具或net8网络配置工具进行测试卸载防火墙或者杀毒软件或开放1521端口2登录时出现Oracle正在初始化或关闭，请稍候再试数据库正在打开，需要等一段时间非ZLHIS查看Windows服务管理器中OracleServiceSID服务的状态是否为“已启动”过一会儿后，再重新登录Oracle816的版本的数据库，操作系统打了某些病毒补丁程序(如震荡波补丁)，Oracle不能自启动到打开状态非ZLHIS检查数据库版本是否为816，询问是否打了如震荡波病毒的操作系统补丁。使用sqlplus尝试手工能否打开数据库制作手工启动数据库脚本，并加入到windows的启动组或添加一个任务计划，实现数据库自启动数据库启动时发生了错误，数据库不能正常打开ZLHIS使用sqlplus尝试手工能否打开数据库，是否出现Oracle错误根据具体的错误，进行数据库恢复和调整，具体方法参见相关的Oracle故障处理资料3启动时ZLHIS软件或使用过程中，出现类似于运行时错误 -2343243(8007007e):Automation错误zlhis某些组件被病毒或其他原因破坏，导致zlhis.exe文件调用某些DLL函数时，出错非ZLHIS查看相应功能的部件是否存在，文件大小是否正常，路径是否正确1、查杀病毒，重新安装zlhis2、使用Regsvr32命令手工注册相关的部件1、zlhis安装过程中，某些部件未正常注册。2、安装过程中，软件正在使用，或dll部件被锁定，导致更新失败，部件版本不正确ZLHIS1、重新注册部件后，看相关功能是否正确。2、查看部件版本，是否正确1、重新安装zlhis2、安装后，重新启动windows4登录软件时,出现ORA-00942: 表或视图不存在的错误提示,但ZLHIS用户能够登录用户权限错误,无法访问某些表或视图.HIS中登记的权限与实际的数据库权限不一致ZLHIS在管理工具中使用检查模块的使用权限功能,进行验证，看是否出现权限不一致的情况在管理工具中使用检查模块的使用权限进行修复，如果不存在某个权限，在相应的模块中添加不能访问V$Session视图非ZLHIS出现错误提示后,多次点击确定,可以进入系统，使用sql_trace功能，提取SQL发现是无法访问v$session由于v$session是v_$session视图的同义词，以sys用户进行显示授权,如:grant select on v_$session缺少表或视图的同义词非ZLHIS使用sql_trace功能跟踪出SQL语句，以发生错误的用户登录sqlplus 执行跟踪出的SQL找到错误的同义词重新建立同义词:create synonym 同义词名 for zlhis.表名5收费或划价时,大多数项目输入简码后,无法找到相应的收费项目,以前就可以，提示没有找到与输入相符的项目，但输入数据编码可以找到收费项目在收费、记帐、开医嘱的界面中，将简码生成方式选成了非使用习惯的简码方式ZLHIS查看当前操作员选择的简码生成方式操作人员设置要使用的简码生成方式ZLHIS系统选项中，简码生成方式选项成了非使用习惯的简码方式ZLHIS查看“系统选项”中的简码生成方式是否为正确值设置“系统选项”中的简码生成方式是否为正确值某种简码被人为删除了非ZLHIS在收费细目管理中，查看是否存在了相应的简码在zlhis的收费细目管理模块中增加项目的简码由于升级等原因，个性化参数设置未正确写入注册表ZLHIS删除相应的注册表选项，看是否正常1、清空zlhis使用的注册码选项2、先“选中”再“取消”zlhis工具菜单中的取消个性化设置6ZLHIS无法正常打印票据或自定义报表在windows2000或以上版本的操作系统中，zlhis无法设置自定义纸张，设置自定义纸张格式时出现了错误ZLHIS在打印报表时，出现80端口错误，无法打印,在windows的打印设置的“服务器属性”里，查看是否存在ZL打头的纸张格式在windows的打印设置的“服务器属性”里删除名为zl打头的格式原设置打印机驱动程序被删除非ZLHIS打印报表或票据时，出现设备初始化失败，可能是系统未安装打印机或当前设置不兼容的错误提示，但原来打印正常,查看是否正确安装打印机驱动程序重新安装正确的打印机驱动程序，并在ZLHIS中进行设置启用了针式打印机的“启用高级打印功能”非ZLHIS票据打印出来的字体特别大，但打印word文档正常,查看打印机属性是否选中了“启用高级打印功能”查看打印机属性中取消“启用高级打印功能”选项打印电缆未连通非ZLHIS打印word等文档是否正常，检查电缆是否连通连通打印电缆打印机未联机非ZLHIS打印word等文档是否正常，检查打印机联机状态将打印机置于联机状态打印机处于暂定状态非ZLHIS打印word等文档是否正常，检查打印机上的状态指示灯取消打印机的暂定状态打印机缺纸非ZLHIS打印word等文档是否正常，检查是否缺纸安装打印纸7程序使用一段时间后，出现未知错误，发生在MSdataShap提示，帮助内的内容为：数据提供程序或其他服务返回一个E_FAIL状态物理网络不稳定非ZLHIS使用ping xx.xxx.xxx -t命令检查网络连接大状态，是否存在掉包的现象如果存在掉包，检查物理网络连接交换机频繁重启动非ZLHIS交换机故障查看原因，更换或者修理交换机网络连接严重延时非ZLHISping 服务器ip,观察响应时间,ttl返回时间过大改善网络条件病毒破坏，造成了网络阻塞非ZLHIS查杀病毒查杀病毒人为禁用了网络连接ZLHIS检查网络连接状态启用网络连接8一工作站报告注册码错误，系统不能继续运行使用了错误版本的zl9grant.dll文件ZLHIS查看zl9grant.dll文件的版本重新安装zlhis,使用正确的zl9grant.dll文件windows区域选项中的标准和格式选项，不为“中文（中国）”非ZLHIS查看windows区域选项中的标准和格式选项将windows区域选项中的标准和格式选项，设置为“中文（中国）”9后台运行作业设置为“设置为后台作业”，但后台作业未运行，未自动计算床位费后台作业存储过程本身存在错误ZLHIS检查作业状态是否为有效检查作业状态是否为有效job_queue_processes设置太小，导致job无法运行非ZLHIS检查job_queue_processes参数的值设置job_queue_processes参数为合适的值，一般要求大于1010ZLHIS程序无法正常安装安装了防火墙或者杀毒软件等第三方软件,错误的判断了我们程序,禁止我们his程序安装非ZLHIS杀毒认为zlhis安装程序是病毒卸载防火墙或者杀毒软件，再次安装登录操作系统的用户无权限执行安装程序、或无权限访问C盘非ZLHIS操作系统提示使用其他的用户进行安装,确定后出现如下提示:Ferler bei der Installation von iKernel.exe更换为超级用户(adminstrator)用安装zlhisZLHIS安装程序被破坏或者不完整ZLHIS安装时提示系统找不到指定的文件重新拷贝安装程序安装11某些客户机自动升级不成功（主要是WIN98）,但可以ping通网络登录方式不正确,不能访问共享目录的机器非ZLHIS检查是否使用windows活动目录(域管理器)，使用正确的用户登录网络修改客户端设置，使用正确的登录方式由于未正常退出zlhis,某些dll文件被锁定,导致这部分dll无法被覆盖ZLHIS查看任务管理器中,是否存在zlhis.exe进程结行结束zlhis.exe进程或重新启动电脑,再进行升级.登录用户不是管理工具中设置的访问用户名非ZLHIS在开始菜单中检查注销当前用户，以正确用户登录12打印门诊医疗收据时,本应在一张收据上打印的数据,却打印在好多张上,但字体大小正确打印驱动程序安装不匹配非ZLHIS查看打印机驱动,一般要求与epson1600系列打印机兼容重新正确的驱动程序,并且把不需要的驱动卸载报表格式中某一元素位置未设置正确,重新设计元素ZLHIS报表中其他元素打印正常,只有某一元素打印有问题,如:标题,统计时间等,打印到下一页.删除打印不正常的元素,重新添加元素.或调整元素位置报表页面设置不合理ZLHIS页面设置太小,预览都显示页数不正确在页面设置中选项正确的纸张大小13共享安装的边缘系统,客户端登陆后边缘系统的功能模块菜单,但报表能够正常显示未安装边缘系统的客户端非ZLHIS检查安装路径,看是否有边缘系统部件安装边缘程序客户端登陆的用户没有相应的权限ZLHIS检查登陆用户权限重新授权部件未正常注册ZLHIS查看相关部件是否已经安装，如果已经安装，则可以判定为未正常注册使用zlhis工具菜单下的检测安装部件功能,重新注册检测安装部件,重新登陆14数据库正常启动，但无法写入数据数据库表空间已经满,但数据文件没有开启自动扩展选项非ZLHISZLHIS中部分程序功能正常,一些功能不正常,不能写入数据,出现类似以下错误提示:ORA-01653: 表 ZLHIS.病人费用记录 无法通过 128 (在表空间 zl9Expense) 扩展使用Dba stud