第四章 面试的技巧与策略.doc

第四章 面试的技巧与策略飞旋的时代的脚步使你从各自的位置上走进了求职队伍的行列。面对五彩缤纷的大千世界，你该怎样叩开求职的大门呢?这不仅需要自身的求职实力，更要有恰当的求职技巧。要善于利用各种求职技巧，以发挥自己内在的潜能，去选择最佳的切入角度与突破口，才能获得求职的成功。（一）临场准备、克服怯场的技巧 赴试或赴约前，应对心理、生理二方面的准备作一次最后的检查，看是否已全部准备妥贴，有无疏漏之处。 一、心理准备 面试之前，不少同学会有程度不同的紧张心理，这是正常现象，不足为奇，但这种紧张心理会影响你在面试中的发挥，所以应设法消除。 紧张是求职者在考官面前精神活动过度的一种心理状态。初次参加面试的求职者一般都会有紧张的感觉。一个求职者在面试时情绪紧张，特别是过于紧张，会对人体产生抑制作用，使身体失去平衡而处于不正常状态，并带来一系列的行为紊乱，降低思维、记忆、动作的准确程度，造成“怯场”等现象。所以，求职者在面试时要设法消除紧张情绪。 那么，求职者在面试中如何消除紧张情绪呢? (1)要保持平常的心态。一个求职者在面试时如果能保持平常的心态，一般就不会造成紧张，起码不会过于紧张。求职者在面试中要使自己处于正常平静的心态，可以采取以下办法：不要顾虑过多，坦率地接受紧张这一客观事实，认识到面试时求职者紧张是一种较普遍的现象，自己紧张，其他求职者也会紧张，如果想到这些，心情也许会平静下来；将要面试前，或看看书画，或听听音乐，或和朋友们平静交谈；在面试中进行自我暗示，提醒自己“镇静”、“放松”；把面对的考官当作熟人来对待；掌握住讲话的节奏；或做深呼吸，或默默地数数；等等。 (2)不要把面试的成败看得过重。在求职面试中，要把注意力集中在谈话和回答问题上，不要老是想到面试失败了怎么办这样的问题。在面试中求职者怎样才能做到不把成败看得过重呢?一是要想到这次机会不行，还有下一次的机会；二是要考虑到这个单位不聘用自己，还有别的单位在等着自己呢；三是要认识到这次求职不成，自己也没有失去什么，相反地自己得到了锻炼，取得了面试的经验。如果一个求职者能这样来看待面试的成败得失，那么，紧张情绪就比较容易被克服。 (3)要增强自信心。求职者在面试中产生紧张情绪，其中一个重要原因就是自信心不足。因此，要消除面试中产生紧张情绪，求职者必须增强自信心。在求职面试中怎样才能增强自信心呢?一是要正确地认识自己的优势，确认自己的优势，不要低估自己的优势。如果一个求职者认为自己什么都不行，这就是缺乏自信心的表现。二是不要把自己的劣势去跟求职竞争对手的优势比，否则，越比越会使自己失去信心。应当认识到，任何人都有各自的优势和劣势。在面试中，不要去考虑自己与其他求职者的差距，应当想到自己与他们的共同点。三是在面试过程中要努力做好自我宣传。为了达到自我宣传的目的，在面试前可以预先将自己的优点写出来，反复斟酌，看看怎么讲最好，怎样做到恰如其分的宣传自己。一旦看到主考人听到自己恰当的自我宣传而产生好感时，将会增强自己的信心。四是在面试中要展现自己的气质和风度。求职者一旦做到这一点，就可借助“气势”来增强自己的求职信心。 (4)不要把考官看得过于神秘。并非所有的考官都知识渊博，洞察一切，经验丰富。每个人都各有所长，请求和被请求是相对的；我求职是求你，你招聘则是求我；每个人都不能因为有求于人就感到低人一等，也不能因为被人所求就趾高气扬。从这样的角度思考问题，就会使心理上取得一种平衡感，从而减轻畏惧一心理。 (5)保持愉快的精神状态。人们主动性、创造性如能充分发挥，有利于事情的办成；反之则相反。调整情绪可以有某些行为或心理战术来进行，例如，为防止过度疲劳，保持大脑清醒灵活、精力旺盛，你可以有意识地使自己的步伐轻快起来，也可以唱一首歌；对于来自社会、家长方面的压力、不必介意，变压力为动力。也可以在太阳穴上抹点清凉油，以自信的姿态迈进面试场，向窗外远眺片刻以平定心境，恢复良好的竞技状态，这样就会坦然镇定、方寸不乱，落落大方，侃侃而谈，为面试成功铺平道路。二、生理准备面试前要注意养精蓄锐，以便以饱满的精神、充沛的精力面对主试人或晤谈者。有条件的话，前一天晚上最好洗个热水澡，早一点上床休息，争取睡个好觉。如果是上午面试，要吃点早点，不可空腹赴试，以免中途精力不足。如果下午而试，则午饭不宜吃得过饱，以防到了面试场所仍然恹恹欲睡或时有饱嗝欲打。在面试的前几天就要格外注意保持身体健康，防止感冒、腹泻等疾病。（二）自我介绍技巧当面试考官随便地问你“谈谈你自己的情况如何?”时，你就得到了一个自我介绍的机会，这是面试中的第一个问题，此刻，你应把在此之前所有紧张不安的情绪稳定下来。因为这一个问题，应试者已经做了充分的准备，多次的演练，让你胸有成竹，并且有足够的信心和勇气相信自己能回答好这个问题。 对于自我介绍，你有充分的主动权!1、自我介绍的内容首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者在前面与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这不仅有助于提高效率，而且也是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象人们往往认为自己印象中名字更清晰的人更亲切。其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等个人基本情况。 请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负、座右铭、优缺点等。尽管这部分内容庞杂凌乱，但你的陈述务必简明扼要、抓住要点，不要过于零碎。例如介绍自己的学历，有些应试者从初中到高中再到大学的人学时间、毕业时间，就读学校等都“竹筒倒豆子”一一列出。当然你可以以时间或个人成长的顺序做“编年史”式的介绍，但这些内容一定要和面试及应考职位有关系，一般，学历只需谈本专科以上的学历。工作单位如果多，选几个有代表性的或者你认为重要的介绍，就可以了。请保证叙述的线索清晰，不要漫无边际、东拉西扯、主次不分。要知道一个人的注意力是有限的，一个结构混乱、内容偏长的开场白，会给考官们留下杂乱无条理、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣、热情和注意力。应试者还要注意这部分内容应与个人简历、报名材料上的有关内容相一致，千万不要有出入。但你在介绍这些内容时，不要机械地回答，似乎在背诵简历，应避免书面语言的严谨与拘束，而使用灵活的口语进行组织。这些个人基本情况的介绍没有对或错的问题都属于中性问题，但如果因此而大意就不妥了。接下来由这部分个人基本情况自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰地说明自己的经验与能力。例如在学校担任学生干部时成功组织的活动；或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务；或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成果。接下来要着重结合你的职业理想说明你应考这个公务员职位的原因，这一点相当重要。你可以谈你对应考单位或职务的认识和了解，说明你选择这个单位或职务的强烈愿望。原先有工作单位的应试者应解释清楚自己放弃原来的工作而做出新的职业选择的原因。你还可以谈如果你被录取，那么你将怎样尽职尽责地工作，并不断根据需要完善和发展自己。当然这些都应密切联系你的价值观与职业观。我们目前还不能象新加坡等国家那样“高薪养廉”，公务员实际上待遇不高、工作辛苦，尽管如此，你仍一如既往地向往着公务员的工作，因为你重视的是奉献精神、责任心、事业心以及服务于社会。不过，如果你将自己描述为不食人间烟火的、不计较个人利益的“圣人”，那么考官们对你的求职动机的信任，就要大打折扣了，要么就会被考官们认为是年轻人的不更事、不现实或狂妄自大。这里我们介绍了一条清晰的线索，便于你组织你的个人介绍。为了保证结构明确，有条有理，你可以多用短句子以便于口语表述，并且在段与段之间使用过渡句子，口语也要注意思路清晰、叙述语言的流畅。尽量避免颠三倒四，同一句话反复说几遍，同时不要用过于随便的语气来表述。2、自我介绍的时间一般情况下，自我介绍应该是35分钟较适宜，抓住这三五分钟，你就能中肯、得体地表达出你自己。这三五分钟与其说是时间概念，还不如说对内容的限定，自我介绍的时间长度是与其内容密切联系的。有些应试者不了解自我介绍的重要性，只是简短地介绍一下自己的姓名、身份，其后补充一些有关自己的学历、工作经历等情况，大约半分钟左右就结束了自我介绍，然后望着考官，等待下面的提问。但也有的应试者想把面试的全部内容都压缩在这几分钟里要知道面试考官会在下面的面试中问你有关问题的，你应该给自己也给他人留下这个机会。自我介绍不是时间越长越好，对于面试考官而言，你的自我介绍除了内容外，还有其他重要的东西表现出来正所谓“醉翁之意不在酒”。过于冗长的自我介绍，会让考官难以抓住要点，难以在很短的时间里建立起对你的明确印象。每个考官都明白，自我介绍收不住尾的应试者，只能是对自己的条件没有信心，也对自己的语言表达能力没有信心，总想让考官充分了解自己的意图和愿望。不自信之外，又多了谨小慎微、拖拖拉拉，这样的人工作效率怎么可能高呢?时间分配上，可根据情况灵活掌握。一般地，第一部分可以用约两分钟，第二部分可以用约一分钟，第三部分用1-2分钟。好的时间分配能突出重点，让人印象深刻，而这就取决于你面试准备工作做得好坏了。如果你事先分析了自我介绍的主要内容，并分配了所需时间，那么此时你的表述就轻松自然、游刃有余。3、自我介绍的要点1）自我介绍是手段，不是目的，应以面试的测评为导向自我介绍也是一种说服的手段与艺术，通过它使面试考官接受并肯定你的人格、能力和理想，从而帮助你达到你面试的根本目的做一名公务员。应试者不应颠倒因果关系，为了自我介绍而自我介绍。聪明的应试者会以公务员考录的要求与测试重点而组织自我介绍的内容，并充分考虑考官的感受而去说服对方，被对方接受。有这样一个例子，大学应届毕业生韩晓明报考某市海关，在此之前他并不清楚海关工作的内容与意义，于是他去图书馆，寻找了大量相应资料，从而对海关工作有了初步的认识。之后，他又数次去了机场、港口等地，实际观察海关工作人员的工作，又得到一定的感性认识。在面试的自我介绍中，他特别提到了一位海关工作人员(有名有姓)对工作认真负责，根据蛛丝马迹，起获了一批夹带于其他货物中的走私光盘，防止了这些带有反动、淫秽内容的光盘流入境内。因此他体会到了海关工作的巨大意义，受此激励，他希望做一名海关卫士。这样的陈述使考官们很受感染，对韩晓明的职业动机和人生理想有了清楚的认识和较高的评价。从这个例子我们可以看出，自我介绍的全部内容都应围绕着面试的根本目的而展开，你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。而与面试无关的内容，即使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃，以突出重点。2）自我介绍要有充分的信心要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了自己。中国传统文化所赞赏的谦逊，往往会影响某些应试者，使他们没有完整地表现自己，尤其是没有清楚地介绍自己的优点和特长。有的应试者甚至怯于做自我介绍。但请应试者们意识到这种不完整的自我介绍的负面影响，不要做“一个张开嘴巴，却将所有的优点都藏在嘴里的人”。除了要理直气壮地介绍自己的优点与特长外，应试者也要有勇气谈自己的理想志向与共产主义奉献精神。一个能力再强的人，如果目光短浅，也会被生活琐事所湮没。这里要提到一个技巧，应试者可以谈，而且有必要谈自己的优点，但应试者也要会谈。一个明智的办法是：在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、神色自然大方、语气平静，只谈事实，少用补语、形容词等修饰，别用自己的主观评论，更不要眉飞色舞、喜形于色。同时也要注意适可而止，重要的、关键的，要谈，那些与面试无关的特长最好别谈。否则，不是给人桀傲不驯、自大自满的印象，就是让考官认为你是一个胸无大志，对自己要求低且不自信的人。另外，谈过自己的优点后，也要谈自己的缺点，但一定要强调自己克服这些缺点的愿望和努力。特别指出的是，不要夸大自己。一方面从应试者的综合素养表现，考官能够大体估计应试者的能力；另一方面，如果考官进一步追问有关问题，将令“有水分”的应试者下不了台。面试中应试者的自我介绍，可以让考官观察到简历等书面材料以外的内容，如你对自己的描述与概括能力，你对自己的综合评价以及你的精神风貌等。自信、为人等是其中的重要的潜台词，应试者务必注意。4、自我介绍时的综合资源利用面试是“面对面”的，应试者应充分利用包括“文本文件”在内的各种个人资源。除了前面提到的面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，请以沉稳平静的声音、以中等语速、以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以愉悦的听觉享受。声音小而模糊、迟疑、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。情绪也是一个需要控制的重要方面。情绪，做为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞、兴奋不已；而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎靡不振。一般而言，面试开始时，应试者情绪可能略显兴奋，因此请听美国心理学家尤利斯的忠告：“低声、缓慢、挺胸”，照此而做，有效地控制自己的情绪。各种资源的综合利用，会让你的自我介绍象“多媒体”那样富有极大的吸引力。5、不要弄巧成拙有的应试者谈及自己的兴趣爱好时，说自己喜欢唱歌，一边说一边观察考官的反应，看到考官无动于衷，便自做主张，一展歌喉，在面试考场上为考官们唱上一曲，直到被考官客气地打断后，才反应过来，显得行为有些出格。有的应试者描述自己喜欢这样、爱好那样，如文学、艺术、旅游、摄影，等等。由此考官进一步询问其拍摄过什么作品，这位考生的回答却是她喜欢别人给她拍照，还说家里的几本影集都已经装满了。有的考生强调自己考了多种证书：四、六级英语证书、计算机二级证书，甚至还有回答某公司商业促销中做的竞猜题获奖的证书!还有的考生把刚考完试结果没出来的证明信也已坦然划人自己囊中!有的考生用诗一般华丽的词句描述自己，如“用坚实的臂膀承担风风雨雨”“工作者，你是那暗夜中温热的烛，指引我穿过沉重的夜幕走向你”。也许这些应试者以为自己在做诗歌朗诵表演。有的应试者在介绍家庭关系时，似乎“漫不经心”地告诉考官们：自己的某位远房亲戚是应考单位的上级单位的某领导。其效果适得其反，容易引起考官的反感。有的应试者表示将来踏上工作岗位，将“一定要”“绝对”诸如此类的保证，似乎在做就职演讲。这些例子很多，画蛇添足似的自我介绍，不但不会为你的形象增添色彩，反而还会“越抹越黑”!6、随机应变在事先准备自我介绍的内容时，材料应该准备的多一些，以便在面试中根据实际情况，灵活地进行动态调整。调整的原则是“可以谈自己希望谈的，也可以谈自己善于谈的，但更要谈考官们愿意听的”。这里需要补充说明，随机应变不是察言观色，然后投考官所好，或阿谀奉承或无中生有吹捧自己。随机应变是个人适应环境、适应人际交往的能力的表现，是利用语言技巧进行人际沟通的能力，使用起来请把握好，不要显得没有原则和处世圆滑。总之，自我介绍是你的“主动出击”，你有相对充分的自由发挥的余地，只要你记住以下三点，你就可以有一个很有吸引力的开场白。这三点是林纳特苏宁建议的：积极(Positive)、个性化(Persoilal)、要领(Pertinent)。积极的态度让考官更注意和重视你的介绍，个性化与个人化的接触将使你和考官的非角色沟通的成分更流畅，而抓住技巧和要领，将使你以高的起点，从全局握住自我介绍。（三）面试语言技巧面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素质，对考生来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。1、语言运用的技巧(1)认真聆听，流利回答。主考官向你介绍情况时，要专注，对其问题要逐一回答，口齿清晰，发音准确。交谈时还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅；答话要简练、完整，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。对方在谈话时可以在适当的时候点头或适当提问、答话。特别提示：一般情况下不要打断主考官的问话或抢问抢答，否则会给人急躁，鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复，当不能回答某一问题时，应如实告诉主考官，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。(2)语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言，语调，语气的正确运用。语气是指说话的口气，语调则是指语音的高低轻重配置。打招呼问候时且用上语调，加强语气并带拖音，以引起对方注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，音量的大小要根据面试现场情况而定。以每个主考官都能听清你的讲话为原则。(3)注意主考官的反应，及时调整。面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意主考官的反应。比如：主考官心不在焉，可能表示他对你的这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于你的音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示你的语言有不当之处，根据对方的这些反应，就要适时地调整你的语言，语调，语气，音量、修辞，包括陈述内容，这样才能取得良好的面试效果。2、回答问题的技巧(1)回答问题之前，首先在脑海中将自己的思绪梳理一下。对自己要讲的话稍加思索，想好了什么是可以说的，什么是不可以说的，还没有想清楚的就不说，或少说，切勿信口开河、夸夸其谈、文不对题、话不及义，这样会给人以一种无内涵的感觉。其次，语言要朴实文雅。这是一种美德，也是知识渊博的自然流露。有些人喜欢装腔作势，故意卖弄，往往弄巧成拙。应答中只要用词准确，表达清晰流畅就可以了。(2)在做自我介绍时应将重点放在那些符合职位要求的学习、工作经历和性格上，对那些与职位要求关系不大的事情可以忽略不讲。(3)把握重点，简洁明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，即先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证，否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经太紧张，多余的话太多，容易离题，反倒会将主题冲淡或漏掉。(4)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主考官提出的问题，一时摸不到边际，以至于不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先就自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容，对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不至于答非所问。(5)辩证分析，多维答题。辩证法是哲学的基本原理和方法论，考生应具备一定的哲学知识和头脑，回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑，从以往面试所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于学生答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。(6)有个人见解，有个人特色。主考官接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主考官会有乏味、枯燥之感。只有具体独到的个人见解和有个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。(7)知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁、默不作声、牵强附会、不懂装懂的做法均不可取。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主考官的信任和好感。3、把握节奏，随机应变面试前，主考官会告诉考生整个面试时间和题目数量。要控制好回答的速度，调整面试节奏，把面试时间控制在要求的时间内。如果答完前面的题后发现速度太快了，可以随机应变地拿起摆在桌子上供考生用的笔和纸做记录。记录后，用几分钟的时间边思考，边简明扼要地写出回答要点。这样一来不仅可以基本控制面试的总体时间，而且用笔作记录并简要拟出要回答的主题词，更能准确地回答主考官的提问，也能给在场的一些考官留下办事认真的印象。 在面试中非言语交流也同样起着重要的作用，它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，并可以促进考生与考官间的情感交流。非言语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。（四）面试中非语言交流技巧 1、副语言 副语言在面试中的使用，包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价。一般来说面试中考生应注意：音调适中，不可过高或过低；声音浑厚，但不混浊；有节奏感，不单调。这样的声音会给考官留下精明能干，心理素质好的印象，为面试成功铺平道路。 2、表情考生在面试中，应有意地纠正有碍于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交际面庞，赢得考官们的认可。考生在快乐、高兴的时候会自动地、轻松地微笑，但在考场上除了与自己内心情绪相一致的真实的微笑之外，考生还应积极地控制自己的面部表情，用得体的“假笑”向考官表白自己的热情，积极友善和尊重。“假笑”只是指与自己情绪不一致的笑容，这种对自身交际形象的控制，同样是一种涵养和素质不应认为是虚伪。考场中应该掩饰的笑有这么几种：在内心平静却必须表达自己的积极情绪或者需要对考官的言行表示积极的响应时，考生们可以使用模仿的微笑；在考生自己心中情绪低落但力图掩盖时请使用掩饰的微笑；在考生有些过于兴奋，喜形于色时，请使用低调的微笑；对自己过去坎坷经历表示不在意或对考场上偶然的失误表示歉意时，一丝苦笑就是最好的言语；在考场气氛非常活跃时，考生也可对自己或考官们的一句幽默的话，发出轻松欢快的大笑。3、体姿与动作体姿在面试中有很重要的作用和意义。体姿可以伴随语言对其内容做形象的说明。例如考生掩饰自己因紧张而出汗时说“真热同时用手擦一擦额头；体姿还可以表明考生的态度，如倾听考官说话时微微欠身以表示谦恭有礼；用耸肩表示不知道或无可奈何；用点头表示自己的注意倾听(小心：有的考生对考官的话不住地点头，会让考官以为他不耐烦，想讲话了)。如何正确地运用体姿?首先，使用体态语要与考生的身份角色相符。考场上可以使用的体态语考生可以用，不合适的体态语考生应避免使用，如向考官做抱手礼，或对考官做飞行员式的手礼表示谢意，这些生活中的体态语和动作不应该出现在考场上。其次，体态语的使用要把握好度。大幅度的手势，太夸张的姿势，频繁地点头，会给考官造成不稳重的印象。再次，体态语的运用要结合自己的具体情况，要符合自己的个性气质。如考生刚健、热情、活泼，则可以使用幅度大的手势，数量上也可稍多一些，体姿也可以“动作”大一些；而内向、文静的考生就可以表现自己的动作轻巧、身姿优雅，手势语则用一些象征性的就够了。至于手势语少而精、动作舒展，就应该是那些沉稳平实的考生进行体态表达的要点。最后，体态语的使用应该自然大方。生硬的体态语和与语言内容不一致甚至冲突的体态语最好不用。4、目光 考生与考官的目光沟通，除了一些非言语信息的交流外，更表达了考生对考官的尊重以及对考官说话内容的注意。为什么目光在交流中可以起到这么多作用呢?人际交流中存在着一个“看喜欢”原则，就是指：人们喜欢谁就会对谁多看，而交际中多看对方的人会容易被对方接受；同时眼神的交流中又存在一个回报现象，就是人际交往中交往的一方对另一方注视时间长，则另一方反过来也倾向于多注视考生。与考官保持目光接触的时间怎样掌握呢?社交礼仪一般告诉我们，长时间盯着人看，尤其是对陌生人很不礼貌的。当然考场上考生与考官的角色就要求二者要尽可能多地进行信息交流，但考生若长时间看着考官，也有些唐突，会造成考官的防御心理。面试期间的目光交流量很难定个标准，它和交谈话题、交流的融洽程度、面试类型、考官的人数都有关系。这里可提供一组数字供考生参考：心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75的时间在注视对方，而在谈话期间他们会有41的时间在注视对方。另外，平均每次目视的长度是2.95秒。而每次相互对视的长度是11秒。特殊情况下，如考生与考官所谈话题较敏感(例如工资待遇)，或双方交流不顺畅以及交谈遇到障碍时，双方的目光接触可能会减少，以保持注意力的集中。面试考场上的目光交流还有一个问题，就是目光注视的方式。考生可以在面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出自己的坦诚、不卑不亢。又给考官留下表现郑重、严肃的感觉。在面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。在考生进行思考的时候，也可采用虚视，以表现自己的认真、努力和机敏。当考官为多人时，考生需要用环顾的方法，照顾到“全视野”内的考官，以使每个考官都感受到考生在同他说话，满足他们要求注意和尊重的心理，并提高他们对考生的兴趣。环顾应该是视线有节制地流转，既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停，给人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一个极端，让目光机械地往返回转，显得十分生硬和呆板。考生除了把握住自己的注视方式外。还需要观察考官的目光，并对其做出灵敏的反应。如一位目光始终游离于别处的考官，突然目光注视自己，那么考生在捕捉到这个信号时，就应该主动与其保持接触，做出期待与其交流的样子，以促进考生与考官之间的融洽。其实更多的时候，考生的目光是结合表情、动作等进行交流的，如：考生头略微倾斜，与考官目光接触，以表示自己对其说话内容的注意和感兴趣；考生下颌微扬，注视考官，表示期待听到考官的提问，答题的原则。（五）把握用人心理技巧一个人的面部表情对所说的话起着解释、澄清、纠正和强化的作用，它是测量人们对情绪的客观标准之一。当我们说话时，要听其言，观其色，高度注视对方的面部表情“动作”，正确地了解对方的瞬间的真实感情而有的放矢。比如：对方听了你的介绍，蹙眉皱额，即可能表示关怀、专注，理解或者不满等情绪。那就要进一步察颜观色。如果是关怀、关心、专注、理解，那你的话语可能打动了对方，你的介绍比较成功：如果是不满，甚至是愤怒，则就要适可而止。 如果对方听了你的介绍，双眉上扬，双目大张，则是惊奇、惊讶的表现。可能表明，你就是他们较理想的选择对象，有恨相识太晚的感觉，视你为人才。这时你可能成功了一半，就要锲而不舍。 如果对方听了你的介绍后，皱鼻，则表示不高兴或遇到麻烦无能为力等等；也可能表明，你不是他们十分中意的人，则你可以采取其它途径进一步努力。眼睛的神态和动作是变化无穷的。在交往中，眼睛所起的作用是不可低估的。人的各种复杂的内在感情，如喜、怒、哀、乐等都会从眼睛的微妙变化中反映出来。人的一双眼睛时刻在“说话”，有时不知不觉，却道破了心里的秘密。比如：对方听你自我介绍时，双目直视前方，旁若无人。则他的眼睛无声地告诉你：他是一个高傲的人，“了不起”的人。那么你讲话时就要力争满足他的自尊心理。如果对方频频左顾右盼，张望不停。则他的眼睛告诉你：他心不在焉。那你就应该想法引起他的重视，建立起兴趣，或者干脆另找其他时间再谈。如果对方眼睛眨个不停。则他的眼睛告诉你：他在表示怀疑、疑问。那么你就力争把问题解释清楚。如果对方眯着眼看你，则表示他比较高兴。那么，你的介绍可能打动了对方，再继续下去，就可能成功。如果对方白了你一眼。则表示他对你或你的某句话反感。那么你就要特别注意了。如果对方双目大睁或面面相觑。则表明你的介绍引起了他的吃惊。那么你就要及时抓住对方的心理，赢得好感，争取同情。总之，只要认真观察，就会透过心灵的窗户眼睛，来把握住其内心世界的秘密，力争主动权。（六）面试中的答问要领一、答题的原则在面试答问中如何把握要领，运用技巧，获得好成绩呢?这就需要答问时把握好几个原则。1、观点要正确在面试答问中，观点是其灵魂，观点不正确，所答一切都是徒劳。同样，在公务员面试中也是如此。观点的正确性是答问的基础，所以要使答问观点不出错，就必须加强对党的路线方针政策及政治、时事、理论的学习。如面试题：“如果你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出不能执行的理由，使你很难堪，你该怎么办?”正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查了解各方面的情况，如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子，一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题。如果回答为“刚上任，应体现三把火的特点，为树立自己的威望，说一不二，可施加压力，不允许提反面意见”，则是错误的。2、准确回答要点对每一个面试题都应该首先弄清回答应把握的要点，明确从几个方面来回答面试考题，思考准备时理清思路，要点准确，要做到不含糊、不哕嗦、不庞杂，要直截了当，重点突出。如面试题：“你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理?思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关；二是树立全局观念，部署工作时要，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。3、用辩证的观点分析问题有很多面试题的回答要求辩证地分析，思想要开阔，思维忌绝对化，大多应采用辩证的观点去评析，防止答问出现片面性、简单化。如在某市的公务员面试中有这样一道面试题：“古人云疑人不用，用人不疑，你在使用下属干部时，是否采用用人不疑的观点?”评析这个问题。不应简单地肯定或否定。对古人格言要做辩证分析，此句有其可用的一面，也有弊端。“用人不疑”体现了在用人上，经考查、分析、判断之后应有的一种充分信任、大胆使用的气魄和风格，应感化、激励被用者，促其产生“士为知己者死”的精神状态。但用人完全“不疑也不可取，因为所用之人的成长是受各种因素影响，不断发生变化的，而“不疑论会把事物看死，容易以偏概全、以优掩劣，产生放任现象，忽略使用、培养、教育、考查、监督的措施，使被用人发生变故，所以正确地用人的疑与不疑是辩证的，不应绝对化。4、考虑问题要全面回答问题谁都想答得完善些、圆满些，尽量不漏要点，以提高成绩。若求回答圆满，就应思路开阔，思考深刻。如面试题：“相传古代有个叫柳下惠的人夜宿旅店，因天骤冷，一住店女子冻得快不行了，柳将其抱人怀中，一直坐到天明，没有非礼之举。分析这个坐怀不乱的故事对领导干部从政的启示。”回答这个题，当然主要是领导干部应该品行端正，作风正派。但除了这一点以外，对这个故事还有几点启示，要善于助人、敢于破俗、意志坚定、遵纪守法等，都是应该提出的，这样才能较圆满地回答出面试题的本意，体现一个考生对社会问题、对各种情况的丰富思想和正确见解。5、叙述要有逻辑性面试要求测试的能力中有一条是逻辑思维能力，在听到面试题后的思考准备中，首先要求思维的逻辑性，然后便是陈述的逻辑性，这种逻辑性要求层次清晰、条理分明，前后衔接紧密，表述前后呼应，依此作答才能征服考官。如面试题：“作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理?”考生在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待；二要再全面分析自己意见的正确性和可行性；三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见；若属重大问题，可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性。6、见解的创新性面试的答问，在思考准备时，应以新的观念推出新的思路，在新的形势下，摒弃老一套的惯性做法，提出新的见解，这样做才更有利于面试答问成功。如面试题：“为什么有的单位能三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，而有的单位则是三个和尚没水喝?对待后一种情况，如果你去上任，该怎样处理?”听题后可首先简要思考前单位赛过诸葛亮”的经验，再按新形势的要求思考后单位的解决办法。比如：一是寻找根源，激发合力；二是合理用人，各尽其能；三是明确职责，按制奖惩；四是定编定岗，引进竞争机制。这样答问就与当前形势结合得紧密，体现出新意。7、理论的深刻性面试答问本身就有理论测试的特性，回答问题应该有一定的理论高度。比方说，回答问题要有依据，或是党的方针政策，或是国家法律法规，或是名人名言，或是具体事例数据，这些都需要有一定的理论功底，才能更好地引经据典，综合升华，论证问题。如面试题：“当前对有些单位实施的末位淘汰制，有不同争议，你怎么看待这种用人措施?”客观的答案应该是：“末位淘汰制”是一种向竞争机制发展的过渡性措施，可以试行；但要因情况而异，不能一刀切。再说“末位淘汰制”也不完全等同于竞争机制。对于规模较大、人数较多的单位最初实行，然后实施竞争机制，未尝不可。如果在规模小、人数少的单位实行，效果就不一定好，因为也确实有些单位人数不多，几乎所有人员都很努力，成绩都不错，甚至难分上下，如果实行就会造成人心惶惶、人际关系紧张的不利局面。二、小心攻击性问题考官为了不至于“选错郎”，也许会在面试中发难，提出具有攻击性的问题以探测考生的智慧、性格、应变能力和心理承受能力。考生只有识破这样的语言陷阱，才能小心巧妙地绕开它，不至于一头栽进去。1、激怒式问题这是考官用来淘汰大部分考生的惯用手法。采用这种手法的考官，往往在提问之前就会用怀疑、尖锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后冷不防用一个明显不友好的发问激怒对方。如：“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。”“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”“你的专业怎么与所申请的职位不对口?”面对这种咄咄逼人的发问，作为考生，首先要做到的就是无论如何不要被“激怒”，如果被“激怒”了，那么就已经输掉了。那么，面对这样的发问，如何接招儿呢?如果对方说：“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。”考生可以微笑着回答：“我确信如我有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。”如果对方说：“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”考生可以微笑着回答：“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我觉得应把发言机会多多地留给别人。”如果对方说：“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”考生可以幽默地说：“听说李嘉诚也未毕业于哈佛大学。”如果对方说：“你的专业怎么与所申请的职位不对口?”考生可以巧妙地回答：“据说，21世纪最抢手的就是复合型人才，而外行的灵感也许会超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。”如果对方说：“你原单位这么好，你却要走，是不是在原单位混不下去只好挪个窝儿?”考生若结结巴巴，无言以对，抑或怒形于色，据理力争，脸红脖粗，那就掉进了对方所设的圈套。考生碰到此种情况，要头脑冷静，明白对方在“做戏”，不必与他较劲。2、挑衅式问题这类提问的特点是，从考生最薄弱的地方人手。对于应届毕业生，考官会设问：“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看?”对于女大学生，考官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看?”如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许考生已经掉进陷阱了，因为对方希望听到的是考生对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。对于这样的问题，考生可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。考官有时还会哪壶不开偏提哪壶，提出让考生尴尬的问题。如：“你的学习成绩并不很优秀，这是怎么回事?”、“从简历看，大学期间你没有担任学生干部的经历，这会不会影响你的工作能力”，等等。碰到这样的问题，有的考生常会不由自主地摆出防御姿态，甚至狠狠反击对方。这样做，只会误入过分自信的陷阱，招致“狂妄自大的评价。而最好的回答方式应该是，既不掩饰回避，也不要太直截了当，用明谈缺点实论优点的方式巧妙地绕过去。比如说，当对方提出学习成绩不很优秀时，考生可以坦然地承认这点，然后以分析原因的方式带出自己另外的优点。如：“在校期间学习成绩之所以不很优秀。是因为我担任社团负责人，投入到社团活动上的精力太多。虽然我花在社团的心血也带给我不少的收获，但是学习成绩不是最优秀，这一点一直让我耿耿于怀。当意识到这一点后，我一直在设法纠正自己的偏差。”如果考生的学习成绩并不算顶尖，面试时，这便成了考官发起攻击的要害：“你的成绩好像不太出众哦，你怎么证明自己的学习能力呢?”这时考生可不慌不忙说：“除了学习，我还有其他活动。不是只有成绩才能反映人的学习能力的。其实我的专业课都相当不错，如果您有疑问，可以当场测试我的专业知识。”这样一来巧妙地绕开了令人尴尬的问题，将考官的注意力引导到他最拿手的专业知识上。3、引入歧途式问题这类问题的特点是，考官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答，因为也许任何一种回答都不能让对方满意。这时候，考生的回答就需要用模糊语言来表示。如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们单位更好的单位吧?”如果考生的答案是“是”，那么说明这个考生也许脚踏两只船，“身在曹营心在汉”。如果考生回答“不”，又会说明对自己缺少自信或者能力有问题。对这类问题可以先用“不可一概而论”作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵单位更好的单位，但别的单位或许在人才培养方面不如贵单位重视，机会也不如贵单位多；或许我能找到更好的单位，我想，珍惜已有的最为重要。”这样的回答，其实考生是把一个“模糊”的答案抛还给了考官。还有一种类似的问题是，对方的提问似乎是一道单项选择题，如果考生选了，就会掉进陷阱。比如说，对方问：“你认为金钱、名誉和事业哪个重要?”对有些考生来说，这三者当然都很重要。可是对方的提问却在误导考生，让考生认为“这三者是相互矛盾的，只能选其一。这时候切不可中了对方的圈套，必须冷静分析，可以首先明确指出这个前提条件是不存在的，再解释三者对自己的重要性及其统一性。考生可以这样组织语言，“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们都很重要。”还有一种误导式问题，考官早有答案，却故意说出相反答案。若考生一味讨好，顺着考官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见，缺乏创新精神，自然被归为淘汰之列。4、试探式问题这类问题的特点是虚构一种情况，然后让考生做出回答。比如：“今天参加面试的有近10位候选人，如何证明你是最优秀的?”这类问题往往是考查考生随机应变的能力。无论给自己列举多少优点，别人总有自己的优点，因此正面回答这样的问题毫无意义。考生可以从正面绕开，从侧面回答这个问题。考生可以回答说：“对于这一点，可能要因具体情况而论，比如贵单位现在所需要的是行政管理方面的人才，虽然前来应聘的都是这方面的对口人才，但我深信我在大学期间当学生干部和主持社团工作的经历已经为我打下了扎实的基础，这也是我自认为比较突出的一点。”这样的回答可以说比较圆滑，很难让对方抓住把柄，再度反击。5、“请君入瓮”式问题比如，考生前去应聘的职位是一家单位的财务工作，考官也许会突然问：“您作为财务经理，如果我(领导)要求你挪用一笔公款，那你会怎么做?”如果考生当场抓耳挠腮地思考挪用计谋，或文思泉涌立即列出一大堆挪用方案，那么考生就上了圈套，掉进了陷阱。因为抛出这个问题的考官，正是以此来测试考生的职业道德。要记住，遵纪守法是公务员工作的最基本要求。再比如，考生正要从一家单位跳槽去另一家单位。考官问：“你们的领导是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽?”也许他的猜测正是考生要跳槽的原因，即使这样，也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺着杆子往上爬。如果考生愤怒地抨击原来的老板或者义愤填膺地控诉原来所在的单位，那么这位考生一定完了，因为这样不但暴露了考生的不宽容，还暴露了考生的狭隘。面试中，考官也许会设计出各种各样不同的攻击性问题，但是只要看准了，兵来将挡，水来土掩就是了。（七）面试中回答问题的策略语言是门艺术，而掌握这门艺术离不开策略与技巧。那么，一个应聘者在面谈中到底应该掌握什么样的策略与技巧来对答招聘者的提问呢? (1)具体实例法 为了向招聘者描述一个“与众不同”的你，进而获得应聘成功，你必须记住：不要概述，要展示用事实来说明你所具有的能力、素质、技能，你的信仰、优缺点、好恶，以及你如何处理人际关系，如何解决问题，如何胜任新工作等。你可以通过“事实”、“相关的细节”、“举例”、“轶事”、“具体做法陈述”等等，让对方了解你。这样做，你才可能使自己变成一个“个性突出”、“富有情趣”、“充满活力”的活生生的人一个招聘者很容易从众多的毫无特色的候选人中记住的人。 但有些时候，“具体实例法”也容易使人步人误区：似乎具体实例就是“与众不同”。于是乎，所有的回答都被打上了“具体实例”的外包装，其结果是过分地强调了应聘者回答的技巧，从而忽略了个人真实而独特的思想内涵。 走出误区的最好的办法就是灵活地运用“具体实例法”。要做到灵活运用，首先就要具体问题具体对待。例如，在回答“你最不喜欢什么样的人?”时，可采用抽象概述“我不喜欢那些只谈论自己的人；那些损人利己的人；那些口是心非的人；那些斤斤计较的人；那些能控制自己的人。”这样的回答提纲挈领、简洁有力。这时你若不合时宜地套用“例子”来说明，则未免画蛇添足。其次，即使采用“具体实例法”，也不能一味地偏重“实例”而忽略其他。如在回答个人第一个长处时，可用“实例”来充分描述以加强感染力；而谈到第二个优点时，则可借用“朋友们”的评价来“画龙点晴”。尽管前后“说法”迥异，却相得益彰。 (2)突出个性法 现代人普遍认为：有特色的东西，最具吸引力。应聘回答亦如此，“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深刻的印象。 那么怎样回答才会突出个性呢? 要想突出个性，首先要实事求是，怎么想(做)就怎么说(当然，除一些敏感性问题需有适度的分寸之外)。例如，当你被问到：“你喜欢出差吗?”你可以直率地回答：“坦率地说，我不喜欢。因为从一地到另一地去推销商品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动中的一个重要部分，也是推销员的主要工作之一。所以说，我不会在意出差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”又如，主持面谈的经理问你；“如果我们接受你，你会干多久呢?”