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文档简介

黑龙江迪龙制药有限公司 退货管理办法黑龙江迪龙制药有限公司退货管理办法一、目的：为了确保患者用药安全,为确保公司及客户利益，防止无理退货，减小和避免公司损失。二、销后退回药品的范围,有下列情况的药品可退回公司：1、根据食品药品监督管理局和相关部门的要求需召回的药品。2、承运部门所造成的破损、雨淋、冰冻等原因，客户可拒绝接货。公司按销售退回药品处理。并要求承运人出具运输中破损相关证明。3、经确认为本公司质量原因。经质量主管部门认定予以退货的产品4、其他原因：应先申请说明退货理由，经相关部门认定可以退货的产品。三、不予退回的药品：1、未申请或申请未获批准的产品不予退回。2、药品包装上被涂画的药品，或有意涂抹、刮掉流水号的药品。3、药品在销售过程中保管不当造成破损、污染、外包装变形、包装不全的产品 (退库数量最小单位为盒)。4、客户计划失误造成的药品滞销。5、以未中标、挂网的品种无法继续销售为由的药品。四、退货程序 1、各区域经理根据可退回药品的范围要求，认真、逐项填写药品退货申请表（见附表）。2、经质检部门和营销中心批准后，经营销经理签批后方可办理退货。未经批准直接退回公司的药品，公司拒绝接收。3、营销中心出具退货通知单SMP SM-1014-04 F01，储运部门根据退货通知单提取货物、办理入库手续。4、退回公司的药品储运部门应妥善保管，及时根据要求处理。质量监督部门及时按GMP规定，分类处理退回药品。5、质量监督部、储运部、营销中心认真填写销后退回药品处理报告单SMP SM-1014-04 F02，一式三份营销中心、质量监督部、储运部各一份。6、营销中心根据经各部门签字确认的销后退回药品处理报告单，记账冲减客户往来账目。7、营销中心将销后退回药品文件装订成册备考，文件包括：退货申请单、退货通知单、销后退回药品处理报告单、销售查询汇总表（能体现本次退货的药品情况和账目）和其他有关文件（承运部门出具的药品拒收、丢失证明等）。8、营销中心将退货申请单原件、销后退回药品处理报告单复印件、销售查
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