管理心理学 (自动保存的).doc

第一章管理心理学： 定义- 特点-人本化，综合性，应用性 任务-1调动人的积极性，发挥个人创造性；2提高团队凝聚力，实现团队功能；3研究、培育和开发领导素质，提高领导水平；4优化人力资源；5提高团队效益 三个层次-个体心理、群体心理、组织心理 知识体系-理论基础、个体研究，群体研究、组织研究、绩效管理研究当代管理心理学研究新特点-1理论研究更加丰富多彩，反映时代精神的新理论、新内容层出不穷。2以管理心理学研究成果为基础的应用学科彭博发展，并向行为应用层面迅速扩张，其中以“组织行为”最具代表性。3大量新的研究方法融入管理心理学的研究之中。研究热点-1组织变革领域；2组织文化领域；3领导行为研究领域；4激励理论领域。第二章 人性与管理人性假设：人性假设市值管理主体对管理对象的动机、情感、思想、行为目的、行为属性等所持的看法。中国古代人性假设1人性无善恶假设。建议：首先尊重人性，其次善用人性，再次引导人性2人行善假设。建议：重视管理者的素质和作用；用人思想提倡“人贵论”；重视人际关系的和谐。3人性恶假设。建议：建立规范的管理体制；强调领导的艺术和方法4人性善恶混合假设论。建议：正确引导；重视后天的教育和环境的影响5人性自然假设。建议：6人性三品假设。建议：对待不同的人要有不同的态度和方法西方人性假设1经纪人假设（x理论）2社会人假设3自我实现人假设（y理论）4复杂人假设（超y理论）人性理论假设新观点1文化人假设（z理论）2决策人假设3学习人假设第三章 社会认识与管理社会知觉的定义：是指个体对他人、群体、人际关系及知觉主体自身等社会对象的认识。（直觉即印象即认识）社会知觉的本质特省就是社会中的人的知觉，他重点强调的是知觉受社会因素制约的过程。工作中的社会知觉：（1）管理者对员工的知觉（2）员工对管理者的知觉（3）员工对员工的知觉（4）员工对组织的知觉（5）员工的自我知觉员工对员工的知觉分为情感性知觉：指员工凭借自己情绪经验对交往对象产生情感体验的过程。交换性知觉：是指员工根据利益交换原则对交往对象产生知觉的过程。对人际知觉影响的因素：自我知觉；一个人的性格的特点影响他对别人知觉的准确性，在交往中减少个人固有的偏见；准确的知觉他人并不是意向单独的能力。 提高自我知觉的办法：（1）以人为镜，以明得失（2）角色扮演，换位思考（3）自我反省，自知者明。管理情境中的社会知觉的偏见：（1）第一印象第一印象是指与不熟悉的社会知觉对象第一次接触后形成的印象。 意义：良好的开端是成功的一半；注意第一印象的消极影响。 （2）晕轮效应：亦称光环效应、成见效应、光晕效应，是指社会主体往往倾向于根据某一方面的知觉印象对知觉客体的全部特征作出评价。（3）刻板印象，亦称定型效应，是指人脑中存在的关于某人或一类人的固定的印象影响他知觉的准确性。 （4）定势效应：定势又叫心向，是指由先前的心理活动所形成的准备状态，决定着同类后继心理活动的趋势。归因：所谓归因，即归结行为的原因，指个体对自己或他人的行为进行分析，推论出这些行为的原因的过程 。归因可以分为（1）内归因和外归因：内归因是将行为结果的原因归为内在因素，如情绪、努力等；外归因是指外部环境。（2）稳定归因何非稳定归因：指把事件归为相对不变的原因还是易变因素。工作情景中的归因偏差：管理风格归因偏差；管理责任归因偏差；内控型和外空性归因偏差。 印象管理：亦称印象整饰，是指人们有意的控制别人形成各种印象的过成功印象管理的过程：一般认为的模型是三维模型。即印象监控；印象动机；印象构建印象管理策略：（1）获得性印象管理：目的在于使自己获得他人良好的印象与评价。常见的有：讨好策略；威慑策略；示范策略；恳求策略 （2）目的在于尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极的看待自己。常见的有：补救策略；合理化策略；借口和辩解策略；事先声明策略；自我障碍策略；道歉策略第四章 激励、动机与管理动机的概念：动机(motivation)是一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。与管理有管的动机：权利动机；成就动机，是指个体对自己认为重要或有价值的工作，不但愿意做，而且力求达到更高的标准的内在心理活动。 交往动机，是指人愿意与他人亲近，合作，互惠，发展有益的需要；内部动机和外部动机。激励的概念：组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚措施，借助信息沟通，来激发、引导和保持组织成员的行为，以有效实现组织目标的活动。激励的机制：需要-心里紧张-动机-行为-目标-新的需要-心里紧张激励的基础：情绪恐惧，责任，欲望早期的动机理论：（1）马斯洛的需要层次理论 生理需要；安全需要；归属与爱的需要；尊重的需要；自我实现的需要 （2）奥尔德弗的ERG理论存在（existence）需要：生理、安全v 关系（relatedness）需要：社会、地位v 成长（growth）需要：自尊、自我实现赫茨伯格的双因素理论：使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使员工感到不满足的都是工作环境之类的。前者叫做激励因素后这叫做保健因素，赫兹伯格侧重于保健因素。当代冬季激励理论 公平理论（亚当斯）员工通过与他人的社会比较过程来感受自己是否受到合理的对待。（相对值）员工面对公平紧张的反应：改变自己的投入；改变自己的产出；选择其他参照对象；离开该领域；改变对自我的认知；改变对他人的认知 目标设置理论明确而具体的目标能够提高工作绩效。困难的目标，一旦被人们所接受，会比容易的目标带来更高的工作绩效。原因：第一，充满挑战的目标帮助我们集中注意力。第二，当目标充满困难时，人们会坚持努力去实现它们。第三，困难的目标让我们发现对执行工作或任务更有效的策略。在对员工设置有效目标应考虑因素：目标的难度；目标的明确性；目标承诺；参与目标制定；反馈影响目标绩效关系的因素：目标承诺；任务特点；有无反馈；民族文化第五章人格态度与管理人格：是指个体的整体精神面貌，即具有一定的倾向性的心理特征总 和。职业人格：是指有职业身份的人应具有的工作心理面貌的职业行为风格。人格特质对组织行为的影响：控制点；马基雅维里主意；自尊；自我监控；冒险性；a型人格职业人格的测量：大五人格模型（开放性，责任感，外向性，宜人性，神经质）；mbti职业人格倾向测验；霍兰德职业偏好量表；俄尔普斯职业人格测验态度：是指个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度与人格的不同点：人格是稳定的心理特征，态度建有稳定性和不稳定性两个特征；人格的两极性不是很明显，而态度的两极性很明显；人格常常包含着人对外界总体态度和习惯化的行为方式，太对则可以直接针对一件事，是人对这件事的认知感情和倾向。态度的成分：情绪成分；信息成分；行为成分工作态度的类型（与工作有关的态度）：工作满意度；工作参与；组织承诺态度的测量：自我评估法；社会距离尺度法自我反应法；行为观察法态度在管理中的功能：调整功能；自我保护功能；表现在我价值功能；增进工作知识功能 如何改变工作态度：改变态度的方向和改变态度的程度；在积极参与活动中改变态度；群体规范与态度的改变；宣传与态度的改变（应注意宣传的频率，宣传者的权威，宣传者的说服力，宣传信息的真实性）提高工作满意度的方法：采用人职匹配的方法招聘员工；让工作更为人性化；增加沟通的机会；重视培训和选拔第六章积极心理学与管理快乐：指的是人们内心一种愉快的、高兴地、放松的情绪状态。主观幸福感：指的是人们对自己生活素质和状况的满意程度，包括对幸福的认识和理解以及对幸福的自我体验。快乐和主观幸福感与工作变量的关系：只有适当地目标动机水平才能让个人体验到工作中的快乐和主观幸福感；快乐和主观幸福感会有较大起伏，但这种起伏会在三个月的时间中消失；当员工对工作满意时，他们会在工作中得到更多的满足感。乐观主义：现今有两种解释（1）乐观主义是以普遍的乐观期望为特征的人格特质。（2）乐观是一种解释风格。乐观主义者做外部的、非持续性的、特殊性的归因。希望：相信自己能够设定目标，想出达到目标的方法，并推动自己实现目标。（希望是习得性的，是一种不稳定的特质） 当人们遇到超级困难时的情绪变化：希望愤怒失望绝望自尊：是指个体积与自我评价产生和形成的一种自重、自爱、自我尊重的，并要求收到他人、社会、群体尊重的情感体验。 （自尊是习得性的，可以后天培养）自我效能：是指个体对自我的行为能力及行为能否产生预期结果所抱的信念。自尊与自我效能感的区别：自尊关注对个人价值的判断，自我效能感关注对个人能力的判断。自我效能可以影响的因素：选择性行为；机动性努力；坚持不懈；促进性思维模式；对压力的耐受性自我效能的来源：拥有经验或实现绩效；他人经验或榜样作用；社会说服；生理和心理唤醒自我效能在管理中的应用：人员选拔；培训与发展；压力管理；团队自主管理第七章群体团队与管理群体：由两个或两个以上的个体组成相对稳定的集合体，他们分享共同的目标和利益，相互作用彼此影响，并把自己看成一个共同体。群体的类型：正式群体和非正式群体；利益型和友谊型群体群体的发展：（1）五阶段说形成期，震荡期，规范期，绩效期，休整期 （2）间断平衡模型群体结构变量：群体角色；群体规范；地位；群体凝聚力群体角色：指的是由于人们在某一群体和组织中占有特定的位置而被期望来履行的一套行为模式。群体规范：是指群体所确定的行为标准，即群体成员在群体内应该如何行事的准则。 作用：维系群体存在；帮助群体完成任务；实现认知标准；明确或简化成员的行为；提高群体成员行为的可能预测性；减少成员人际交往的尴尬局面；惰性作用地位：是指个体在群体人际关系中的位置或状况。群体凝聚力：是指能够影响群体成员，时期希望留在群体内的所有力量总和。影响群体凝聚力的因素：群体的规范；群体内部的一致性；外部的威胁或竞争；加入群体的难度；群体的领导方式；群体内部的奖励方式。团队：是指一种特殊的工作群体，其成员有互补的技能并且承诺与一个共同的工作目标，相互