总部职员绩效考核实施办法.doc

总部职员绩效考核实施办法（试行稿）一、 考核目的本次绩效考核的目的在于建立科学合理的评价体系和促进集团总部整体绩效提高。通过考核评价体系可以准确评估职员的行为和绩效，为相关人力资源决策提供依据，如决定绩效奖金、薪酬调整、职务晋升、岗位调动、职员培训等，同时也作为评选年度优秀职员的参考。通过考核，可以加强集团总部的绩效管理，使公司目标与部门目标、职员个人目标一致。通过考核和激励进行导向，帮助职员提升工作绩效与工作胜任力，实现职员个人职业生涯的发展，同时建立适应企业发展要求的团队，从而有效提升集团总部的整体绩效。二、 适用范围本次考核范围为成都置信集团总部除董事长、总经理外的所有行政工资类正式职员。编制在集团总部但派驻在项目上的并由项目承担费用的职员不含在内，由支付其费用的所在项目负责考核。三、 考核原则本次考核以提高集团总部绩效为导向，定性与定量考核相结合，实行公平、公正、公开的原则。四、 考核周期高层管理人员以半年为一个考核周期；中层管理人员和普通职员以季度为一个考核周期； 集团总部职员的绩效奖金统一在财务年度末发放， 若职员在此之前离开公司，则不予发放绩效奖金。五、 考核职责划分在考核过程中发挥重要作用的部门和人员包括考核管理委员会、集团办综合行政部、集团总经理、集团办主任、各部门负责人，其职责划分如下：（一） 考核管理委员会考核管理委员会是绩效考核的最终决策机构，由集团总经理领导，集团总部高层，集团办主任协助决策，承担以下职责：1、 对考核工作计划、考核工作细则及考核标准的审批；2、 集团总经理主持对集团总部其它高层领导的考核；3、 主持对各部门负责人的考核；4、 全体职员最终考核结果的审批；5、 职员考核申诉的最终处理。（二）集团办综合行政部集团办综合行政部负责具体考核工作的组织与推行，承担以下职责：1、拟定考核工作计划、考核工作细则及确定态度、能力维度考核标准；2、组织协调各部门的考核工作；3、对考核工作的开展进行培训与指导；4、对考核过程进行监督与检查；5、复核考核评分结果并接受审查；6、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；7、对考核工作情况进行通报；8、协调、处理关于考核申诉的具体工作；9、为每位职员建立考核档案，作为奖金发放、薪酬调整、职务升降、岗位调动、开展培训及评选优秀职员的依据。（三）各部门负责人1、 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2、 负责部门所属职员的考核评分；3、 负责以面谈方式反馈本部门职员的考核结果，并指导职职员制定改进计划。六、 考核细则（一） 考核方式1、集团总经理主持对集团总部高层领导的考核，采用360度评价方式，由集团总经理考核、自我评价、个人评价相结合。其中总经理评估得分占总分的70%，自我评估得分占总分的15%，直接下级得分占总分的15%。2、集团考核委员会主持对各部门负责人的考核，考核为直接上级考核与自我评价相结合，其中直接上级评估得分占总分的80%，自我评估得分占总分的20%3、各部门负责人考核本部门副经理/主管/职员；被考核者本人对自身工作进行客观评价。其中直接上级评估得分占总分的80%，自我评估得分占总分的20%。4、本次考核从绩效（包括任务绩效与管理绩效）、态度、能力三个维度进行。其中绩效权重为70%，态度及能力权重为30%。（二） 考核得分的计算1、绩效维度、态度维度和能力维度都依照本办法规定程序及表格中相关指标进行考核，考核得出的直接成果为考核得分，所有考核分数以百分数进行计算。2、高层管理绩效评估综合得分=绩效维度、态度、能力维度自我评估得分15%+绩效维度、态度、能力维度直接上级评估得分70%+绩效维度、态度、能力维度下级评估得分15%3、中层管理人员与普通职员绩效评估综合得分=绩效维度、态度、能力维度自我评估得分20%+绩效维度、态度、能力维度直接上级评估得分80%（三） 绩效奖金的计算1、职员年度绩效奖金=职员月基本工资收入*实际工作月数*42.8%*职员绩效评估年度综合得分集团普通职员平均分为避免部门间评分情况出现差异，综合行政部将对普通职员的考核分进行总体平衡，其计算公式如下：部门普通职员平均分普通职员季度考核最终得分=普通职员考评得分集团被考核的高层领导年度综合得分为两次考核的平均分。集团其余被考核职员年度综合得分为四次考核的平均分。若因特殊原因没能参加考核的行政工资类普通正式职员， 按集团普通职员平均分计算绩效奖金。实际工作月数从被考核者转正当月起至考核周期结束止。2、参加下属公司绩效考核的职员，以其在下属公司的绩效评估综合得分为依据，由财务中心核算其应在集团总部领取的绩效奖金（跨公司范围内调动的职员，按其在总部和各公司（项目）工作时间， 分段考核计算发放其绩效工资）。七、 实施细则1、本次考核由考核管理委员会领导；集团办综合行政部负责实施。2、集团办综合行政部将参加本次绩效考核的人员名单予以公布，如有疑问，可在当天向综合行政部提出。3、考核期初7日内，根据集团战略目标和各部门自我承诺， 结合职位说明书，在任务绩效考核目标计划中填写目标计划及权重，经本人和上级主管签字确认后交集团综合行政部备案，中途如有目标计划调整， 须经双方重新签字后报综合行政部备案。4、考核期结束前，综合行政部将考核表格予以发放，由被考核者填写目标计划完成情况，并进行自我评价；考核者对被考核者的目标计划完成情况进行评价，并根据评估结果与被考核者进行面谈，共同达成与该被考核者的评估结果，并签署指导意见，指导职员在接下来的工作中发展、提高；双方确认签字后将考核结果报综合行政部；职员根据考核结果和反馈的指导意见制定个人发展计划。5、考核评分表格于考核期满后5个工作日内汇总到集团办综合行政部，由集团办综合行政部对各被考核者人员的绩效评估综合得分进行复核，并将考核结果上报考核管理委员会审定。6、集团办将审定后考核结果编制成绩效评估综合得分汇总表交财务中心，作为发放绩效奖金之依据。最终考核文件收回集团办综合行政部存档。八、 申诉及处理（一）申诉受理机构被考核者如对考核结果不清楚或者持有异议，可采取书面形式进行申诉。考核管理委员会是职员考核申诉的最终裁决机构，集团办综合行政部是考核管理委员会的日常办事机构。考核管理委员会的处理意见即为最终决定。（二）提交申诉职员应以书面形式向提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。（三）申诉处理1、考核管理委员会在收到职员申诉后，应于三个工作日内做出对所申诉问题是否受理的决定。2、对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉可不予受理。3、上报申诉处理答复：对于接受受理的申诉，应于五个工作日内就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。4、考核委员会的处理结果为最终决定，不得再次申诉。九、 附则：（一） 考核所有相关文件严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。（二） 本办法由集团办公室负责解释。（三） 本办法从颁布之日起实施。附录：填表说明及相关表格考核评分填表说明1、任务绩效考核评分表中任务绩效的完成情况由被考核者自己填写，并予以评估打分。2、考核者在对被考核者评分时必须参照对应岗位的任务绩效、管理绩效、态度、能力等的定义或评定表描述进行评分。各部门经理/主管按以上计算方法，计算出本部门职员绩效评估综合得分，集团总经理对下级的考评得分交由集团办综合行政部进行计算。3、任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。4、管理绩效：体现管理人员对本部门工作管理的结果。5、能力：指被考核者完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力反映个人的潜力和发展前景，能力考核的结果不仅与绩效奖金联系，而作为职位晋升、岗位调整的重要依据。6、态度：指被考核者人员对待工作的态度和工作作风。态度考核反映职员的工作努力程度与在岗位的尽责情况，因此态度考核的结果会影响岗位调整。15任务绩效考核目标计划评分表（高层领导） 被考核者： 职 位： 考核期间： 考核维度指标权重目标计划完成情况自我评估得分上级考评得分下级考评得分绩效（40%）任务绩效（40%）得分合计40%15%70%15%计划确认考核确认总经理级签字本人签字总经理签字本人签字 管理、态度、能力考核表（高层领导适用）被考核者： 部门及职位： 考核期间：考核维度指标权重考核标准描述自我评估得分上级考评得分下级考评得分超出目标110，100达到目标99,90接近目标89,75远低于目标74,0%绩效（30%）管理绩效/业务指导10%对下属绝大多数问题都能提供比较满意的指导。对大部分问题能够与下属进行有效讨论。对一部分问题能够提供一定指导和讨论。不能对下属提供业务指导。管理绩效/下属培养10%善于指导下属制定工作目标和工作计划，并针对存在的问题提供相应的培训和指导，为下属的发展提供很好的建议和意见，提供很大帮助，并尽量的为下属的发展提供和创造条件。能够指导下属制定工作目标和工作计划，但对存在的问题有时不能提供相应的指导和培训。虽然不能提供很好的建议和意见，但能尽量为下属发展创造条件。下属培养的方式、方法欠缺，但对于下属主动提出的问题还是尽量的帮助解决和提供条件。不关心下属的发展，放任自流。管理绩效/团队建设10%团队工作气氛良好，团队中合作意识强，没有遇事相互推诿的现象。团队中能选拔出优秀的后备人才。团队中有合作意识，工作配合中很少出现相互推诿的现象。团队中能选拔出合格的后备人才。团队中工作气氛中有不和谐的因素出现，工作配合中存在相互推诿的现象，但在领导的干预下能基本完成工作任务。团队中工作气氛不和谐，工作中时常出现相互推诿的现象，影响了工作的正常进行。考核维度指标权重考核标准描述自我评估得分上级考评分数下级考评分数超出目标110，100达到目标99,90接近目标89,75远低于目标74,0%态度（10%）积极性 4%长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议责任性 3%工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强协作性 2%主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差纪律性 1%能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差能力（20%）判断决策能力6%具备很强的思考能力，能迅速理解并把握复杂的事物，提出解决问题的方法，善于确定决策时机，对所做决策有良好的权衡和判断评估，对复杂困难的事情处理果断得当。具备较强的思考能力，问题发生后能找到解决问题的办法，善于确定决策时机，大多数问题处理的果断得当。思考问题的能力一般，发生问题后，能够找到解决方法，但有时抓不住关键，对事物的判断缺乏方法和手段，能够确定决策时机，但很少提出行动方案，常求助与幕僚。很少去思考与公司有关的问题，遇到问题时，常常束手无策，对日常工作判断经常失误，遇事优柔寡断，缺乏主见。计划执行能力5%有极强的制定计划的能力，能够按照计划严格执行，把时间和资源的利用达到最佳工作效率高，完成任务速度快、质量高、效益好。能根据公司要求制定相应的计划，能够按照计划执行，能够分清主次，工作效率尚可，能够按时完成任务，基本保证工作质量。制定计划有困难，能大致按计划执行，偶有差错发生，工作效率较低，需要别人帮助才能完成。做事无计划，很随意，经常出差错，工作效率低，经常完不成任务。领导能力5%善于分配工作与权利，并能积极传授指导部署完成工作任务，善于激励下属积极主动的工作，能充分与下属沟通，给予下属工作以合理的评价和反馈。能够顺利分配工作与权利，指导下属工作，能够利用各种方式提高职员积极性，能够与下属沟通，能较为合理的评价下属的工作业绩和技能。欠缺分配工作，权利及指导下属的方法，任务进行偶有困难，不能充分调动职员的积极性，能够按照公司的要求对他人作出评价，能够与下属进行沟通，但缺乏对职员的指导和协助。不善于分配工作、权利，内部时有不服怨言，对虾的工作不能正确的评价，缺乏和下属沟通，放任自流。沟通能力4%容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系，善于与他人合作共事，建立良好的团队工作氛围，对他人关心，体谅他人，善于领会他人的意图，并付之于适当的言行。能够与他人建立可信赖的长期关系，能够与他人共事合作，保证团队任务的完成，能够关心他人，体谅他人，有时帮助想办法解决。不容易与他人建立长期关系，团队合作精神不强，偶尔能体会他人的苦衷。不易与他人相处，自我封闭，不能与他人很好的合作，独断专行，不关心他人，对他人的需求毫无感觉。60%总分被考核者评估综合得分：直接上级签字： 本人签字： 任务绩效考核目标计划评分表（各部门负责人） 被考核者： 部门及职位： 考核期间： 考核维度指标权重目标计划完成情况自我评估得分上级考评得分绩效（40%）任务绩效（40%）得分合计40%20%80%计划确认考核确认直接经理签字本人签字直接经理签字本人签字 管理、态度、能力考核表（各部门负责人适用）被考核者： 部门及职位： 考核期间：考核维度指标权重考核标准描述自我评估得分上级考评得分超出目标110，100达到目标99,90接近目标89,75远低于目标74,0%绩效（30%）管理绩效/业务指导10%对下属绝大多数问题都能提供比较满意的指导。对大部分问题能够与下属进行有效讨论。对一部分问题能够提供一定指导和讨论。不能对下属提供业务指导。管理绩效/下属培养10%善于指导下属制定工作目标和工作计划，并针对存在的问题提供相应的培训和指导，为下属的发展提供很好的建议和意见，提供很大帮助，并尽量的为下属的发展提供和创造条件。能够指导下属制定工作目标和工作计划，但对存在的问题有时不能提供相应的指导和培训。虽然不能提供很好的建议和意见，但能尽量为下属发展创造条件。下属培养的方式、方法欠缺，但对于下属主动提出的问题还是尽量的帮助解决和提供条件。不关心下属的发展，放任自流。管理绩效/团队建设10%团队工作气氛良好，团队中合作意识强，没有遇事相互推诿的现象。团队中能选拔出优秀的后备人才。团队中有合作意识，工作配合中很少出现相互推诿的现象。团队中能选拔出合格的后备人才。团队中工作气氛中有不和谐的因素出现，工作配合中存在相互推诿的现象，但在领导的干预下能基本完成工作任务。团队中工作气氛不和谐，工作中时常出现相互推诿的现象，影响了工作的正常进行。考核维度指标权重考核标准描述自我评估得分上级考评分数 超出目标110，100达到目标99,90接近目标89,75远低于目标74,0%态度（10%）积极性 4%长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议责任性 3%工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强协作性 2%主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差纪律性 1%能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差能力（20%）判断决策能力6%具备很强的思考能力，能迅速理解并把握复杂的事物，提出解决问题的方法，善于确定决策时机，对所做决策有良好的权衡和判断评估，对复杂困难的事情处理果断得当。具备较强的思考能力，问题发生后能找到解决问题的办法，善于确定决策时机，大多数问题处理的果断得当。思考问题的能力一般，发生问题后，能够找到解决方法，但有时抓不住关键，对事物的判断缺乏方法和手段，能够确定决策时机，但很少提出行动方案，常求助与幕僚。很少去思考与公司有关的问题，遇到问题时，常常束手无策，对日常工作判断经常失误，遇事优柔寡断，缺乏主见。计划执行能力5%有极强的制定计划的能力，能够按照计划严格执行，把时间和资源的利用达到最佳工作效率高，完成任务速度快、质量高、效益好。能根据公司要求制定相应的计划，能够按照计划执行，能够分清主次，工作效率尚可，能够按时完成任务，基本保证工作质量。制定计划有困难，能大致按计划执行，偶有差错发生，工作效率较低，需要别人帮助才能完成。做事无计划，很随意，经常出差错，工作效率低，经常完不成任务。领导能力5%善于分配工作与权利，并能积极传授指导部署完成工作任务，善于激励下属积极主动的工作，能充分与下属沟通，给予下属工作以合理的评价和反馈。能够顺利分配工作与权利，指导下属工作，能够利用各种方式提高职员积极性，能够与下属沟通，能较为合理的评价下属的工作业绩和技能。欠缺分配工作，权利及指导下属的方法，任务进行偶有困难，不能充分调动职员的积极性，能够按照公司的要求对他人作出评价，能够与下属进行沟通，但缺乏对职员的指导和协助。不善于分配工作、权利，内部时有不服怨言，对虾的工作不能正确的评价，缺乏和下属沟通，放任自流。沟通能力4%容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系，善于与他人合作共事，建立良好的团队工作氛围，对他人关心，体谅他人，善于领会他人的意图，并付之于适当的言行。能够与他人建立可信赖的长期关系，能够与他人共事合作，保证团队任务的完成，能够关心他人，体谅他人，有时帮助想办法解决。不容易与他人建立长期关系，团队合作精神不强，偶尔能体会他人的苦衷。不易与他人相处，自我封闭，不能与他人很好的合作，独断专行，不关心他人，对他人的需求毫无感觉。60%总分被考核者评估综合得分：直接上级签字： 本人签字： 任务绩效考核目标计划评分表（普通职员） 被考核者： 部门及职位： 考核期间： 考核维度指标权重目标计划完成情况自我评估得分上级考评得分绩效（70%）任务绩效（70%）得分合计70%20%80%计划确认考核确认直接上级签字本人签字直接经上级签字本人签字 态度、能力考核表（普通职员适用）被考核者： 部门及职位： 考核期间：考核维度指标权重考核标准描述自我评估得分上级考评分数超出目标110，100达到目标99,90接近目标89,75远低于目标74,0%态度（10%）积极性 4%长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议 责任心3%工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一