从物流企业的视角看竞争力调查问卷.doc

从物流企业的视角看竞争力调查问卷说明: 1. 请将合适的标识填在所需回答的栏目内。2. 请在“”上划“ ”，在“_”上填写文字。第一部分 概况依贵公司看，以下各因素对物流企业竞争力的影响如何？(请选用合适的度量值，1= 没有影响; 5= 影响很大)物流企业的资源 1 2 3 4 5物流企业的能力1 2 3 4 5经营环境 1 2 3 4 5依贵公司看，下列哪些指标可用来评价物流企业的竞争力？(请选择所有合适的选项) 实际的竞争力 潜在的竞争力指标 已实现的竞争力 （竞争潜力 市场占有率 市场占有率的增长 获利能力 生产率劳动生产率，资产利用率服务质量 创新 其它 (请指明) _ 请指出以下各因素对物流企业获取竞争力的重要性。(请选用合适的度量值，1= 不重要; 5 = 很重要) 战略管理 1 2 3 4 5运作管理1 2 3 4 5服务质量1 2 3 4 5客户关系管理 (CRM)1 2 3 4 5信息技术 (IT) 1 2 3 4 5网络规模 1 2 3 4 5业务流程管理 (BPM)1 2 3 4 5市场营销 1 2 3 4 5库存管理 1 2 3 4 5创新 1 2 3 4 5人力资源管理 (HRM)1 2 3 4 5成本管理 1 2 3 4 5企业文化 1 2 3 4 5其它 (请指明) _1 2 3 4 5第二部分 战略的规划和目标 贵公司是否制定了战略规划? 是 否 (如果“是”，请指明战略的时间年度) 1-3 年 4-5 年 5 年贵公司追求哪种竞争战略？请选择所有合适的选项 成本领先 价值领先 成本和价值领先 请说明贵公司网络的地域范围。请选择最合适的选项 全球 全国 地区贵公司采用了哪一种组织结构模式？ (请选择最合适的选项) 职能型组织结构，即建立在传统职能部室基础上的组织结构 流程型组织结构，即按业务流程需要设定的组织结构 矩阵型组织结构，即结合职能和流程各自需要而建立的复合式组织结构 贵公司有在地域上拓展的战略目标吗？ 是 否(如果 “是”, 请说明打算如何拓展) 通过兼并/收购 通过与其它的物流企业进行战略联盟 机构自身增长 特许经营 其它方式 (请指明) _贵公司是否打算使服务种类多样化？ 是 否(如果 “是”, 请说明打算如何多样化) 通过兼并/收购 通过与其它的物流企业进行战略联盟 机构自身挖掘 其它方式 (请指明) _ 在开发一个新战略时，贵公司是否利用了公司外部的顾问服务？ 是 否(如果 “是”,请说明是哪种类型的顾问服务) 咨询公司 大专院校 其它(请指明) _在最近几年，贵公司与客户的关系是主动还是被动的？(请选择合适的分值)非常被动 1 2 3 4 5 非常主动 贵公司通过哪种方法来推广自身的服务？请选择所有合适的选项 人员推销 广告促销 网上销售 他人推荐 其它（请指明）_ 贵公司为客户提供库存管理吗？ 是 否(如果 “是”,请说明对贵公司的获益程度) 没有获益 有一点获益 适中的获益 很大的获益 贵公司采用了下列哪一种方法来确定发生在物流活动中的成本？(请选择最合适的选项) 传统的成本会计方法，即按照职能部门来分配及核算成本 作业成本法 (ABC), 即按照作业活动来分配及核算成本 同时运用以上两者 贵公司运用了以下哪种方法来减少和控制成本？(请选择所有合适的选项) 作业管理 (ABM)，即通过对作业成本的核算来实施对作业活动的管理 全面质量管理 (TQM) 流程改造 其它（请指明）_第三部分 绩效及竞争力的评估贵公司采用了下列哪种质量标准?(请选择所有合适的选项) ISO 9000/9001 国标GB/T19000-2000 其它(请指明) _请说明以下各运作因素对物流企业竞争力的影响有多重要。(请选用合适的度量值, 1=不重要, 5= 非常重要)运作的质量 (失败率) 1 2 3 4 5运作的速度 1 2 3 4 5运作的灵活性和机动性 1 2 3 4 5流程的整合性 1 2 3 4 5创新 1 2 3 4 5产能的利用率 1 2 3 4 5运作的标准化 1 2 3 4 5专业化程度 1 2 3 4 5其它(请指明)_ 1 2 3 4 5请说明下列客户服务因素对物流企业竞争力的影响有多重要。(请选用合适的度量值, 1=不重要, 5= 非常重要)员工行为 1 2 3 4 5递送的可靠性 1 2 3 4 5回应时间 1 2 3 4 5制单的准确性 1 2 3 4 5与客户的沟通与交流 1 2 3 4 5IT 支持 1 2 3 4 5抱怨/投诉程序 1 2 3 4 5增值服务 1 2 3 4 5客户的忠诚度/维系 1 2 3 4 5其它(请指明)_ 1 2 3 4 5贵公司与客户间主要建立起了哪一种类型的关系？每种关系在总客户群中所占的比例有多大？(请选择所有合适的选项，并说明占总客户数量的比例 ) 长期合同关系 ，占 _ 短期交易协议 ，占 _ 其它的主要关系有：(请指明) _ ,占 _ 贵公司采用以下哪种方式来培育与客户间的关系？(请选择所有合适的选项) 经常会面 定期对客户情况进行回顾和总结 共同倡议，如发起项目和计划等 个性化服务 相互商定绩效考核体系 其它（请指明）_贵公司从IT 技术的应用中获得了多大的竞争优势？(请选择合适的度量值，1=没有优势，5=有很大的优势)企业资源计划 (ERP) 1 2 3 4 5电子数据交换 (EDI) 1 2 3 4 5互联网 1 2 3 4 5仓库管理系统 (WMS) 1 2 3 4 5车队管理系统 (FMS) 1 2 3 4 5决策支持系统DSS 1 2 3 4 5运输路径与时间调配电子系统 1 2 3 4 5其它（请指明）_ 1 2 3 4 5 请指明贵公司创新的主要来源。(请选择合适的度量值，1=低，5=高) 技术创新 1 2 3 4 5管理创新 1 2 3 4 5服务创新 1 2 3 4 5 在过去一年里，贵公司采用了下列哪些新方法？(请选择所有合适的选项) 为现有客户群体开发新的服务项目 开发新的服务项目来拓展现有客户群体 开发新的内部流程 应用新的管理技术 开发新的绩效评估体系 在多大程度上，贵公司能够通过创新来获得服务领先的优势地位？(请选用合适的度量值，1= 根本不可能， 5= 在很大程度上)1 2 3 4 5请说明以下人力资源管理对于物流企业竞争力的重要性。(请选用合适的度量值，1= 不重要， 5= 非常重要)员工招募程序 1 2 3 4 5员工培训 1 2 3 4 5 公司道德观 1 2 3 4 5对员工授权 1 2 3 4 5员工士气 1 2 3 4 5绩效评估系统 1 2 3 4 5奖励和补偿机制 1 2 3 4 5惩戒程序 1 2 3 4 5与贸易协会的关系 1 2 3 4 5其它(请指明)_ 1 2 3 4 5依您看，以下哪些方面能够体现出一个物流企业的文化特性？(请选择所有合适的选项) 企业的团队协作 优质的服务 企业与各方的关系 管理的质量 客户满意度 员工的忠诚度和士气 对环境与社会的责任 其它（请指明）_企业的环境政策，企业的社会责任感以及风险管理对物流企业的竞争力有多大影响？(请选用合适的度量值，1=没有影响，5=大的影响)企业的环境政策 1 2 3 4 5企业的社会责任 1 2 3 4 5风险管理 1 2 3 4 5 第四部分 企业背景贵公司是一家:(请选择最合适的选项) 以运输为主的物流企业 以仓库和配送为主的物流企业 以货运代理为主的物流企业 提供全程服务的物流企业 其它(请指明)_贵公司从事物流业务有多少年了? _ 年 贵公司现有员工 _ 人.贵公