2013鑫隆制度汇编.doc

河南鑫隆汽配有限公司 河南鑫隆汽配有限公司Henan Xinlong Auto Parts Company Limited制度汇编河南 鑫隆携手鑫隆 走向成功编写：鑫隆公司行政部 编写日期：201201201 资料编号：HNXL001 制度编号：2013001 - 0 -公司地址:郑州市金水区花园北路汽配大世界西排北八号 目 录第一篇 企业文化- 4 -第一章 总则- 4 -第二章 公司简介- 4 -第三章 公司发展大事记- 4 -第四章 公司机构架构- 7 -4-1总则- 11 -4-2公司机构图- 11 -4-3公司机构系统组成原则- 12 -第五章 旅视网标志释义及管理- 13 -第六章 企业之歌- 14 -第七章 企业文化内涵- 15 -第二篇 公司管理制度- 15 -第一章 人事管理制度- 15 -1-1：招聘管理- 15 -1-2 人员培训制度- 16 -1-3 员工试用、转正、提升、晋降级和恢复制度- 17 -1-4 人员离职制度- 18 -1-5 人员考勤管理制度- 21 -1-6 请销假制度- 22 -1-7 员工守则- 22 -1-8 管理人员守则- 23 -1-9 公司员工行为规范- 24 -第二章 薪资福利制度- 27 -2-1 薪资制度- 27 -2-2 绩效考核制度- 28 -2-3 奖金制度- 28 -2-5 公司购买保险制度- 35 -2-6 员工休假制度- 35 -2-7 公司其他福利- 36 -第三章 会议管理制度- 37 -第四章 办公室管理制度- 38 -4-1 公司工作纪律- 38 -4-2 办公区域环境卫生及个人行为管理制度- 40 -4-3 电话管理制度- 42 -4-4 员工加班管理制度- 44 -4-5 公司值班制度- 45 -4-6 安全制度- 46 -4-7 保密制度- 46 -4-8 公章使用规定- 48 -第五章 总务管理制度- 48 -5-1 财产的管理制度- 48 -5-2 办公用品领用制度- 51 -5-3 空调使用管理规定- 52 -5-4 机动车管理制度- 53 -第六章 网络技术管理制度- 55 -6-1 机器设备管理、使用和维护制度- 55 -6-2 公司关于计算机防病毒工作大纲- 57 -第七章 财务管理制度- 58 -7-1 总原则- 58 -7-2 报销审核制度- 58 -7-3 报销手续- 59 -第八章 档案管理制度- 60 -第九章 工伤管理制度- 62 -第三篇 各部门岗位职责- 63 -第一章 运营管理中心- 63 -第二章 网络运营中心- 65 -2-1 网络运营部- 65 - 2-2 技术研发部 - 65 -第三章 大区运营中心- 73 -第四章 客户中心- 77 -4-1客户部- 77 -4-2客服部- 81 -第五章 传媒部- 82 -第六章 行政部- 86 -第一篇 企业文化 第一章 总则企业文化是以企业价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的管理思想、机构构成、公司标志、企业之歌、企业目标等，是企业管理的核心力量。 第二章 公司简介河南鑫隆汽配有限公司（郑州麒奥汽配有限公司）成立于1992年，是一家致力于德国奥迪系列、红旗系列、一汽大众、迈腾、速腾、奔腾、途锐系列等零部件以及代理国际知名名牌汽车易损件的专业化公司，多次被评为“重质量，守信用”文明单位和“全国汽配市场信誉经销商”；同时也是全国汽配商会常务理事单位、中国汽车零部件优秀企业、郑州汽配流通行业协会会长单位等荣誉称号。 公司经过十多年的发展和全体员工的共同努力，现已发展成为河南最具雄厚的汽配公司，公司以质量取胜，以服务赢人的发展理念，倡导“联合、创新、发展、共赢”的企业精神，为广大客户提供各种原装及名优品牌产品。公司产品规格齐全、质量稳定、货源充足、价格合理，这种踏实稳健的经营作风赢得了广大供货商和客户的认可与赞许，在业界受到一致好评。 公司立足郑州，面向中原，秉承“诚信和谐敬业”的经营理念，打造汽配行业的国际品牌。2013年目标是打造连锁经验、终端销售合作和电子商务运营、全省物流配送等现代化营销模式，发展成为国内著名的汽配销售大户，从而树立起“鑫隆”的品牌形象。 第三章 公司机构架构图徐思玉赵莉杨亚辉禚世德薛思华赵莉行政部人事部仓储部物流部商务部品牌部采购部财务部前台销售客服部事业部市场部第四章 鑫隆晟标志释义及管理 鑫隆晟标志：标志释义：1、 根据“鑫隆晟”是首字母“X”，尾字母“S变形”，突出鑫隆晟的品牌特性；2、 根据中国传统符号太极图进行变化，突出企业深厚的文化内涵；3、 外观以无限延展的高架桥围绕着转动的汽车轮，象征企业团队以领导为核心的凝聚力；4、 以飞轮的外形突出行业属性，而且造型时尚，美观大方，象征着企业向其它行业延伸。 第五章 企业之歌河南鑫隆好、河南鑫隆好、河南鑫隆产品服务高； 说得到，做得到，全心全意为顾客服务好，鑫隆员工大团结，掀起了创新、改革，服务的新高潮 服务的新高潮。河南鑫隆好、河南鑫隆好、河南鑫隆老板志向高；说得到，做得到，全心全意为员工服务好，鑫隆员工大团结，掀起了买车、购房，致富的新高潮 致富的新高潮。 第七章 企业文化内涵服务理念 倾听客户声音 关注市场需求 尽心尽力 完美服务追求目标 满足不同客户需求 提供全面超值服务发展战略 整合汽配行业资源 发展全省连锁物流人才观 公司找你来就是让你解决问题，没问题你会失业价值观 品质、专业、服务、效率、敬业、团队企业文化 重信兴利 利国利民企业宗旨 打造客户满意度第一品牌企业精神 联合 创新 发展 共赢企业理念 多些沟通 少些抱怨 多些理解 少些争执 企业使命 为做好中国汽车后市场的顶级服务而努力， 为中国成为世界第一经济强国而贡献力量。 第二篇 公司管理制度第一章 人事管理制度1-1：招聘管理一招聘程序1用人部门将所需人员数量及要求书面形式报行政管理中心人事部门；2行政管理中心人事部门统一将各用人部门的招人计划报请总经理批示；3经总经理批准后由行政管理中心人事部门办理招聘各项事宜；4应聘者在接待处填写应聘人员登记表后由行政管理中心人事部门根据情况会同用人部门经理共同面试，面试合格者经双方同意合作，需同时提交身份证、毕业证、资格证、健康状况证明等原件或复印件以及一寸免冠彩色照片二张交到人事部，办理入职手续，进入试用考核期。二招聘须知1人事招聘时须向应聘者表述清楚应聘的职位情况、工资待遇、福利待遇、工作时间以及其它要求等。 2人事部门须向应聘者说明就聘的基本条件:（1）应聘者必须服从公司统一安排；（2）应聘者应按公司要求出示本人履历表、身份证等合法有效证件。（3）公司吸收新员工可通过公开招聘、内部推荐、内部提拔。 1-2 人员培训制度一新员工培训1.由行政管理中心人事部和用人部门对试用人员进行基本的培训；2.行政管理中心人事部负责集中安排对新员工进行必要的岗前培训，如果新员工月内不足5名的，由人事部对进司员工进行为期1天的制度培训，主要讲述企业文化、理念，管理制度、各部门情况、公司发展战略目标、市场的发展状况等，后由用人部门进行在岗培训指导。3.培训内容：企业文化，企业发展史、现状及战略目标规划，公司基本业务运作及各部门管理模式、公司产品特点；在岗培训业务礼仪，行业知识及岗位业务技能。 二年度培训1. 年初由行政管理中心负责制订全年的培训计划并报运营管理中心批准；2. 由行政管理中心负责组织全年培训计划的实施；3. 请集团相关单位或专业培训公司做系列专题培训；4. 公司派专人参加集团组织的培训学习，然后为其员工培训。三培训的主要内容1.公司发展及战略规划 2、法律法规 3.企业文化4.业务技能 5.市场营销 6.团队管理 7.综合素质等 8.公司产品特点 四培训纪律1. 公司组织的培训，无故不得缺席；2. 参加培训不得迟到、早退，培训期间，不许喧哗或做其他事情；3. 培训后测试不合格者，要参加下次同内容的培训直至合格为止。 五、培训考核1.新人培训成绩作为新入职的重要评定指标。2.公司内部年度培训成绩作为在职人员晋级及任职考核的重要指标。3.培训期间的考勤纳入日常考勤之中，与工资挂钩。1-3 员工试用、转正、提升、晋降级和恢复制度1 员工试用1.试用期的员工，需与公司签订试用期合同及其保证书附件，同时提交身份证、毕业证、资格证、健康状况证明等原件或复印件。2.公司试用期时间为一至三个月，转正后签订合同时间一般以一年以上为期限，特殊情况另行对待； 3.试用期人员有十五天适应期，上班时间不足十五天的不予发放工资；试用期员工按试用期管理办法进行薪酬、福利分配，试用期员工不享受绩效、奖金、各种补贴和各种保险等，但创造效益的可享受提成。4.试用、转正和任职时间以及合同生效时间均以行政管理中心填写时间为准而不以乙方签字日期为准；5.合同签订后，公司加盖公章，一式两份，双方各持一份。二员工转正1.每月一日为转正日；2.任何试用期的员工进入公司试用期满，或试用期未满（不得低于22个工作日）但因工作业绩突出，均由本人向所属部门经理提交转正申请书，经所属部门经理批准同意后由部门经理报行政管理中心审核备案，最后报总经理批示后方可生效；3.总经理批准后交行政管理中心备案，并由行政人员为其办理工作证以及签订正式聘用手续，同时将相关内容通知财务部门。三提升1.一般情况下提升时间定为每月一日；2.提升人员名单由部门经理或总经理提名，行政管理中心拟定两份任命书，一份交至本人，一份交人事部门存档，同时在公司大会上宣布任命书，并及时通知财务部门。 四晋级1转正后满半年，工作努力进取，有责任心，以最近六个月考核表为依据，有四张考核表达到90分以上，就可以参加评选晋级；2工作表现特别突出或有特殊贡献的，由部门经理提名，报总经理批准，可以破格晋级；3晋级具体时间为每年的六月和十二月份，晋级后薪资标准从次月开始执行；五降级降级时以最近六个月的考核表为依据，累计四张考核表都在70分以下者降一级，降级后薪资标准从次月开始执行。六恢复在评定降级后半年内累计有四张考核表都在90分以上者，均可恢复原来的级别。备注：以上员工转正、提升、晋降级和恢复等相关事项均需上报行政管理中心及总经理批示。1-4 人员离职制度一离职办理程序1.如因员工能力不适应本职工作，经调整岗位还不能胜任工作，公司应提前30天下达解聘通知书，特殊情况至少提前一周。2.员工收到解聘通知书之日起在规定时间内完成交接工作；离职员工必须认真做好交接工作，如交接工作提前结束可协商提前予以离职；如无完成工作交接而自行离岗，公司可根据劳动法律和制度规定扣除相关工资费用（以合同条款为准），如造成公司重大损失的（包括工作断档、任务迟延、影响恶劣等造成的经济损失），按照实际损失额度进行赔偿；如自行离职而不顾及后果的，公司可通过法律途径予以解决，并承担由此造成的经济损失（此处的经济损失即违约金、误工费、培训费等）。4.员工有下列情况之一的，公司可随时解除劳动合同，员工在收到解聘通知书当天办理离职交接手续：注：试用期间，因员工严重违反公司劳动纪律，规章制度；严重失职，营私舞弊，给公司利益造成重大损害的，被依法追究刑事责任的。5.离职人员领取人员离职交接单，离职人员由所属部门经理填写业务交接情况和工作截止日期；6.财务部门填写财务情况，由行政管理中心检查公共财产交接等情况，并注明处理意见后由总经理审核签字；7.离职人员办完所有手续后，将离职交接单交行政管理中心审核备档。8.上述所有程序由离职人员亲自全部走完方可离开公司。二离职人员须知1.在合同期内的员工要终止合同，须提前三十天向部门经理提交离职申请书；部门经理经过核实原因后上报行政管理中心，经人事部及总经理批准并安排与员工进行离职面谈后，可根据该员工及本部门的工作安排情况建议其具体离职日期。 2.离职人员按正常程序办理手续的，可在离职当天下午办理完所有手续，工资于工资发放日结清。 3.离职人员在离职前行政部应向各部门负责人通报。 4.离职不按离职程序走，私自离开或不向公司办理手续的，按照严重违反职业道德和劳动纪律，扣除当月所有工资，并申请劳动仲裁机构或当地法院，对由此造成的公司岗位断档、工作延误、按实际损失予以赔偿，如私自离岗经规劝后重新补办离职手续的，按照旷工处罚标准和违约标准进行经济赔偿，公司不再申请法律诉讼。 5. 特别规定：对于个人申请转正、职务上调并且公司同意后一个月内，即使无签订劳动合同也是正式合同员工。不是因为家庭重大变故、个人健康或身体发生损害、公司克扣劳资等原因，而是因为待遇水平或与同事发生矛盾等原因造成情绪波动而辞职的，工资恢复到试用期水平，并对此造成的公司决定和威信损失承担经济责任（标准为：每少工作一个月扣除100元）。1 - 5 人员考勤管理制度一工作时间为每天8个小时。上午8:00-12:00时，下午14:00-18:00时（具体时间根据季节进行调整）；二.上班执行签到： 1、当月迟到或早退3分钟以内者25元（扣2分），第二次扣（扣5分）； 2、迟到4-9分钟者一次扣（5分），第二次扣（8分）， 3、迟到10-29分钟者一次扣（8分）；第二次扣（10分）， 4、迟到半小时以上二小时以内者扣（10分）；第二次扣（15分）； 5、当月累计迟到5次者，工资下调一级或做辞退处理。 六一个月内累计旷工三天及三天以上者视自动离职处理，半年之内累计旷工三天及三天以上者当期不再晋级；半年之内累计旷工五天及五天以上者当期不再晋级并扣除当年各项奖金，半年之内累计旷工十天及十天以上者视自动离职处理；七公司各种会议和活动的考勤照此规定执行。八每月26个工作日，当月无请假旷工即为全勤。九试用期人员：迟到1-3分钟扣15元，4分钟-9分钟扣20元，10分钟-29分钟扣25元，30分钟以上按旷工处罚。1-6 请销假制度一员工因故不能上班，必须办理书面请假手续，当天不能办理书面手续的，必须电话通知行政管理中心备案，假后需补办请假手续。员工请假2天以内，由部门经理签字，报行政管理中心视公司情况予以批准；员工请假3天以上（含3天），由部门经理签字，上报总经理批准，最后有行政管理中心备案方可生效。主管以上人员请假必须报总经理批准，行政管理中心备案方可生效。较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。不请假或未获准假缺勤者视为旷工。二请假必须使用书面方式，不包含以下情况：除因临时发生疾病或其他重大事故（包括肢体无法移动、家庭突发重大事故、个人昏迷、山洪地震等原因）可以使用电话请假，但至少需要提前一个小时请，事后应凭医疗机构盖具的公章病历等证明及时补办请假手续。三员工事假每月累计不得超过三天，每超一天按按旷工1天处理，特殊情况除外。四员工应尊重上级，多替他人着想，不做给部门经理带来措手不及和伤害的事情（如迟到请假、突然请假、强行请假等），维护部门权威和自身形象。五其他特殊因素（如婚、丧、产假等）按国家劳动法有关规定办理。外出制度1-7 员工守则一热爱公司1.遵守公司规章制度，维护公司形象，关心公司发展，爱护公司设施；2.乐于奉献，勇于创新，以实际行动为公司争光，严守公司机密。二爱岗敬业1.热爱公司事业，严格执行国家法律法规；2.忠于职守，钻研业务，精益求精，争创一流成绩。三遵守公德1.讲普通话，礼貌待人，坚持使用公司文明用语；2.不讲脏话、粗话，不恶语伤人；3.节约用水、用电，节约使用办公用品及办公耗材。四光明磊落1.不背后议论别人，不打听别人隐私，不询问、议论他人收入，不制造谣言和传播小道消息；2.不拉帮结派、不妒贤嫉能；3.不无故收受客户钱物，不向客户提出私人要求；4.谦虚谨慎、团结合作。五注重仪表1.仪表端庄，站、坐端正，身体不得东倒西歪，前倾后靠；2.男士应考虑职业形象，穿职业装，夏季不能穿短裤、拖鞋；3.女士着装应端庄、整洁大方，体现职业女性的形象。六守法、守纪、守时、守信1.有令则行，有禁则止，服从领导，服从分工；2.做到准时守信，工作不吹虚不浮夸，踏踏实实做人，兢兢业业做事。1-8 管理人员守则一廉洁勤勉，公私分明，以员工和公司利益为重，一心为公司，当好本部门的带头人；二以身作则，严于律己，严格遵守公司制度，模范执行公司纪律；三忠于职守，尽职尽责，勇于奉献，敢于承担责任，凡属本职岗位范围内的工作，务必按时按质按量完成；四以我为主，主动团结，主动配合，主动合作，主动支持。出了问题不推诿，不埋怨，不随意指责别人； 五自觉接受公司的领导，树立全局观，严格执行公司的决议、决定和工作安排，有不同意见通过正当渠道沟通，不得背后议论，更不准自行其事，影响团结和工作；六增强领导与管理意识，严格要求，严格管理，秉公办事，不徇私情；七注重工作态度，讲究工作方法，敬业爱岗，扎实细致，讲求实效，不断提高工作质量；八严格保守秘密，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，没有必要向员工讲的话，不得在员工中随便议论。1-9 公司员工行为规范一、岗位规范1.遵守上班时间，特殊情况请假必须假前1个小时通知部门负责人和行政管理部门，行政部没有接到通知的以迟到对待。2.工作要做到有计划、有步骤、迅速行动。3.不闲谈，不窜岗，不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。4.不大声喧哗，保持办公区域安静，。 5.重要记录、证据等文件不能随意处理或遗忘，应及时归档按规定保存。6.办公用品和文件必须妥善保管,下班时要整理桌面规整物品放置。7.下班后最后一个离开公司的员工要关好门窗,检查安全事宜。8.接受上级指示要深刻领会意图,工作经过和结果随时向上司报告。 9.使用资料，严禁涂改，不得擅自复制、转借公司资料，如确属工作需要，应经公司领导批准。二、形象规范1.上班统一、正确佩戴员工工作证，外出进行商务类活动要统一服装和佩戴胸卡。2.着装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。3.着西装时,衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,内衣不外露，扣好领扣袖口。4.鞋袜要保持干净卫生,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。5.服饰得体，不奇装异服，不戴夸张的饰品。6.男士不留胡须，头发梳理整齐,女士淡妆上岗,不着浓妆,工作时间不能当众化妆。7.颜面和手臂保持清洁,不留长指甲。8.保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。9.精神饱满,注意力集中,避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。三、语言规范1.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2.普通话是公司的工作语言，提倡使用普通话并纳入日常管理中强力推进。3.与他人交谈要专心、面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；不随意打断别人的话，适时确认和领会对方谈话的内容和目的。 4.自我介绍时要报上公司名称、工作岗位和自己的姓名。 5.严禁说脏话、忌语。 6.多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等文明用语。四、社交规范1.接待热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。2.接待来访的事情不论是否对口，应认真倾听，全力协调，为来访者提供准确的联系人或引导到要去的部门。3.访问他人要事先预约，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。4.接电话时，要先说“您好”。使用电话应简洁明了，不用电话聊天。5.交换名片时要用双手递接名片,接过名片后确定姓名正确的读法。6.不与家人及无关人员谈论公司商业秘密，履行保守商业秘密义务。7.与来客或上级同乘坐电梯时应先按下按钮并立刻进入电梯内，按下楼层数字，待来客或上级进入后关闭按钮。出去需等对方出去后方可走出电梯。五、会议规范1.事先阅读会议通知，按会议通知要求准备相应材料。2.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动。3.保持会场肃静，发言应得到主持人的许可后方可。4.发言简洁明了，条理清晰。5.认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。 六、上网规定1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动，发现非工作聊天达3分钟以上者，一次扣罚10分，当月非业务聊天记录内容有3张纸（A4）长度的扣除当月所有绩效工资（更多内容加重处罚）。2.不得利用互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯他人利益和合法权益，不得从事违法犯罪活动，如有违反国家法律法规、发表反动言论、为犯罪分子提供各类工具而需承担刑事或民事责任的，公司全力配合公安机关调查，并将追究当事人一切经济赔偿（包括：对本人的开除、经济罚款、国家机关对公司的处罚或警告等）。3.不得利用互联网查阅或传播法律、法规禁止的内容及不健康信息。4.在电脑中不随意安装或删除功能，不随意修改或删除储存的数据。5.不得制作传播计算机病毒等破坏程序。第二章薪资福利制度2-1 薪资制度 薪资制度是公司管理制度的重中之重，随着公司发展和各项业务的逐步提升，相关的薪资制度将根据实际情况予以调整，逐步适应公司发展的需要，在完善和改进中确定下来。1 试用期工资1、普通职员1000元。2、主管人员1200元。3、经理人员1500元4、其他技术人员1000-2000 2 正式员工工资=基础工资+岗位工资+绩效工资+奖金+提成 三每月31日为工资发放日，工资发放采用次月发放制。（能否提前）四公司所有员工统一基础工资400元，岗位工资共分为六级，在下列范围内，根据公司的不同岗位，确定其不同的岗位工资来确定绩效工资（考核工资）范围如下：一级：岗位工资：400元，（普通员工） 二级：岗位工资：500元，（技术类）三级：岗位工资：600元，（主管类）四级：岗位工资：800元，（经理） 五级：岗位工资：1500元，（副总） 六级：岗位工资：2000元，（总经理） 5、 绩效工资：绩效工资也是绩效考核的参考考核金额。绩效工资=总工资-基本工资-岗位工资。2-2 绩效考核制度第一条 绩效考核的重要性绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理和合理的评价手段对员工的工作态度、工作能力、工作业绩做出评价，来评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果与岗位责任及绩效标准的差距，以达成持续改进的工作过程；第二条 考核的目的一、客观评价员工的工作状态，为公平的竞争机制提供依据，使收入和岗位向优秀员工倾斜；二、促进企业经营高效率的提高和维持，促进组织目标的达成；三、开发人力资源，挖掘个体潜能，促使公司人力资本增值；第三条 考核应用一、考核结果为员工绩效提升提供依据和参考；二、考核的结果与绩效工资直接挂钩；三、为员工的招聘、培训、晋升（降级）、薪资、福利、奖金、人员调配等人事异动提供依据四、作为联系其它人事管理制度的依据；第四条 适用范围 本制度适用于对公司所有员工、部门工作的月度绩效考核。第五条 考核职责及考核小组成员一、部门经理负责协助行政管理中心制订本部门KPI（即关键业绩指标）指标和本部门员工考核指标；负责本部门考核工作的具体组织工作；负责所属部门员工的绩效面谈，指导员工进行绩效改进，督促员工的绩效提升；二、行政管理中心人事部负责统筹管理整个公司的绩效考核工作：牵头建立考核体系：制定制度、流程，提供各种考核工具、模板；负责对各部门进行绩效考核的培训与指导；负责收集、统计绩效考核的结果；依据考核的结果核算绩效工资。三、总经理负责分管部门考核工作审核及监督管理；负责对考核工作中不规范行为进行纠正；指导下属管理人员本人及其所管理部门的绩效改进与提升；负责绩效考核中整体工作（岗位综合素质和业绩）的分值评议。四、考核讨论小组成员包括总经理和各部门经理。第六条：考核的原则一：参与性：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工及各部门本职工作的一部分；二：客观性：绩效考核必须以日常工作表现的事实为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象判断；三：一致性：绩效考核所依据的事实必须与被考核人/部门负责的工作有关；四：公正性：绩效考核严格按照制度、原则和程序进行，公正地评价被考核者，尽量排除个人好恶、同情心等人为因素的干扰，减少人为的考核偏差；五：指导性：绩效考核不能仅仅为利益分配而考核，而是通过考核指导帮助员工/部门不断提高工作绩效。第七条:考核的分类根据考核主体，分为个人考核及部门经理考核 结合公司实际，目前暂选定主体考核中的岗位考核，以后根据公司发展和考核中的实际情况，经考核委员会同意修改考核办法。参与部门公司全体部门。第八条：考核的程序和计算方法一、考核时间：月度考核时段以每个自然月度计，每次考核实施在月度结束后、下月前内三天内完成。2、 考核的方式：部门员工考核项目实行自评+部门经理或主管评的方式，二者的平均值就是最后的得分项；主管考核项目实行自评+部门经理评的方式，二者的平均值就是最后的得分项；经理以上考核项目实行自评+行政总监评的方式，二者的平均值就是最后的得分项。 三、行政考核主要包括日常工作制度考核、考勤考核、卫生制度考核等，由行政出具相关证明。4、 考核加分项目：全勤加10分；超额完成本月计划加10分； 为公司作出重大贡献加10分；提出意见可行被公司采纳加10分；后两项必须有总经理签字认可后生效。 5、 考核计算方法：得分(70-80)绩效工资*80%;得分(85-89)绩效工资*95%;得分(90-100)绩效工资*100%;（提议区间10分）得分(101-110)绩效工资*100%;得分(111-120)绩效工资*120%; 考核分数低于60%将扣除当月绩效考核金额。 第九条：考核申诉 一、申诉渠道：为了保证绩效考核结果的准确性，每位被考核人，在对自己绩效考核结果持有异议，部门负责人绩效面谈又无法达成一致认识时，可以向行政管理中心提出申诉； 二、处理流程：行政管理中心将充分调查和听取各方面的意见，在认真分析的基础上，提出解决方法，作最后裁定； 三：申诉的时间限制：申诉人在考核结果公布后1天务必做出申诉决定并提交申诉表，超过期限申诉无效。行政管理中心接到申诉后，由部门负责人组织会同行政部进行考核复审，当天给予申诉人答复，如有特别情况，应由考核小组全体人员讨论2天内给予答复。第十条：结果管理一、归档：绩效考核资料由行政部统一管理，行政部为每位员工/每个部门建立考核档案，考核档案行政部相关人员及员工/部门直线上级可查阅，其他人未经批准不得查阅；二：员工考核总成绩在结果公布后，并在申诉期过后，由行政部负责计算绩效工资并上报给财务部。第十一条： 附 则 一、各级管理人员如果在绩效管理工作中存在弄虚作假、打击报复、不能保持客观与公正的，将视情节严重给予降职、免职处分。 二、因管理者操作原因导致考核不及时、考核不准确不能如期核发下属员工绩效工资时，除下属员工绩效工资延迟发放外，管理者本人当月度绩效工资延迟发放。 三、本规定解释权归行政管理中心； 四、本制度自颁布之日起生效，原有相关制度同时废止。2-3 奖金制度为促进员工工作积极性，提高工作效率，按时高质完成工作任务，本着奖优罚劣的原则，特制订本奖金制度。一、定义本制度所称奖金，是在工资范围之外，另行对按时高效完成工作任务的员工所给予的奖励，不是工资的必然组成部分，其有或无以及高低之分直接按照工作表现而非法定或规定的范畴。二、原则性规定1、按照各部门各岗位，分别确定不同档次和数额的奖金标准；2、每月领取奖金的人数不固定，工作表现优异的员工均可获得；年终奖根据考核和公司业绩进行分配；3、奖金考核方案与绩效考核同步，奖金发放时间与工资发放时间同步。三、获得奖金的条件及考核标准1.公司全年目标量化考核（主要适应行政管理中心、网络运营中心和策划执行部）。 1.公司全年目标完成量化考核（主要适应行政管理中心、网络运营中心）；公司全年四大区域实现目标额度1.8亿元人民币。 年度目标职位年度目标启动完成年规划任务的30% 完成年规划任务的60%完成年规划任务的80%完成年规划任务的100%获取年度奖金比例%员工完成四大区域目标1.8亿 216万4.32万5.76万7.2万0.04主管、技术人员3.24万6.48万8.64万10.8万0.06经理4.32万8.64万11.52万 14.4万0.08总监7.2万10.8万14.4万 18万0.10员工完成三大区域目标1.35亿1.215万2.43万3.24万 405万0.03 主管、技术人员2.025万4.05万5.4万6.75万0.05经理2.835万5.67万7.56万9.45万 0.07 总监3.648万7.29万9.72万12.15万0.09员工完成二大区域目标9000万5400108万1.44万1.8万0.02主管、技术人员1.08万216万2.88万3.6万0.04经理1.62万3.24万4.32万5.4万0.06总监2.16万4.32万5.76万7.2万0.08员工完成一大区域目标4500万2700540072009千0.002主管、技术人员540090001.44万18万0.004经理81001.62万216万27万0.006总监1.08万2.16万2.88万3.6万0.008 2）公司绩效考核年终奖励（适应公司所有员工）主要针对2012年每个员工月度考核的分数来核定员工年度奖金，核定考核金额标准为员工年度总工资之和（不包括绩效考核工资）。 奖金标准考核内容员工奖金为年度的10%技术人员奖金为年度的12%主管奖金为年度的13%经理奖金为年度的15%总监奖金为年度的18%(96-100)%=100%核算方式：绩效考核年终奖=当月绩效考核工资12个月考核年度百分比年度奖金发放百分比。例如：一个员工的绩效考核工资是60012个月=7200元10%（年度平均考核在96分很以上）=720元年度奖金。如果考核平均分数是91%，年度奖金就是720*95%=684元。以此类推。(91-95)% =95%(86-90)% =90%(81-85)% =85%(76-80)% =80%(71-75)% =75%(66-70)% =70%(60-65)% =65%说明考核内容是指当年个人每月考核合计的平均值3、部门年度计划实施考核奖部门平均全年计划完成量获奖比例%奖励标准（1万元 ）行政管理中心60% 50%5000元 80%70% 7000元 100%100% 1万元网络运营中心60%80%100%大区运营中心60%80%100%传媒公司60%80%100%策划执行部60%80%100%客户部60%80%100% 4、年度优秀员工奖励：年度共设立：优秀部门奖、优秀部门经理奖、优秀员工奖、优秀建议奖、最佳勤奋奖、突出贡献奖、销售状元、总经理特别奖、最佳创新奖、最佳节约奖、成长最快奖。 6、奖金获得的条件以及发放方式： 1）、考核期内无制度规定内的其他重大违纪、重大损失现象发生； 2）、试用期、停薪留职期间员工不享受奖金。 3）、奖金额度及发放方式：根据公司业绩和发展情况、获奖人员贡献力度，由总经理确定奖金额度及发放形式。2-5 公司购买保险制度1、正式员工由公司按当地有关政策并结合个人意愿予以办理社会保险。2、公司每年为员工投保人身意外伤害险。3、成为公司正式员工六个月后方开始办理相应保险；员工在合同期内若以非正常手续离职，公司将追究其相应的经济赔偿责任。 2-6 员工休假制度一、休假规定1.公司实行带薪年休假制度；2.员工转正后工作满一年的，每年享有五天带薪假期，满两年或二年以上的每年享有十天带薪假期，但带薪假不能和其它假期累计使用；3.年休假原则上不得与“春节”、“国庆”、“元旦”法定节假日及婚假等长假连休，本年度的休假，不得转入下一年度使用；4.当年休产假、婚假的员工，不得再休该年度的带薪年假；跨年度休产假的员工，只能享受第二年度的相应年假；二、休假须知 1.申请休假者，须提前一周填写年休假申请单，一般员工报部门经理批准，然后交行政管理中心备案，并报送总经理批示；主管以上必须报总经理批准后方可休假。未经批准强行休假者，按旷工处理； 2.申请年休假最低单位为一天，休假年度计算为工作满一年后次年内休完。 3.员工可自行选择用年休假抵病、事假，未休年假不可折算成日工资或以现金方式兑付； 4.由公司安排的学习、旅游、考察出访等，本年度内不再享受带薪年假，当年已休的年假天数按事假计算并从工资或奖金中扣除。2-7 公司其它福利一.礼金及慰问金1.公司正式员工新婚，公司可赠送其相应的礼金（如双方均为本公司员工则不重复领取）；2.员工非因工负伤或遭遇重大自然灾害时公司按不同程度给予相应慰问金；3.员工直系亲属死亡，公司可赠送相应的慰问金。二.集体活动1.每年重大节日公司发放物品或组织活动以示庆祝；2.每年年终、年庆由公司组织活动；3.公司不定期组织开展各项文体等活动；4.每年组织旅游、外出拓展训练类等活动；5.春节期间，由公司安排不回家的员工统一聚餐；6.公司每年组织全体员工进行健康检查；因公出差错过检查者可在三个月内到医院进行相同项目检查，公司予以报销相关费用。三、其它奖励1、公司定期每月给正式员工发放各种日常生活用品福利。2、公司定期给每月过生日员工集中过生日，发放生日蛋糕、生日礼品等福利。 第三章 会议管理制度一、总经理办公会议是公司管理层的日常议事会议，由总经理、副总经理、各部门负责人参加，由总经理或总经理委托召集主持，根据需要主持人可以扩大参加范围。其主要任务：（一）传达公司重要指示、决定和工作部署，通报有关会议的会议精神及决定。（二）通报全公司经营情况，分析全公司经营发展形势，讨论决定公司重要工作部署。（三）研究公司发展战略和重大经营政策，讨论起草公司年度综合经营计划及其它重大情况和问题。（四）研究讨论决定公司各部门提交的重要请示事项。（五）总经理办公会议根据需要不定期召开，同时指定专人担任会议纪要秘书列席会议，建立会议记录及相关文稿并将其编号存档。二、公司月工作总结会，全体在职员工参加。（一）传达贯彻上级指示、决定和会议精神，研究贯彻执行意见。（二）分析全公司形势，总结前段全公司工作及部署下一阶段的各项工作计划安排，通报带有全局性的情况。（三）交流工作情况听取意见，研究工作中的新情况、新问题。（四）公司月工作总结会一般每月召开一次，必要时可增加召开次数，会议记录由总经理或会议主持人签发后印发执行。三、周工作例会是公司日常例会，目的在于统一思想，团结协作。提高工作效率，会议由行政部组织、记录，全体职员参加。其主要任务：（一）各部门对上周具体工作情况进行汇总报告（二）各部门汇报下周工作计划安排及实施、目标、方法。（三）对上周工作情况和下周工作进行点平，修正。（四） 研究解决工作中遇到的新情况、新问题及各部门提交需要解决的问题。（五）周工作例会每周六下午召开，特殊情况可增加召开次数。四、专题会议根据总经理办公会议、公司工作例会议定的原则性意见及总经理指示，就某一具体工作进行研究并提出意见、措施。专题会议由公司其他领导主持召开，参加人员由会议主持人确定。其主要任务是：（一）研究、协调、决定专题工作中遇到的具体问题与重要事项。（二）规章、草案的讨论、修改。（三）就某一项专题通报进展情况部署下一步工作。第四章 办公室管理制度4-1 公司工作纪律一员工应自觉遵守作息时间，办公时间不得擅自离开岗位，因故外出，须向分管领导说明缘由，按时返回，同时应将去向，时间在外出登记薄上登记，没有登记外出一经发现当天按旷工处理。如果早上不到公司就外出，必须具备两个条件，一是前一天向行政申请备案，二是电话向部门经理告知，并通知行政部备案。二员工衣着应整洁，大方得体，不得穿奇装异服上班，不染彩发。女同志不浓妆艳抹，男同志不留胡须，长发。公司要求员工统一着装（制服）时，员工应自觉遵守。三、员工必须统一佩带胸牌出入公司及在岗工作，从而增强员工工作责任感。行政部每天执行检查对不按规定者给予绩效考核扣分。四保持办公室场所肃静，不得大声喧哗，非工作需要不得随意串岗闲谈，不做与工作无关的事，禁止在上班时间睡觉或利用公司电脑打游戏等一些娱乐消遣活动，上述经发现，部门经理与违反者接受同等处罚标准。五公司总经理室、财务室、技术部为公司重地，非工作需要工作人员不得随意进出。六接待客人，倡导人人主动服务，实行首问负责制，但一般由前台工作人员负责接待。客人上门员工要热情招呼，并询问通报情况，给客人请坐，端茶。七会客应在接待区或会议室进行，一般不进入办公区域，不影响他人正常办公。八会议室使用由行政部统一协调安排，使用会议室应事先与行政部联系确定，用后及时清理干净，关好电源，锁门。九爱护公司财物，不随意涂画、踩踏，不蓄意破坏。公司有权对毁坏公物的员工进行处罚及追索赔偿。员工接听外界电话时，必须用礼貌用语。被呼叫人不在岗位的前提下，实行就近接听原则。电话响铃三声内，员工须提起话筒，并认真做好通话记录，及时通知有关人员。十自觉保持办公场所的整洁。经理办公室由公司安排专人负责，部门及个人卫生区分别同部门及个人负责。公共卫生区（指会议室及公司其它公共场所）由前台负责。部门值日由部门负责人进行内部安排。负责当天卫生值日的人员必须在下午下班之后做好卫生打扫。十一报刊统一由行政部管理，由前台人员负责归存至报架。每天下午下班前清理一次，必要的资料由各部门登记领走后自行保管。员工阅报后应及时将报刊归放于报架，不得随意丢弃。十二履行安全，保卫职责。认真做好防火、防盗、防自然灾害、防破坏四防工作。公司大门的开与关原则上由前台值班人员负责。行政部每天上、下午下班后应询问落实最后离开公司的工作人员，请示公司相关领导是否应该做好公司钥匙移交及其他应交待事项。最后离开公司的员工应做到人走灯灭，关紧公司各个办公室的门窗，检查电脑、打印机、饮水机等电器是否关闭，上好锁。违者将追究责任，并根据情节及造成损失的严重程度做出处罚。十三员工在工作中应互相协助精诚合作，树立高效实干的公司形象。十四服从公司工作安排，努力学习和掌握新的知识、技能，不断提高业务水平和实际工作能力。十五公司员工应自觉维护公司的利益，对于有关公司经营情况，经营策略，项目资料等重要经济信息，员工应自觉保守公司的机密。十六、以上各项如有违犯，一经发现除给予通报批评外，并视情节轻重给予1-10分的罚款，部门主管并负连带责任，同时如有违犯其它规定的，还要按相应规定处理。4-2 办公区域环境卫生制度及个人行为管理制度一. 办公区域环境卫生的规定 1.所有员工有责任和义务维护公司办公区域的整洁和环境卫生，并有权指责批评任何违反公德的行为（包括：办公区域内环境卫生、个人桌面的整洁、个人办公座位的周围环境整洁，地毯清洁等）；2.不得在地面上用推车、椅子等搬运物品；3.员工应保持桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观，桌面只能摆放文件夹、笔筒、台历、电话等物品，不得摆放与工作无关的物品，不得摆放食品等杂物；4.员工离开办公桌前应整理办公桌面，椅子归位，关上抽屉，关闭电脑，方可离开；5.员工不得将重要文件放在桌面，看过后应锁进抽屉；6.不得在办公区域的通道处摆放物品，阻碍通行；7.使用完后的办公用品应放回原处，报纸看完后放回报架；8.员工必须保持办公区域的卫生，不得随意乱扔杂物，不得将任何物品往楼下扔，不得