大学生网络购物调查方案.doc

湖北工业大学商贸学院市场调查与预测课程作业作业名称： 大学生网络购物调查方案设计 教 师： 组 长： 评议分： 内容分： 成 员名 单丁伟苏帆陈晶典周静 程文远个 人贡 献个 人成 绩备 注1个人成绩=评议分+内容分+个人贡献。“评议分”取各组长平均分，满分40分；“内容分”由教师给出，满分50分（评分要素：字数、排版、广度及深度）；“个人贡献”由组长给出，单人最高得分10分，小组成员“个人贡献”总分不超过70分；个人成绩作为平时成绩按40%计入学期总成绩。（每次作业中未演讲小组的成绩全部由老师给出。）2.每次作业每组必做，每次作业选择三组到四组演讲（PPT讲稿），学期内每组讲一次。学期内若想增加演讲须向老师申请。 大学生网络购物情况调查方案【方案来源】湖北工业大学商贸学院学生实训作业【实训目的】1. 了解调查方案设计的意义。2. 掌握调查方案制定的方法和步骤。3. 掌握制定方案是收集资料的方法。【背景资料】1、 调查目的1、 随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。人们大多热爱购物，同时却也为购物的“费时费力，劳民伤财”而感到苦恼，在此时，网购横空出世，它方便、快捷、平价的特点深受大众喜爱，网购迅速地成长起来。我们这次调查课题旨是调查大学生对于网购的看法。进一步的分析网购未来的发展趋势，让深爱网购的朋友们能够更加深入地了解网购，正确的进行网购，避免网络欺骗。 2、淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用词语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，但是还有许多同学不屑于或不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们购买动机，购买物品的特点又是是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准，此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素，男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多的怀疑的是网上购买产品的质量，求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费的动机存在显著差异，男生比较看重便捷，而女生更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外、支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行调查和分析。2、 调查对象和调查单位 调查对象在校大学生调查单位湖北工业大学商贸学院3、 确定调查项目（一）根据“上网频率”可设立（在当今这个奔跑着的社会中，经常上网的人对网上购物这个名词都不会陌生。网上购物方便快捷，一直存在着很大的市场潜力。）1、 每周七次及七次以上2、 每周一次以上3、 每月一次以上（2） 根据性别可设立1、 男2、 女（3） 根据每次网上购物消费额度1、50元2、50100元3、100元以上(4) 根据熟知的购物网站可设立（我们调查这个问题可以从浏览率较高的购物网站学习经验，作为构建更能满足客户需求的购物网站的参考。）1、 淘宝2、 易趣3、 卓越4、 拍拍（五）根据对网购的安全问题是否放心可设立（对于很多消费者来说，网上购物一直是很具有诱惑力的，然而就是由于这样或者那样的网络安全问题，这些购买者便望而却步选择了当面看货的商场购物，他们认为商场购物更安全。）1、 非常放心2、 放心3、 有些担心4、 特别担心（6） 根据网上选购哪类商品可设立1、 服装2、 化妆品3、 数码产品4、 书籍5、 其他（7） 根据购物渠道倾向可设立1、 商场购物2、 网上购物四、【调查时间与调查工作期限】第一阶段：访问和问卷调查活动（2011年5月）1.在对本次科研活动可行性分析的基础上，对湖北工业大学商贸学院在校大学生进行分层抽样进行访谈。据访谈内容对大学生网上购物行为的现状和前景进行分析和预测，并以此作为基础制定调查问卷。（1）2011-05-0105-02，团队成员分为三个小组，分三次在我校和哈工大（威海）访谈大学生网上购物行为的特点，调查对象将针对不同专业的学生。（2）2011-05-0305-04，团队成员根据访谈情况，讨论设计调查问卷，并先打印100份进行试点发行（两所高效比例各占一半），如果效果好，再印500份进行大范围调查，如若效果不理想，则小组成员查找问题继续改写问卷直至效果较佳后发放。2.发放调查问卷。活动对象为湖北工业大学商贸学院在校大学生，我们将采取分层抽样的方法发放问卷，问卷发放旨在具有全面性，价值性和参考性。在问卷回收工作结束后，剔除无效问卷，利用数学软件SPSS进行分析归纳，对后期活动进行合理改善和规划，据分析数据得出相关结论。（1）2011-05-06，成员将针对这两个高校进行大规模发放问卷，发放要有代表性，全面性，如主体应分为大一，大二，大三同学，并将回收的问卷进行分类整理。（2）2011-05-07，成员将利用SPSS软件对收回的问卷进行数据的录入分析并得出结论。第二阶段：对在校老师和创建网上购物平台的大学生创业者进行专项访谈（11月-12月）在问卷的结论基础上，有目的的对在校老师和创建网上购物平台的大学生创业者进行访谈，向其了解相关知识和营销策略，并询问调研的意见和建议。（1）2011-05-08，对相关专业的老师进行专项访谈，咨询正确引导学生购物的方法，以及对调研的意见。（2）2011-05-09，对创建网上购物平台的大学生创业者进行专项访谈，咨询网上销售商品的相关营销策略和网上购买商品时存在的不安全因素。（3）2010-05-10，对访谈记录以及收集到手的其他资料进行汇总，并进行分析归纳。第三阶段：科研活动总结和成果提交（2011年5月11日）总结阶段团队成员准备所有需要上交的材料，在指导老师的指导下，完善结题论文和报告，并进行后期成果宣传，采用报告成果展、活动图片展等，引导当代大学生合理网上购物。总结阶段团队成员准备所有需要上交的材料，在相关老师的指导下，完善结题调查和告，并进行后期成果宣传，旨在引导大学生合理理财正确网购。五、【调查地点】湖北工业大学商贸学院各寝室、主干道、教室、图书馆等。六、【调查方式和方法】1、主要研究方法（1）、定量分析法：我们将运用文献分析，访问，观察，经验交流等方法获得研究资料,并通过非量化的手段对其进行分析，获得研究结论。通过调查研究我们将进一步揭示在校大学生的网上购物行为的特点，把握消费与营销的本质。（2）、社会调查法：面谈法和问卷调查法。对不同的专业、年级的学生进行访谈，根据访谈结果和掌握的资料，制作出大学生网上购物行为的探究调查问卷并向大学生发放。利用SPSS数据分析软件分析调查问卷的基础上，整合各方面资料信息，并结合指导老师的建议，撰写结题论文和报告。（3）、对比分析法：将湖北工业大学商贸学院学生作为独立的调研对象分别进行对比分析，将全部大学生不同年级作为独立的调研对象进行对比分析，将三种对比分析数据整合得出相应的调查结果。2、辅助研究方法（1）、小组讨论法：经常性的将团队成员聚集到一起，就某一问题和现象相互讨论，集思广益，最后总结讨论内容，提出意见建议，及时修改调研过程中存在的问题。（2）、头脑风暴法：各队员相互发表自己的见解，在讨论过程中，对队员想法不做任何评价，想法越多越好，鼓励每个队员独立思考，广开思路，使研究能够顺利进行。七、【调查资料整理和分析方法】1 设计汇总方案：将调查资料应用统计分组的方法进行汇总。2 审核原始资料。3 对资料进行分类、分组。4 对资料进行汇总。5 资料整理结果的显示。资料整理方法：统计分组法分析方法：因素分析法、相关分析法、判断分析法八、【制定调查的组织计划】1. 调查主题和调查方案的确定（全体成员参与）2. 统计并制作调查问卷（陈晶典）3. 进行实地调查问卷调查（程文远、周静）访问调查（苏帆、陈晶典）4. 资料整理与汇总（丁伟）5. 组长：秦健（负责整个调查方案按预定轨道进行的组织活动，并为组员细分任务）6. 主要负责人：郭玉珍（负责整个调查方案的确定、制作、资料整理）7. 组员：丁伟、陈晶典、周静、苏帆、程文远9、 【大学生网络购物情况调查方案的评价】1、背景：一方面在校大学生网上购物意识的逐渐增强，以及正确引导大学生网上购物的迫切性为我们的科研活动奠定了能够走下去的基础；另一方面以大学生为主体的网上消费群体逐渐增多，商家的经营理念和策略亟需改进。2、开展过程：互联网技术的突飞猛进以及图书馆相当齐全的资料为我们的科研活动做了很好的理论和资源支持。并且有广大的学生群体作为被调研对象，切入点小，研究的深度可以充分保障。3、成果落实：我们根据大学生网上购物行为的探究，以及相关专业人士的建议，为大学生合理网上购物和商家制定正确的营销策略提供可塑性建议。4、团队组合：较强的团队合作协调能力，各队员之间优势互补，专业之间强势碰撞，队长有较强的组织策划能力，队员分工明确、调研能力强，同时，指导老师具有丰富的经验和高瞻远瞩的大局观，将为我们的科研活动点明塔灯。5、调研地区：本次调研活动主要针对湖北工业大学商贸开展，空间上可以确保队员的安全。6、调研时间：可以利用平时课余和周末等闲散时间进行调研，将时间化整为零，不仅节约了大量的整体时间段，还使得队员的闲散时间得以充分利用，提高了时间使用率。十、【大学生网络购物情况的分析】 通过对问卷中这总共16问题统计数据的分析，我们不难得出以下结论。 第一，网上购物前景乐观。 在当今这个信息高速发展的社会里，网络已经成为人们日常学习生活中很重要的部分。人们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。因此网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的网上购物更是很具有开发潜力。随着电脑上网的发展，越来越多的电脑用户逐渐认识了网上购物。 第二，网上购物不如商场购物受到认可。 虽然网络购物方便快捷，适应弹性相当大，可是还是有很多的电脑用户以及非电脑用户不接受通过上网购买所需物品。也就是说，网上购物的发展前景是乐观的，可是发展现状还有待研讨。究其原因，我们国家的传统观念根深蒂固，网上购物作为新兴力量暂时还不能被大多数人接受和采用。对于此种现象，我们小组成员通过口头调查，还得知了网上购物不如商场购物受欢迎的另一原因，就是网络安全以及商品质量无法得到保证。 第三，比起其它商品，人们更愿意从网上购买书籍音像类商品。 为什么人们愿意从网上购买书籍音像胜过其它商品呢？据分析，首先，书籍音像这类商品成本一般不会很高；其次，这类商品的质量真伪比较容易辨别，消费者不易上当受骗；再次，超大全面的信息流使从网上寻找这类商品比在图书馆或者书店寻找更方便，真正体现了网上购物的优点，既方便快捷，又简单明了。 第四，用户对目前电子商务网站内容还有较大意见。 这个结论的得出是缘于，在当被问及您对目前已存在的购物网站所提供的服务及安全问题是否满意时，很多人都回答不满意。他们指出，现在网站存在很多问题，比如：内容不详细、不符合购物者阅读习惯等。另外，网上内容的真实性需要提高，这种不真实内容的破坏性是很大的。 的确，目前网上交易安全性得不到保障、产品质量、售后服务、厂商信用、送货耗时、付款不便有很大关系，但是当网民们展望互联网未来的时候，网上购物与网络通讯和网上学校一起被网民们公选为最有希望的网上事业。 第五，大多数人们接受货到付款的支付方式。 在被问及最愿意接受的付款方式时，超过80的用户选择货到付款，其次为网上银行支付、信用卡付款、银行转账。用户对货到付款有良好的信任。我们小组分析认为：当人们宁愿花费时间去寻找所需的性价比优的产品而不愿意支付送货费用时，支付是一个问题，除非商品的价格降低到一定的程度，可以基本抵消这部分费用。 此外，随着网上购物的发展必将促使邮递业务的发展。 综上所述，我们认为构建能够得到大多数用户认可并且踊跃使用的网站，改进现有网站欠缺的地方、发挥其所长是大势所需、迫在眉睫的。因为只有解决了现存的问题才能赢得用户们的第一步信任！ 对于目前有些网站信息不真的问题，我们呼吁各个网站重视信誉，为网上购物者提供真实信息，提高服务质量，保证安全问题。只有这样，广大网络用户对于刚刚起步的网上购物才不会望而却步，只有这样，广大网络用户才会逐渐尝试并且接受网上购物。此外，为支持这一新事业的发展，我们认为政府也应该给予大力支持，因为很多人对网上购物这一名词的认知度还很低，这就需要政府教育中的大力宣传。 总之，网上购物成功地使用了高科技带来的便利，我们可以在发展中将其完善，使其逐渐占领消费市场，最终与传统的商场购物形成并驾齐驱的局面甚至最终取代传统的商场购物。我们相信，会有越来越多的用户尝到网上购物的甜头，我们也相信，在不久的将来，网上购物会成为电子商务的主干行业。网上购物的发展前景势不可挡。关于大学生网上购物的调查问卷1. 你的性别（ ）A.男 B.女2.你网购吗？（ ）A.偶尔 B.从不 C.非常热衷3.你怎么样看待网购？（ ）A.不喜欢 B.喜欢 C.没感觉4.你对网购最注意担心的是什么？（ ）A.款式 B.质量 C.价格 D.售后5.你最看重网店的什么？（ ）A.信用度 B.产品 C.服务态度 D.产品价格6.什么是您给卖家好评的最主要标准（ ）A.服务态度 B.发货速度 C.产品质量 D.价格7.您网购时倾向于什么类型的产品（ ）A.电子产品 B.生活用品 C.服装类 D.其他8.如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?( )A.退货 B.联系买家要求更换 C.算了9. 您属于哪个年龄阶段的人（ ）