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文档简介

项目经理（主管）考核管理办法 为了提高物业服务项目的服务质量，创建积极主动、争优创先的良性工作氛围，公司根据实际情况，特制订本项目经理（主管）考核管理办法。一、考核对象各物业服务项目经理（即各服务处负责人）。二、考核周期及时间项目经理考核分为定期考核（季度考核与年度考核和不定期考核）。季度考核从物业服务项目合同签订之月起的第四、七、十、十三个月；不定期考核，采取明查暗访相结合的方式进行抽查，抽查频率不少于每月1次，抽查结果汇总后计入当季考核成绩。年度考核为：1、该项目物业服务合同为一年一签的，在合同续签后一个月考核上一年度（合同年度）的工作；2、该项目物业服务合同超过一年一签的，从合同签订之日起每满一年后的第一个月考核上一年度的工作。合同期满的，按前款时间进行考核。三、考核的组织与管理考核工作由公司综合管理部（现暂由行政人事部负责）组织，考核人员由综合管理部从公司总部和各服务处抽调。考核内容：经济指标，由财务部负责；综合指标，由公司行政人事部负责；专项考核，由综合管理部负责。不定期抽查不统一组织安排，由各部门自行安排。综合管理部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责：1、对各项考核工作进行指导和培训。2、对考核过程进行监督。3、汇总统计考核评分结果。4、协调处理考核对象对考核的投诉申请事宜。5、定期对考核情况进行通报。四、考核办法和分值计算考核采取季度考核与年度考核相结合的办法。季度考核内容及评分办法详见附件项目经理（主管）考核评分表。季度考核分为“综合考核”与“专项考核”两大项，每项总分为100分。每季度对考核结果进行汇总评分，计算公式为：季度考核成绩综合考核分数40%专项考核分数60%。属当季发生以下情形的，该季考核成绩为零：1、发生重大安全责任事故的。“重大安全责任事故”是指发生以下事故（件），经济损失在500元（含）以上或虽不及500元但重复发生、影响恶劣的：（1）因失职或玩忽职守引发的员工、业主受伤或死亡事故；（2）因失职或玩忽职守引发的财产损毁或火灾、水浸事故；（3）因失职或玩忽职守引发的车辆等物品失窃或入室盗窃等治安事故；2、因管理、服务不善引发业主严重投诉或造成恶劣影响的；3、员工队伍出现严重消极怠工、破坏团结、人员流失等情况未能及时处置，造成恶劣影响的；4、出现以上情况隐瞒不报的。5、被认定为严重影响公司利益的其他事项；五、年度考核内容根据各物业服务项目的实际情况有所差别（公司对各物业服务项目单独安排考核内容），主要包含以下项目：1、确保项目物业服务合同顺利续签（公司不续签的除外）。2、年度收费率达到规定指标。六、年度考核内容作为考核成绩的关键指标，对年度考评成绩采用百分制，实行“一票否决”，即年度考核内容不达标的，则视情况相应扣减其年度考评分直至扣清为止或不予评分，“一票否决”。年度考评成绩=季度考评成绩之和/考核季度次数年度考核成绩扣分七、项目经理（主管）考核评分表中
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