客房控制系统管理流程.doc

酒店客房控制系统的管理流程 酒店客房从空房到出租给客人，以及客人睡眠，出门回来，请求退房并办理退房，脏房清理到干净空房的整个服务周期的管理流程和控制器执行情况进行简要描述：1. 未租房维护：空房：排气扇每小时自动开启钟，保证房间空气质量；2. 待租房选定： 前台选择部分空房设置为待租房；待租房或VIP房：空调与排气扇每小时自动开启钟5分钟，保证房间空气清新和温度适宜；以上为默认设置，酒店可对不同类型房间自行设置控制方式。3. 前台开房：空调自动开启，以强力模式运行，当客人到达房间推门进入时，客房内温度已处于舒适范围，能让客人体验到酒店贴心的服务；4客人推门进房： 插卡前，廊灯亮，方便客人找到取电开关位置；5.首次入住，插入房卡： 受控插座自动上电；首次入住空调按酒店设定的普通模式运行，空调控制权移交给客人，酒店方不再控制空调，客人在客房内可随意控制空调开/关，高/中/低，制冷/制热；6. 卫生间红外控灯功能：卫生间装有红外感应探头，当客人进入时，能自动开启浴室灯、排气扇，当客人出来后，延时10-30分钟自动关闭浴室灯,排气扇如果是红外触发开启的也自动关闭。7. 服务类请求： 客人可通过“清理”、“服务”、“退房”、“勿扰”按键，通知酒店客房部相应请求，以得到快捷的服务。“清理”、“服务”与“勿扰”为互斥状态； 房间清理流程：客人按“清理”键，门口指示牌和后台电脑都显示“清理”状态；服务员打扫完毕按“清理”键，清理取消，后台电脑界面显示“待检查”状态；管理人员进房检查后，按“清理”键，“待检查”状态取消，房间为净房。门口指示牌功能：客人可通过“勿扰”、“稍候”按键，在门口指示牌上显示相应指示灯，通知访客。门口指示牌上有“门铃”键供访客使用，但在“勿扰”状态下，禁止门铃功能，仅闪烁勿扰灯提示访客勿扰。巡房功能：服务员长按“门铃”按钮时，通过不同指示灯的闪烁提示，可知道客人是否出门的状态，以免打扰客人。9. 空调节能模式：酒店可选择对空调温控器设置最低默认运行温度和温度智能调整时间频率，温控器可智能人性化调整温度曲线，最终按默认温度运行，既达到智能节能的效果，也贴心服务客人。10. 睡觉前，按下总挚开关：除夜灯和排气扇外，所有已打开的灯将自动关闭，受控插座电源自动断开，空调进入睡眠模式运行；如客人在睡眠状态下不喜欢有任何光线则可按设在床头的夜灯开关将夜灯关。11.空调睡眠模式：当客人按下床头的总挚开关后，客房进入空调睡眠智能控制状态，如客人已经按下或者现在按下空调睡眠开关，则客房进入空调睡眠智能管理状态；在夏季，假如客人将客房温度调到24，系统则会延时20分钟（可自行设置）将温度调高 2（可自行设置），让空调按26运行；冬季则为下降2；以防止客人将客房温度调节过高或过低导致客人身体不适，进一步显示了酒店智能化、人性化的设计理念。12. 在睡眠状态下，按下床头任意开关：按某灯的开关则亮起该灯；如果按服务类开关，则廊灯自动亮起方便客人起夜；同时受控插座自动上电，空调由客人自己控制；13. 客人拔卡后：所有灯具及受控插座电源延时30秒自动关闭；标准房：空调与排气扇每小时开启5分钟，保证房间空气质量和适宜温度；VIP房：排气扇每小时自动开启钟5分钟，空调按恒温模式运行，维持房间温度在设置温度。14. 客人回到房间插卡：空调按客人出门时的状态恢复运行，让客人有一种家的感觉！15. 安全报警功能： 当房间紧急按钮被按下后，即使报警按键被迅速恢复，控制中心也能迅速得到报警提示，为客人提供更安全的保障；房间门和保险箱门的状态都能实时的反应在后台电脑界面上，如长时间处于打开状态，也会引起控制中心的关注，方便及时巡查或通知客人。16. 客人退房结帐：房间租房状态