电话银行操作手册.doc

電話銀行操作冊1 14個金處 作業服務部 客服中心1 14個金處 作業服務部部 電話銀行操作手冊 目 錄 1 電話銀行代表號 3 2 服務項目 3 3 電話銀行操作流程 4 3 1 餘額查詢 4 3 2 轉帳處理 5 3 3 掛失處理 9 3 4 密碼變更 10 3 5 傳真對帳 10 3 6 利率查詢 11 3 7 繳中華電信費用 12 4 Q A 13 4 1 電話銀行提供的轉帳及繳款服務有哪些 13 4 2 電話轉帳每日是否有轉帳金額上的限制 需要手續費嗎 13 4 3 轉帳約定是否有戶數的限制 13 4 4 代繳中華電信費用有何限制 13 4 5 本行提供哪些電話銀行安全機制 以保障您的權益 13 4 6 首次啟用電話銀行服務 需要更改密碼嗎 13 4 7 我的電話銀行服務系統密碼如果忘記了 或是密碼輸入錯誤以致不能 用該怎麼辦理 13 4 8 變更密碼有無次數限制 14 4 9 我在三點半以後 還可以利用電話銀行轉帳嗎 14 4 10 什麼是預約轉帳 有什麼功能 可以預約多久的轉帳 14 4 11 辦理預約轉帳交易後 可以取消嗎 14 4 12 電話銀行提供哪些資料的 傳真服務 14 4 13 電話銀行提供哪些項目的掛失服務 14 4 14 我利用電話銀行服務 辦理掛失止付時 是不是馬上生效 需不需要 再到銀行填寫申請書 14 4 15 其他注意事項 15 電話銀行操作冊2 14個金處 作業服務部 客服中心2 14個金處 作業服務部部 1 1 1 電話銀行代表號電話銀行代表號電話銀行代表號電話銀行代表號 市內電話請撥打 0800 07 5252 行動電話請撥打 02 2777 5488 2 2 2 服務項目服務項目服務項目服務項目 服務項目服務說明 餘額查詢 請按 1 轉帳處理 請按 2 掛失處理 請按 3 密碼變更 請按 4 傳真對帳 請按 5 利率查詢 請按 6 中華電信繳費 請按 7 電話銀行 請按電話銀行 請按 1 1 由電話銀行系統提供您 左列各項服務 除 掛失處理 利率查詢及其他服務外 需事先 向本行申請 其他服務 請按 9 銀行業務 請按銀行業務 請按 2 存款業務 請按 1 放款業務 請按 2 掛失服務 請按 3 其他服務 請按 4 信用卡服務 請按信用卡服務 請按 3 掛失服務 請按 1 授權服務 請按 2 開卡服務 請按 3 其他服務 請按 9 其他服務 請按其他服務 請按 4 非上述業務 需本行提供您服務選 項 轉接客服人員 請按轉接客服人員 請按 9 需由本行客服人員 提供您服務選 項 電話銀行操作冊3 14個金處 作業服務部 客服中心3 14個金處 作業服務部部 3 3 3 電話銀行操作流程電話銀行操作流程電話銀行操作流程電話銀行操作流程 進入電話銀行後 語音會撥款下列選項供客戶選擇 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 1 3 1 3 1 3 1 餘額查詢餘額查詢餘額查詢 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 1 3 2 3 2 3 2 轉帳處理轉帳處理轉帳處理 請輸入帳戶號碼 結束請按 字鍵 您輸入的號碼 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入四位數密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請稍後 電腦正在傳送您所輸入的資料 餘額為 xxx 重聽 請按 1 結束 請按 9 您好 歡迎使用電腦語音系統 餘額查詢 請按 1 轉帳處理 請按 2 掛失處理 請按 3 密碼變更 請按 4 傳真對帳 請按 5 利率查詢 請按 6 中華電信繳費 請按 7 其他服務 請按 9 結束服務 請按 0 電話銀行操作冊4 14個金處 作業服務部 客服中心4 14個金處 作業服務部部 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 2 3 2 1 存款轉帳 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 2 再按再按 1 依您轉帳交易類別 選擇不同功能 存款轉帳 請按 1 放款轉帳 請按 2 跨行轉帳 請按 3 預約轉帳 請按 4 取消預約轉帳 請按 5 查詢預約轉帳 請按 6 請輸入帳戶號碼 結束請按 字鍵 您輸入的號碼 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入四位數密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 您可轉入的帳戶有 x 戶 轉入 xx 戶帳號 xxx 請按 1 轉入 xx 戶帳號 xxx 請按 2 重新選擇功能 請按 6 您轉入的帳戶號碼為 轉入 xx 戶帳號 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入您要轉帳的金額 結束請按 字鍵 您輸入的轉帳金額為 xxx 元 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 轉出帳戶餘額為 xxx 元 轉帳交易處理成功 如果您要繼續使用語音 請按 1 繼續轉帳 請按 2 否則請按 9 電話銀行操作冊5 14個金處 作業服務部 客服中心5 14個金處 作業服務部部 3 2 2 放款轉帳 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 2 再按再按 2 3 2 3 跨行轉帳 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 2 再按再按 3 請輸入帳戶號碼 結束請按 字鍵 您輸入的號碼 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入四位數密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入放款號碼 結束請按 字鍵 您輸入的號碼是 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 應繳利息為 xxx 應繳本金為 xxx 應繳總金額為 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 繼續使用 請按 1 結束 請按 9 請輸入帳戶號碼 結束請按 字鍵 您輸入的號碼 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入四位數密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 您可轉入的帳戶有 x 戶 轉入帳號 xxx 請按 1 轉入帳號 xxx 請按 2 重新選擇功能 請按 3 您轉入帳號為 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入您要轉帳的金額 結束請按 字鍵 您輸入的轉帳金額為 xxx 元 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 轉出帳戶餘額為 xxx 元 轉帳交易處理成功 如果您要繼續使用語音 請按 1 結束 請按 9 電話銀行操作冊6 14個金處 作業服務部 客服中心6 14個金處 作業服務部部 3 2 4 預約轉帳 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 2 再按再按 4 3 2 5 取消預約轉帳 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 2 再按再按 5 3 2 6 查詢預約轉帳 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 2 再按再按 6 請輸入帳戶號碼 結束請按 字鍵 您輸入的號碼 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入四位數密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 所預約的轉帳有 x 年 x 月 x 日取消轉入帳號 xx 金額 xx 元 請按 01 x 年 x 月 x 日取消轉入帳號 xx 金額 xx 元 請按 01您 要重聽 請按 字鍵 繼續聽下 10 筆 請按 字鍵 您要取消的預約轉帳的日期是 xx 年 xx 月 xx 日轉入帳號 xxx 金額 xxx 元 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請稍後 電腦正在傳送您所輸入的資料 取消預約轉帳處理成功 如果您要繼續使用語音系統 請按 1 結束 請按 9 謝謝您使用本行語音系統 再見 請輸入帳戶號碼 結束請按 字鍵 您輸入的號碼 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入四位數密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入預約轉帳年月日共 6 位 您的預約日期為 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 轉入帳號自行輸入 請按 1 轉入約定帳號 請按 2 請輸入您要預約轉入的帳戶號碼 結束請按 字鍵 您轉入的帳戶號碼為 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入您要轉帳的金額 結束請按 字建 您輸入的轉帳金額為 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請稍後 電腦正在傳送您所輸入的資料 預約轉帳處理成功 如果您要繼續使用語音系統 請按 1 結束 請按 9 謝謝您使用本行語音系統 再見 電話銀行操作冊7 14個金處 作業服務部 客服中心7 14個金處 作業服務部部 請輸入帳戶號碼 結束請按 字鍵 您輸入的號碼為 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入四位數密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請稍後 電腦正在傳送您所輸入的資料 所預約的轉帳有 xx 年 xx 月 xx 日轉入帳號 xxx 金額 xxx 元 xx 年 xx 月 xx 日轉入帳號 xxx 金額 xxx 元 您要重聽 請按 1 繼續聽下 10 筆 請按 2 重新選擇功能 請按 3 結束 請按 0 謝謝您使用本行語音系統 再見 電話銀行操作冊8 14個金處 作業服務部 客服中心8 14個金處 作業服務部部 3 3 3 3 3 3 掛失處理掛失處理掛失處理 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 3 您要以 金融卡掛失 請按 1 存摺掛失 請按 2 存單掛失 請按 3 重新選擇功能 請按 9 金融卡 存摺掛失 請輸入帳戶號碼結束時請按 字鍵 這是您剛輸入的帳號 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請稍後 電腦正在傳送您所輸入的資料 掛失處理成功 請於次營業日營業時間持 身分證及原印鑑向原開戶單位辦理書面掛 失 如果您要繼續使用語音請按 1 結束請按 9 存單掛失 如果您是公司戶請按 00 如果您是個人戶請輸入身分證第一碼 如需說明請按 A 請按 01 B 請按 02 C 請按 03 D 請按 04 E 請按 05 依此類推 公司戶公司戶 您輸入的統一編號為 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請稍後 電腦正在傳送您所輸入的資料 掛失處理成功 請於次營業日營業 時間持身分證及原印鑑向原開戶單 位辦理書面掛失 如果您要繼續使 用語音請按 1 結束請按 9 個人戶個人戶 這是您所輸入的身分證字號第一個字是 X 請輸入 9 位身分證號碼 您輸入的身分證號碼為 xxxxxxxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請稍後 電腦正在傳送您所輸入的資料 掛失處理成功 請於次營業日營業 時間持身分證及原印鑑向原開戶單 位辦理書面掛失 如果您要繼續使 用語音請按 1 結束請按 9 電話銀行操作冊9 14個金處 作業服務部 客服中心9 14個金處 作業服務部部 3 4 3 4 3 4 密碼變更密碼變更密碼變更 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 4 3 5 3 5 3 5 傳真對帳傳真對帳傳真對帳 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 5 請輸入帳戶號碼 結束請按 字鍵 您輸入的號碼 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入四位數密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入您的四位數新密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請再一次輸入您的四位數新密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請稍候 電腦正在傳送您所輸入的資料 密碼變更成功 下次請使用新密碼 如果您要繼續使用語音系統 請按 1 結束 請按 9 請輸入帳戶號碼 結束請按 字鍵 您輸入的號碼 xxx 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入四位數密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 即時傳真 請按 1 事後傳真 請按 2 結束 請按 9 如果您要傳真 當日對帳單 請按 1 當月對帳單 請按 2 傳真指定日期對帳單 請按 3 重新選擇功能 請按 9 請稍後電腦將傳真您的對帳單 請不要掛斷您的電話 謝謝您使用本行語音系統 電腦將傳真您的對帳單 請在聽到嗶一聲後 按下您傳真機上的開始鍵然後掛電話 謝謝 電話銀行操作冊10 14個金處 作業服務部 客服中心10 14個金處 作業服務部部 3 6 3 6 3 6 利率查詢利率查詢利率查詢 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 6 聽取利率聽取利率 請按 1 查詢利率 活期存款 請按 1 活期儲蓄存款 請按 2 放款 請按 3 定期儲蓄存款 請按 4 定期存款 請按 5 重新選擇功能 請按 9 如果您繼續使用語音請按 1 結束請按 9 傳真利率傳真利率 請按 2 請輸入傳真機號碼 傳真機號碼含 區域號碼 結束請按 字鍵 這是您剛輸入的傳真機號碼 XXX 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 謝謝您使用本行語音系統 電腦稍後將 傳送您所要的利率資料 請掛上電話 聽取匯率聽取匯率 請按 3 查詢匯率 美金 請按 1 港幣 請按 2 日幣 請按 3 重聽 請按 1 結束 請按 9 電話銀行操作冊11 14個金處 作業服務部 客服中心11 14個金處 作業服務部部 3 7 3 7 3 7 繳中華電信費用繳中華電信費用繳中華電信費用 進入主選單後 請按進入主選單後 請按 7 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入校對碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入應繳金額 結束請按 字鍵 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入應繳金額 結束請按 字鍵 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入繳費期限 結束請按 字鍵 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 繼續使用 請按 1 結束斷線 請按 9 請輸入帳戶號碼 結束請按 字鍵 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入四位數密碼 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 繳市內電話帳單 請按 1 繳大哥大帳單 請按 2 重新選擇功能 請按 9 請輸入帳單別 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入機構代號 結束請按 字鍵 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入用戶號碼 結束請按 字鍵 正確 請按 1 重新輸入 請按 2 重新選擇功能 請按 3 請輸入帳單年月 電話銀行操作冊12 14個金處 作業服務部 客服中心12 14個金處 作業服務部部 4 4 4 Q AQ AQ A 4 1 4 1 4 1 電話銀行提供的轉帳及繳款服務有哪些 電話銀行提供的轉帳及繳款服務有哪些 電話銀行提供的轉帳及繳款服務有哪些 目前電話理財中心的轉帳及繳款服務分為 4 1 1 轉帳服務 分為存款轉帳 放款轉帳 跨行轉帳 預約轉帳 取消預約轉帳及 查詢預約轉帳 4 1 2 繳款服務 繳付中華電信費用 4 2 4 2 4 2 電話轉帳每日是否有轉帳金額上的限制 需要手續費嗎 電話轉帳每日是否有轉帳金額上的限制 需要手續費嗎 電話轉帳每日是否有轉帳金額上的限制 需要手續費嗎 4 2 1 利用電話銀行服務系統轉帳至本行同一身份證字號或統一編號之帳戶 每筆 轉帳金額最高為新台幣三百萬元 每日每戶累計轉帳金額最高為新台幣一千 萬元 4 2 2 轉至本行非同一人 公司 帳戶及跨行轉帳 每筆轉帳金額最高為新台幣兩百 萬元 每日每戶累計轉帳金額最高新台幣三百萬元 4 2 3 自行轉帳與跨行轉帳之金額分開計算 4 2 4 跨行轉帳每筆手續費 17 元 4 3 4 3 4 3 轉帳約定是否有戶數的限制 轉帳約定是否有戶數的限制 轉帳約定是否有戶數的限制 您設於本行之活期 儲蓄 存款帳戶內存款撥轉入事先約定之帳戶內 轉帳至本行帳戶 或他行帳戶 最多可約定各五戶 4 4 4 4 4 4 代繳中華電信費用有何限制 代繳中華電信費用有何限制 代繳中華電信費用有何限制 本行客戶利用電話銀行服務系統代繳中華電信電話費用 包括市區電話 行動電話 費用 但只限繳款單上列帳日期為前月及當月之繳款 例如 本月若為九十三年二 月 則可繳納列帳年月為九十三年一月及二月之電話費但不包括逾期繳款 4 5 4 5 4 5 本行提供哪些電話銀行安全機制 以保障您的權益 本行提供哪些電話銀行安全機制 以保障您的權益 本行提供哪些電話銀行安全機制 以保障您的權益 電話銀行服務系統強制要求客戶自行設定語音密碼 進入電話銀行服務系統時 為 了防止您的密碼被截取 另加裝干擾音防竊聽的防護措施 請務必在干擾音出現時 間內同時輸入您的密碼 才不致使主機產生誤判而發生密碼錯誤訊息的情況 此防 護措施也才可以確保客戶之交易密碼不被盜用 4 6 4 6 4 6 首次啟用電話銀行服務 需要更改密碼嗎 首次啟用電話銀行服務 需要更改密碼嗎 首次啟用電話銀行服務 需要更改密碼嗎 電話銀行申請約定書填寫完畢後 櫃檯人員會製作一組隨機密碼函 請客戶於次日 撥入本行電話銀行服務系統 更改密碼 更改完畢後便可立即使用電話銀行服務 4 7 4 7 4 7 我的電話銀行服務系統密碼如果忘記了 或是密碼輸入錯誤我的電話銀行服務系統密碼如果忘記了 或是密碼輸入錯誤我的電話銀行服務系統密碼如果忘記了 或是密碼輸入錯誤 以致不能用該怎麼辦理 以致不能用該怎麼辦理 以致不能用該怎麼辦理 輸入之密碼連續錯誤三次 本系統即自動切斷 倘若遺忘密碼或輸入密碼連續錯誤 達五次時 應向原開戶行申請重新啟用密碼 始得恢復使用本項服務 電話銀行操作冊13 14個金處 作業服務部 客服中心13 14個金處 作業服務部部 4 8 4 8 4 8 變更密碼有無次數限制 變更密碼有無次數限制 變更密碼有無次數限制 新申請電話銀行或至櫃檯申請變更約定項目時 電話銀行戶約定項目異動後須以原 來舊密碼進電話銀行再自行更改密碼 皆必須自行變更密碼 倘使密碼忘記了 必至櫃檯辦理重置密碼 重置密碼後 再由客戶利用電話銀行服務系統自行變更 密碼 4 9 4 9 4 9 我在三點半以後 還可以利用電話銀行轉帳嗎 我在三點半以後 還可以利用電話銀行轉帳嗎 我在三點半以後 還可以利用電話銀行轉帳嗎 是的 本行的電話銀行提供 小時服務 4 10 4 10 4 10 什麼是預約轉帳 有什麼功能 可以預約多久的轉帳 什麼是預約轉帳 有什麼功能 可以預約多久的轉帳 什麼是預約轉帳 有什麼功能 可以預約多久的轉帳 4 10 1 您可以 小時隨時自行輸入預約次日之轉帳交易 預約日必須為營業日 可預約未來 日內之日期 同時也包括取消預約及查詢預約功能 當約 定日期到期時 本行於約定日期凌晨自動為您執行轉帳 4 10 2 目前預約轉帳功能只限本行轉帳 跨行預約轉帳未開放 4 11 4 11 4 11 辦理預約轉帳交易後 可以取消嗎 辦理預約轉帳交易後 可以取消嗎 辦理預約轉帳交易後 可以取消嗎 當然可以 您只要在預約轉帳當日 確認轉帳交易未完成前 以電話指示取消刪除 即可 4 12 4 12 4 12 電話