旅游管理专业基础知识 2.doc

目录第一编 旅游法规第一章 旅游法规导论一、 旅游法的产生二、 旅游法的概念三、 旅游法律关系概述（一） 旅游法律关系要素（二） 旅游法律关系的确立（三） 旅游法律关系的保护第二章 合同法律制度第一节 合同法概述一、 合同二、 合同法三、 旅游合同与合同法四、 合同法履行原则（一） 全面履行原则（二） 诚实信用履行原则第二节 合同的订立一、 合同订立原则二、 合同订立方式三、 合同法订立程序（一） 要约（二） 承诺（三） 格式条款四、 合同的内容第三节 合同的生效、变更、转让与终止一、 合同的生效（一） 合同生效（二） 无效合同二、 合同的变更三、 合同的转让四、 合同的终止（一） 合同终止的概念（二） 合同终止的原因（三） 合同终止后的法定义务第四节 违约责任与争议解决一、 违约责任（一） 违约责任概念（二） 违约责任的承担方式（三） 违约责任的免除二、 争议解决第三章 旅游消费者的权益保护与投诉法律制度第一节 消费者权益保护法概述一、 消费者权益保护法的概念二、 消费者权益保护法的基本原则三、 消费者的权利四、 经营者的义务第二节 消费者权益保护管理一、 国家行政机关对消费者权益的保护二、 司法机关对消费者权益保护三、 社会对消费者权益的保护（一） 消费者协会的职能（二） 消费者组织的权利限制第三节 旅游投诉法律制度一、 旅游投诉的概述二、 旅游投诉的管理三、 旅游投诉者与被投诉者（一） 旅游投诉的条件和范围（二） 投诉状语投诉时效四、 旅游投诉的受理与处理（一） 旅游投诉的受理（二） 旅游投诉的处理附录第四章 旅行社管理法律制度第一节 旅行社概述一、 旅行社的概念二、 旅行社设立条件三、 旅行社申报审批（一） 申请者申请（二） 旅游行政管理部门审查、批准、颁发旅行社经营许可证（三） 旅行社登记事项的变更四、 旅行社分歧机构设立（一） 旅行社的分歧（二） 服务网点五、 外商投资旅行社的设立第二节 旅行社业务经营一、 旅行社业务的分类二、 旅行社权利和义务三、 旅行社的义务第三节 旅行社管理制度一、 旅行社质量保证金制度（一）.概念（二）质量保证金的金额（三）.使用二、 旅行社保险法律制度附录第五章 第一节一、 导游人员概念二、 导游人员管理制度三、 等级考核四、 计分管理五、 年审管理、六、 违反导游人员管理条例的法律责任第二节 一、 导游人的权利（一） 人格尊严不受侵害的权利（二） 调整或变更接待计划的权利（三） 申请行政复议的权利二、 导游人的权利（一） 提高自身业务素质和职业技能的义务（二） 进行导游活动时佩带导游证的义务（三） 进行导游活动须经过旅行社委派的义务（四） 自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益民族尊严言行的义务（五） 遵守职业道德义务（六） 严格遵守（七） 告知义务（八） 不得向（九） 不得欺骗附录第六章 第一节一、 旅游住宿管理概述二、 旅游住宿管制暗管按内容第二节一、 旅游饭店概述二、 旅游饭店星级评定制度（一） 评定机构（二） 评定和范围（三） 评定标准（四） 对星级饭店的星级复核制度第三节一、 食品卫生概述二、 食品卫生管理与监督第四节 一、 娱乐场所设立二、 娱乐场所经营管理制度第二编 旅游学概述第一章 绪论第一节 旅游的产生和发展一、 世界旅游的形成与发展（一） 古代旅行（二） 近代旅行二、 中国旅游的产生和发展（一） 中国古代旅游业的诞生（二） 中国现代旅游业的发展第二节 旅游概述一、 旅游的概述二、 旅游的本质（一） 旅游是人类一种高层次的消费活动（二） 。积极而健康的交往活动（三） .以审美为特征的消闲活动第三节 一、 旅游活动概念二、 旅游活动的特征三、 .的基本类型第二章第一节一、 旅游者的定义二、 旅游者的类型三、 旅游者产生的条件第二节 一、 旅游动机概述二、 学者关于旅游动机类型的观点三、 旅游动机的类型第三章 第一节一、 旅游资源的概念二、 旅游资源的特点第二节 一、 按旅游资源的本身属性和组成要素进行分类二、 按旅游资源利用状况进行分类三、 其他分类方法第三节 一、 旅游资源评价的目的与原则二、 .的内容三、 的方法第四节一、 旅游资源开发的可行性分析二、 旅游资源保护概述第四章第一节 一、 旅游业的概念二、 旅游业的构成三、 的功能四、 的特点第二节 一、 旅行社二、 旅游饭店三、 旅游交通第三节一、 旅游产品的概念二、 整体旅游产品概念三、 单项旅游产品四、 旅游产品的构成五、 旅游产品的特点第五章 第一节一、 旅游市场概念二、 市场细分概述第二节 一、 旅游市场营销概述二、 旅游市场营销环境因素分析三、 SWOT分析第三节一、 旅游产品市场战略二、 旅游市场竞争战略三、 旅游市场营销战略组合四、 旅游市场营销中的CI战略第六章第一节一、 国际性旅游组织二、 中国旅游组织第二节一、 旅游对经济的影响二、 旅游对社会文化的影响三、 旅游对环境的影响第三节 一、 世界旅游业的发展趋势二、 中国旅游业的当前发展形势第四节国务院关于加快发展旅游业的意见一、 总体要求二、 主要任务三、 保障措施甘肃省关于加快发展旅游业的意见第三编 导游基础第一章 第一节 一、 原始社会二、 奴隶社会三、 封建社会四、 半殖民地半封建社会第二节一、 国号、名称的主要由来二、 帝王、皇族称为三、 天干、地支、年、月、日辰、四时节四、 阴阳、五行、八卦五、 四书、五经、三纲五常六、 姓、氏、名、号及避违第三节 中国文化简史一、 文学二、 史学三、 社会理想四、 教育五、 科学技术第四节一、 民族概述二、 民族文化第二章第一节一、 花岗岩名山二、 岩溶景观三、 丹霞地貌四、 雅丹地貌五、 其他因素形成的名山（一） 九寨沟（二） 雁荡山（三） 庐山（四） 武陵源风景区（五） 峨眉山（六） 五台山第二节一、 江河景观（一） 长江（二） 黄河（三） 珠江（四） 黑龙江（五） 富春江（六） 京杭大运河二、 湖泊景观（一） 鄱阳湖（二） 洞庭湖（三） 杭州西湖（四） 太湖（五） 混明湖295（六） 千岛湖（七） 日月潭（八） 青海湖（九） 镜泊湖（十） 察尔干盐湖三、 通泉景观四、 瀑布景观五、 海滨景观第三节 一、 云、雾、雨特奇景观二、 冰、