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消 防 知 识一、物质燃烧知识1、什么叫燃烧？燃烧是一种放热、发光、发烟的化学反应。2、燃烧必须具备有哪些条件？（1）可燃物；（2）助燃物；（3）着火源。、物质按火灾危险性分为哪几类？共分七类：（1）易燃液体和可燃液体；（2）爆炸物品；（3）可燃气体和助燃气体；（4）遇湿燃烧物品；（5）自燃物品；（6）易燃可燃固体；（7）氧化剂。、燃烧有哪几种类型？燃烧有闪燃、着火、自燃、爆炸四种。、什么叫爆炸极限？可燃气体和液体蒸气与空气的混合物，必须在一定浓度范围内，遇着火源才能发生爆炸。这个遇着火源能够发生爆炸的浓度范围，叫着爆炸浓度极限。通常用体积百分比表示。最大的百分比为上限，最小的百分比为下限。、可燃装饰材料的燃烧特点是什么？可燃装饰材料受热分解温度低，燃烧蔓延速度快，燃烧产物毒性大。、火灾发展过程一般可分为几个阶段？一般可分为初起、发展、猛烈、下降和熄灭五个阶段。、火灾初起阶段有什么特点？一般固体物质着火后，在15分钟内，燃烧面积不大，火焰不高，辐射热不强，烟和气体流动缓慢，燃烧速度不快，有利于火灾扑救。二、防火知识、为什么不能乱扔烟头？因为烟头的表面温度为200300，而中心温度高达600700，这么高的温度的烟头，足可以点燃一般性可燃物质，若乱扔烟头，则会引起物质的燃烧，极易形成火灾。、为什么卧床吸烟危害更大？这是由于卧床吸烟易留下火种，睡意渐浓而失去控制，其火种会引起蚊帐、衣物、棉被等物质燃烧。发生燃烧时，有的正在酣睡，根本不知其燃烧，更不知自救，因而造成火灾，并使自己葬身于自己酿成的火海之中。因此，绝不能卧床吸烟。、楼下着火，楼上被困人员如何脱险？楼下发生火灾时，住在楼上的人一定要沉着冷静，切不要惊慌失措，要尽一切努力寻找脱险途径，如果楼梯烧着封锁了通道，可以通过房屋的阳台、室外消防梯逃生。如逃生之路都被切断，应退回到未燃房间，关闭门窗，有条件的还可向窗户上浇水，以延缓火灾蔓延，等待消防人员救护。如果烟雾较大，可用湿毛巾捂住口鼻，或趴在地上，以防烟雾中毒。、身上着火怎么办？身上着火后千万不要奔跑，因为奔跑会加快燃烧速度，还会把火带到其他场所引起新的火点。如果衣帽着火，应设计脱掉，必要时亦可以撕碎扔掉，来不及脱掉可在地上打滚，把身上的火苗压灭。如果身上的火很大，遇附近有池塘等水源，可跳入浅水中把火熄灭（这样虽然对治疗烧伤不利，但可以减轻烧伤程度）。若有他人在场时，可请其向身上浇水或用湿麻袋、毯子等包裹身体，禁止直接向身上喷射灭火剂，以防止伤口感染。如果手脚着火，手沾上易燃液体燃烧时，可将手迅速插入衣服内灭火；如果脚浇上了易燃液体着火时，可用衣、帽等物品扑打灭火，也可将脚插入无毒难燃的粉碎状物质中灭火。、火里逃生应注意什么问题？（1）防烟雾中毒。火灾中丧生的人员中，绝大多数系烟雾中毒所致。因此，在被烟火围困时，不要轻易打开房门，以防烟雾侵入，逃生时要随手关上通过的房门，以防烟雾流通；通过浓烟区时，最好匍匐前进，并用湿毛巾等捂住口鼻。（2）不要为了穿衣服或寻找贵重物品、钱财而耽误时间，以免失去逃生机会。（3）在开房门之前，应先用手触摸门板，如果门板发热或发现烟从门缝窜入，说明对面已经着火，不要打开房门，应从其它出口逃脱。即使房门不热，也要小心打开，并做好准备，万一开门后迎面碰上烟或热浪，随手迅速关门防止烟气流通，助长火势蔓延。三、灭火器与灭火方法知识、灭火的基本方法有哪些？扑救火灾应根据各种不同火场燃烧发展特点，采用不同扑救方法，常用的灭火方法有以下几种：（1）冷却灭火法。这是一种使燃烧物质的温度降低到燃点以下，并使燃烧停止的方法。如使用水或二氧化碳灭火剂扑灭火场就是冷却灭火法。（2）隔离灭火法。扑救人员将燃烧着的物质与附近可燃物质进行隔离，或将周围的可燃物质疏散，使燃烧中止的方法被称为隔离灭火法。如液化石油气瓶着火时，应关闭阀门断气灭火，并迅速将其放置到周围无可燃物的地方。（3）窒息灭火法。这是利用燃烧需要氧气的原理，将空气与燃烧物隔断，使燃烧迅速停止的一种方法。如用棉被，湿毛巾等物覆盖于燃烧物之上，火焰便可熄灭。（4）抑制灭火法。即使用灭火剂射向燃烧物，这些灭火剂与火焰接触时，便发生一系列物理化学作用，达到抑制灭火的效果。如喷射干粉或1211灭火剂，就是运用了抑制灭火法。、常用的灭火器由哪些部件组成？有哪几种？由筒体、器头、喷嘴等部件组成，借助驱动压力可将所充装的灭火剂喷出灭火的器具，称为灭火器。灭火器的构造简单，使用方便，适用于扑救初起火灾。目前，常见和使用的灭火器有干粉灭火器、哈龙替式品、二氧化碳灭火器、水成膜（轻水）泡沫灭火器。、如何维护保养灭火器？第一，灭火器应放置在干燥通风处，高温与潮湿均能使药剂失效，尤其在冬季应注意防冻。第二，每年对灭火器做定期检查，发现灭火剂变质应予以更换。（化学泡沫灭火剂每年要换药一次，干粉灭火剂每两年更换药一次）对于化学泡沫灭火器，每次更换时，应清洗灭火器内部，并进行压力实验，同时在灭火器上标明更换药剂的日期。第三，经常检查喷嘴是否畅通，若发现堵塞现象，应用细铁丝进行疏通。第四，不要随意动用灭火器材，要严格保管制度做到专人保管。、如何使用水成膜（轻水）泡沫灭火器？水成膜（轻水）泡沫灭火器材代替了原来的化学泡沫灭火器。它主要用于扑救一般固体和液体的初起火灾。使用时，（压力表的指针应在1.21.5兆帕），首先除去铝封，抽掉保险销，对准燃烧的固体或液体的初起火焰进行有效的覆盖、隔绝空气，达到物理的灭火效果。特别应指出的是：水成膜（轻水）泡沫灭火剂含有较高效的阻燃成份，对防止装饰材料灭火后易复燃的特点相当有效。5、如何使用干粉灭火器？ 常用的干粉灭火器主要有两种，一种充装的是以小苏打为基料的硫酸氢钠灭火剂。即B、C干粉灭火剂，它主要用来扑救可燃液体（如汽油）和可燃气体（如液化石油气）的火灾。一种充装的是磷酸盐干粉灭火剂，即A、B、C干粉灭火剂，它可用来扑救可燃固体、可燃液体、可燃气体的火灾。使用干粉灭火器扑救地面油火时，应采取平射姿势对准火焰根部，并左右摇动，由近及远，快速推进。若使用前将筒体上下颠倒几次，使干粉松动，这样喷射效果会更佳，灭火效果会更好。6、室内外消火栓主要由哪些部件构成？ （1）室外消火栓：用铸铁制造，由进水弯座阀门、阀座、本体、泄水弯头，帽盖启闭杆等零部件组成。 （2）室内消火栓：由手轮、盖、本体、阀门、出水口、进水口组成，其进水口安装在室内给水管道上。 总之，消火栓应经常检查保养，做到用时有效。四、防火措施与电焊危险性1、一般的防火安全措施：（1）电烘箱的用电量较大，应防止导线过载，宜采用单独的线路供电，并安装合适的开关和熔断器，导线与热元件的接线处应牢固，烘箱引出线处应用耐高温的绝缘材料加以保护。烘箱外壁与加热元件之间应用绝热填料隔离，烘箱周围不应放置可燃和易燃物。烘箱内的固定支架，应由非燃材料制作，并经常清除支架上的可燃物。（2）电烘箱应专人管理，根据烘箱物件的性质，严格控制温度和时间，并应配备必要的灭火器材。在停电，或工作结束以及工作人员离开岗位时，都必须切断电源。2、电焊有哪些火灾危险性？ 电焊火灾危险性有： （1）电弧焊接温度可达36006000，在焊接时有大量的火花飞溅，焊件经过焊接，温度也很高。如在操作点附近存有可燃易燃物品，或化工设备管道的检修焊补，由于清洗不干净，在高温下，都有发生火灾爆炸的危险。 （2）在基建工地或非专用房间进行焊接时，飞散的火星落在可燃物上，能使可燃物质起火燃烧。同时，在焊接时通过焊件的热量传递引起其他场所发生火灾。五、消防水带的使用属于现场操作项目，待后另行安排。 军 事 训 练队列（一）立正、稍息、跨立1、立正动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开呈60，小腿挺直，两膝内合，上体保持正直微向前倾，两臂自然下垂，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝，收腹挺胸，头要正，颈要直，口要闭，两眼平视正前方；三挺三收三结合：挺腿与收臀相结合，挺胸与收腹相结合，挺颈与收下额相结合；九种感觉：两脚并拢感，小腿挺直感，两膝内合感，小腹微收感，臀部微收感，两臂贴身感，头部上顶感，下额微收感，两眼炯炯有神感。2、稍息动作要领：保持立正姿势，听到口令后左脚顺脚尖方向迈出约右脚的2/3，身体重心落于两腿中间；两快：出脚快，收脚快；3、跨立动作要领：在立正的姿势上，左脚向左跨出一步约与肩同宽，身体重心落于两脚之间。听到立正的口令后，左脚靠拢右脚恢复立正姿势。（二）敬礼、礼毕敬礼、礼毕动作要领：在立正的姿势上，右手抬起，五指并拢，位于帽檐角2厘米处，不戴帽时中指微接太阳穴，手心向外张约25，礼毕时，动作相反，将手放下成立正姿势。（三）停止间转法：1、向左转动作要领：在立正的姿势上，以左脚跟为轴，利用右脚尖的蹬力使身体向左转体90，两腿挺直，右脚靠拢左脚恢复立正姿势。两快一稳：转体快，靠脚快，身体稳。2、向右转动作要领：在立正的姿势上，以右脚跟为轴，利用左脚尖的蹬力使身体向右转体90，左脚靠拢右脚成立正姿势。3、向后转动作要领：在立正的姿势上，以右脚跟为轴，利用左脚尖的蹬力使身体向后转180，两腿成剪刀形，左脚靠拢右脚成立正姿势。（四）行进与停止1、齐步与立定：在立正姿势的基础上，听到齐步走的口令后，身体前倾，左脚向前方迈出约75厘米，按脚跟、脚掌的顺序着地，右臂向前送出并里合，右脚照此法动作，在行进过程中，两臂前后自然摆动，前摆时小臂里合与衣扣线取齐，手腕下侧离身体约25厘米，向后摆臂时，离裤缝线约30厘米，其手形五指并拢，拇指贴于食指第二关节，听到立定的口令后，动令、预令均落于右脚，左脚继续向前大半步，身体重心落于左脚，右脚靠拢左脚成立正姿势。2、正步：在立正姿势的基础上，听到正步起的口令后，左脚向正前方踢出约75厘米，两腿绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米，身体重心前移，右脚照此法动作，听到立定的口令后，动令、预令均落于右脚，左脚继续向前踢出大半步着地，右脚靠拢左脚成立正姿势，在行进过程中，前摆进肘部弯曲成90，小臂略平，位于第三、四衣扣之间，手形同于齐步手形。3、跑步：在立正姿势的基础上听到跑步走的口令后，双手扼虎拳，迅速提到腰际，拳面向前，拳心向下，左脚利用右脚后蹬之力，向前跃出85厘米，按脚尖、脚跟的顺序着地，右脚照此法动作，听到立定的口令后，动令、预令均落于右脚，继续向前跑两步，左脚向前大半步同时收回左臂，右脚靠拢左脚成立正姿势，在行进中，两臂前后运动，做到前不露手后不露肘。微 笑 服 务一、微笑是人的面部表情的一种，它是在表达人的开心喜悦及满意等心理时面部呈现的眉眼下弯，目光放射出柔和光彩的表情。二、微笑的作用1、给客户一个温馨的心情，便于和客户的沟通；2、提供优质服务，使客人感到物有所值；3、增加社会效益，树立物业形象；4、增加经济效益，形成一种热情服务的氛围。三、微笑对自己的作用1、一笑解千愁。（健理情绪，保持良好的心态）2、眼前一笑皆知己，举座全无碍目人。（融洽人际关系）3、笑口常开，青春永驻。（健身美容）4、微笑是没有副作用的镇定剂。（消除紧张气氛）四、怎样才能微笑1、忘掉工作以外的杂念，一心只想眼前的工作；2、放松你的眉头，充分利用你的面部；3、在内心对自己说“我热爱自己的工作”，“我喜欢每一位客人”；4、对自己充满自信，试试微笑在工作中和人际交往中所产生的作用和价值；5、不要过于计较个人得失，诚心的去和每一个客人和同事交往。备 勤 规 定一、除八小时上班以外，其余时间均为备勤时间；二、除值班人员外，其它人员均为备勤人员；三、备勤人员应按要求着装，在公司范围内活动和休息,随时准备接受上级的指令；四、备勤人员应全天候待命，时刻准备处置突发事件，特殊情况外出必须填写外出申请单，并有主管级以上签字方可外出，对不假外出者按保安部相关制度处理；五、备勤人员外出须先经部门领导批准并控制一定的比例（即外出人员只能占备勤总数的20%），事毕应按时归队；六、一旦出现紧急情况，备勤人员应快速反应、马上集合，在三分钟内火速赶到事发现场，采取应急措施，控制事态发展；七、备勤人员如因消极懒散，行动迟缓，导致出现不良后果，按相关制度严肃处理。内 务 要 求一、个人卫生1、个人床铺上禁止摆放任何杂物（含书、报纸、衣服等）；2、被褥必须折叠成形，按要求摆放；3、铺面保持平展，床下只允许放置拖鞋一双；4、日常用具按要求统一摆放整齐。二、公共卫生1、值日人员在规定时间做好寝室公共卫生，每天两次清扫，做到无烟头，无纸屑，无灰尘；时间：7：008：00，14：0014：302、对责任区的门窗及玻璃定期擦拭，始终保持整洁；3、值日人员有权对责任区内的卫生进行监督，禁止乱扔果皮、瓜子壳、纸屑等杂物，对违反者视情节轻重给予处罚。保卫部量化管理细则一、仪容仪表 1、上班不按规定配带标志，不戴帽子，着装不整，便服、制服混穿，不按规定携带警具及通讯器材者扣10分； 2、不修饰个人仪容，头发留得太长或留怪异发型等有损公司形象的行为，扣10分，并按员工手册有关制度处理； 3、执勤中，站立姿态不端正，倚靠墙柱以及坐姿不好等，扣10分。二、服务态度及礼节、礼貌1、对客人服务语气不好，与客户发生争吵，凡属于保卫个人原因，根据情况，按有关制度处理并扣10分；2、在执勤中故意刁难，辱骂他人，引起投诉，按员工手册有关制度处理并扣15分；3、礼节、礼貌方面服务差，见到上司及公司领导不用礼貌用语，扣10分；4、对客人服务不用礼貌用语，态度生硬，扣10分。三、交接班的规定1、 不按规定的程序交接班，接班人员未到岗，提前离开工作岗位，按旷工半天处理，扣发半天工资；2、 不按规定的程序交接班，不填写交班记录以及其它登记，扣15分；3、交班记录不详细，扣10分；4、交班时没有将有关事宜交接给下一班，造成不良后果，视情节轻重给予处罚并扣20分；5、不能将上级有关指示传达到位，视情节轻重给予处罚，并扣15分。四、巡查岗位规定1、 巡查人员没按规定的路线巡视，或巡视不到位，扣10分；2、巡查不细，不能发现问题，导致出现事故，书面警告一次；3、巡查中串岗，闲逛，聊天，扣10分；4、伪造巡查记录，口头警告处分，扣50分；5、执勤、巡查不做记录，扣10分。五、门卫岗位规定1、对出入人员不管不问，工作态度消极，扣10-15分；2、对出入员通的人员的物品不按规定进行检查，扣20分；3、在岗位上睡觉造成公司的财物被盗，给予除名处理；4、车辆指挥不到位，对车辆管理不严造成交通阻塞及不良后果，扣50分。六、销假制度1、 不假外出按旷工处理，扣除当天工资，累计3次给予除名处理；2、 请假不销假，逾期不归，按旷工处理，视情节轻重予以处罚，并扣10分；3、无故旷工连续3天，作除名处理；4、越级请假扣10分，并不予批假。七、服从意识1、 不服从管理，不听从指挥，当面顶撞上级，给予除名处理；2、 对公司不采用合理方式提建议，背后议论、煽动、诽谤，给予书面警告处分，扣50分；3、 对管理者采取打击报复，辱骂等行为，予以劝退或除名处理；4、 不参加部门及公司的培训扣20分，连续三次，给予除名处理；5、 工作中，不落实有关规定、制度，作风散漫，态度消极，先停岗查看，若仍不改正，将予以除名。八、卫生制度1、值日期间，不打扫卫生，消极怠慢，扣10分；2、个人卫生意识差，随意乱丢、乱放垃圾、杂物，随处吐痰，乱写乱画，扣10分；3、 在执勤中发现事故苗头和火灾隐患奖10-100分，另由公司决定给予奖励；4、 在执勤中为保护公司利益同犯罪分子作斗争，成绩显著，由公司决定给予奖励，保卫部另奖50-200分；5、扣分达30分者，记口头警告一次，并罚款20元；扣分达50分者，记书面警告一次，并罚款50元；违纪积分达100分者，严重警告一次或给予除名处理；6、处罚和奖励同步进行，采取鼓励先进，促进落后的原则，所罚款额将奖励每月积分的前三名（按50%、30%、20%分配）。保 安 员 的 权 限一、在执行任务时，发现杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权利；二、对发生在公司内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情报，但无勘查现场的权利；三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内；四、对出入公司的可疑人员其所携带的物品，按规定进行验证检查；五、在执勤中，若遇有不法分子反抗，甚至行凶报复时可采取正当防卫；六、宣传法制，协助公司做好“四防”工作（防火、防盗、防爆、防破坏），落实各项防范措施，发现不安全因素，及时告知业主，协助整改；七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理；八、对违反治保卫理处罚条例的人，有权劝阻、训诫和批评教育，但无处罚的权利。 保卫员执勤制度一、按时交接班，接班人员应提前十分钟到岗，接班人未到达，当班人员不得离开；二、接班人应了解上班情况及注意事项，应做到“三明”：上班情况明，本班接办情况明，物品器械清点明；三、交班人在交班前应填好值班记录，做到“三清”：本班情况清，交班问题清，物品器械清；四、当班人员发现问题应及时处理，不能移交给下一班的事情，要继续在岗处理完，接班人员协助完成；五、交班时应做好记录，并签名。 对 讲 机 的 使 用一、对讲机配发到各个岗位，作为交接班的一项事宜，保卫人员在交接班时应注意检查对讲机是否完好，使用频道是否正确，若发现问题，应及时查明原因，并及时向本部门负责人报告；二、在使用过程中，一般不直呼其名，应进行编号，例如：1号岗位为“01”，2号岗位为“02”等；三、在执勤中听到呼叫后，应迅速回答，并做好汇报严禁用对讲机谈工作以外的事情或说脏话；四、备勤人员在上岗前要完成对讲机电池的充电及其他准备工作；五、注意对讲机的防水，特别是在下雨时应加强防护；六、指定负责人定期进行检查，加强对讲机的维修和保养，使对讲机长期保持良好的通话状态。请 消 假 制 度一、员工因病、因事或其它原因请假，应事先填写请假条或休假申请单，经批准后方可休假；二、员工在请假批准的时间内若因特殊情况不能返回公司，应提前向公司有关部门提出申请，经批准后方可续假；三、无特殊情况，不得越级请假；四、对于