中国移动139说客业务2010年深度运营方案

目录 一、 活动背景 . 2 二、 活动目标 . 3 三、 活动对象 . 3 四、活动时间 . 4 五、整体营销策划 . 4 1、策略分析 . 4 2、目标客户分析 . 5 3、营销推广 . 5 六、活动方案 . 5 七、进度计划 . 11 八、传播方案 . 12 九、达成目标的渠道方案 . 13 十、承办公司、移动公司及涉及到的外单位的沟通协调方案 13 十一、具体 执行方案 . 14 139 说客 深度运营策划 一、 活动背景 139 说客 是 中国移动为手机客户提供的网上家园 ， 是一个融合了 SNS、 微博客等元素的网上社区 ， 是 以客户的手机号为唯一ID，是一个真实、可靠、开放的 随时沟通、随地分享、实现短信参与、多向互动 服务平台 。 快速分享 -随时一句话，传遍好友圈 可以在任何时间任何地点通过手机或互联网发言或发照片， 你的朋友也可以随时随地用手机或互联网收到它们并给予回复。由于贯通了互联网和手机两个终端，这种分享方 式可以真正做到第一时间，第一地点，毫无障碍。 G3 通话 -电脑打电话， 超便宜， 超简单 在电脑上通过互联网打电话， 花费便宜到分。对于打电话的人，再也不用考虑异地甚至全球漫游的昂贵费用，无论你在哪里，只要有互联网，就可以以统一的低廉话费打电话，不再需要苦等优惠时段，不再需要加拨各种长途 IP 号码， 不再需要费力寻找尝试各种网络电话。只要你在自己的 139 说客空间里找到要拨打的对象，一键就可以接通 TA。 i 联系 -安全便捷的联系人数据库，网络手机同步管理 上传电话本到 i 联系，你就为手机里的所有联系人建 立起一个安全便捷的管理系统。不仅将众多联系人分门别类，梳理清晰，而且永不丢失 。 i 联系是你用互联网或手机与朋友沟通的共有平台， 你也可以随时随地通过手机或电脑同步管理所有联系人。 网盘 -高速存储超大文件， 资源共享方便快捷 网盘为您提供网络存储及共享空间，您可以很方便地存储及与联系人分享文件、照片、音乐、影视等 内容 ， 提供如下三大特色亮点功能： 超大文件高速上传，支持断点续传； 资源共享、短信通知 ； 提供短信、彩信及邮件附件 等 共享方式，方便快捷。 短信、彩信， 139 邮箱、手机通讯录的上传管理、 G3 通话等多种服务在 人们的生活中都展现电脑到手机的融合通信方式，139 说客真正为中国移动用户打造真实可信的网上家园，提供了自由与分享的平台。 如此新型的应用， 139 说客带给人们的生活便捷是无可限量的。 二、 活动目标 1、 推广 139 说客业务，提升用户活跃率 达到 xx 万 /月 以上， 且G3 通话 活跃用户数 占 xx。 2、 有效地提高 XX 地区 139 说客 的品牌知名度； 三、 活动对象 中国移动广东 XX 分公司三 大品牌客户 四、活动时间 2010 年 8 月至 2010 年 10 月 五、整体营销策划 1、策略分析 139 说客这个 随时沟通、随地分享、实现短信参与、多向互动 服务平 台 ，自 2009 年 5 月份正式商用推广以来，逐渐为人所知， XX 地区已经培养了一批忠实活跃用户，但是 139 说客作为集团公司的战略产品，其用户群仍需不断拓展扩大，同时保持客户在 139 说客的高度活跃，这个是急需解决的问题。 要让客户认识 139 说客、激活 139 说客、最终成为 139 说客忠实用户，首先对个人客户，需让客户充分了解、体验到数据业务的好处，培养用户体验感知；然后通过有效的推广方式和传播方式，最大限度地提高 139 说客的品牌知名度，发挥品牌效应 并且形成良好的口碑，迅速在人们中传播。 自 139 说客推广以来，娱乐明星、 新闻媒体、草根明星等开说客，吸引大批粉丝，同时也带来了 139 说客 的忠实用户。 对集团客户、商家店铺等的拓展对 139 说客的发展具有十分重要的意义， 创新 139 说客实用价值，突出 139 说客为企业带来的价值，从而带来 更稳定 的活跃客户群 。 2、目标客户分析 139 说客目标客户具有两点最重要特征：一是 “139 说客 ”是将手机与互联网融合使用的通讯达人。 对于他们来说，互联网和手机，一个也不能少。二者的组合， 能帮助他们实现电话， 短彩信， 电邮， IM， 论坛， 博客， 微博客，网盘，社交游戏等一系列应用，满足他们不同的沟通 需要 ；二是 “139 说客 ”是一群喜欢表达、乐于分享的人， 是一群 “精神群居动物 ”，总想了解别人的生活和想法，也希望获得别人的关注，在与朋友的交流互动中得到快乐、满足和安全感。 139 说客 适用于商务人士、白领、学生、 对手机与互联网 感兴趣的普通百姓等 所有 XX 移动用户。 3、营销推广 139 说客 在营销策略上采用以 话费 营销、体验营销、品牌营销为主导 ， 其它 成本 营销、口碑营销、礼品营销为辅助等手段开展深度规模营销。 六、活动方案 我的 说客 生活 ， 自由分享赢大奖 (一 ) 第一主题阶段 1、活动主题 我的 说客 ，听我的 2、活动目标 通过以分享心情为主题营销活动，以赠送形式回馈用户，提高用户活跃，以老用户带动 潜在客户 的口碑传播方式，使 139说客的在新老用户 间迅速传播开去，有效提升客户对 139 说客 的知名度，吸引潜在用户注册，促进已注册用户活跃 。 3、活动对象 中国移动广东 XX 分公司三 大品牌客户 4、活动时间 2010 年 8 月至 2010 年 10 月 5、 活动内容 1）活动规则 XX 移动 用户登录 139 说客邀好友收听（包括普通收听、短信收听都可）自己的 139 说客，然后 发送 短信 xx 到 xx 登记 即可 ，每获得 1 位 好友收听，将获得 1 元话 费 。 活动期 间 ， 每月可获得10 元话费奖励， 每月 对于 XX 地区排名前 10 的 139 说客用户将额外 奖励 100 话费 。 2）数据提取 根据端口收集到的用户手机号，申请到 139 说客平台提数，最后根据数据作赠送。 3）推广亮点 活动简单可行，听听说客也能赢话费；用户能直观查到听自己说客的好友数，避免频繁拨打 10086 查询。 6、效果预测 预计有 4 万用户参加此活动 （二 ）第 二 主题阶段 1、活动主题 同城 G3 通话，使用有奖 2、 活动目标 通过 G3 通话主题 活动，有效地提升客户对 139 说客 G3 通话功能 的认知度， 以低资费吸引、培养用户使用 ，提升 G3 通话功能 使用的活跃度。 由于为订购会员套餐的用户 仅有 20 分钟 G3 通话时长 ，为充分利用这块资源， 降低活动成本， 设定参与活动用户需拨打给 未注册 139 说客的 XX 移动用户 。 3、 活动对象 中国移动广东 XX 分公司三 大品牌客户 4、 活动时间 2010 年 8 月 1 日至 2010 年 10 月 31 日 5、 活动内容 1) 活动规则 活动期间，只要您使用 139 说客 G3 通话功能 ，参加 G3 通话，使用有奖活动，当月 前 5 万名 成功 拨打 电话给未注册 139说客的 XX 移动用户累计满 5 分钟，即可获得 5 元话费奖励。 2） 数据提取 139 说客平台提取数据，活动月 XX 地区 139 说客用户 拨打 XX本地号码累计 G3 通话时长 ，用户拨打满 5 分钟的时间点，选取前 5 万名用户给予奖励。 3）推广亮点 拨打免费 G3 通话，送 5 元话费，吸引用户使用 G3 通话。 6、 效果预测 提升 G3 通话使用率，也能提升新注册 139 说客数量。 （三 ）第三主题阶段 1、活动主题 玩转圈子，齐聚好友 2、 活动目标 通过 圈子 主题活动， 利用圈主推广模式与病毒营销方式促进139 说客注册率、活跃率提升，并且不断加强 139 说客用户的业务粘性，培养本地用户良好体验习惯。 3、 活动对 象 中国移动广东 XX 分公司三大品牌客户 4、 活动时间 2010 年 4 月 1 日至 2010 年 6 月 30 日 6、 活动内容 2) 活动规则 活动期间， XX 移动用户（圈主）在 139 说客上创建圈子并引导好友（圈子成员）加入，然后自己或引导登录飞信，与 xx 聊天按照提示登记圈子 ID与圈子名称，最后 圈子有效成员满 15人（除圈主） 次月圈主 最多 可 获得 30 元话费，圈子成员也可获得 5 元话费。 注：圈子有效成员为：当月登录 139 说客两天（每天一次以上），拨打 G3 通话满 5 分钟圈子成员。 2）数据提取 由飞信机器人收集圈子信息与手机号码，然后提 交给 139 说客平台提数，最终完成赠送。 3）推广亮点 圈主与圈子成员都可获得相应话费，圈主最多可获得 30 元话费，圈子成员最多可获得 5 元话费。 6、 效果预测 通话交叉营销与圈子营销等营销手段，交叉营销把飞信用户引导活跃 139 说客，圈子营销增加了用户 139 说客业务粘性，引导用户持续活跃 139 说客。 （四）第四主题阶段 1、活动主题 139 说客居委会拓展计划 2、活动目标 居委会（包括 村委会 、物业公司 等 ） 的沟通信息存在不足，以往的广播等难以收到很好效果， 而 139 说客能的心情记录短信功能，可以很好的传 播居委会信息，可以帮助居委会管理小区，小区居民也需了解社区的情况，比如什么时候停电，最新规定等。推出 139 说客居委会计划，旨在以居委会为目标单位，吸收更多的家庭用户关注居委会的心情记录，把 139 说客品牌 以最快速度渗透到全市的大街小巷。 3、 活动对象 中国移动广东 XX 分公司三大品牌客户 4、 活动时间 2010 年 4 月 1 日至 2010 年 6 月 30 日 5、 活动内容 1)活动规则 居委会（村委会、物业公司 、品牌商铺 ）等关系到家庭用户日常生活的基本 社会 组织，开通 139 说客， 到营业厅出具单位证明登记 ， 满足 10 人短信收听 其说客， 居委会（村委会、物业公司）等可获得 100 元话费卡 或等值物品 奖励 ，并给收听居委会139 说客的用户赠送数据业务（如手机报等）体验 3 个月 。 注： 每个居委会最多可获得 100 元话费卡或等值物品 奖励。参与本 活动需居委会办公室人员 到指定营业厅登记申请 。 2）数据提取 按照营业厅登记的信息提取数据并核对，然后完成话费卡派送，最后通知居委会领取奖品。 3）推广亮点 收听居委会说客的 社区居民（需属于 XX 移动用户） 可免费获得数据业务体验，居委会获赠 100 元话费卡或等值物品。 新注册 139 说客免费送 100 分钟 G3 通话，为订购 139 说客会员套餐的用户赠送 20 分钟 G3 通话。 6、 效果预测 地毯式宣传 139 说客品牌，与居委会等社会基础组织共赢中发展 139 说客，体现了移动改变生活的新内涵。 七、进度计划 首先开展基础的成本营销、体验营销。迅速有效的扩大 139说客 业务的规模。 然后交叉营销、圈子运营的方式，有效提升客户的粘性和活跃度。最后，通过居委会拓展计划提升 139 说客的品牌 影响力度。具体进度计划如下： 通过我的 说客，听我的 活动迅速 、 有效 引导用户互动，为 139 说客健康推广奠定基础 。第二和第三阶段 的主题活动有效地提升 用户活跃度，提升 品牌的知名度和影响力，第四阶段通过地毯式居委会拓展 有效提升客户粘性和 活跃度 的基础上再发展潜在用户。 八、传播方案 根据营销活动的需要，制定宣传方案。主要的宣传方式有一下几种： 短信群发宣传 10086 短信群发宣传 10086 WAP PUSH 群发宣传 电话外呼 10086 电话外呼 彩信宣传 10086 彩信 群发宣传 海报、单张宣传 社会渠道、沟通 100服务厅 自由媒体播放、演示 沟通 100服务厅自由媒体播放、数据业务体验区业务严实 电视、电台 电视： XX 电视台 电台： XX 广播电台 网络、报纸宣传 网络： XX 移动门户网站、 XX 本地网站、论坛，主要有：XX 信息港、 XX 生活网、 XX 日报新闻网等 报纸： XX 日报、 XX 晚报 户外广告 车体广告、灯箱广告、后车亭广告 自有平台 飞信机器人、家庭邮箱、数据大本营等 九、达成目标的渠道方案 细分现有可利用传播渠道的优势，针对渠道特性进行针对性的策略表现与传播应用。 1、移动自有渠道资源 10086 语音、短信群发、 WAP PUSH、彩铃网站、门户网站、营业厅 2、传统媒体渠道资源 报纸、广播等相关 媒体 3、公关传播渠道资源 路演巡展、校园活动 4、社会渠道 通过市区及各县城，选定各两个社会核心渠道进行业务宣传。 十、承办公司、移动公司及涉及到的外单位的沟通协调方案 承办公司、移动公司及涉及到的外单位的沟通协调分为两种清况区别对待。一种情况承办公司与涉及到的外单位有紧密联系；一种情况移动公司与涉及到的外单位有紧密联系； 1、 如承办公司与涉及到的外单位有紧密联系； A 、移动公司只负责与承办公司协调，涉及到的外单位的协调工作由承办公司处理； B、移动公司不与涉及到的外单位签订合作协议。由承办公司与涉及 到的外单位签订合作关系。 C、移动公司只与承办公司签订相关合作协议，承办公司保证涉及到的外单位遵守移动的相关规定和保密协议。 2、如移动公司与涉及到的外单位有紧密联系； A、由移动公司牵头，承办公司、涉及到的外单位三方进行协调； B、具体沟通事情由承办公司以移动公司的名义与涉及到的外单位进行沟通协调。 C、移动公司与涉及到的外单位签订合作协议