网上购物弊大于利战略分析.doc

反方：网上购物的弊大于利网上购物消费者“伤不起”呀事件一 淘宝“无差评”过去听人说，在淘宝网买东西，遇到网店设“套”欺诈、以次充好、假冒伪劣等情况，吃亏再大也不敢惹店主，特别是不敢给店主以“差评”，否则蛮横的店主会根据交易信息掌握的买家资料，想出种种损招来折腾消费者。太原市的消费者温先生果真就遇上了这么一个“狠碴”，温先生在淘宝网网上书店买了书，钱也给店主全额付了，就因为对淘宝网东泠印藏店主刘颖有意欺骗消费者不满意，给其打了个“差评”，被这个野蛮的店主整整折腾了三个多月。事件二 团购不兑现承诺就目前最火的网购促销形式团购和秒杀。在国庆期间的网购投诉中，团购商家服务欠缺、不兑现承诺成为投诉的主要话题。近年来兴起的团购餐券在节假日中被拒用更是让很多消费者很受伤。据扬子晚报报道，王先生是一个团购爱好者，在黄金周到来之前，他就在网上为家人订购了一个午餐套餐券，原价568元，团购之后的价格仅需188元。然而，当王先生黄金周期间来到这家餐馆，掏出手机准备要餐馆提供套餐时，对方表示，在黄金周期间这个餐券是不能使用的。中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，团购一直是消费者投诉的热点领域，团购诚信问题尤为严重，因此，需要团购网站切实履行与客户之间的承诺，还客户一个满意的团购体验。事件三 购物虚假事件中国法院网讯 随着互联网技术的发展，网络商务日益发达，越来越多的人选择了便捷的网络购物。而日前，消费者李先生却遇上了一件烦心事，他在网络上购买的三套“玉兔金丰”邮票居然是虚假产品，为此他将商家天天科技公司（化名）告上了法院。近日，北京市房山区人民法院受理此案。 据李先生介绍：今年年初，他在报纸上无意中看到一则宣传广告，上面介绍了一套名为“玉兔金丰”的集邮品，宣称这套集邮品是由北京市邮政局授权发行的，是我国第一套和田玉雕邮票。心动之下，李先生登陆了某购物网，选定了上述产品，以每套3680元的价格、通过货到付款的方式向天天公司购买了三套“玉兔金丰”集邮品。 转眼到了2011年3月，李先生在报纸、电视“3.15”晚会、网络及中国集邮总公司等媒体上了解到所谓的“玉兔金丰”集邮品纯属子虚乌有，为虚假产品，相关宣传广告内容严重欺骗和误导消费者，并未经过授权，而是擅自使用中国邮政名称及标识进行广告宣传和销售。 发觉自己受骗后，李先生与商家天天科技公司进行沟通希望退货。但是对方仅表示希望为他更换其他产品，但是不同意退货。而李先生根本没有其他购物需求，眼见反复协商无果，他一怒之下将这家公司告上了法院，请求判令该公司双倍返还“玉兔金丰”的销售款22080元。 目前，此案正在进一步审理当中。事件四 想省钱却陷入浪费漩涡小王去年刚刚成为母亲，宝宝在给家庭带来快乐的同时也大大增加了开支，为了省钱，小王经常到一些母婴产品的购物网站进行采购，几次的实践告诉她，网上购物又好又便宜，不但同样商品的价格比实体店里便宜两三成，网站的积分还能够兑换商品，消费达到一定程度后还可以免邮费。这令小王很快成为了网购的忠实粉丝。小王的老公小陈一开始还觉得老婆会过日子，可是好景不长，没过半年，小陈就发现家里的网络购物开支越来越多，快递送来的物品堆了一屋子，孩子的衣服、鞋子没来得及穿就小了，日用品、化妆品，老婆还没来得及用就过期了，一问老婆：怎么买那么多。小王不是回答积分赠的，就是说多买几件折扣大。一、我方立论思路1、基于本次辩题为比较性辩题，我方给出的比较标准为：网上购物从选择、付款到售后这一系列过程中是否能够切实可行的维护消费者的利益。我方认为，网上购物的主体为消费者，同时在网上购物中，消费者相对来说占弱势地位，消费者具有一定的被动性，那么能否维护消费者的利益，就是讨论本次辩题的重中之重了存在合理趋势利大于弊电子商务网上购物2、网上购物的定义：通过互联网检索信息，并通过订购者发出请求通过第三方支付工具，由快递公司配送的购物方式。3、网上购物的弊处整理分析如下：（1）网络自身有局限性有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。（2）用户消费观念跟不上网上购物与传统购物方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？（3）交易的安全性得不到保障网上购物的安全问题仍然是影响网上购物发展的主要因素。由于网络的迅速流行，网上购物引起了广泛的注意。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为网上购物能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对网上购物的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用网上购物，安全成为网上购物发展中最大的障碍。4、网上购物管理制度不够规范网上购物的多姿多彩给世界带来了一种全新的购物方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖购物管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外网上购物平台的前后端相一致也是非常重要的。（5）税务问题税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于网上购物的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取网上购物的税金。（6）配送问题配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。二、猜测对方理论1、对于消费者而言，网上购物省时省力、方便快捷，只要手指一点就能得到你称心如意的物品。2、对于卖家而言，由于摆脱了地域的限制，拉近了买卖双方的距离，进而可以吸引更多的买者，扩大了客户群体。3、对于社会而言，网上购物的日趋发达反映并刺激了网络的发展，拉动了消费，同时信息技术的更新更推进了社会的长远发展。三、我方立论首先，在选择商品时，由于网络虚拟性弊端，消费者利益受到侵害。消费者在网上判别商品品质时有三个方法：1、图片；2、网评；3、店主推荐。现实中的商品我们都可以真切地看到甚至摸到，可是网上提供的图片往往与实物不符，无法满足知情需求。消费者需要自己承担风险对商品的鉴别完全是被动式的接受卖方提供的信息，其主动性受到挑战，满足感被挫伤，其利益受到威胁。其次，在交易付款时，消费者利益得不到切实的保护。由于网络秩序不规范以及现阶段的技术不健全，阻碍国家监管和网络市场正规运行。因此，在网上付款时，消费者最为伤心的就是账号丢失及密码被窃取。网上购物的不安全隐患，直接冲击着消费者的切身利益。最后，在送货和