徐州市安达进口汽车维修有限公司.doc

徐州市安达进口汽车维修有限公司投标文件中的服务承诺项目名称：徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点采购招标编号：徐采招G(2010)030 1、 对发动机大修车辆赠送一次机滤机油；2、 对全车喷漆车辆免费免费赠送全车抛光、车内消毒、清洁等服务一次；3、 更换变速箱油免收工时费（自动变速箱除外）；4、 对徐州市行政区域以外、200公里以内抛锚车辆免费施救、拖车（24小时服务）；5、 为客户提供紧急送油服务；6、 为急需用车客户免费提供替代车辆服务；7、 为客户提供保险到期、驾驶证、车辆年审等提醒服务；8、 免费拆装轮胎及动平衡，免费充氮气；9、 免费车辆电脑检测、编程及系统升级；10、 当客户不便来店维修或取车时，公司派人上门取车或上门送车；11、 对连续5次正常保养得客户，免费赠送一次日常保养（机油、机滤及工时费）；12、 免费空调检测；13、 在车辆维修过程中使用整套保护用具保护车辆、保持车内清洁；14、 为客户提供车辆美容及装潢服务，每年为定点客户免费打蜡两次；15、 为客户提供随车文件保管服务；16、 为客户提供代办保险服务，代理或协助事故车处理及保险索赔服务；17、 在特殊、恶劣天气及时友情提醒客户（电话、短信）；18、 客户出差时，代为保管车辆；19、 及时进行跟踪服务，大修车辆一周内安排专人（电话）回访，了解维修后的使用情况；20、 举办与汽车文化有关的商务交流及联谊活动，加强与客户的沟通。徐州北区大众汽车维修有限公司投标文件中的服务承诺项目名称：徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点采购招标编号：徐采招G(2010)030一、开设公务车辆定点维修快速通道，并在服务厅内及维修工位处设立指示标记，同时安排专人提供从接车到验车出厂的全过程服务，切实保障客户进行维修时方便、快捷。二、确定专门的服务小组，由1名管理层人员负责协调公务车辆定点维修及接受客户投诉等与本项目有关的事项。三、维修过程中，接受客户的现场监督。四、提供维修及相关服务的工作程序和业务流程，为定点维修单位的送修车辆建立用户档案，一车一档，专人负责，专人管理，规范档案内容，送修单、派工单、结算单实行“三单合一”管理，并开展跟踪服务，掌握送修方车辆状况。五、送修方自带零配件维修的免配件加价（非安全件）。六、保证修理质量符合2006年4月1号 江苏省机动车维修管理规定及其他有关规定。七、接受招标人及财政部门监督检查，每月向招标人按时填报公务车辆定点维修统计数据。八、我公司大力协助有关部门做好对公务车辆维修经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。九、免费上门接送待修车辆。十、为维修公务车辆提供免费轮胎加气、动平衡调试服务。十一、在我公司维修公务车辆免费代办车辆年检及保险索赔服务。十二、在我公司维修公务车辆常年免费全车电脑智能化检测服务。十三、在我公司维修公务车辆每年免费一次更换和清洗座套。十四、在我公司维修公务车辆每年免费一次清洗节气门服务。十五、在我公司维修公务车辆每年免费一次清洗和调整全车门锁服务。十六、在我公司维修公务车辆每年免费一次检查空调，清洗风道和冷凝器服务。十七、在我公司维修公务车辆发动机大修免费一次更换机油，机油滤保养服务。十八、在我公司维修公务车辆每年免费一次免拆清洗喷油嘴、清洗进气支管、燃烧室服务。十九、在我公司维修公务车辆每年免费一次室内清洗、除臭服务。二十、在我公司维修公务车辆每年免费一次全车抛光、打蜡服务。二十一、免费为修车客户提供午餐；二十二、提供临时休息及娱乐场所；二十三、免费接送送修单位驾乘人员往返我公司；二十四、免费对车辆进行专项“体检”，根据季节变化，每年举办至少四次大型爱车养护活动；二十五、免费代送汽油；二十六、免费为政府采购单位提供酒后代驾服务；二十七、对全车大修用户实行维修价格下浮；二十八、根据送修单位需要，提供代用车业务；二十九、协助处理交通事故有关事宜；三十、 制订维修定点单位车辆状况档案，定期上门服务；三十一、依据维修档案，为维修定点单位提供提醒服务；三十二、举办技术讲座，开通专家热线，必要时上门进行技术培训；三十三、实行电话回访制度，及时了解维修后的质量情况；三十四、遇有大型会议或活动，组织小分队提供现场应急服务；三十五、建立车辆详细维修档案,提供日常免费保养和技术咨询培训服务,确保车辆具有良好状况；三十六、设立徐州市市级、区级国家、事业单位和团体组织汽车维修定点服务专柜和专人,及时做好维修车辆的接待和交送车服务；三十七、 汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外),维修质量不合格的车辆不准出厂.汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测.对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工.因我方违反合同给修车单位造成损失时,给予经济赔偿；三十八、设立投诉制度,认真听取送修单位意见,并及时做出修正.三十九、免费为政府采购单位代购火车卧铺票，飞机票。徐州市海荧汽车销售维修有限公司投标文件中的服务承诺项目名称：徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点采购招标编号：徐采招G(2010)030坚持“一切以客户为中心，一切让客户满意”的服务理念和宗旨，确保维修质量合格率为100%，在维修方面实行“专业客户咨询”、“专业操作流程”、“专业检测管理”、“专业零件管理”、“专业服务网络”的管理方式和手段，做到：1、 为政府采购单位提供代步车，在车辆维修期间，可为客户提供多辆代步车：苏C58909、苏C57929、苏C57919、苏C56821、苏C61311、苏C30113、苏CU3260。2、 根据车辆类型，制定菜单式保养规范，送修人可以按车辆行驶里程进行菜单式保养，省心、省时。3、 设立专门的政府采购接待台和维修工位，开通快速保养通道，对正常保养车辆提供专门绿色通道，38分钟内完成。4、 我公司与环保局联合办一个机动车尾气检测站，我们可为政府采购单位的车辆代办环保检测。5、 实行竣工出厂质量保证期，系列为1年或2万公里，全国联保（即在本站维修的车辆，在全国任一家别克维修站都能享受到同等质保，政府采购单位的车辆出差到了外地，也没有任何的隐患）6、 徐州市交通事故理赔服务中心设立在我公司，全徐州各保险公司及事故大队在我公司现场集中办公，我公司承诺有四名工作人员专职协助客户处理交通事故的拆检、定损、维修工作，真正做到方便、快捷。7、 我公司设有机动车检测线一条，对外年审及维修后的车辆性能检测，以保证车辆行驶的安全，我公司为政府采购单位提供车辆的年审业务。8、 我公司为政府采购单位提供酒后代驾服务。9、 我公司为政府采购单位的车辆一年内免费提供送汽油服务。10、 为政府采购单位提供全年免费洗车业务。11、 优先参加海荧车友俱乐部举行的车友活动。（自驾游、羽毛球比赛、乒乓球活动等等）12、 免费参加我们一年四次的检测活动，（冬季检测、空调检测、五一、十一的长假检测），更好的保证车辆的正常使用。13、 对送修车辆代办变更手续一条龙服务：徐州市机动车行政服务中心进驻我公司，代送修单位办理车辆的年审、入户、过户、保险、车购费等相关手续。14、 全年每天24小时全天侯救援、维修服务，设立紧急（咨询）热线：83661000、83667000。同时24小时专人值班，在接到送修单位车辆求援电话以最快的速度（市区半小时，行政区域最长不超过2小时）到达抛锚地点，可以现场免费维修或拖至站内维修。15、 免费提供技术咨询服务，定期到送修单位走访，征求意见和建议，不断改进服务质量，以热情、高效、方便、全面的服务满足用户需求。16、 设专人专线对修后车辆跟踪回访，及时了解客户反映，沟通情况，不断改进维修及服务质量，提高客户满意度。17、 高透明的专业操作流程，让客户全方位了解爱车的维修全过程。18、 专业配件管理，确保所供配件为纯正配件。19、 公布常规维修价格，配件价格及常规维修工时。20、 维修质量保证：通过了ISO9000：2000质量管理体系认证，实行三级检验制度，确保维修质量合格率达到100%。21、 坚持公平竞争，遵守行业规范，恪守职业道德。22、 主动提醒车辆保养、保险到期、年审到期、主动关怀。23、 配件价格、工时透明管理、诚信经营24、 对于政府采购车辆，保证一对一顾问式服务。总之，我们将以一流的设备、精湛的维修技术、多功能的服务为徐州市市级、区级国家机关、事业单位车辆维修客户树立财政定点维修服务企业的良好形象和口碑。坚持公平竞争，恪守职业道德，为徐州市汽车维修行业的健康发展做出积极贡献。徐州恒运汽车销售服务有限公司投标文件中的服务承诺项目名称：徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点采购招标编号：徐采招G(2010)030 一、维修车辆质保期延长：在本公司维修出厂车辆，在江苏省机动车维修管理条例的基础上质量保证期再延长一倍。二、定期到维修单位做“汽车维护与使用”知识讲座，并对车辆进行免费检测三、针对市内车辆，开展取送车服务四、汽车检查、调试、及不产生材料的维修项目，免收工时费五、对在本店维修的车辆，每年免费清洗内饰和免费消毒一次六、对来站维修车辆，确因维修项目较多，中午12点之前无法完成维修的，为驾驶员免费提供午餐。七、对发动机大修车辆赠送一次机滤机油；八、对全车喷漆车辆免费赠送全车抛光、车内消毒、清洁等服务一次九、为客户提供紧急送油服务十、为客户提供养路费缴纳、电子警察曝光处理、保险到期续保、驾驶证年审及换证等服务；十一、为客户提供代办保险服务，代理或协助事故车处理及保险索赔服务十二、在我公司维修公务车辆每年免费一次全车抛光、打蜡服务十三、为定点维修车辆开辟“绿色通道”，即设立专用举升机，专人接待，优先安排，实行全程跟踪服务；十四、免费提醒：及时提醒在本公司定点修理的车辆以下内容：车辆年检；驾照年审；车辆续保；违章记录；保养提醒。十五、通过短信平台，向到本公司定点修理的车辆，发布以下信息：特殊天气预报及驾驶注意的事项车辆维修养护使用常识新车及车展信息徐州市庆云进口汽车修理有限公司投标文件中的服务承诺项目名称：徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点采购招标编号：徐采招G(2010)030 1. 保证全年每天24小时救援、抢修、维修服务，设立紧急（24小时救援）热线0516-85761817，并设有技术人员24小时在岗值班，接到救援电话以最快的速度（市区半小时内，行政区域2小时内）到达抛锚地点，进行抢修服务；2. 免费为定点单位车辆，在我公司汽车检测站进行安全性能、机械性能和其他性能的上线检测；3. 当托修人车辆在异地出现故障或事故时，我公司可派人员前去协助处理；4. 免费为客户配置好轮胎脱落的平衡块，并做好动平衡；5. 免费为客户拆装修补轮胎、充气、以及测量胎压；6. 长期免费添加玻璃水、防冻液、助力油、机油、黄油、变速箱油；7. 免费上门提供车辆性能和保养常识的咨询和培训讲座服务；8. 对发动机大修车辆免费赠送一次日常保养（三滤、机油及工时费）；9. 对连续5次正常保养的客户，免费赠送一次日常保养（三滤、机油及工时费）；10. 对大修、全车喷漆车辆免费赠送全车抛光、车内消毒、清洁等服务一次；11. 当客户不便来厂维修或取车时，公司专门派人上门取车或上门送车；12. 当客户车辆在维修期间时，公司专门配备替代车辆，以供托修人急用；13. 完善客户投诉处理体系，安排专人及时迅速地处理客户投诉，及时进行总结,提高客户满意度；14. 向客户解释、说明结算单上的维修项目，收费情况，提醒并注明下次保养的里程和项目；15. 免费清洗事故车辆座椅及内饰；16. 免费为定点单位车辆代办保险及事故理赔，协助处理交通事故；17. 免费为定点单位车辆提供换季安全及功能检查，清洗空调暖风散热装置；18. 免费定期上门为定点单位车辆进行安全检查，杜绝车辆安全隐患；19. 坚持在车辆维修过程中使用一次性保护用具，保持车内清洁；20. 免费定点单位查询和代办电子管理违章处理手续，提醒车辆年检、驾照年审、违章记录、换证等服务；21. 为定点单位车辆建立维修档案，优先为送车单位提供维修服务，保存好委托维修单和结算单，随时接受送检单位的检查；22. 电话预约服务，建立快速绿色通道，为客户安排最佳的维修时间；23. 定期与定点单位举办汽车知识与文化的交流活动，加强相互沟通；24. 当托修人车辆进行长途运行之前和长途运行之后，免费对车辆进行全面检查、调整、维护、消除隐患、保障行驶安全；25. 免费对托修人员供应早、中、晚餐；26. 免费对托修方的驾驶人员进行技术培训，讲授汽车构造、安全驾驶、基本保养、常见故障排除等知识；27. 设专人专线对修后车辆跟踪回访，及时了解客户反映，沟通情况，不断改进维修及服务质量，提高客户满意度；28. 设立专门的政府采购接待台和维修工位，开通快速保养通道，对正常保养车辆提供专门绿色通道，基本上在30分钟内完成；29. 确定专门的服务小组，由1名管理层人员负责协调公务车辆定点维修及接受客户投诉等与本项目有关的事项；30. 对托修人的维修车辆常年免费全车电脑智能化检测服务。31. 对托修人的维修车辆每年免费一次清洗调校门锁服务。32. 对托修人的维修车辆每年免费一次免拆清洗喷油嘴；33. 对托修人的维修车辆每年免费一次清洗进气支管、燃烧室服务；34. 对托修人的维修车辆每年免费一次室内清洗、除臭服务；35. 免费提供临时休息室及棋牌休闲场所；36. 免费接送送修单位驾乘人员往返我公司；37. 免费代送汽油、机油、电瓶等服务；38. 遇有大型会议或活动，组织小分队提供现场应急服务；39. 设立徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点服务专柜和专人，及时做好维修车辆的接待和交送车服务；40. 汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度（汽车小修和部分专项修理除外），维修不合格的车辆不准出厂，汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测，对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或合同约定的项目不符的问题进行无偿返工；41. 通过短信平台免费向到本公司定点维修的车辆，发布以下信息：a）特殊天气预报及驾驶注意的事项; b）车辆维修养护使用常识;c）换季检查和保养方法; d )常见行驶故障和处理技巧;徐州淮海上海大众汽车特约维修站有限责任公司投标文件中的服务承诺项目名称：徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点采购招标编号：徐采招G(2010)030 免费项目：1、每年为政府采购车辆免费更换一次机油机滤（包括材料与工时）。2、免费为政府采购车辆添加玻璃水、助力油、机油、防冻液3、对不发生材料的小修、调整和检测免收工时费。4、免费为政府采购车辆进行调整轮胎并做好动平衡。5、每年免费为政府采购车辆进行一次清洗节气门、喷油嘴、进气支管、燃油室。6、免费为政府采购车辆检查空调及清洗风道服务。7、免费为政府采购车辆进行全年电脑检测服务。8、免费为政府采购车辆四轮定位。9、免费为政府采购车辆洗车、抛光、清洗内饰、清洗发动机。免费的取送车服务：我公司承诺对所有的政府采购客户电话通知后公司人员免费上门取车，开回维修。维修完毕后免费将车辆送至客户需要的地点（市区、铜山境内）。免费的客户提醒服务包括：1、车辆保养提醒； 2、车辆年检到期提醒； 3、车主驾驶执照年审到期提醒； 4、车辆保险到期续保提醒。5、提供多种的提醒方式（短信、电话、现场、公示等）6、对来我公司维修的政府采购车辆提供免费的午餐。免费定期的车辆检测活动。免费对车辆进行专项“体检”，根据季节变化，每年举行至少四次大型爱车养护活动。免费的二级维护上线：1、为政府采购定点维修的车辆免费代办二级维护上线。2、免费为政府采购车辆代办年审及变更手续。免费协助办理事故处理对政府采购定点维修车辆出现事故，我公司配备专职人员协助当事人与交警、保险公司联系，协助理赔手续。免费的爱车讲堂：1、针对每种车型易出现的故障。我公司将聘请相关的专业人士不定期组织各单位同车型的客户参加免费的爱车讲堂。减少故障发生的概率。2、不定期举办与汽车文化有关的商务交流及联谊活动，加强与客户的沟通。免费的查询上网服务：本公司在客户休息区免费提供电脑。可以直接查询配件和工时的价格。24小时施救服务承诺1、全年全天制的24小时维修服务，设立应急救援电话2、实行24小时的专人值班制度，保证政府采购车辆随到随修。质量担保期的延长：1、对购买的新车提供两年或6万公里（以先到的为准）的整车质量担保。2、对我公司维修车辆所有的配件质量担保期延长为不计里程12月（不包括易损件。）3、油漆漆面质量担保期延长为不计里程6个月配件供应承诺：1、对维修过程中非常用配件保证最迟在7个工作日内到货。2、专业的配件管理确保所用配件为纯正配件。服务流程承诺：1、公司为政府采购车辆设立绿色通道，配备专用的举升机。政府采购车辆随时到来都能保证维修。2、设立专门的政府采购接待服务区及专职的服务顾问，切实保证政府采购车辆得到方便、快捷的专业服务。3、在车辆维修过程中使用一次性保护用品，保持车内清洁。4、提供维修及相关的工作和业务流程，为政府采购送修车辆建立用户档案，一车一档，专人管理，规范档案内容，确保送修单、派工单、结算单的准确，并设立专职电话回访员，开展跟踪服务，掌握送修方车辆状况，以保证政府采购车辆的正常使用。5、我公司承诺所有维修车辆的维修档案电子版保存2年。原件保留3年以上。客户可以随时对维修情况进行查询现场预约及集中维修服务：我公司可根据政府采购单位的实际情况，针对车辆较多、公务繁忙的单位，预约服务或到现场集中服务，对送修单位的车辆进行现场免费检查、调试、维修。对于能在现场维修的项目就地解决。不能解决的项目，与用户协商到公司解决。特别的大修质保承诺1、大修车辆建立专门档案。确保大修车辆十万公里担保承诺。2、大修的车辆免费进行发动机美容清洗。服务设施提供：客户休息室提供以下免费设施：有线电视、热水、报纸、汽车期刊杂志、可上网的电脑、针线包、应急医用救护包。我公司将以一流的设备、精湛的维修技术、多功能的服务为徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点采购客户提供更优质专业的服务。徐州润东汇通汽车销售服务有限公司投标文件中的服务承诺项目名称：徐州市区的国家机关、事业单位和团体组织汽车维修定点采购招标编号：徐采招G(2010)030坚持“一切以客户为中心，一切让客户满意”的服务理念和宗旨，确保维修质量合格率为100%，在维修方面实行“专业客户咨询”、“专业操作流程”、“专业检测管理”、“专业零件管理”、“专业服务网络”的管理方式和手段，做到：25、 24小时顾客服务（咨询）热线：051683208999、83207899。工作人员将通过电话为客户解答有关车辆维修、保养及日常使用中的各种问题。26、 高透明的专业操作流程，让客户全方位了解爱车的维修全过程。27、 专业配件管理，确保所供配件为纯正配件。28、 公布常规维修价格，配件价格及常规维修工时。29、 快速保养通道，对正