实训教案_管理学_高等教育_教育专区.doc

电子商务实训教案 专业：电子商务课题内容个人电子商务应用课时安排2课时授课班级11级中专2班授课时间2013年12月17日教学目标1知识目标：通过本模块的学习与训练，要求学生掌握网上个人商店的基本概念，明确个人开设网上商店前的准备工作，了解个人网上商店的实现方法。能够运用BTOC模式分析网上商店的业务运营问题。学会在电子商务BTOC平台上开设商户并进行后台管理；学会分析网上商品销售规则与要求；学会个人网上的竞拍运作过程。2能力目标：工作任务能力标准相关知识BTOC业务1能够完成商家入驻商城的基本工作。2能够利用商家管理后台完成订单的处理工作。3能够利用商家管理后台完成采购和库存管理的处理工作。BTOC的基本知识BTOC的工作流程BTOC的运作模式CTOC业务1能够完成C2C的简单拍卖业务工作。2能够利用后台完成拍卖商品的管理工作。CTOC基本知识个人网上商店网上商店产品的选择3素质目标：通过课堂的师生交流、创造良好的学习氛围，构建相关理论知识，激发学生学习兴趣，并发展职业能力。教学重点个人电子商务基本概念和个人网站商店实现方法。教学难点学生应能将电子商务原理的基本理论应用于商务和企业领域；在实际能力方面，通过操作练习和实例解剖，培养学生分析和解决实际问题的能力。实训过程任务一：BTOC业务一、 案例学习案例：火起来的“红孩子”北京红孩子信息技术有限公司创立于2004年6月，作为中国规模最大的母婴用品销售商，经营产品覆盖婴幼儿食品、保健品、纸尿裤、喂哺用品、玩具等十几大类，销售产品数量逾万多种，是众多国际母婴产品的金牌经销商，并拥有自有品牌Redbaby系列婴幼产品。案例分析： 1“直销电子商务”演绎新型B2C商业模式2选择高毛利和高单价的商品3C产品、母婴用品、衬衣、内衣、箱包、鲜花礼品、皮具、家居建材等领域都是具备做垂直化B2C平台的领域，这一类型的商品本身需要具备更高的毛利和相对中高的单品价格。二、 相关知识：1BTOC简介 BTOC是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。 BTOC电子商务有3个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。目前在网上有很多这种模式电子商务成功的案例。如全球最大的虚拟书店A()，顾客可以自己管理和跟踪货物的快递公司Federal Express（），网上预订外卖食品的Pizza Hut()。2BTOC基本流程BTOC的基本工作流程如图所示，具体流程如下：（1）顾客（消费者）登录网上商店，查寻自己想买的商品。（2）顾客把自己选购的商品放入虚拟购物车，系统形成订货单，包括商品名称、购买数量、商品单价、总价等信息，订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。（3）顾客确认后，选择合适的支付方式，完成订单的支付。（4）销售商店按照电子订货单将货物在指定地点交给顾客。3BTOC的基本运作模式（1）无形产品和服务的电子商务模式（2）实体商品的电子商务模式（3）综合模式（4）探索中的新模式三、 任务与训练1任务李林是宏图三胞庆春路专卖店的店主，他想要开一家网上商店，于是到一知名电子商务网站申请成为特约商户，商户名称：宏图三胞商户，入驻商城后，对商店的模板、logo、banner、支付说明和配送说明作了设置，然后发布网店，并添加了一批新商品，商品名称为神舟笔记本电脑, 进货价3000元，市场价5000元，优惠价4200元。期初记帐为30台。开张第一天，就收到张远以“送货上门/网上支付”方式订购50台笔记本电脑的订单，李林受理该订单后，因商品库存量不足，又以“送货上门/网上支付”方式采购了30台笔记本电脑，完成入库操作后按照订单要求，将50台笔记本电脑发货给张远。2训练方法与步骤训练方法：以两个同学为一个小组，在电子商务师实验室进行角色模拟（一个为商户，一个为消费者）。学生在训练过程中，网上用户注册时在任务信息的基础上加上自己的学号以示区别。步骤：A、 用户注册：在B2C商城中有两类用户，一类是商户，一类是消费者。因此用户注册包括商户注册和会员注册。在本任务中，李林完成商户注册工作，张远完成会员注册工作。(1)商户注册进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面，填写完毕基本信息后，点击“下一步”完成商户入驻。（注意：商户入驻商城时必须首先在电子银行中网上商场模块申请B2C特约商户，获取B2C特约商户的银行账号）（2）会员注册点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图3-2所示：图3-2 用户注册填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步；注册完成。B、 发布网店商户入驻商城后，在B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。点击“登录”，进入商店管理后台。点击商店管理，完成网店模板、网店LOGO、网店BANNAR、配送说明、支付说明、文字广告、按钮广告、发布到搜索引擎的设置后，进行发布网店操作。C、 商品管理在网店管理后台，点击商品管理，如图3-3所示，点击登记新商品，进入商品添加页面，填写商品的详细信息后，点击确定。 图3-3 商品管理D、期初记账在网店管理后台点击期初商品，显示如图3-4所示页面，在商品列表中输入商品数量，点击“保存”按钮，当所有商品的数量输入并保存后，点击“记账”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中，完成期初记账工作。（注意：期初记账只能做一次）图3-4 期初记账E、 搜索购买商品消费者在B2C商城首页可根据商品名称、商家名称、类别等搜索商品，选中商品后点击“购买”，即可将商品放入到购物车中，如图3-5所示：图3-5 购物车在数量框中填写要购买的数量后，点击“修改数量”，然后点击“结账”进入结算中心。选择要进行结算的订单，点击“进行结算”。确认选购商品信息无误后，点击“下一步”，选择送货方式和支付方式后点击“下一步”，填写收货人信息（或直接点击收货人与订货人相同），点击“下一步”，进行商品购买信息、支付方式和送货地址信息确认后，点击“确认我的订单”，完成订购商品。F、 网上支付在订购商品完成后，可直接点击“进行网上支付”即可进行网上支付（也可以通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮），进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成。（注意：消费者必须先完成个人网上银行服务申请）G、 订单处理(1)订单受理商家登录商店管理后台（点击B2C商城的商户登录登录），点击“销售管理”下的“网上订单”，选择消费者所下的订单，点击“明细”，点击“受理”，完成订单的受理工作。（2）库存查询在商店管理后台，点击“库存管理”下的“库存查询”，查询到商品的实际库存低于订单的订购数量，则必须先做采购工作。（3）采购商品及入库新建采购单：在商店管理后台，点击“采购管理”下的“采购订单”，如图3-6所示，点击“新单”，开始新建采购订单。图3-6 采购订单在新建采购订单页面，点击“选择商品”，添加完需采购的商品后，点击“确定”，继续填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击“保存新单”。采购入库：在商店管理后台，单击“采购管理”下的“采购订单”，选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；点击“确认”，确认采购订单，然后点击“采购入库”，选择采购单后，点击“明细”，在采购订单页面点击“采购入库”便完成。单据结算：在商店管理后台，单击“采购管理”下的“单据结算”，选择商品采购单，点击“明细”进入采购订单页面，点击“结算“，即可完成。（4）销售订单处理在商店管理后台，单击“销售管理”下的“销售订单”，选择订单后，点击“明细”进入网上订单页面，点击“确认”，完成销售订单的确认（5）发货处理在商店管理后台，单击“销售管理”下的“发货处理”，选择订单后，点击“明细”进入网上订单页面，点击“确认发货”，完成发货处理。四、 任务训练结果与评价（1）在电子商务师实验室中完成该任务。（2）根据本任务的操作过程，画出B2C业务中商家的订单处理流程。（3）根据本任务的操作过程，列出操作中的关键步骤。考核项目占分比例得分总评电子商务师实验室自动评分50%商家的订单处理流程30%操作中的关键步骤20%任务二：CTOC业务一、 案例学习案例：燕子的淘宝梦燕子一个偶然的机会接触到淘宝，她毅然辞职成了淘宝上的一个专职卖家。燕子突发奇想，既然卖的是礼盒皮带、钱包，在小店购买东西的人大部分都是需要来送礼的，他们肯定都希望有一个精美的包装，为何不把自己的包包再精心的包装一下呢？这样不但顾客花钱少，还省去了去精品店包装的麻烦。所以她把跟她购买东西的每个顾客的商品都进行了精美高档的包装，还配送一个大蝴蝶结，几个星期燕子的成本提高后，生意却更好了。燕子认为，东东的质量好是重要的原因，要保证是正品。二、 相关知识1.CTOC简介CTOC模式是消费者之间在网上彼此进行的小额交易活动，实质上是在网上为消费者提供一个“个人对个人”的交易平台，给交易的双方提供一个交易的场所，使每个人都有参与电子商务的机会。网上的二手住房、二手汽车交易、网上商品求购、网上拍卖竞标都属于CTOC的具体应用。2. 网上商店产品的选择要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。通过对网上出售产品的细分发现，合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点： （1）体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。 （2）附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。 （3）具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。 （4）价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。 （5）通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。 （6）网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。3网上商店货源的确定（1）批发市场进货 （2）厂家货源（3）大批发商 （4）刚刚起步的批发商（5）关注外贸产品或OEM产品（6）买入库存积压或清仓处理产品（7）寻找特别的进货渠道 三、 任务与训练1.任务张佳将一款全新的录音笔放在网上拍卖，设置拍卖商品名称为录音笔，起拍价为50元，底价为400元，商品在线3天。李明见到这款商品后迅速以405元的价格成功拍到这款录音笔。2.训练方法与步骤A、注册会员买家和卖家在竞拍商品前，需要先注册成为得易C2C网站的会员。在C2C页面，点击“免费注册”，进入用户填写页面；按要求填写完毕后，点击“看过并同意服务条款，下一步”，申请完毕。B、卖东西在C2C页面，点击“卖东西”，如图3-7所示。选择商品分类，填写商品信息后，即可发布要卖的商品了。图3-7 卖东西填写商品信息包括商品名称，描述，数量，所在地，新旧程度，设定价格：起始价、底价，选择商品在线时间。确认您的交易联系方式；上传商品图片并填写附加支付、运货及保修信息。（注：在C2C中，系统时间5分钟=在线1天）C、买东西（1）寻找商品搜索：在任何页面的搜索框里，输入要查询的若干与商品有关的关键字，即能得到所有相关商品的列表。商品分类：在首页的商品分类结构或者买东西页面的商品分类，一层一层地往下找。（2）竞标商品点击您所要购买的商品的“详细信息”按钮，便进入该商品的买卖页面。如图3-8所示：图3-8 商品信息买卖页面包括3个模块：商品描述：是对该商品的交易情况及基本商品信息作简介。竞标过程：1) 点击“竞标过程”进入出价页面；2) 在出价框内填入比原始价高的价格，然后点击“出价”；3) 到确定页面，您如果肯定出价便点击“确定”，否定则点击“取消出价”；4) 出现成功页面后，点击“返回”您的出价信息便出现在竞标状态拦中，完成出价。留言：1) 点击“留言”进入留言选择栏；2) 选择与您身份相符的状态按钮（此时您是买家），点击“买家提问”；3) 在提问框中填入您所想要向卖家提出的问题，点击“提交”；4) 返回留言页面，信息出现在留言框中。（3）网上成交只设起始价：即无底价竞标卖法，起始价就等于底价，有买家竞标可成交。起始价+底价：即有底价竞标卖法，底价设置应大等于起始价，当竞标结束，有买家出价达到底价，即告竞标成功。竞标成功的买家按购买数量、出价高低依次与卖家网上成交，价高者得到所需数量的商品。四、 任务考核1在电子商务师实验室中完成该任务。2根据本任务的操作过程，列出操作中的关键步骤。考核项目占分比例得分总评电子商务师实验室自动评分80%操作中的关键步骤20%课后分析电子商务应用实践性较强，传统的教学计划按照教材内容依次排列，对此，将