见故障及解决方法.doc

北京中讯万维科技有限公司故障及解决资料一 3p/pos常 见 故 障 及 解 决 方 法第一节 读写器启动提示音现象机型提示音状态说明备注有液晶无液晶HD3P-K/MHD3P-K/M2中鸣一声短鸣二声中鸣一声启动正常320版本HD3P-K/M中鸣一声长鸣一声中鸣五声启动正常400版本HD3T-K/M中鸣一声长鸣一声中鸣五声启动正常400版本HD3E-K/M中鸣一声长鸣一声中鸣五声启动正常400版本HD3P-K/M2长鸣一声中鸣五声启动正常400版本HD3P-K/M长鸣一声SRAM动态存储器数据写入FLASH出错320版本400版本HD3T-K/MHD3E-K/MHD3P-K/M2HD3P-K/M短鸣二声装载读写器配置参数失败320版本400版本HD3T-K/MHD3E-K/MHD3P-K/M2HD3P-K/M短鸣三声数据指针错误320版本400版本HD3T-K/MHD3E-K/MHD3P-K/M2HD3P-K/M短鸣四声液晶初始化出错320版本400版本HD3T-K/MHD3E-K/MHD3P-K/M2HD3P-K/M短鸣五声FLASH故障320版本400版本HD3T-K/MHD3E-K/MHD3P-K/M2HD3P-K/M短鸣六声SRAM故障320版本400版本HD3T-K/MHD3E-K/MHD3P-K/M2第二节 通讯故障 1、现象：连接端口提示失败可能原因：l 本端口已被其它正在执行的应用程序占用l 内存中驻留有未正常退出的程序占用本端口l 端口配置问题，系统中无本端口解决方法：l 退出占用本端口的应用程序或驻留内存的程序l 检查端口资源是否产生冲突，有冲突则须重新配置端口l 检查系统中本端口是否存在，不存在则须添加端口2、现象：单机RS485、RS232通讯进行 “校时” 测试时读写器没有发出一声“嘀”的鸣叫声，在线寻机不稳定或 “失败” 可能原因：l 连接端口及通讯速率不一致l 通讯线连接到控制端口而非通讯端口l 通讯线有问题l 计算机端口故障或RS485网卡故障，读写器通讯芯片(即1487) 工作参数漂移或损坏l 计算机RS232端口故障或读写器通讯芯片(即202)损坏 l RS232通讯线中的接收线故障解决方法：l 正确选择连接端口及通讯速率l 检查通讯线或换一条通讯线重新进行测试操作l 换通讯芯片（即1487、202）l 换一台计算机进行测试3、现象：RS485联网方式不能通讯可能原因：l 网络连线错误l RS485网卡没有设好l 读写器地址重复l RS485网络工作不稳定解决方法：l 重新连接网线l 重新配置端口资源（中断号、地址）l 联网读写器设置唯一地址l 按照RS485联网布线规范施工布线l 换通讯芯片（即1487）4、现象：校时显示“成功”但读写器时间没有改变问题同 第五节：时间故障由于校时命令是广播命令，计算机成功发送校时命令后即提示成功，而不管读写器是否成功接收信息。校时成功的判断方法：校时成功后读写器会“嘀”鸣叫一声。5、现象：联网采集数据速度慢，经常不能一次采完数据，陷入死循环，显示的记录量不变且取回的记录重复、乱码一般为通讯干扰问题可能原因：l 网络不稳定l 数据采集程序设计不完善l 存储器指针错位或有不良块解决方法：l 排除外界可能的干扰源l 优化采集程序l 初始化机具或换Flash第三节 卡操作故障1、 现象：不能刷卡，读写器液晶提示“记录区已存满，本机暂停刷卡”或“记录区已存满，请采集后再刷卡”可能原因：l 读写器存储方式设置为非自动覆盖方式且记录区已存满解决方法：l 采集数据后让读指针复位l 读写器存储方式设置为自动覆盖方式2、现象：不能刷卡，读写器液晶提示“本机暂停刷卡”可能原因：l 读写器门禁模式设置为禁入模式解决方法：l 读写器门禁模式设置为其它模式 3、现象：刷卡长鸣且读写器液晶提示“卡已超期”可能原因：l 读写器启用有效期判断功能且卡有效期已超期解决方法：l 读写器关闭有效期判断功能l 重新发卡更改卡有效期4、现象：刷卡长鸣且读写器液晶提示“非刷卡时间”可能原因：l 读写器对本卡的考勤分组有刷卡时段限制且刷卡时不在允许的刷卡时段内l 某张卡出现“非刷卡时间”解决方法：l 重新设置相应的刷卡时段或初始化属性取消刷卡时段限制l 重新发此张卡5、现象：刷卡长鸣且读写器液晶提示“权限不够，禁止重复外出”或“权限不够，禁止重复进入”可能原因：l 读写器门禁模式设置为入口控制模式或出口控制模式且同一张卡连续两次在同一种门禁模式的读写器上刷卡解决方法：l 读写器门禁模式设置为正常模式或同一张卡在入口控制模式或出口控制模式的读写器上交替刷卡6、现象：刷卡长鸣且读写器液晶提示“权限不够”可能原因：l 读写器类别设置为考勤机，读写器考勤分组和卡的考勤分组均不等于0且两者不相等l 读写器类别设置为门禁机，本卡无授权级别和授权白名单l 读写器类别设置为道闸机，本卡卡级别小于读写器级别且无授权级别解决方法：l 按读写器的识别规则重新发卡l 按读写器的识别规则授权级别或授权白名单7、现象：发卡、读卡、改卡、改卡密码或销卡时读写器长鸣一声且液晶提示失败可能原因：l 读写器类别非发卡器l 系统密码与卡密码不一致l 卡信息超出规定的范围l 卡类别不对、卡损坏解决方法：l 读写器类别设置为发卡器（HD3P-S4.00机具除外）l 重新设置系统密码或销卡后再发卡（HD3P-S4.00机具除外）l 检查卡信息是否有误l 换卡8、现象：刷卡时读写器无反应且无任何提示可能原因：l 系统密码与卡密码不一致l 卡类别不对、未发卡、卡损坏l 读写器读头、天线板不良解决方法：l 重新设置系统密码或销卡后再发卡l 换卡l 换读头或读头电容（3T机具换152电容、3E机具换3N3电容），Mifare换天线板或调整贴片参数9、现象：刷卡时读写器的液晶和绿色指示灯不停地闪烁但无鸣叫声可能原因：l 读写器存储芯片损坏，无法存储刷卡数据解决方法为：l 更换存储芯Flash第四节、电控锁故障1、现象：刷卡正常但读写器不能开锁可能原因有：l 读写器类别非门禁机或道闸机l 开锁时间设置为0l 电锁控制线没接好、电锁坏l 电锁控制电路故障、没有控制电源解决方法为：l 读写器类别设置为门禁机或道闸机l 设置开锁时间大于0l 参照相关接线图接线，注意其中电锁控制采用第一组控制信号（即RJ45座1脚”+”、8脚”-“），电铃控制采用第二组控制信号（即RJ45座2脚”+”、7脚”-“）l 检查电锁信号控制三极管9013及其基极是否有0.7V、没有换82C55，将12V直接加于12V继电器，如果动作，则换PC817，反之继电器2、现象：刷卡时电锁关闭而不刷卡时电锁却打开可能原因：l 读写器电锁类型设置错误解决方法为：l 重新正确设置电锁类型3、现象：键盘输入特权密码却不能开锁、刷卡正常但不能开锁可能原因有：l 读写器键盘未开放l 开锁时间设置为0l 开锁方式未启用密码开锁功能l 输入的特权密码错误l 开锁设置为双重验证解决方法为：l 读写器键盘设置为开放l 设置开锁时间大于0l 启用密码开锁功能l 授权特权密码l 输入正确的特权密码l 是否设置有双重验证（即打卡后输入特权密码才能开锁）第四节 显示故障1、 现象：读写器液晶显示a乱码；b、不稳定；c、无显示或黑屏；d、部分显示；e、无背光可能原因：l 汉字字库与应用程序不一致l 显示控制电路有故障l 液晶不良或字库丢失l 背光控制电路有故障解决方法l 下载正确的字库汉字内码l 换82C55l 下载字库后初始化机具l 液晶不良、插线松动或引脚有氧化物l 检测背光线、贴片三极管9013、贴片6.8欧电阻第五节 时钟故障1、 现象：a、校时听到“嘀”声后读写器时钟不变；b、时钟不准；c、时钟不走；d、断电后时间回到“00：00：00”可能原因：l 读写器时钟电路坏l 时钟晶振性能不良l 时钟芯片（即DS1302）不良l 钮扣电池不良或损坏解决方法：l 下载应用程序l 换时钟晶振l 换时钟芯片（即DS1302）l 换钮扣电池第六节 乱码数据1、 现象：格式完全正确但日期和时间与实际日期和时间不符 可能原因：l 校时计算机时钟错误l 刷卡时读与器时钟不准解决方法：l 调整计算机时钟重新校时，这种方法只能保证正确校时后的刷卡时间准确性l 正确校时前已经刷卡的记录本只能手工调整日期和时间2、 现象：采集数据中零星出现丢失刷卡记录情况一般为刷卡者操作有误可能原因：l 未刷卡或或刷卡后读写器未提示刷卡成功信息l 数据存储芯片（即Flash040）出现不良块解决方法：l 刷卡后确认读写器正常鸣叫，提示刷卡者工号和姓名且显示的记录量加1l 换存储芯片（Flash040）3、 现象：采集数据中连续出现格式不正确的刷卡记录或是丢失大片数据可能原因：l 采集数据时采到尚未使用到的存储空间l 读写器附近有强烈的电磁干扰l 读写器供电电压不稳，有强烈波动l 数据存储芯片（即Flash040）出现不良块解决方法：l 先搜索记录的存储位置再采集相应的记录（搜索记录序号）l 改善读写器安装环境l 选用稳定的供电电源l 更换存储芯片（即Flash040）第七节 电源故障1、 现象：读写器启动三无，即无鸣叫、无显示、电源指示灯不亮可能原因：l 电源接触不不良l 开关电源损坏l 电源板无5V输出解决方法：l 检查供电电路及电源插座l 检测开关电源有无12V输出，如果无换开关电源l 检测电源板有无5V输出，如果无换7805三端稳压器 二 4k常 见 故 障 及 解 决 方 法 第一节 HD4P机型（故障判断）:机具通电发出一声“嘀”的鸣叫，同时显示（卧式液晶显示.立式LED显示）正常，表示正常启动。如果多出一声表示机具自检没通过。 响声次数 故障 故障2响 LCD故障 故障3响 读Flash器件标识故障 故障4响 SRAM故障 故障6响 备份存储故障（HD4P机型） 故障8响 主存储区记录指针故障（HD4P机型） 故障10响 MCM读头故障（HD4P机型）第二节 通讯故障 2.1现象：连接端口提示失败可能原因：l 本端口已被其它正在执行的应用程序占用l 内存中驻留有未正常退出的程序占用本端口l 端口配置问题，系统中无本端口解决方法：l 退出占用本端口的应用程序或驻留内存的程序l 检查端口资源是否产生冲突，有冲突则须重新配置端口l 检查系统中本端口是否存在，不存在则须添加端口2.2现象：单机RS485、RS232通讯进行“校时”测试时收费机没有发出一声“嘀”的鸣叫声，在线寻机不稳定或 “失败” 可能原因：l 连接端口及通讯速率不一致l 通讯线连接到控制端口而非通讯端口l 通讯线有问题l 计算机端口故障或RS485网卡故障，收费机通讯芯片工作参数漂移或损坏l 计算机RS232端口故障或收费机通讯芯片损坏 l RS232通讯线中的接收线故障l 通讯芯不良解决方法：l 正确选择连接端口及通讯速率l 检查通讯线或换一条通讯线重新进行测试操作l 换通讯芯片l 换一台计算机进行测试l 更换通讯芯片l 送厂家检测维修2.3现象：RS485联网方式不能通讯可能原因：l 网卡电路故障l 网络连线错误l RS485网卡没有设好l 机具地址重复l RS485网络工作不稳定l 内部通讯芯片不良解决方法：l 重新检查电路l 重新连接网线l 重新配置端口资源（中断号.地址）l 联网收费机设置唯一地址l 按照RS485联网布线规范施工布线l 换通讯芯片（即1487）l 送厂家检测维修2.4现象：校时显示“成功”但收费机时间没有改变由于“校时”命令是广播命令，计算机成功发送校时命令后不返回提示，而不管收费机是否成功接收信息。校时成功的判断方法：校时成功后收费机会“嘀”鸣叫一声。可能由于网络.通讯部分故障造成。解决方法： 时钟芯片损坏 检查网络收费机通讯部分l 送厂家检测维修2.5现象：联网采集数据速度慢，经常不能一次采完数据，陷入死循环，显示的记录量不变且取回的记录重复.乱码一般为通讯干扰问题可能原因：l 网络不稳定l 存储器指针错位或有不良块解决方法：l 检查网络,排除干扰l 初始化机具或换Flash第三节 操作故障3.1现象：收费机液晶提示“记录区已存满，本机暂停刷卡”或“记录区已存满，请采集后再刷卡”可能原因：l 收费机存储方式设置为非自动覆盖方式且记录区已存满解决方法：l 采集数据后让读指针复位3.2现象：刷卡长鸣且收费机液晶提示“卡已超期”可能原因：l 收费机启用有效期判断功能且卡有效期已超期解决方法：l 收费机关闭有效期判断功能l 重新更改卡有效期3.3现象：刷卡长鸣且收费机液晶提示“非消费时间”可能原因：l 收费机对本卡的消费分组有刷卡时段限制且刷卡时不在允许的刷卡时段内l 某张卡出现“非消费时间”解决方法：l 重新设置相应的消费分组刷卡时段或初始化属性取消刷卡时段限制l 更改卡分组消费时间3.4现象：发卡、读卡、改卡、改卡密码或销卡时收费机长鸣一声且液晶提示失败可能原因：l 系统密码与卡密码不一致l 卡类别不对或卡损坏l 收费机读头或天线部分不良解决方法：l 重新设置系统密码或销卡后再发卡l 换卡l 送厂家检测维修3.5现象：刷卡时收费机无反应且无任何提示可能原因：l 系统密码与卡密码不一致l 设备扇区分配与发卡扇区不一致l 卡类别不对、未发卡或卡损坏l 收费机读头或天线不良解决方法：l 重新设置系统密码或销卡后再发卡l 改设备扇区或卡扇区使其两者相符l 换卡l 送厂家检测维修3.6现象：刷卡时收费机的液晶和绿色指示灯不停地闪烁但无鸣叫声可能原因：l 收费机存储芯片出错或损坏，无法存储刷卡数据解决方法为：l 初始化机具或送厂家更换存储芯Flash 3.7现象：机具显示“机具故障” 可能原因：l 收费机存储芯片指针多一解决方法为：l 初化机具，后机具断电一段时间，重启。第四节 显示故障4.1现象：显示：a乱码；b.不稳定；c.无显示或黑屏；d.部分显示；e.无背光可能原因： 汉字字库与应用程序不一致 显示控制电路有故障 液晶不良或字库丢失 背光控制电路有故障 液晶排线和排线座子接触不良 数码管不良解决方法l 下载正确的字库汉字内码并初始化机具l 液晶不良.插线松动或引脚有氧化物l 检测排线及附属电路l 更换液晶或数码管第五节 时钟故障5.1现象：a.校时听到“嘀”声后收费机时钟不变；b.时钟不准；c.时钟不走；d.断电后时间回到“00：00：00”可能原因：l 收费机时钟电路坏l 时钟晶振性能不良l 时钟芯片精确度不够l 钮扣电池不良或损坏解决方法：l 送厂家检测维修第六节 乱码数据6.1现象：格式完全正确但日期和时间与实际日期和时间不符 可能原因：l 校时计算机时钟错误l 刷卡时读写器时钟不准解决方法：l 调整计算机时钟重新校