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文档简介

达 丰（上 海）电 脑 有 限 公 司内 部 行 文日期： 2014年09月18日 丰总文字第140918-01号受 文 者QSMC各处、部、课、组发 文 者总务课 邹火生 主 旨QSMC厂区餐厅外服“服务之星”评选办法会阅单位QSMC管理中心内 容：为提高餐厅外服人员之服务意识，增进团队凝聚力 ，充分调动全体外服人 员之工作积极性，增强其自我管理及自我进取意识，从而提升服务质量和员工用餐满意度，以表彰先进，激励后进之评比，创造文明、和谐、温馨之用餐环境。现制定外服人员“服务之星”评选办法，细则如下： 一、评选对象：各厂区餐厅所有现场外服人员。 二、评选标准： 1. 服务主动、热情、耐心、周到，严格按服务规范开展工作。 2.具有良好的职业道德、娴熟的技术水准，能够出色完成本职工作。 3. 仪容端庄、穿着整洁，精神面貌良好，符合供餐服务仪容仪表标准。 三、评选要求： 坚持“民主、公正、公开、实事求是”之基本原则，严禁弄虚作假，私拉选票 等行为，一经发现，取消评选资格。 四、评选名额：供餐服务商每月每家各1名。 五、评选监督小组成员： 供餐客服、供餐现场领班、总务伙食承办人、知心小组1人。 六、评选流程： 1.各餐厅现场张贴“服务之星评选宣传栏”，选栏上需有所有外服人员照片及 工号（姓名）。（A/B餐须分两个宣传栏，以免混淆） 继 下 页本文只作工作连络用 达 丰（上 海）电 脑 有 限 公 司内 部 行 文日期： 2014年09月18日 丰总文字第140918-01号受 文 者QSMC各处、部、课、组发 文 者总务课 邹火生主 旨QSMC厂区餐厅外服“服务之星”评比办法会阅单位QSMC管理中心承 上 页 2.中餐及子餐时段评选，由伙食承办人每餐分发5张空白“意见卡”给用餐同 仁，同仁选出自己心目中的“服务之星”，投入专用回收箱，即可获水果一份。 3.每月评选时间为26日至下月25日之工作日。 4.伙食承办人会同客服于每月26日（节假日后延）将员工评选结果统计汇总。 5.评选小组依据统计报告评出最佳人选。 6.各供餐公司依据评选结果给予奖励。并于每月1号将上月“服务之星”照片 张贴在评选宣传栏。 七、奖励措施： 1.将“服务之星”姓名、照片刊登在所在餐厅之专用宣传栏上，成为全体外服人员学习榜样。2.获“服务之星”之员工由各自公司给予适当奖励，其奖金或奖品于每月第一 个工作日发放。
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