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文档简介

快 递 赔 偿 办 法一、赔付对象快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。二、索赔因素索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。其中：1、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限；2、快件丢失是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；3、快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值。与顾客有特殊约定的情况除外；4、内件不符是指内件的品名、数量和重量与快递运单不符。三、负责条款有下列情形之一的，可不负赔偿责任：1、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；2、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；3、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。四、赔偿原则与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。1、快件延误延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。2、快件丢失快件丢失赔偿应主要包括：（1）快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；（2）购买保价（保险）的快件，按照被保价（保险）金额进行赔偿，但最高不超过10000元/票；（3）对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。无保价信件类快件丢失，按照本次服务费用（不含其它附加费用）的2倍进行赔偿；无保价包裹类快件丢失，按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍。3、快件损毁快件损毁赔偿应主要包括：（1）完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；（2）部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。4、内件不符内件不符赔偿应主要包括：（1）内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；（2）内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。五、受理索赔期限受理索赔期限应为收寄快件之日起1年内。六、索赔程序1、索赔申告寄件人在寄递快件延误、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素提出索赔申告。2、索赔受理在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。3、索赔处理时限除了与寄件人有特殊约定外，同城和国内异地快件索赔处理时限应不超过30个日历天。4、赔金支付与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。5、索赔争议的解决寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等
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