格兰仕营销管理人员访谈提纲.doc

营销管理人员访谈提纲编号： 被访对象： 访谈时间： 访员： 审 核： 引言彼得.德鲁克：“作为一名顾问，我最大的能耐就是显示无知，提出几个问题。”主体部分一、营销系统的组织架构1、 现状是怎样的？2、 进行岗位设置的依据是什么？3、 每个岗位的责权是否明确？是否有明确的说明性文件？4、 您认为目前的适合程度如何（在1-5之间打分）？5、 适合性表现在哪些方面？能否举例说明。6、 不适合性表现在哪些方面？能否举例说明7、 您认为有哪些改进方法？您最倾向于哪一种？为什么？8、 组织的稳定性如何？是否会经常增减岗位和部门或职能发生变化？9、 组织的弹性如何？（保持基本形态，又能配合各种环境条件的变化）10、 组织的均衡性如何？（各部门业务量是否均衡）11、 是否存在多头指挥的现象？12、 有无因为权责或职责不清使工作发生重复或遗漏、推诿现象？出现此现象是如何处理的？13、 您是否认为还有其他比较重要的问题？二、营销系统流程管理1、 有未设计正式的作业流程？2、 各部门间是否存在因流程而产生的协调问题？有时，流程是否成为部门之间推卸责任的借口？3、 流程是否过细或过粗？有无分级概念？4、 流程的环节是否过多？各环节的时间是否过长？5、 谁来推动对流程的管理？6、 流程接口人是否稳定？7、 对流程管理理念、方法、工具等是否有系统培训？8、 您认为目前的流程适合程度如何（在1-5之间打分）？9、 适合性表现在哪些方面？能否举例说明。10、 不适合性表现在哪些方面？能否举例说明。11、 您认为有哪些改进方法？您最倾向于哪一种？为什么？12、 在流程管理方面，您是否认为还有其他比较重要的问题？三、营销系统绩效管理目标与计划1、 相关部门、每个营销人员是否都有相应的绩效目标？2、 各自的目标如何设定？谁来设定？相关部门：营销人员：3、 部门目标与个人目标是如何分解的？部门：个人：4、 计划与目标之间的关联性如何？5、 营销中心、各部门、个人的计划是如何制订的？6、 计划工作有无侧重点？如果有是如何界定的？7、 计划执行情况是否有跟踪？8、 计划执行情况是否纳入考核？如果是，所占比重是多大？9、 执行计划时所需资源是否充分？持续的绩效沟通10、 有无绩效沟通？11、 如何展开？l l每月或每周同各部门（负责人）进行一次简短的情况通气会； l l定期召开小组会，让每位部门负责人汇报他完成任务和工作的情况； l l每位负责人定期进行简短的书面报告； l l非正式的沟通（例如，经理到处走动并同每位员工聊天）； l l当出现问题时，根据要求进行专门的沟通。 l l其它：12、 沟通的效果如何？13、 是否每个高层主管都能坚持进行持续的绩效沟通？绩效考评14、 有无绩效考评？15、 是如何进行的？由谁来进行？何时进行？16、 评价结果是如何表达的？17、 是如何传递给被评估对象的？绩效的诊断和辅导 18、 如果在绩效管理过程中发现了某种问题，不管是某一位员工没有达到议定的目标，还是一个部门没有完成任务，一般是如何处理的？19、 有无系统的分析？20、 根据分析结果有无提出改善建议？21、 您认为目前营销系统的绩效管理适合程度如何（在1-5之间打分）？22、 适合性表现在哪些方面？能否举例说明。23、 不适合性表现在哪些方面？能否举例说明。24、 您认为在最不适合的方面有哪些改进方法？您最倾向于哪一种？为什么？25、 在绩效管理方面，您是否认为还有其他比较重要的问题？四、品牌管理1、格兰仕目前的品牌管理工作是由哪个部门来负责？（1）一个专业部门负责，哪个部门？（2）一个部门牵头，几个部门参与 ，哪些部门？（3）几个部门共同管理，无明显主次之分，哪些部门？2、您认为目前格兰仕品牌的四度在消费者的心中如何？知名度： 1分 2分 3分 4分 5分 美誉度： 1分 2分 3分 4分 5分忠诚度： 1分 2分 3分 4分 5分联想性（一提及格兰仕消费者会联想到什么）： 3、贵司了解格兰仕的四度状况一般会采取哪些方法？4、目前格兰仕有没有做过品牌检核？频率、主体（自身外脑）、结果如何？5、目前格兰仕有没有做过系统的品牌规划？结果如何（有没有形成品牌管理手册）？6、 格兰仕在品牌传播方面整合程度如何？请举例说明？7