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文档简介

客服名义邀约销售顾问：您好，请问是XX先生吗？客户： 是销售顾问：X先生，您好！我是宁夏太通MG汽车的客服专员！想对您做个满意度回访，占用您2分钟可以吗？客户： 可以!销售顾问：X先生，您上次过来看车的时候，我们的销售顾问有没有第一时间接待您？（谢谢） 您还记得他叫什么名字吗？（谢谢） 您在我们这边看的车型还满意吗？（谢谢） 请问您有没有已经购买自己的爱车了？（谢谢）（客户：已购买！销售顾问：那恭喜您，祝您用车愉快！如果您身边有朋友要买车，您可以帮我们介绍，我们会有精美礼品回馈给您。感谢您接听我的电话，再见！）客户：未购买！销售顾问：我这边有个好消息告诉您，我们店本获得了上汽集团MG3三周年活动的专场，我们上汽集团厂家特别给了我们10台政策车，据说现场优惠非常大，而且还有很多礼包赠送。截止的现在，我们已经有30多位客户报名了，您看这样好不好，等活动政策一出来，我让您的专属销售顾问XX，再给您打个电话，把活动的详细情况向您介绍一下，好吗？客户：好的销售顾问：XX先生，感谢您接听我的电话，祝您生活愉快，再见！注意事项：1、如果客户对活动感兴趣，就不断的重复第二段的内容。 2、如果客户询问活动时间，告知销售顾问会在政策出来之后，第一时间告知你 3、 如果客户已经购买，进一步询问客户的购买车型 4、每问一个问题后，加上“谢谢！” 5、销售顾问隔离分区回访销售顾问自行邀约重点客户销售顾问：请问是XX先生吗？ 客户： 是销售顾问：您好，X先生，我是XXXX店的销售顾问XX，上次您过来看车是我接待您的，您还记得吗？请问您现在方便接听电话吗？客户： 什么事，你说吧？销售顾问：（可以适当寒暄），昨天我们店的客服给您打电话了是吧？跟您说我们本周星期六的MG3两周年庆典会，我现在把活动的情况跟您简单介绍一下，这次活动是我们上海汽车厂家到我们店举办的，给了我们10台政策车，公司特别派了领导过来现场签售，这些车都非常优惠，您上次看的那台车刚好也在促销范围内，到时候您过来，不只是价格让您满意，而且还有4重礼包赠送给您，相当于帮您的车做了个精装修，所有非常实惠，由于只有10台，名额非常有限，分到我们每位销售顾问手里只有2个名额，所以我听到这个消息，就第一时间打电话给您了。我们活动是星期六下午的2点到4点，您看星期六下午1点能到吧。（客户问优惠价格，电话里不能报价。应对话术：价格我们老板说了，到时候厂家领导要现场公布，所以我现在还不清楚，不过您放心，厂家组织的活动，价格一定让您满意。）客户：我有空就过来。销售顾问：好的，因为车型有限，需要报名才能享受到活动政策，我先帮您抢个名额，星期六8号上午的时候我再给您去个电话和您确认一下，好吗。好的，那就不打扰您了，感谢您接听我的电话，祝您生活愉快，再见。客户：没有时间，好晓得了，知道了销售顾问：冒昧的问一句，你主要是因为什么原因，不考虑到
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